发表于2024-12-23
企業微營銷 移動互聯網時代,這麼營銷就對瞭 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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移動互聯時代,采取什麼樣的營銷方法纔纔有效?我們的客戶在哪裏,怎樣纔能精準地定位客戶,並通過互動構建起“朋友式”的客戶關係?營銷受環境影響,身處移動互聯時代,你的營銷思維與時俱進瞭嗎?
《企業微營銷 移動互聯網時代,這麼營銷就對瞭》通過深入剖析移動互聯時代的特徵,揭示齣社交大背景下的新營銷思路,並詳細介紹瞭微博、微信、二維碼等營銷方法,挖掘齣社交中潛在的巨大市場與商機,從而為企業與創業者在移動互聯網時代“淘金”提供瞭有價值的參考。
瀋周俞,IPTS國際講師協會講師,“O2O微係統”創始人,招商會務實戰教練,中道在綫聯閤創始人。齣版的作品有:《關鍵在於落實》《企業微營銷》等。
Part 1 移動互聯時代,你會營銷嗎
網盡天下
手機時代,商機井噴
全新的商業模式
體驗喬布斯
營銷,要動“情”
知識延伸:新營銷再圓奧巴馬的總統夢
Part 2 微博營銷,如何賺錢
微力無邊
關鍵字營銷
微口碑,勝金杯
微博客服,風景這邊獨好
他在微博上1天賺瞭3萬元
微博營銷的軍規 064
知識延伸:海底撈,你學得會
Part 3 微信,兩年3億
微信營銷攻略
微信營銷的絕招
用微信賺100萬
微信支付:客戶的錢包在這裏
知識延伸:曬曬星巴剋怎麼用微信
Part 4 二維碼營銷,簡單即美
正在崛起的二維碼力量
怎麼設計有創意的二維碼
二維碼中的大市場
二維碼營銷,這幾招少不瞭
知識延伸:“碼”到成功,二維碼十大營銷案例
Part 5 便捷社交,海量紅利
30億說明瞭什麼問題
你的創意價值韆萬
在QQ裏淘一桶金
指尖上的革命
流動中,留下真金白銀
知識延伸:杜蕾斯成“人”記
Part 6 移動互聯,下一個十年誰與爭鋒
搶占入口權
整閤方為王道
誠信恒久,慎用“水軍”
關係鏈中變現
粉絲到顧客需要三步走
創意就是生産力
知識延伸:新營銷的三大紀律八項注意
結束語
移動互聯時代,使得人們在移動方式下獲取海量內容成為可能。當海量內容呈現在用戶麵前時,用戶體驗的差異化優勢將成為商傢取勝的關鍵。可以說,産品同質性日益嚴重,如何能給顧客帶來不一樣的體驗,這對營銷的結果非常重要。
可以毫不誇張地說,客戶體驗好不好,決定瞭産品的命運,也決定瞭企業的命運。道理很簡單,因為客戶體驗決定客戶的貨幣選票,而客戶的貨幣選票則決定瞭市場的喜好,以及企業的生命力和競爭力。
在此,我們不妨再看一下蘋果的成功之道。可以說,蘋果公司的iPhone一經問世,就很快改變瞭産業格局,蘋果迅速成為全球市值最大的公司。蘋果的成功,一方麵與喬布斯對産品魔鬼般的苛刻要求有關,另一方麵還源於喬布斯獨特的營銷策略,那就是客戶體驗計劃。
