國內首部係統性論述軟硬件研發企業管理的著作。
《研發企業管理——思想、方法、流程和工具》作者林銳用十餘年時間創作的軟硬件研發企業係統性管理方法論，理論水平和實用性在國內領先地位，已經被國內數百傢民企和大型軍企采用，為國內研發企業做齣瞭不菲的貢獻。
《研發企業管理——思想、方法、流程和工具》第二作者彭韌撰寫的“消費者研究和産品設計”，可以指導企業設計齣非常好的産品，對研發企業極具參考價值。

內容簡介

　　《研發企業管理：思想、方法、流程和工具》從企業管理的一般性原理齣發，逐步深入地論述軟硬件研發企業的係統性管理方法，旨在幫助企業快速建立低成本、高效率的管理體係。全書共16章。主要內容包括：研發企業管理思想理念（企業根本目標、企業道德、管理目標、管理基本方法、企業管理的經濟學原理以及如何贏得客戶等），企業戰略管理方法（企業持續進步的十項措施，包括企業問題分析、優化盈利模式、優化組織結構與人力資源、企業流程改進、建設企業管理平颱、需求研究與解決方案設計、成果標準化與復用、反省過錯不二過、量化分析與改進、提升全員技能），集成化研發流程和工具（産品管理過程、營銷客服過程、項目管理過程、項目研發過程、支持過程，以及配套的集成化管理工具）。考慮到消費者研究、産品創新設計和UI設計等方麵對於研發企業的重要性與日俱增，《研發企業管理——思想、方法、流程和工具》專門討論這兩個話題。
　　《研發企業管理：思想、方法、流程和工具》適閤國內軟硬件研發企業的領導、部門經理、項目經理、研發工程師、質量管理人員、營銷客服人員等不同層麵的讀者閱讀參考。

內頁插圖

第1章　企業管理基本理念
1.1　企業的根本目標及其內涵
1.1.1　內涵之一：閤法經營
1.1.2　內涵之二：賺取閤理利潤
1.1.3　內涵之三：整體利益最大化
1.1.4　內涵之四：健康長久的發展
1.1.5　感悟
1.2　企業道德
1.2.1　企業需要道德約束
1.2.2　理解企業道德
1.3　企業管理目標：正確決策和正確執行
1.4　企業管理基本方法：法治和人治
1.4.1　法治
1.4.2　人治
1.4.3　法治和人治的關係
1.5　危害企業的人性缺點
1.5.1　貪婪
1.5.2　虛榮
1.5.3　懶惰
1.6　企業謀求進步的主要途徑
1.7　企業研發管理的目的
1.7.1　開發正確的産品
1.7.2　正確地開發産品
1.8　衡量研發優劣的關鍵指標：質量、效率和成本
1.9　論質量
1.9.1　什麼是産品質量
1.9.2　企業的質量觀念
1.9.3　全麵質量管理模型
1.10　論效率
1.10.1　加快進度的辦法：加人，加班，或提高效率
1.10.2　如何提高效率
1.11　論成本
1.11.1　研發企業的人力資源成本
1.11.2　人力資源成本和工資的關係
1.11.3　上班要對得起幾倍工資
1.11.4　省錢的睏惑
第2章　企業管理中的經濟學原理
2.1　為什麼要瞭解經濟學原理
2.2　市場與營銷
2.3　市場細分
2.4　消費是如何形成的
2.5　機會成本
2.6　沉沒成本
2.7　比較優勢
2.8　邊際成本和邊際收益
2.9　批量復製和規模效益
2.10　産品質量與企業效益
2.10.1　質量與效益關係之一：質量高，效益高
2.10.2　質量與效益關係之二：質量低，效益低
2.10.3　質量與效益關係之三：質量高，效益低
2.10.4　質量與效益關係之四：質量低，效益高
2.11　産品兼容性與企業效益
第3章　如何贏得客戶
3.1　客戶的三種角色：購買者、使用者和影響者
3.2　對客戶的見解
3.2.1　客戶永遠是本公司的座上客
3.2.2　客戶並不依賴於我們，而我們卻依賴於客戶
3.2.3　客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標
3.2.4　客戶因為給予我們服務於他的機會而有恩於我們
3.2.5　客戶不是我們要與之爭辯和鬥智的人
3.2.6　我們的工作就是滿足客戶的“欲望”
3.3　正確理解“戶之事無小事”
3.4　産品和服務重要還是客戶關係重要
3.5　目標客戶群體
3.6　何為“以客戶為中心”
3.7　如何吸引新客戶
3.7.1　讓客戶對本公司産品有良好的第一印象
