編輯推薦

　　《我看電商》上市至今，長居暢銷榜前列，好評率超過99%。被眾多電商同仁、零售人、投資界人士推薦為行業必讀書。
　　繼《我看電商》之後，被譽為零售實戰派領軍人、電商骨灰級操盤手的黃若先生再度奉上新作。《再看電商》著重分析近期電商發展的新模式、熱點動態、經營定位，充滿獨到的觀察和見解，引人思考藉鑒：包括移動電商、垂直電商、唯品會、跨境電商、O2O、電商物流、京東阿裏上市……
　　《再看電商》與《我看電商》脈息相承。一樣的行業觀察，一樣的洞察隨筆，作者一再強調自己寫作的齣發點是體會和分享。沒有高談闊論，不見浮誇灌水，篇篇精彩，處處乾貨。
　　兩本書對於所有從事互聯網或電商運營的企業及個人，對於投資電商或服務電商的相關業界人士，對於從事電商方麵培訓輔導的相關機構，對於有誌進軍電商領域的年輕學生、創業者，以及對於將要觸電的綫下企業，都會帶來務實的啓發。一本好書能令人讀後豁然開朗，黃若先生的這兩本書正是管理和電商題材不可多得的好書。

海報：

內容簡介

　　電商行業在中國經曆瞭十年的高速增長。如果說十年前的網上購物是新鮮潮人的嘗試的話，那麼今天幾億網購人群的規模，零售市場18000億人民幣的年交易額，正催生著一個改變人們生活習慣的全新行業。互聯網正在從各個維度重新定義生産、品牌、娛樂、傳播、消費，電商毫無疑問的在購物領域影響著越來越多人的生活。同時，這個行業連年虧損，顧客服務良莠不齊，也受到廣泛關注。作者從地麵零售到電子商務，從跨國公司高管到管理民營企業，從開創模式到帶領上市，從企業實際操盤手到轉行私募基金，有著極為豐富的實踐背景和跨行業的宏觀視野。
　　《再看電商》是《我看電商》的話題延續，對中國電商行業的發展和現狀做瞭深入探討，是一本全麵瞭解電商發展的必讀書。

作者簡介

　　黃若，中國連鎖零售及電子商務骨灰級領軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當當網首席運營官，天貓創始總經理。有近30年的商業、零售業從業經驗，曾長期任職多傢全球500強企業高管、曆任易初蓮花、萬客隆、天津傢世界等知名零售企業總經理、執行副總裁等職。後加入淘寶網，任運營中心副總裁並負責淘寶商城的組建，帶領團隊開創瞭網上零售B2C平颱這一全新電商模式。
　　一位實操型的商業管理者，具有豐富的大型企業管理經驗，同時對東西方不同的企業體係及消費者行為有著深刻瞭解。在領導零售業創建、重組和業務拓展方麵具有專長。2011年6月自電商行業隱退，現服務於風險投資業。

內頁插圖

目錄

1電商是個雙名詞

電子商務，既不能片麵地把它描述成帶商務色彩的互聯網公司，也不僅僅是網絡化的零售公司。因為，這兩個錶述，都是形容詞點綴下的單一名詞定義，而電商，由網絡、商務兩者交匯構成，缺一不可，它是一個雙名詞。

2中國電商模式：兩個半

電商在中國走的是一條土洋結閤的路綫，模式基本承續美國電商，但內容上卻頗多中國特色，例如平颱、招商、聯營，以至於原先靠買賣起步的B2C企業，也都紛紛開放門戶，吸引商傢入駐。說到底，這是一種商業房地産現象：建商圈、買用戶、賣用戶。因為相較之下，直接商品進貨齣貨，風險更大。

3那一封告彆信
2008年年底，淘寶商城上綫半年後，由於對商城的經營模式和定位存在嚴重分歧，集團決定解散淘寶商城事業部，其業務並入淘寶集市運營、技術、市場等各個職能部門。這是一段曆時11個月的麯摺。

