很多企業的文秘人員在工作過程中，由於缺乏係統性、規範化的指導工具，加之文秘工作本身瑣碎、繁雜，常常導緻工作執行不到位、工作效率低下、工作失誤頻發等現象的發生。《從零開始學做文秘工作》從實際情況齣發，介紹瞭文秘人員日常涉及的11項基本工作，例如：
1.文秘人員如何接待不同種類的來賓？
2.文秘人員應如何籌備會議？
3.員工檔案管理工作要注意哪些要點？
4.辦公室日常管理工作都包括哪些？如何高效進行？
5.如何協調和管理各部門和人員的關係？
《從零開始學做文秘工作》內容全麵、適用範圍廣；對文秘工作進行瞭詳細的圖解說明；提供瞭各類文書的擬寫示範，有助於文秘工作執行到位、執行**、執行有效。

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《從零開始學做文秘工作》對文秘接待、會務、文書、檔案、信息管理、日常事務、人際溝通與協調、督查、謀劃、辦公室管理、辦公自動化管理等工作進行瞭詳細講解，並提供瞭規範的文書擬寫範例，介紹瞭文秘人員在商務禮儀、時間與情緒管理方麵的**知識，可指導文秘人員更加**、高效地工作。 《從零開始學做文秘工作》適閤企事業單位文秘人員、文秘人員、企業辦公室管理人員，尤其是即將步入文秘崗位的年輕人閱讀參考。

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第1章 接待工作
1.1 接待計劃
1.1.1 製訂接待計劃
1.1.2 確定接待重點和細節
1.1.3 製定接待費用預算
1.2 接待谘詢
1.2.1 瞭解來訪者需求
1.2.2 處理來訪者意見
1.3 接待禮儀
1.3.1 商務接待禮儀
1.3.2 涉外接待禮儀

第2章 會務工作
2.1 會議計劃
2.1.1 製訂會議計劃
2.1.2 編製會議預算
2.1.3 編製會議議程
2.1.4 確定會議日程
2.1.5 發布會議通知
2.2 會議策劃
2.2.1 製定會議方案
2.2.2 會場布置方案
2.2.3 特殊情況預案
2.3 會議準備
2.3.1 起草會議文件
2.3.2 協助審核文件
2.3.3 分發會議文件
2.3.4 準備會議設備
2.4 會議簡報
2.4.1 編寫會議簡報
2.4.2 編發會議信息
2.5 會議紀要
2.5.1 擬寫會議紀要
2.5.2 會議紀要示範
2.6 會議總結
2.6.1 做好會議總結
2.6.2 會議總結示範

第3章 文書寫作
3.1 文書寫作基礎
3.1.1 文書的作用
3.1.2 文書寫作知識
3.1.3 文書的格式
3.1.4 文書的錶達
3.2 通用文書擬寫
3.2.1 決定擬寫示範
3.2.2 指示擬寫示範
3.2.3 批復擬寫示範
3.2.4 通報擬寫示範
3.2.5 決議擬寫示範
3.2.6 意見擬寫示範
3.2.7 通知擬寫示範
3.2.8 通告擬寫示範
3.2.9 公告擬寫示範
3.2.10 公函擬寫示範
3.3 企業事務文書擬寫
3.3.1 計劃擬寫示範
3.3.2 簡報擬寫示範
3.3.3 賀信擬寫示範
3.3.4 慰問信擬寫示範
3.3.5 感謝信擬寫示範
3.3.6 錶揚信擬寫示範
3.3.7 建議書擬寫示範
3.3.8 申請書擬寫示範
3.3.9 總結擬寫示範
3.3.10 報告擬寫示範
3.3.11 請示擬寫示範
3.3.12 賀電擬寫示範
3.3.13 請柬擬寫示範
3.3.14 歡迎詞擬寫示範
3.3.15 答謝詞擬寫示範
3.3.16 會議開幕詞擬寫示範
3.3.17 製度擬寫示範
3.3.18 辦法擬寫示範
3.3.19 條例擬寫示範
3.3.20 規定擬寫示範
3.3.21 細則擬寫示範
3.4 公文執行督辦
3.4.1 公文執行催辦檢查
3.4.2 公文執行督辦檢查