3.7.2　讓客戶對本公司人員有良好的第一印象
3.7.3　提齣有吸引力的售後服務承諾並兌現承諾
3.8　如何留住老客戶
3.8.1　産品（服務）質量和價格讓客戶滿意
3.8.2　妥善解決客戶遇到的問題，消除客戶不滿
3.9　如何與客戶交往
3.9.1　技術人員與客戶交往的常見缺點
3.9.2　什麼人更適閤與客戶交往
3.9.3　與客戶交往的基本禮儀
3.10　營銷人員成長過程中的兩記耳光
3.11　軟硬件研發企業如何做好客戶服務
第4章　研發企業常見問題匯總
4.1　軟件盈利模式問題
4.2　組織結構和人力資源問題
4.3　跨部門協作問題
4.4　需求問題
4.5　設計和開發問題
4.6　項目管理問題
4.7　産品研發管理問題
4.8　管理工具問題
第5章　常見研發管理方法論介紹
5.1　覆蓋産品生命周期的研發管理體係PACE
5.2　ISO9000族質量管理體係
5.3　過程改進與CMMI
5.3.1　過程改進基本概念
5.3.2　CMMI基本概念
5.3.3　CMMI和過程改進有什麼關係
5.3.4　如何應用CMMI
5.3.5　中國CMMI等級評估問題
5.4　項目管理知識體係（PMBOK）
5.5　敏捷開發
5.6　不要迷信所謂的標準
第6章　研發企業管理整體解決方案
6.1　係統性方法：研發企業管理模型
6.2　研發企業戰略管理十項措施
6.2.1　企業問題分析
6.2.2　優化盈利模式
6.2.3　需求研究與解決方案設計
6.2.4　成果標準化與復用
6.2.5　反省過錯不二過
6.2.6　優化組織結構與人力資源
6.2.7　企業流程改進
6.2.8　建設企業管理平颱
6.2.9　量化分析與改進
6.2.10　提升全員技能
6.3　集成化研發流程（IDP）綜述
6.3.1　IDP介紹
6.3.2　IDP組織結構模型
6.3.3　IDP角色模型及工作匯報關係
6.3.4　IDP角色職責錶
6.3.5　IDP過程域及工作成果清單
6.3.6　IDP所有子流程
6.4　集成化研發管理平颱MainSoft介紹
6.5　如何在企業內部推行研發管理
第7章　IDP産品管理和營銷客服過程
7.1　産品管理
7.1.1　産品綫規劃
7.1.2　産品策劃
7.1.3　産品立項與開發
7.1.4　産品上市
7.1.5　産品總結改進
7.2　客戶信息管理
7.2.1　區域劃分
7.2.2　輸入客戶公司（代理商）信息
7.2.3　輸入客戶聯係人信息
7.3　營銷管理
7.3.1　商品信息管理
7.3.2　營銷策劃
7.3.3　銷售計劃
7.3.4　銷售跟蹤
7.3.5　銷售閤同管理
7.4　客戶問題需求管理
7.4.1　受理處理分類
7.4.2　輸入客戶問題需求
7.4.3　受理分析
7.4.4　處理
7.4.5　審核關閉或重新打開
7.4.6　客戶反饋
7.5　客戶方實施與維護
第8章　IDP之項目管理過程
8.1　立項管理
8.1.1　立項申請
8.1.2　立項受理
8.1.3　立項評審和審批
8.1.4　項目啓動
8.2　結項管理
8.2.1　結項申請
8.2.2　結項受理
8.2.3　結項評審
8.2.4　處理遺留問題
8.2.5　項目工作總結
8.3　項目成員管理
8.3.1　申請項目成員
8.3.2　分配項目成員
8.3.3　設置角色
8.4　任務進度管理
8.4.1　製定任務計劃
8.4.2　填寫任務執行情況
8.4.3　審核任務
8.4.4　補充說明
8.5　項目評審
8.5.1　申請
8.5.2　受理
8.5.3　評審
8.5.4　審批
8.5.5　補充說明
8.6　項目成本管理
8.6.1　輸入項目預算
8.6.2　記錄實際開支
8.6.3　對比統計
8.7　變更控製
8.8　溝通記錄
8.9　質量保證
8.9.1　導入質量保證模闆
8.9.2　新建檢查點
8.9.3　填寫檢查記錄
8.10　問題跟蹤
8.10.1　報告問題
8.10.2　處理問題
8.10.3　審核關閉或重新打開
8.11　軟件配置管理
8.12　項目文檔管理
8.12.1　創建項目文檔庫的目錄結構
8.12.2　設置文檔目錄的訪問權限
8.12.3　上傳文件
8.12.4　上傳新版本
8.12.5　下載文件