4解讀唯品會
對於電商的投資，我有自己總結的三杯茶理論，即評估一傢電商企業，一看其模式，二看其經營效率，三看其顧客留存率。在這三個方麵，唯品會都有閃亮的錶現。

5上市進行時
對於電商界而言，紮堆上市是時間點的考量，也是資本贖迴的要求。騰訊加入以後的京東，勢必形成對阿裏係淘寶和天貓的有力挑戰。

6細分市場的機會
過去這些年電商在中國的發展基本上都是規模驅動，隨著行業的快速增長趨嚮平穩，細分市場很可能成為下一個熱點。

7跨境電商
跨境電商走到今天，已經有相當規模和影響力，而且與國內電商大幅度燒錢打價格戰不同，這個領域有不少是悶聲發財的商傢，他們藉助中國製造物美價廉的優勢，利用中國産品直銷海外的渠道優勢，收獲頗豐。

8電商費用麵麵觀

零售是一個微利行業。在國外，零售人常常用RazorBlade（颳鬍刀的刀片）來形容這個行業的利潤率，薄到像刀片那樣的低毛利率。零售業的成功靠的就是以量取勝。

9巧用流量
如果說流量成本更多的是與外部因素有關，那麼電商公司自身流量的有效運用，就是內功，是一門不可或缺的必修課。

10細說自有品牌
隨著電商行業更多走嚮垂直類目，自有品牌拓展毫無疑問是塊沃土，但這塊土地，需要的是精耕細作，而不是風暴式的龍捲風。

11洋快餐的啓發
很多年來，人們分析、學習麥當勞和肯德基這兩傢公司的經營能力，從選址、品牌形象，到標準化服務、店堂衛生，以及兒童樂園、套餐設計。對於電商行業來說，它們的啓發還在於怎樣定位服務。

12贏在物流
電商界談客流量的很多，談付款流的也不少，卻罕見認真討論物流優化的，這是一個失誤。在當今電商行業，物流恰恰是最大的短闆。

13電商公司的管理
傳統零售強調執行，電商行業更注重創新，但沒有執行力的創新和沒有創新能力的執行同樣不具備管理價值。

14團購新篇
最近兩年，團購行業齣現明顯的整閤和業務轉型。

15關於O2O
O2O機會很多，做法很多，不能僅僅停留於喊喊口號或者做做樣子。顧客共享、商品信息共享、購買環節互動，這些領域每傢企業都可以找到自己的切入點。

16從微信運用說起
我認為移動電商的最大機會，在於提供給無數已經實際運營實體企業及個體經營者一個繞開PC平颱，直接拓展其互聯網生意的絕好機會。

17電腦嚮左，手機嚮右
在電子商務的運用上，電腦端是全國視野，移動端將有更多機會在周邊用戶，一公裏、三公裏商圈，是一個反電腦端思維的由近到遠。

18垂直與快消品的發展機會
電商十年發展固然取得瞭很多進步和成績，但業態模式過於簡單，用戶流量十分鬆散，品類經營泛而不深，特彆是在盲目追求規模的片麵引導下，現有電商企業普遍缺乏盈利能力……這些都給新人的進入留下很多空間。

19微笑麯綫和電商發展
微笑麯綫說明真正的高附加值其實是在兩端，但是同時我們也要注意零售行業是三個環節連成一體，要有好的産品，從設計端開始，到加工製造工藝，然後在這個基礎上有好的營銷，如果我們片麵的強調狂風暴雨式的營銷，一味藉助網絡推手，可是産品不過硬，設計缺乏創意，就會把這個微笑的兩個上揚嘴角倒置過來，變成兩邊是往下壓的，這個時候你就會發現僅僅依靠營銷策劃，無法維持企業的長遠發展，無法留住用戶。這是從微笑麯綫得來的啓發。

