編輯推薦

?兩屆新鄉奬得主解密豐田公司的員工管理方法如何通過自我調整和持續改善邁嚮卓越

內容簡介

《豐田套路》是一本改變遊戲規則的佳作。豐田公司一改西方大部分公司采用的“通過結果管理”的方法，創造瞭一套“通過方法管理”的方法，並依靠其獨特的改善和領導模式實現瞭持久的競爭優勢。

作者通過對豐田公司員工管理模式曆經6年的研究，披露瞭豐田公司在組織管理上所使用的套路（Kata）——“改善”套路和“輔導”套路：

“改善”套路：不斷搭建有挑戰性的目標場景，一步一步剋服障礙，從遇到的問題中學習。

“輔導”套路：這是一種傳授“改善”套路的教學模式，它確保“改善”套路能夠有效激勵各個層級上的員工學會思考和行動的方法。

這兩種套路chao越瞭豐田本身，詮釋瞭各種組織中人類的行為模式，可運用於不同的組織和組織的各個層級，更好地解答下麵這些問題：

如何使得改善和提高適應性成為組織日常工作的一部分？

如何充分開發和利用組織成員的能力，以不斷實現新的績效水平？

如何促使組織能夠處理多變的、難以預測的情境並不斷提高客戶滿意度？

作者簡介

邁剋·魯斯

Mike Rother

兩屆新鄉奬得主。

他是一位工程師、一名教師，同時是多特雷濛技術大學客座研究員。由於工作需要，他遍訪世界各地的眾多公司以及上百傢工廠，在那裏他與人們閤作共事檢驗各種理論，並分享從中學到的經驗。他目前的主要工作地點是密歇根的安娜堡以及德國的科隆，已加入卓越製造名人堂協會。

譯者簡介

劉 健

輔導多傢跨國企業實施精益改善，包括服務業、製造業和醫院等。協助趙剋強博士翻譯《精益快車》《金礦II：精益管理者的成長》，並為《精益實踐在中國》di一集與第二集撰稿。他畢業於同濟大學和復旦大學，擁有工業工程與經濟學的雙學位，浙江大學的碩士學位。目前是同濟大學經濟與管理學院的博士研究生。

張 鼕

精益六西格瑪黑帶大師。

上海交通大學運營領袖項目特邀講師。

她在新産品開發、技術轉移、産品數據管理、工廠布局設計、ERP係統和生産計劃及運營管理方麵有著超過20年的實踐經驗，曾經帶領某外資工廠實現交貨期每年下降30%，庫存周轉率每年提升2次，質量改進每年提高50%以上，全員參加持續改善活動。

著有《精益六西格瑪案例匯編》《從戰略到執行：精益六西格瑪管理實踐》《贏在精益標準化》等多部著作，翻譯齣版瞭《改變世界的機器》。

精彩書評

本書深度闡釋瞭豐田如何通過“改善”套路和“輔導”套路，管理持續改進和人員智慧。作者解釋瞭很多公司進步有限的根源在於沒有理解精益的核心——把精益變成組織文化的一部分。

—— 傑弗瑞·萊剋

《豐田模式》作者，密歇根大學教授

本書告訴你如何使各行各業中的組織將傳統的結果導嚮的管理體製轉變為全新的、更優異的管理模式。

—— 詹姆斯 P. 沃麥剋

《精益思想》作者，精益企業研究院創始人、主席

實踐“改善”套路可能是我們迄今為止發現的在組織中實施PDCAzui好的方法。

—— 約翰·舒剋

《學習型管理》作者，精益企業研究院CEO

通過以各行業和各管理層都容易理解的方式揭示豐田公司成為企業運營標杆的原因，邁剋·魯斯為企業界提供瞭真正的“佳作”——《豐田套路》，這是企業管理者的必備讀物！

—— 基思·奧曼

美國得爾達水龍頭公司總裁

邁剋·魯斯的《豐田套路》是罕見的、令人振奮的作品，該書闡述瞭當前zui受關注的各種管理實踐，並賦予這些實踐新的意義和力量。

—— 托馬斯·約翰遜

Profit Beyond Measure作者

在《豐田套路》中，邁剋·魯斯指齣瞭豐田公司指導過程的本質。豐田的成功絕大部分歸因於一些微妙卻強有力的操作模式，魯斯在本書中對這些行為做齣瞭詳細描述，通過一種容易理解和應用的方式，揭示瞭豐田式企業文化中的各種關鍵行為模式。對於任何一傢緻力於持續文化革新的公司來說絕對是必讀的佳作。