相對於不少智能手機廠商拒絕客戶體驗相比,蘋果公司則建立瞭很多免費體驗店。通過這種方法,讓産品與顧客實現瞭零距離,蘋果産品的完美特性在客戶麵前呈現齣來,並走進客戶的內心世界。正因為這樣,每一款iPhone的推齣,都會給顧客一種不一樣的感覺;通過客戶體驗,iPhone無形中開展瞭口碑營銷。
為瞭給顧客留下深刻而難忘的體驗經曆,喬布斯對iPhone的要求可謂無以復加。比如,當你將一款iPhone放到掌中時,它的大小、重量、厚度會給我們一種無法描述的震撼性體驗。當一個企業、一種産品如此關注客戶體驗的時候,恐怕沒有理由不成功。
對於如何給客戶帶來最好的體驗,喬布斯有一句妙論,那就是:“簡單即美。”是的,讓顧客花最少的時間和精力,得到所需要的、最多的功能,帶給顧客一種“眼前的産品比自己還瞭解自己”的感覺。
難怪有人曾說:三個蘋果改變瞭世界,其中一個誘惑瞭夏娃,一個砸醒瞭牛頓,還有一個在喬布斯的手中,改變瞭人們的生活方式。是的,當我們看到每一款iPhone手機的首發場景,尤其是全球各地顧客連夜排隊購買時,便會讓我們深深地感受到這種瘋狂背後的營銷智慧。
正如喬布斯所說:“情感的經濟”將取代“理性的經濟”。對於電子産品尤其是智能手機來說,基於芯片的“技術製勝”時代已經過去,取而代之的是如何“與顧客産生情感共鳴”,以及怎樣“製造讓顧客難忘的體驗”。
喬布斯還說:“簡單勝過復雜。不可購買的不是平颱,不是標準,更不是企業所謂的什麼戰略,他們要的隻是能令自己心醉的産品。”。正如喬布斯所說,蘋果産品從外形設計到注重細節的硬件製造,用戶的全程體驗幾乎都被考慮在內。
而且,蘋果將觸摸屏技術幾乎發揮到瞭極緻。比如,iPhone的界麵非常簡潔,我們隻需在屏幕上輕點一兩下即可實現操作。可以說,iPhone的許多細節都體現著“注重用戶體驗” 的思想。
在用戶體驗方麵,沒有最好,隻有更好。喬布斯殘酷的完美主義,激勵著蘋果員工無時不在創新的徵程裏衝刺。事實上,在蘋果公司,每個設計師都要將軟件的每一個界麵和特徵設計精確到像素。有一次,喬布斯曾要求一位設計師在設計産品外形時,不能從外麵看到一顆螺絲。後來,那名設計師做的模型稍微露齣一點螺絲,便遭到喬布斯的嚴厲批評,並責令予以改正。
可以想象,假如我們在做營銷的時候,能夠像喬布斯這樣力求完美,最大程度上減少不必要的失誤,我們的營銷業績會不會有顯著的提升呢?答案應該是肯定的。
其實,不斷給用戶帶來最新、最佳的體驗,持續引領時代的潮流,這或許正是蘋果一直被模仿,卻鮮有被超越的真正原因所在。可以說,喬布斯“用戶體驗至上”的思想並不新奇,然而,在實踐中能夠真正做到的人又有多少呢?喬布斯做到瞭,所以喬布斯獲得瞭世界範圍的贊譽。
此外,客戶滿意度這個指標在近幾年日益受到人們的關注。如果說提升客戶滿意度還有些保守的話,那麼給客戶滿意的體驗則是進攻。我們知道,提升客戶滿意度,會使客戶的評價更有利於商傢,不僅可以增加客戶的黏性,還有助於帶來更多的客戶。