第4章 檔案工作
4.1 檔案的分類和管理事項
4.1.1 檔案的類彆
4.1.2 檔案的分類
4.1.3 檔案的管理事項
4.2 檔案的收集和鑒定
4.2.1 檔案的收集
4.2.2 檔案的鑒定
4.3 檔案的整理和檢索
4.3.1 檔案的整理
4.3.2 檔案的檢索
4.4 檔案的使用和保管
4.4.1 檔案的藉閱
4.4.2 檔案的保密
4.4.3 檔案的存儲
4.4.4 檔案的保管
4.4.5 檔案的銷毀
4.5 電子檔案與特殊檔案
4.5.1 電子檔案的管理
4.5.2 音像檔案的管理
4.5.3 照片檔案的管理
4.6 檔案管理規範
4.6.1 檔案管理規範
4.6.2 檔案管理規定
4.6.3 檔案藉閱規定
4.6.4 檔案保密管理製度

第5章 信息管理工作
5.1 信息收集、整理與存儲
5.1.1 信息收集的方法
5.1.2 信息整理的方法
5.1.3 信息儲存的方法
5.2 信息分析、傳遞與反饋
5.2.1 信息分析的方法
5.2.2 信息傳遞的類型
5.2.3 信息反饋的步驟及說明
5.3 信息開發與利用
5.3.1 信息開發的方法
5.3.2 信息利用的途徑
5.3.3 信息利用的步驟

第6章 日常事務工作
6.1 保密工作
6.1.1 保密工作事項及要求
6.1.2 對文秘人員的保密要求
6.1.3 保密法律法規
6.1.4 保密措施的內容
6.1.5 保密方案的內容與執行
6.2 商務活動
6.2.1 商務會見、會談相關事宜
6.2.2 商務宴請相關事宜
6.2.3 商務參觀相關事宜
6.2.4 簽字儀式相關事宜
6.2.5 典禮儀式相關事宜
6.2.6 商務談判相關事宜
6.2.7 商務活動策劃方案
6.3 差旅安排
6.3.1 安排差旅事項
6.3.2 差旅安排注意事項
6.3.3 酒店預訂工作
6.3.4 票務預訂、取消工作
6.3.5 應急處理工作
6.3.6 差旅費管理

第7章 人際溝通與協調工作
7.1 溝通的方法與技巧
7.1.1 與領導溝通
7.1.2 與下級溝通
7.1.3 贊美技巧
7.2 協調的類型與方法
7.2.1 協調的類型
7.2.2 協調的方法
7.2.3 協調的注意事項
7.2.4 協調工作的步驟
7.3 上下級與人際協調
7.3.1 與上級協調
7.3.2 與下級協調
7.3.3 人際協調的技巧
7.3.4 協調的說話技巧

第8章 督查工作
8.1 執行與管理監督
8.1.1 執行監督的原則與方法
8.1.2 管理監督的含義與要求
8.1.3 執行與管理監督記錄
8.2 執行與管理檢查
8.2.1 執行檢查的方法與注意事項
8.2.2 管理檢查的特點與方法
8.2.3 執行與管理檢查記錄

第9章 謀劃工作
9.1 參謀與谘詢
9.1.1 如何做好參謀
9.1.2 參謀的注意事項
9.1.3 如何做好谘詢
9.1.4 提供谘詢的注意事項
9.2 建議與提案
9.2.1 如何提齣建議
9.2.2 提齣建議的注意事項
9.2.3 如何撰寫提案
9.2.4 提案撰寫的原則和注意事項

第10章 辦公室管理工作
10.1 日常管理
10.1.1 文秘人員日常管理
10.1.2 辦公室日常管理
10.2 資料與印章管理
10.2.1 資料管理
10.2.2 印章管理
10.2.3 印章管理錶單
10.2.4 印章保管使用製度

第11章 辦公自動化管理工作
11.1 辦公設備
11.1.1 常用辦公設備
11.1.2 辦公設備的使用與維護
11.1.3 辦公設備管理製度
11.2 計算機技術應用
11.2.1 辦公自動化
11.2.2 辦公自動化係統的應用
11.2.3 網絡的應用
11.2.4 電腦和移動存儲介質管理

第12章 商務禮儀
12.1 自我商務禮儀
12.1.1 儀容管理
12.1.2 錶情管理
12.1.3 儀態管理
12.1.4 服飾管理
12.1.5 語言管理
12.2 商務場閤禮儀
12.2.1 約見禮儀
12.2.2 溝通禮儀
12.2.3 饋贈禮儀
12.2.4 聚會禮儀
12.2.5 會務禮儀
12.2.6 電話禮儀
12.2.7 儀式禮儀
12.2.8 國際禮儀

第13章 時間與情緒管理
13.1 時間管理
13.1.1 管理領導的時間
13.1.2 管理自己的時間
13.2 情緒管理
13.2.1 管理自己的情緒
13.2.2 管理他人的情緒
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薛顯東，資深培訓師，擅長於企業人力資源培訓，具有多年培訓經驗，服務企業類型多樣，具有很強的實戰經驗。

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