8.13　工作日誌
8.14　工作匯報
第9章　IDP項目研發過程
9.1　項目需求工程
9.1.1　項目需求調研
9.1.2　項目需求分析
9.1.3　項目需求定義
9.1.4　項目需求評審
9.1.5　項目需求跟蹤
9.1.6　需求變更控製
9.2　軟件設計
9.2.1　軟件係統設計
9.2.2　用戶界麵設計
9.2.3　數據庫設計
9.2.4　模塊設計
9.2.5　設計評審
9.2.6　MainSoft對應功能說明
9.3　硬件設計
9.3.1　硬件方案設計
9.3.2　原理圖和PCB設計
9.3.3　樣闆加工和調試
9.4　模塊開發與集成
9.4.1　編程
9.4.2　調試
9.4.3　代碼審查
9.4.4　模塊集成
9.4.5　係統優化
9.5　版本管理
9.5.1　版本發布
9.5.2　版本驗收
9.6　測試與缺陷跟蹤
9.6.1　發布測試版本
9.6.2　測試準備
9.6.3　執行測試
9.6.4　缺陷跟蹤
9.6.5　消除缺陷
9.7　交付與驗收
9.7.1　成果交付
9.7.2　用戶培訓
9.7.3　試用與反饋
9.7.4　驗收
9.8　軟件維護
9.8.1　接受維護請求
9.8.2　分析維護請求
9.8.3　執行維護
第10章　IDP支持過程
10.1　供應商管理
10.1.1　輸入供應商基本信息
10.1.2　輸入供應商聯係人信息
10.1.3　輸入供應商評價
10.2　采購管理
10.2.1　采購申請
10.2.2　審批采購單
10.2.3　采購閤同管理
10.2.4　驗收
10.2.5　付款
10.3　物料管理
10.3.1　輸入物料製造信息
10.3.2　輸入物料供貨信息
10.3.3　物料庫存管理：入庫與領用
10.4　人事管理
10.4.1　填寫招聘需求
10.4.2　填寫麵試記錄
10.4.3　填寫試用記錄
10.4.4　填寫員工變動記錄
10.4.5　填寫員工檔案
10.5　考勤管理
10.5.1　加班管理
10.5.2　請假管理
10.5.3　齣差管理
10.5.4　人員去嚮錶
10.6　薪酬管理
10.6.1　員工薪酬設定
10.6.2　員工奬罰記錄
10.7　績效管理
10.7.1　員工目標設定
10.7.2　員工績效評估
10.8　成本與報銷管理
10.9　跨部門協調
10.10　知識庫管理
10.11　搜索
第11章　盈利模式與核心競爭力
11.1　盈利模式及其構成要素
11.2　好的盈利模式和好的管理哪個更加重要
11.3　軟件行業的三類主要盈利模式
11.3.1　閤同項目模式
11.3.2　通用産品模式
11.3.3　運營模式
11.4　軟件盈利模式的融閤
11.4.1　無農不穩、無商不富
11.4.2　閤同項目模式和通用産品模式的融閤
11.4.3　通用産品模式和運營模式的融閤
11.5　藉鑒而非照抄美國企業的盈利模式
11.6　什麼是核心競爭力
11.7　提升核心競爭力
11.8　與競爭對手相處
第12章　研發企業人力資源管理
12.1　基本理念
12.1.1　勿在企業裏空談素質
12.1.2　用好“歪瓜裂棗”
12.1.3　什麼是人力資源管理
12.1.4　如何使現有的人力資源發揮最大的價值
12.1.5　如何使下屬服你：以技服人或以德服人
12.1.6　如何帶領團隊：衛青方式或霍去病方式
12.2　關於組織結構
12.2.1　什麼是組織結構
12.2.2　組織結構的建設原則
12.3　關於項目經理
12.3.1　項目經理與産品經理的區彆
12.3.2　項目經理的管理纔能重要還是技術纔能重要
12.3.3　通過什麼途徑挑選項目經理
12.3.4　項目結束後如何對待項目經理
12.3.5　給項目經理適當的財務權
12.4　如何組建研發團隊
12.4.1　研發團隊的人纔結構
12.4.2　如何選擇研發團隊領導
12.4.3　如何選擇核心成員
12.4.4　如何選擇普通成員
12.5　研發人員的績效評估
12.5.1　研發人員績效評估的睏難和基本對策
12.5.2　績效體係、績效評估錶及示例
12.6　提升研發團隊的綜閤纔能
12.6.1　提升寫和說的能力
12.6.2　提升管理能力
12.7　研發團隊的文化
12.7.1　對消費者負責而不是對上司負責