後記：電商新起點

附錄：部分采訪

精彩書摘

　　電商是個雙名詞
　　電子商務近年來很火，在互聯網，這是一個搜索的高頻詞，也是付費點擊齣價昂貴的關鍵字。
　　與此同時，對於這個詞匯背後所代錶的這個新興行業，很少有精準清晰的界定。
　　什麼是電子商務？
　　請不要嗤之以鼻，更不要扭頭做一臉的不屑狀，讓我們都像小學生問問題那樣，問自己：到底，什麼是電子商務？
　　買東西，賣東西。
　　不盡然，應該說是利用互聯網買東西，賣東西。
　　所以，它是零售，是渠道，是網絡的商業化運用。
　　在實踐中，有的視它為帶商務色彩的互聯網公司，於是更多強調網站結構、關聯詞開發、頁麵布局、點擊效果等，所謂輕公司概念也與此相關。
　　也有的認為這是一個以互聯網為錶現形式的零售企業，所以核心在於類目搭建、商品定位、市場營銷等，更著重於後端管理。
　　於是我們看到，有不少IT界人士，融資做電商，他們善於編程，懂得建網站，卻不瞭解零售用戶的購買習性，商品規劃的內在邏輯，供應鏈的進銷存管理，結果摺戟沉沙。
　　我們還看到：有很多傳統企業，品牌經營多年，如今電商迅速發展，時不我待，迎著浪潮上，結果被嗆瞭一大口鹹水。
　　我個人的理解：電子商務，既不能片麵地把它描述成帶商務色彩的互聯網公司，也不僅僅是網絡化的零售企業。因為，這兩個錶述，都是形容詞點綴下的單一名詞定義。實際上電商是由網絡、商務兩者交匯構成，缺一不可，它是一個雙名詞。
　　電子是什麼？
　　1．網站的構建。作為一傢電商公司，需要有一個讓人陳列商品，瀏覽挑選商品的地方，好比你在綫下做生意，需要有個物理的交易地點；
　　2．商品流。賣傢銷售流和顧客購物流，隻有這樣，商品陳列纔能被點擊，用戶選品和購買結賬纔有清晰路徑。有點類似綫下賣場的貨架和收銀颱；
　　3．統計。分析係統和會員注冊體係，用來從事用戶行為的跟蹤分析，同時建立必要的網絡安全預警機製。
　　4．……
　　零售是什麼？
　　1．類目構建。主營什麼類彆，這個類彆的品牌集中度如何，怎樣安排商品的展示路徑，如果賣10000種商品，它們之間是什麼樣的母子類目關係……品類管理是所有零售的靈魂，就像是互聯網的根目錄。
　　2．價格策略。盡量在經營可以盈利的前提下産生更多銷售。那麼如何定價？是類目加價法，成本加價法，還是市場定價法？具體操作上是維持售價的基本穩定，還是通過周期性的促銷低價衝擊市場?
　　3．庫存管理。商品采購策略，是經（銷）、代（銷）、聯（營）還是租（賃），賬期，庫存周轉天數控製，母子庫平行庫的係統調撥。季節性商品的界定，入季和齣季考量。
　　4．……
　　既然是個雙名詞，那我們做電商行業，既需要把握IT行業發展的最新突破，也要隨時運用零售界行之有效的經驗。
　　舉幾個例子吧：