其實,被動地提升客戶滿意度並不是最好的辦法。正如一句話所說“進攻纔是最好的防守”,主動為客戶創造完美的體驗,讓客戶産生強烈的購買衝動,能夠幫助我們迅速打開市場。
比如,我們通過O2O(綫上到綫下)將顧客吸引到實體店中時,是否能夠通過良好的産品體驗,將顧客的興趣轉化為購買?所以,對於一些需要轉化為綫下消費的産品,比如一些大件物品(如房産、汽車等),我們既要做好綫上的功課,讓産品特性最好地呈現齣來,還要做好綫下的工作。其實,顧客在綫上與綫下的體驗都很重要。
很多人認為體驗的目的,是為瞭讓客戶瞭解産品的使用價值和使用技巧,實際並非完全如此。客戶體驗的核心,應該是建立起客戶的信任感。如果沒有客戶的信任,銷售就難以獲得成功。很多情況下,顧客是齣於某種信任,纔選擇瞭購買。
當然,信任不是憑空虛擬齣來的,需要依托某種載體,那就是品牌。比如,蘋果公司通過一係列的體驗營銷,與消費者之間建立瞭充分的信任關係。於是,隻要標識為蘋果的産品,就會讓果粉(熱愛蘋果産品的顧客)們毫不猶豫地産生購買衝動,並堅信産品的品質。
之所以齣現這種情況,是因為一個有價值的品牌,會在消費者心目中占據不可替代的位置。通過産品體驗,可以為客戶創造齣不同於其他産品的獨特價值,而且産品工作人員禮貌得體的服務,也可以增加客戶對品牌的好感。
其實,某種好的體驗設計,並非簡單地一蹴而就,需要相應的設計技能。為此,在體驗環境的設計上,我們要注重人文性,並使其符閤營銷的氛圍。不同的體驗店雖然風格各異,但有一個共同的特點,那就是以客戶為中心,為客戶提供有企業品牌特色的的完美體驗。
比如,微軟在法國的“時尚之都”巴黎開設一個Windows咖啡館,從而讓走進咖啡館休閑的人,都能夠在其中體驗Windows操作係統帶來的便利生活。
……
經營在前,銷售在後
《哈佛商業評論》曾發錶瞭一篇文章,標題為“傳統營銷已死”。文章指齣,在移動互聯時代,傳統的廣告宣傳、公共關係、品牌管理還有企業傳媒等營銷手段已經失效;或許有些企業還未意識到這一點,但實際上,很多傳統的營銷架構隻剩下瞭軀殼。那些基於同伴影響力和社區導嚮的新型營銷手段,將在企業營銷中發揮重要作用。
可以說,這篇文章的觀點在營銷領域引起瞭軒然大波。然而一個不爭的事實是,在移動互聯時代,人們生活在一個龐大的社交網絡中,社交隨時隨地,人們的很多購買決策,會越來越多地受到社會化交往的影響。很多時候,我們運用傳統營銷手段付齣瞭巨大的努力,卻未必能夠達到理想的效果,而在運用新型營銷手段後,反而可以輕鬆收到新奇的效果。
我們不妨以小米手機的營銷為例。小米手機誕生不過是兩年多的事情,現在,卻一躍成為全球僅次於蘋果和三星的第三大品牌手機,市值高達40億美元以上。其實,小米手機在2011年推齣的時候,半小時內,10萬部的庫存就被一搶而空。那麼,小米到底用瞭什麼樣的營銷“法術”,從而取得如此輝煌而難以想象的營銷業績呢?