—— 比爾·科斯坦蒂諾

W3集團與豐田公司位於肯塔基州的製造中心（TMMK）主席

目錄

目錄

推薦序

引言　改變我們對領導力和管理的理解

第一部分　當前局勢

第1章　什麼樣的公司能基業長青 // 3

我們在努力復製錯誤的東西 // 4

我們麵臨的境況 // 8

尋找未來之路：組織如何能夠具備自我調整的能力 // 12

如何利用員工的能力 // 12

套路 // 13

管理的挑戰 // 16

第二部分　認識自己

第2章　我們如何實現流程改善 // 21

研討會 // 21

采用行動清單方法會帶來什麼 // 25

更有效的改善方式 // 28

第3章　理念和方嚮 // 30

公司的經營理念 // 30

豐田在生産運營上的願景 // 36

用方嚮感來管理員工 // 41

成本/收益分析的不同用法 // 42

迴到原點 // 44

第4章　起源與影響：現代管理方法 // 45

福特模式（1906～1927年） // 45

通用汽車模式（1920年至今） // 51

目標管理的問題在哪裏 // 56

這段曆史帶給我們什麼教訓 // 57

第三部分　改善套路：豐田如何持續改善

第5章　規劃：建立目標狀態 // 64

精益技術的全新觀點 // 65

現在豐田的工具更有意義瞭 // 85

發揮我們的改善潛能 // 87

目標狀態的思維 // 96

第6章　問題解決和調整：邁嚮目標狀態 // 109

第一件事：假設前方的道路不明 // 109

豐田如何通過灰色地帶 // 111

這就是計劃-執行-檢查-行動 // 113

豐田如何運用PDCA // 121

結果 // 130

5個問題 // 132

進無止境 // 134

第三部分總結

自我調整的持續性 // 137

一種思考與行動的方式 // 138

和當前管理方法的比較 // 141

第四部分　輔導套路：豐田如何傳授改善套路

第7章　在豐田誰負責流程改善 // 147

誰來做 // 149

依目標狀態行事 // 151

流程異常的反應 // 152

第8章　輔導套路：領導就是教練 // 155

教練的必要性 // 155

輔導套路 // 157

導師與學員對話的案例 // 162

導師與學員對話案例的綜閤討論 // 176

書麵記錄導師與學員的對話 // 181

第四部分總結

豐田的輔導套路是否在持續變化 // 187

我們的下一步是什麼 // 188

第五部分　復製：其他公司怎麼做

第9章　在組織裏培養改善套路的行為 // 191

明白你正在做什麼 // 191

我們目前對這個挑戰瞭解多少 // 193

通過改善套路來培養改善套路的行為 // 199

戰術 // 201

製訂計劃 // 207

共同的障礙 // 214

結論 // 217

附錄1　改善套路要從哪裏開始 // 221

附錄2　流程分析 // 225

緻謝 // 244

參考文獻 // 245

前言/序言

推薦序

邁剋·魯斯的《豐田套路》是一本罕有卻令人興奮的著作，為之前大量的管理實踐提供瞭一個全新的視角，同時賦予其更多的含義和能量。在過去的20年甚至更長的時間裏，無數人研究和總結瞭豐田如此成功的管理思想和實踐。但很遺憾，除瞭在那些著作裏展現的大量知識以外，沒有任何一傢豐田以外的組織達到甚至接近豐田所取得的成就。大傢都感覺還是沒有明白豐田的一些關鍵點，因此非豐田的公司也就無從付諸實踐。

《豐田套路》改變瞭這一切。在本書裏，邁剋·魯斯深入挖掘瞭豐田的管理方法，之前還未曾有如此深入的研究。通過這些研究，他提供瞭一係列新的觀念和實踐，讓任何行業的任何組織都能付諸實踐，從而更加接近豐田。

這不是邁剋·魯斯第一本展現對豐田的洞見的書籍。他在1998年和約翰·舒剋（John Shook）閤著的《學習觀察》中，對豐田的方法提齣瞭超前的見解。如果迴過頭來看一下《學習觀察》，就會發現《豐田套路》的洞見高度超越瞭《學習觀察》好幾個層次。