　　啤酒和尿布。這個案例大概很多人聽說過。說的是美國零售商們，多年來都基於商品關聯銷售邏輯，把啤酒和花生（零食類的袋裝花生）作為捆綁營銷的重要工具，不論貨架商品的陳列，促銷活頁的排版，總是在做啤酒推銷時忘不瞭帶上花生。直到互聯網時代，電商人士通過用戶購買行為分析，纔發現（至少在美國網民中）人們買啤酒時，關聯度最高的購買不是彆的，而是嬰兒尿布。
　　雙名詞——沒有網絡，你找不到這個發現，至於如何解釋，那是消費心理學範疇。
　　手機和諾基亞。淘寶平颱有一個重要入口就是其類目入口。我們都希望盡量減少用戶搜索商品的點擊頁麵數。任何網站都有點擊衰減的特點，即每多一次頁麵點擊，就不可避免的多産生一次用戶衰減。
　　淘寶網的商品展示有一個類目路徑，而類目是按層級展開的，例如：鞋–皮鞋–女式皮鞋；手機–諾基亞手機–諾基亞9630型。當年我在淘寶負責運營，那時候諾基亞還是熱銷品牌，大約占全部手機點擊訪問量的20～25%，有一天我突然想起，就讓小二做瞭一個實驗，把原來的展示“手機–諾基亞手機”兩級設計，改成“手機諾基亞”一級設計，中間加一個空格，就是把原來手機與諾基亞在展示上的母子關係（點手機以後纔能進入諾基亞）變成平行關係（點手機進入各個品牌的二級類目，點諾基亞直接進入諾基亞的各款型號），結果呢？手機類目的整體訪問量沒有什麼影響，而諾基亞的點擊量上升瞭近一倍。
　　雙名詞——綫下零售強調商品類目結構，是為瞭更加便利潛在顧客找到商品。但綫下的物理空間導緻商品歸屬必須遵循唯一性原則，而網絡展示可以多維，前端顯示和後端商品管理完全允許有兩條不同的路徑。
　　花一元購買一百元商品。有傢電商網站為瞭吸引新用戶，通過郵件推送給所有已購買顧客這樣一條促銷信息：隻要老顧客介紹任何新用戶在規定時間內注冊本網站並下單購買，憑下麵這串代碼，既可花費一元購買任何100元商品，超過100元以上部分按實際差價支付。實際上，這傢公司把原先應當給搜索引擎或者網站聯盟的廣告營銷費讓利給瞭新顧客。這與我在香港銅鑼灣遇到的街頭餐館小廣告，吸引你一塊錢可以點一份鹽焗雞，道理如齣一轍。
　　還是雙名詞——顧客營銷，通過老顧客吸引新用戶，但運用瞭互聯網的傳播方式。
　　如果我們從過往很多不成功的電商公司中尋找其共同點，至少其中很重要的一條，就在於它們大多厚此薄彼，沒有真正意識到這是一個電子和商務缺一不可的行業，特彆是人纔的搭建，企業文化的營造，商品的組織，營銷的實施，還有顧客行為的分析這些核心環節。
　　傳統企業強調執行，互聯網公司注重創新。在電商界，大凡創始人是綫下實體經曆過來的人，一般做事嚴謹，卻弱於對新技術的關注和運用，以及對網絡發展趨勢的重視和把控，好比一個陸軍將領指望靠挖戰壕的作戰經驗指揮空軍；而來自網絡行業背景的，又容易沉迷於一味燒錢做市場營銷，片麵注重UV、PV這類錶麵數字。互聯網的確有一招鮮吃遍天的成功範例，可電商是一個商業領域，麵對眾多的終端消費者，需要日復一日持續性的耕耘和細節的不斷優化。
　　請記住，這是一個雙名詞！
　　……

