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編輯推薦

國內首套分行業、多領域的績效管理實用工具書
周考核、月考核、季考核、年考核，流於形式
員工忙、主管忙、人力資源經理忙，忙而無果
客戶不滿意、老闆不滿意、員工也是很不滿意
績效難升怎麼辦？完美的績效管理方察來幫你
流程、指標、製度、錶格，四位一體助你實現

內容簡介

《績效管理實用工具書：物業公司績效管理流程·指標·製度·錶格》內容涵蓋物業公司的所有業務，包括市場拓展部、物業谘詢部、物業管理處、工程管理部、安全管理部（秩序護衛部）、環境管理部、客戶服務部、質量部、財務部、行政部、人力資源部等11個部門，包括54個崗位，共有162個績效指標，23個績效管理製度，54個績效管理錶格。這些指標、製度、錶格人力資源管理者可以拿來就用，當然，在引入的過程中，一定要根據物業公司及其物業管理項目的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。

作者簡介

靳玉良，高級物業管理師，畢業於大連工學院、河南大學經濟管理專業。多年從事人力資源及物業管理工作，曾任阿聯酋BJB集團阿布紮比項目、惠州市嘉居物業管理有限公司、鄭州市金輝實業有限公司、惠州市美地物業管理有限公司總經理等職務，在物業管理方麵具有豐富的實戰經驗和極強的工作能力。以誠信、高品質、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管傢。主編過《物業經理管理手冊》。
康小偉，澳大利亞國立南昆士蘭大學工商管理碩士，高級物業管理師，現為深圳市彩生活服務集團助理總經理。在房地産營銷策劃、物業管理、行政人事管理、品牌宣傳推廣方麵具有豐富的實戰經驗和廣博的理論知識。曾任職於深圳市華僑城物業管理有限公司、深圳市居佳物業管理有限公司、北京禦行中天投資實業有限公司（昆明）、深圳市祥雲實業有限公司等從事地産策劃、物業管理工作。

內頁插圖

目錄

第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指製定員工的績效目標並收集與績效有關的信息定期對員工的績效目標完成情況作齣評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高組織整體績效的製度化過程。績效管理是一個係統的循環過程，它包括績效管理體係設計、績效計劃的製訂、績效實施與監控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環節。

流程一 績效管理體係設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定閤適的績效考核指標
1-3 選擇閤適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 製訂績效計劃
2-1 什麼是績效計劃
2-2 績效計劃的內容
2-3 誰來製訂績效計劃
2-4 如何製訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內容
流程四 績效輔導
4-1 持續不斷地進行績效溝通
4-2 數據收集形成記錄
流程五績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關績效數據
5-2 選擇閤適的評價方法
5-3 績效反饋麵談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發應用——個人發展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處於核心地位。建立科學、閤理的績效指標體係是有效開展績效考核等工作的前提。績效指標是用來衡量公司、部門或員工績效的標準它同時還指明應該從哪些方麵對工作進行衡量或評估，它必須符閤SMART原則！

關鍵點一 如何建立業績指標庫
1-1 業績指標庫的作用
1-2 業績指標庫的建立步驟
關鍵點二 物業公司業績KPI指標
2-1 市場拓展部業績KPI指標
2-2 物業谘詢部業績KPI指標
2-3 物業管理處業績KPI指標
2-4 工程管理部業績KPI指標
2-5 安全管理部（秩序護衛部）業績KPI指標
2-6 環境管理部業績KPI指標
2-7 客戶服務部業績KPI指標
2-8 質量部業績KPI指標
2-9 財務部業績KPI指標
2-10 行政部業績KPI指標
2-11 人力資源部業績KPI指標
……
第三部分 績效管理製度
第四部分 績效管理錶格

精彩書摘

1-4確定績效考核的方法績效考核的方法有很多，有相對評價法、絕對評價法、描述法、目標績效考核法等，具體選用哪種方法要看所在企業是屬於哪個行業、規模多大等。
（一）績效考核方法的優缺點分析常用的績效考核方法通常有以下幾種：
強製分布法
強製分布法根據正態分布規律和二八原則以群體的形式對員工進行歸類。這種方法要求管理人員將一定比例的員工放人事先定好的各種不同種類中去，例如卓越、優秀、達標、還需改進、很差等。
優點：容易設計和使用，具有一定的科學性；可以有效地避免過分嚴厲或過分寬容的誤差，剋服平均主義。
缺點：主觀性強；無法與組織的戰略目標聯係在一起；缺乏反饋機製；強製分布法會促使管理者根據分布比例的要求而不是員工的績效錶現來歸類。
2.行為錨定等級考核法
行為錨定等級考核法是一種通過建立與不同績效水平相聯係的行為錨定來對績效進行考核的方法。它通過搜集大量代錶工作中的優秀和無效績效的關鍵事件來確定每一關鍵事件所代錶的績效水平的等級，以此作為員工績效的錨定標準。
優點：可以嚮員工提供企業對於他們績效的期望水平和反饋意見，具有良好的連貫性和較高的可信度；績效考評標準比較明確。
缺點：設計錨定標準比較復雜，而且考核某些復雜的工作時，特彆是對於那些工作行為與效果的聯係不太清楚的工作，管理者容易著眼於對結果的評定而非依據錨定事件進行考核。
3.目標管理法
目標管理法是相對成熟的一種績效考核方法。它是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、奬懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業經營目的的一種管理方法。
優點：通過目標製定和分解使個人和部門的責、權、利明確、促進分工和協作，提高工作效率和業績；通過上下溝通，促進瞭全員參與；通過上下級共同製定評價標準和目標。
……

前言/序言

績效管理實用工具書：物業公司績效管理流程·指標·製度·錶格（附光盤1張） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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不錯，京東便宜送貨也快。

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物業管理人員必備哈有。.。。。。。。。

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非常滿意，五星

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