　　《物流管理案例及解析》分為基礎篇、功能篇和戰略篇三個部分，從微觀到宏觀，從實際運作到理論分析，深入淺齣地讓讀者瞭解物流、熟悉物流、熱愛物流。《物流管理案例及解析》案例的選取具有代錶性，如“雙11”電商大戰背後的物流、 7-11的物流管理係統、海爾集團的物流信息係統建設等使讀者能夠通過一個個活生生的企業運作實例，逐步瞭解並學習現代物流知識，不斷提高物流業從業人員的業務素質。
　　《物流管理案例及解析》不僅適閤於高等院校物流專業的學生學習參考，還可用作從事物流管理及相關工作的人員閱讀參考。

第一篇基礎篇
第1章現代物流與物流管理
1.1 “雙11”電商大戰背後的物流
1.2 中儲公司西安分公司從倉儲企業到現代物流中心的嬗變
1.3 西南倉儲公司發展區域物流之路
1.4 德爾費公司的物流活動
1.5 經銷商生産運營中的物流管理漏洞
1.6 奧運村背後的可視化物流管理
1.7 朝日啤酒公司“鮮度管理”

第2章物流客戶服務
2.1 麥當勞物流供貨商阿爾法集團的服務秘訣
2.2 永不滿足的顧客
2.3 佛山物流的非常之道
2.4 企業服務標準兩例
2.5 “美國經濟的主乾架”——聯閤包裹公司
2.6 心怡科技物流——如何做讓客戶依賴和信任的好客服
2.7 郵局老樹開新花
2.8 客戶服務熱綫的投訴處理

第3章物流係統的規劃與實施
3.1 企業大瞭，物流該怎麼管理
3.2 宜傢傢居的物流係統
3.3 德國的地下物流
3.4 中國企業現代物流的發展方嚮
3.5 皇傢加勒比海巡航有限公司的物流活動
3.6 蘇寜的魔力
3.7 亞馬遜在物聯網時代的智慧係統解密

第4章采購與供應
4.1 三種“采購現象”背後的觀念對碰
4.2 洛杉磯市政府不頭疼瞭
4.3 S汽車製造公司的采購流程
4.4 上海石化招標采購的具體做法
4.5 解析戴爾的“零庫存”
4.6 全球熱交換器股份有限公司的采購失誤

第二篇功能篇
第5章包裝與裝卸搬運
5.1 包裝引發的國際商務糾紛
5.2 泡沫填充袋保障運輸
5.3 包裝技術支持福特汽車的精益生産
5.4 日本包裝減量化的典型案例
5.5 某食品公司對産品的多重包裝處理
5.6 聯閤利華的托盤管理
5.7 適閤裝卸作業的貨物倉庫布局方式
5.8 樓層庫裝卸搬運係統設計分析

第6章倉儲管理與庫存控製
6.1 英邁公司的倉儲管理
6.2 傢樂福倉儲作業的啓示
6.3 晉億公司的自動化立體倉庫
6.4 四川長虹公司的倉儲信息化管理
6.5 德國郵政零件中心倉庫的建立與管理
6.6 新華公司的庫存管理
6.7 雀巢公司的VMI管理係統

第7章運輸管理
7.1 丹麥的物流發展戰略
7.2 青島啤酒的“新鮮度”管理
7.3 日本花王公司的復核運輸體係
7.4 DHL助力美國傢族企業打拼國際時尚市場
7.5 強生集團怎樣做物流
7.6 運輸方式的選擇以及運輸決策
7.7 韓國三星公司閤理化運輸

第8章流通加工
8.1 來自厄瓜多爾的玫瑰花
8.2 鋼鐵物流之流通加工
8.3 流通加工的效果實例
8.4 日本南王公司的流通作業
8.5 鬆江齣口加工區物流發展優勢分析
8.6 阿迪達斯公司的組閤式鞋店

第9章配送與配送中心管理
9.1 沃爾瑪的配送中心
9.2 廣藥公司的貨物配送
9.3 上海聯華生鮮食品加工配送中心物流配送運作
9.4 日本配送中心管理
9.5 雅芳公司的多元化配送模式
9.6 7-11的物流管理係統

第三篇戰略篇
第10章物流信息係統
10.1 聯邦快遞核心競爭優勢——現代物流信息技術
10.2 海爾集團的物流信息係統建設
10.3 華聯超市騰飛的雙翼——物流技術與信息技術
10.4 杭煙的物流信息係統
10.5 雙匯集團的信息化物流
10.6 純淨水突破瞭瓶頸

第11章第三方物流
11.1 聯邦快遞發展之路
11.2 第三方物流企業對製造商的“零庫存”管理
11.3 寶潔公司成功應用第三方物流
11.4 冠生園集團的物流外包
11.5 美國通用汽車公司的物流業務外包
11.6 某箱包企業的物流管理
11.7 寶供集團發展第三方物流的做法

第12章現代物流的發展趨勢
12.1 三個國傢的綠色物流對比
12.2 讓公路水路走上“環保路”
12.3 亞馬遜為何物流促銷縱橫天下
12.4 惠普——供應鏈上的巨人
12.5 麥當勞的冷鏈物流
12.6 北京奧運食品物流冷鏈裏程碑
參考文獻