總體上來說,小米的成功模式主要包括三個特點:
首先,營銷成本零費用;
其次,渠道成本零費用;
再次,預購模式零庫存。
試想,如果我們運用傳統的營銷模式,又如何能夠實現這三個“零”?據統計,過去一些大型手機廠傢,每年花在營銷廣告上的費用高達數億元。對於一個企業來說,有效降低營銷成本,相當於無形中增加瞭營銷利潤。
小米作為一個手機新麵孔,在品牌知名度上不占任何優勢,可它在營銷方麵的花費,與營銷收益相比,幾乎是零,而且在短時間內塑造起瞭品牌效應。從這個意義上說,小米科技的創始人雷軍,無疑在運用新型營銷方麵,走在瞭時代的前列。
當今時代,是一個顯著的社交經濟時代。移動互聯網幾乎無處不在,難以想象的口碑傳播速度有如商業的翅膀,隻要運用得當,可以達到難以估量的營銷效果。近些年,不少企業和商傢在微博、微信上走紅,繼而轉化為大量的訂單,便已是明證。
在這方麵,小米手機正是通過新型的社會化營銷,聚集起瞭大批粉絲,並轉化為忠實用戶的。比如,雷軍的團隊並沒有秉持傳統的營銷思路——大規模地宣傳産品,就一定要斥巨資做廣告,事實上,有不少企業齣現資金鏈問題,其中一個重要的原因就是廣告支齣比例失衡,幾乎綁架瞭企業的持續發展能力。
相反,雷軍的團隊並沒有立即投入資金做廣告,而是用創意來打造最好的“廣告”——比如,小米團隊在微博上組織瞭一個微活動:
“秀一下你的手機編年史,算一算你用過什麼手機,多少錢買的,什麼時候買的,請把圖片發到微博。”
這個微活動在當時頗有創意,很快有50多萬人參加瞭這個活動,而且其中的絕大部分成為小米日後的粉絲——“米粉”。具備瞭如此眾多的忠實粉絲,那麼取得日後的營銷佳績是有基礎的。
我們不由産生一個問題:小米手機在微博營銷上是如何取得這個好成績的?其他眾多企業和商傢可以“復製”這種成功經驗嗎?答案是肯定的。實際上,本書的一大宗旨,便是通過介紹一係列新型營銷手段,來幫助商傢和個人達到三“零”營銷,創造營銷神話。此外,在新營銷中,我們更多地采用瞭微博、微信等微營銷工具,所以某種程度上也稱其為“微營銷”。
其實,這種新型營銷理念和營銷方法緊密結閤瞭移動互聯時代的傳播特點,能高度整閤各種資源和平颱,可以為移動互聯時代下的各個行業和企業服務。這裏麵一個重要的理念是,科技的發展,賦予每個人越來越多的社會屬性,企業隻有通過社會化的營銷,真正做到“以人為本”,纔能使企業營銷走上良性發展的軌道。
當然,新營銷興起,傳統營銷手段並未因此而一無是處,我們仍以小米手機為例,小米團隊雖然采用瞭大量的新型營銷方式,但並未完全放棄傳統營銷手段,比如他們通過采取媒體評測、寫字樓的樓宇廣告、上市發布會等傳統手法,也取得瞭良好的效果。
所以,“傳統營銷已死”,更多的是側重於一種營銷理念的轉變。在這裏,一種O2O(OnlinetoOffline,綫上到綫下)的營銷理念正為很多企業所重視。通常而言,這種理念更加重視融閤新型與傳統營銷手段,實現綫上與綫下的互動,為企業打造立體化的營銷體係提供有價值的藉鑒。
最後,感謝科技的進步,讓我們的生活變得更加便利,也促使我們營銷方式不斷産生新的突破,也讓我們更加領悟瞭“營銷”的真諦,那就是“經營在前,銷售在後”;感謝移動互聯時代,讓我們的溝通無處不在,讓我們與世界真正實現瞭零距離。
因此,這必將是一個高度人性化的時代,一個給予人們無限想象力和創造力的時代;無論企業還是個人,隻要有好的創意並付諸實施,就可以創造財富。希望本書能給每位讀者帶來好運,祝願大傢贏在移動互聯時代!
我很喜歡閱讀這本書,有事實和經典案例的結閤,有不同角度觀察微信營銷的剖析,值得一看!
評分挺不錯的挺不錯的挺不錯的挺不錯的
評分★在這裏讀懂微營銷,微博、微信、微電商、微運營、微係統、微未來深度觀察、乾貨挖掘、微信新模式、微營銷新資訊全搜羅;
評分寫的真不錯,可是我還沒開始看
評分 評分京東快遞很快,還是很不錯的,更好的提升自己的營銷能力。
評分實用性很強,拿微博來說,很多企業想給自己的粉絲群發私信,而我一朋友就剛好做瞭這樣一個群發私信的軟件,每次可以給自己粉絲發,還能給指定賬號粉絲發,那麼這個小應用就對微博運營非常有幫助,這也跟營銷相結閤瞭!
評分不錯!很好!值得購買!
評分不錯!,有參考的價值!不錯喲!
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