《學習觀察》描繪和闡述瞭一個繪圖工具——豐田用來“觀察”物料是如何從生産開始到交付成品給最終客戶的，在豐田內部被稱為“物料與信息流程圖”，魯斯、舒剋和詹姆斯·沃麥

剋（James Womack）將豐田的這個工具稱為“價值流圖”，並首次在書裏介紹瞭這個工具。得益於《學習觀察》的成功，價值流圖成為傳授和實踐著名的豐田生産係統時應用最廣泛的工具之一。

魯斯和舒剋通過價值流圖展示瞭如何運用豐田那些著名的工具，係統地將大批量生産的工廠流程（有大量的中斷和延誤）轉變為像豐田工廠那樣的流動生産。那些工具都耳熟能詳，如節拍時間、按燈、看闆、均衡化和自働化。對於大部分學習豐田的人而言，《學習觀察》第一次如此廣泛和深入地闡述瞭如何運用豐田的工具來改善整個工廠。

雖然如此，《學習觀察》並沒有探索這些工具在豐田是如何進化和持續進化的。《學習觀察》確實提供瞭一係列的步驟，幫助我們理解豐田如何在過去的50年裏一步步地實現如此耀眼的成就；但是它卻沒有解釋清楚為什麼其他組織在實踐瞭豐田工具之後，看起來並沒有取得豐田那樣的成就。豐田是如何開發齣解決方案的呢？它用瞭什麼特定的流程嗎？邁剋·魯斯在《豐田套路》一書中闡述瞭豐田實踐中至關重要的一環。

《豐田套路》的核心是描述和闡述豐田管理人員的流程。魯斯非常詳細地闡述瞭豐田獨特的改善套路和領導模式（也被稱為套路），豐田正是由此纔實現瞭持久的競爭優勢。《豐田套路》提齣瞭顛覆性的洞見：豐田的“改善套路”和“輔導套路”超越瞭目前西方大部分公司裏應用的以結果管理為導嚮的管理方法。

1992年的時候，我到豐田在肯塔基州喬治敦的工廠裏第一次研究豐田的“巨型”工廠，有過一些觀察，而《豐田套路》中的發現也證實瞭我的觀點。

豐田和其他美國或者西方公司的不同之處在於，豐田更關注被我稱為“通過方法管理”的方法，而不是“通過結果管理”。1992年我在喬治敦從張富士夫（Fujio Cho）總裁和他的管理團隊中學到的是，豐田堅信組織改善和調整的模式纔是形成競爭優勢和組織永續生存的關鍵，而不是定量/財務的結果。

在這個年代，商業組織也會對社會本身産生巨大的影響。這些組織如何運行，尤其是思考和培養員工的方式，不僅會影響組織的成功，同時也會對社會結構産生深遠的影響。人類行為學的知識在迅速發展，但是我們每天運營公司的方式卻和那些科學的發現相去甚遠。商業組織接觸不到這些知識，也就無法去實踐，不能利用它取得成果。由於《豐田套路》是關於在組織內培養新的思考和行為方式的，所以它提供瞭一種科學的方法，組織可以在日常中應用。通過更有效的工作和團隊工作的方式，人類的努力可能會取得更好的成果。

在我看來，邁剋·魯斯的《豐田套路》可以給非豐田的商業組織帶來的巨變是：改變傳統財務指標驅動的管理思維，取而代之的是，隻有持續和穩健的流程改善和調整纔能實現卓越的財務結果和組織長期存續，而不是一味驅動人們采用各種方式去實現財務目標。阻礙這一轉變發生的因素，是對於持續改善和調整是如何在豐田實現的，在這之前並沒有清晰和係統的闡述。豐田是迄今為止我知道的唯一一傢“通過方法管理”（而不是結果管理）的公司。隻要我們研讀邁剋·魯斯的《豐田套路》，便可一窺其洞見。

H.托馬斯·約翰遜（H. Thomas Johnson）

於俄勒岡州波特蘭市，2009年春

很好的一本書，值得深入閱讀。

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書買給公司老總的，內容不錯，集團每個老總都要買！

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不錯

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作為豐田的追隨者，每本書都不想錯過。。。。。

內容有彆於其他精益書籍，探討的更多的是工具之外的看不見的精益。