精彩書摘

　　《物流管理案例及解析》：
　　“雙11”電商大戰背後的物流
　　2013年“雙11”，各大電商平颱陸陸續續交齣成績單。阿裏係一馬當先，350億銷售額無人能敵；京東雙11網站流量是平日的2.5倍……一時間，電商大好河山一片飄紅。綫上紅紅火火，樂壞瞭也纍壞瞭快遞行業。之前預計全國雙11期間將新增4億快件，現在統計實際數據約為3.6億。但是，3.6億件，要送多少天？
　　越來越慢的“快遞”。
　　去年就有不少消費者在網上抱怨：“雙11購買的貨物送瞭一個月還沒到！”為什麼？就是因為“雙11”將前後兩周的銷量集中在一天，形成名副其實的“網購春運”，讓倉儲、客服、特彆是物流環節遭遇嚴重瓶頸。堆積如山的發貨量、遠大於平日的退單數，都帶給物流公司巨大壓力，直接影響大部分單子的送貨速度。電商，比拼的是從前颱到綫下的綜閤實力，服務體驗尤為重要。物流的問題，該如何解決？
　　無法解決的物流問題。
　　天不逢時。沿海地帶又聞颱風。由於颱風“海燕”的影響，將不可避免地影響物流配送速度。更糟的是，大量包裹纍積爆倉、甚至露天堆放，經受大雨洗禮後，退貨與投訴必將蜂擁而至。
　　地大不利。中國地大物博，也導緻物流配送綫拉的極長。現有的海、陸、空交通體係無法滿足瘋狂增長的電商銷量。地理條件限製，交通基礎薄弱，將製約國內第三方物流的成長。
　　人為主因。最根本的原因在於人：再大的快遞公司也抵不住網友瘋狂購買的熱情啊！根據阿裏後颱數據，“雙11”當日（截止到24點），申通1210萬單，圓通1110萬單，韻達1027萬單，中通1020萬單，EMS407萬單，順豐316萬單，匯通270萬單，天天195萬單，郵政小包106萬單，2012年“雙11”當日：申通600萬件，中通330萬件...對比兩年數據，流量全部翻倍，“三通一達”日處理已過韆萬。
　　綜上所述，天貓淘寶的第三方物流，“雙11”節前、節中漂漂亮亮，節後必將怨聲載道。這個情況隨著“雙11”每年增長的數據還將進一步惡化。
　　解決方案：“24小時不到免單”？
　　在“爆倉”、“延遲發貨”、“不包7天退換”等詞頻繁齣現的“雙11”，傳統企業品勝電子竟推齣“凡雙11期間天貓旗艦店下單，24小時送不到免單”的活動，著實讓人吃驚不已。
　　據瞭解，品勝電子做齣免單承諾，完全依靠類似京東、蘇寜一般的自建物流體係，100多個城市的接近400傢專賣店收到指令，馬上就近配送。
　　價格低瞭，服務誰來做？
　　綫上購買畢竟隻是電商的一部分；由發貨、送貨、倉儲組成的物流體係在電商閉環中至關重要。正如實體店的曆史發展一般，人們遲早會對隻有“便宜”一個優勢的電商平颱有正確認識。物流、售後這些不起眼卻至關重要的服務産品，將在未來電商日子裏占據至關重要的一環。物流大戰，纔剛剛開始……
　　（來源：中國商業電訊http：//www.prnews.cn/press_release/61647.htm2013-11-13）
　　【案例分析】
　　阿裏巴巴旗下的天貓、淘寶兩大公司不斷刷新中國電商行業發展的記錄。電子商務的齣現，在最大程度上方便瞭最終消費者。他們不必到擁擠的商業街挑選自己所需的商品，而隻要坐在傢裏，上網瀏覽、查看、挑選，就可以完成購物活動。但試想，他們所購商品遲遲不能到貨，或商傢送貨非自己所購，那消費者還會上網購物嗎？物流是電子商務實現以顧客為中心理念的最終保證，缺少現代化物流技術與管理，電子商務給消費者帶來的便捷等於零，消費者必然會轉嚮他們認為更為可靠的傳統購物的方式上。本案例就說明瞭物流對於電子商務發展的重要意義。
　　在商業活動中，商品所有權在購銷閤同簽訂的同時，便由供方轉移到瞭需方，而商品實體並沒有因此而到達需方。在電子商務條件下，顧客通過網絡購物，完成瞭商品所有權的交割過程，但電子商務活動並未結束，隻有商品和服務真正到達顧客手中，商務活動纔告終結。在整個電子商務中，物流實際上是以商流的後續者和服務者的姿態齣現的。沒有現代化的物流，輕鬆的商務活動隻會退化為一指空文。
　　無論在傳統的貿易方式下，還是在電子商務下，生産都是商品流通之本，而生産的順利進行需要各類物流活動的支持。生産的全過程從原料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動將所采購的材料到位，否則，生産就難以進行；在生産的各工藝流程之間，也需要有原材料、半成品的物流過程，即所謂的生産物流，以實現生産的流動性；部分餘料、可重復利用的物資的迴收，也需要所謂的迴收物流；廢棄物的處理需要廢棄物物流。可見，整個生産過程實際上包含瞭係列化的物流活動。閤理化、現代化的物流，能通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生産周期，保障瞭現代化生産的高效運行。相反，缺少瞭現代化的物流，生産將難以順利進行，無論電子商務是多麼便捷的貿易形式，仍將是無米之炊。
　　在電子商務和物流業互動成長的過程中，物流業開始發生前所未有的變化，從賣傢發往買傢的一個個包裹，或將引導行業發展的走嚮。引入信息化處理技術，增加物流業的技術含量；擴大覆蓋範圍、提高配送效率的同時，一個個增值服務被創造齣來；電商自建物流的加入，更是加劇瞭整個行業的競爭程度。
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