12.7.2　不作惡
12.7.3　拒絕平庸
第13章　研發企業量化管理思想方法
13.1　什麼是量化管理
13.2　量化管理的特徵和優點
13.3　量化管理的睏難
13.4　量化管理的應用原則
13.5　CMMI量化管理思想方法
13.5.1　企業管理水平與CMMI等級之間的關係
13.5.2　CMMI 2-3-4-5級的量化管理邏輯
13.6　研發企業量化管理實施模型
13.7　常用算術統計
13.7.1　求和
13.7.2　均值
13.7.3　百分比
13.7.4　增長率
13.8　常用統計圖
13.8.1　餅圖
13.8.2　柱狀圖和條狀圖
13.8.3　頻率直方圖
13.8.4　控製圖
13.9　迴歸分析介紹
13.10　研發企業的常用度量元
13.11　常見問題答疑
13.11.1　簡單說明量化管理的要點
13.11.2　智力創作（如軟件開發）能夠量化管理嗎？
13.11.3　量化管理與企業規模、貧富有關嗎？
13.11.4　企業領導需要什麼程度的數學水平纔能搞量化管理？
第14章　研發企業常用度量元和統計分析方法
14.1　客戶信息管理的常用度量元與統計方法
14.1.1　客戶數量與增長率
14.1.2　客戶分布特徵
14.1.3　簽約客戶統計
14.2　銷售閤同管理的常用度量元與統計方法
14.2.1　閤同金額與增長率
14.2.2　閤同分布特徵
14.2.3　閤同頻率分布
14.2.4　閤同異常查詢和統計
14.3　客戶問題需求管理的常用度量元與統計方法
14.3.1　數量與增長率
14.3.2　分布特徵
14.3.3　受理處理效率
14.3.4　頻率分布
14.4　實施與維護的常用度量元與統計方法
14.4.1　數量與增長率
14.4.2　分布特徵
14.4.3　客服工作匯總統計
14.5　項目過程的常用度量元和統計方法
14.5.1　項目成本統計
14.5.2　項目工時統計
14.5.3　項目任務進度統計
14.5.4　項目缺陷統計
14.5.5　項目問題統計
14.5.6　項目管理能力統計
14.5.7　項目成員工作統計
14.5.8　項目異常數據統計
14.6　成本和效益的常用度量元與統計方法
14.6.1　成本分布特徵
14.6.2　成本效益對比統計
第15章　消費者研究與産品創新設計
15.1　産品創新能力：國傢和企業的焦慮
15.2　蘋果産品的啓示：做什麼、怎麼做
15.3　産品開發的錯誤觀念
15.4　消費者研究：産品創新的指南針
15.4.1　民用産品設計過程
15.4.2　企業設計部門的局限性
15.4.3　為什麼要做消費者研究
15.4.4　消費者研究的兩個層次：生活方式研究和用戶體驗
15.5　生活方式的分類
15.6　習慣反映人性需求
15.7　消費者研究的方法和産品設計案例
15.7.1　晨讀學習機的需求和設計思路
15.7.2　孕教機的需求和設計思路
15.7.3　塗鴉電子牆的需求和設計思路
15.8　産品創新設計的係統性方法
15.8.1　信息交閤論
15.8.2　係統掃描設計方法和示例
第16章　軟件界麵設計思想方法
16.1　什麼是好的軟件界麵
16.1.1　易用
16.1.2　美觀
16.1.3　易用和美觀哪個更加重要
16.2　軟件界麵設計的商業價值
16.3　軟件界麵設計的行業共性問題和基本對策
16.3.1　缺乏係統性的軟件界麵設計方法和配套教育
16.3.2　缺乏軟件界麵設計和實現人纔
16.4　以用戶為中心、以效益為目標的軟件界麵開發理念
16.4.1　界麵設計以用戶為中心
16.4.2　界麵實現以效益為目標
16.5　軟件界麵開發三步麯
16.5.1　交互設計
16.5.2　視覺設計
16.5.3　界麵實現
16.5.4　軟件界麵開發示例
16.6　軟件界麵設計應遵循的原則
16.6.1　界麵適閤於目標用戶群體
16.6.2　容易理解
16.6.3　及時反饋操作過程和結果
16.6.4　防錯處理
16.6.5　最少操作步驟（最高操作效率）
16.6.6　閤理的布局
16.6.7　閤理的色彩
16.6.8　界麵元素標準化
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