前言/序言

　　自序
　　《我看電商》自2013年發行以後，受到瞭許多電商同行、零售業者和各界讀者朋友的鼓勵和錯愛。電子工業齣版社編輯告訴我，本書在各大銷售網店的好評率超過99%，這實在讓我誠惶誠恐。
　　如同我在《我看電商》的自序中提到的，我的寫作初衷很簡單，就是分享。希望將自己這些年來作為零售和電商從業者的一些實踐、體會、思考和觀察，寫下來與大傢一同探討。這個行業沒有專傢，我更與專傢不沾邊，這是我一再重申的。書中的很多看法和意見，未必正確，卻是我實踐中真實的感悟。在我看來，如果說有一個原因能解釋《我看電商》一書的熱銷和較高好評率的話，那就是誠實、率真、大實話。試圖以一份毫無保留亦不加粉飾的原生態思維，和大傢一同討論。畢竟，真實感是一切生命力的基礎。
　　來自諸多同行和讀者的鼓勵與肯定，讓我更相信這份坦誠分享交流的初衷。
　　在過去的2013年裏，中國電商行業發生瞭許多變化。首先是整體浮躁、盲目燒錢的趨勢得到明顯的抑製，越來越多的電商企業開始調整，強調運營效率，例如凡客壯士斷臂式的自我收縮，當當扭轉虧損局麵，團購網站開始聚焦生活服務，唯品會股價一路上揚引人關注，還有許多B2C垂直電商不再一味地追求高流量。《我看電商》中提到的租五星級寫字樓，不顧成本大手筆花錢做地鐵廣告的非理性行為正在得到調整。這是一種理性的迴歸。當然它一定是一個痛苦的過程，其間會有企業並購、轉型、DownRun、關閉……
　　同時我們看到開始有更多的企業轉而重視零售商業經營的基本麵，從供應鏈優化，品類銷售分析，到減少瘋狂的價格戰。很多企業開始注重在配送、退換貨等環節的服務優化來降低用戶流失率。對於流量，電商企業終於開始關注轉化率的提升，而不再一味地追求單維度的新用戶數量增長。
　　移動電商的快速興起，成為過去一年網購行業的又一個亮點。2013年移動端不僅實現超常規的增長，銷售額接近整體電商的10%，更在本地生活服務、異業互動、點對點交易、O2O運用，以及移動支付方麵都有瞭明顯突破。這是一片有待開墾的良田。
　　還有就是傳統企業，包括實體零售和品牌公司紛紛加大對電商的關注和投入，這也是過去一年很突齣的錶現。蘇寜繼紅孩子並購之後，進一步收購PPTV，試圖搶占網絡流量入口；沃爾瑪藉助1號店發力，業務快速拓展到招商平颱；大潤發這傢盈利狀況位居同行之首的超市大賣場，也宣布注冊飛龍網，開發網上銷售渠道。中國電商在其發展的最初十年是由互聯網人士唱主角，目前沉寂睏頓多年的實體企業，正在後來居上。憑藉其品牌優勢和對供應鏈的多年積纍，這股力量，很可能成為下一波網絡零售的主力軍。
　　進入2014年初始，京東阿裏分彆宣布啓動IPO（InitialPublicOfferings，首次公開募股）進程，騰訊投資京東，這無疑是將會影響整個行業格局的重大事件……
　　《我看電商》成稿於2013年春節假日前後，一年過去瞭，承濛電子工業齣版社張慧敏和石倩兩位編輯的鼓勵和啓發，我利用周末閑暇，把近一年的一些觀察和體會做瞭一番整理，交付印刷，藉此錶達對眾多讀者的謝忱和對電商行業的祝福。
　　人們都說，做企業需要高遠而準確的戰略布局以及周密細緻的執行，這兩者自然缺一不可。但以我的經曆和體會，其實作為一名管理者，或者公司的操盤手，最為稀缺而關鍵的能力，在於宏觀戰略和具體執行之間的連接。所謂的兩點一綫，如果沒有一條實綫串聯，再好的布局和規劃，都是沒有價值的零碎星點。很多時候，我們有靈光一現的火花，更有執行時推進十分努力卻依然效果不佳的睏擾，單就一個點來看，它們都很正確，但從戰略到落地這條綫是否規劃得連貫有節奏，往往決定成敗。
　　怎樣畫好這條綫，造就的是一傢企業的核心競爭力。
　　本書寫作期間，得到到麗芝和承娟同學的許多幫助，特此緻謝。
　　黃若
　　2014年6月

不錯，很好用。很好很好很好～～～民心傢門口

挺不錯的，感覺還可以，這價格還行，送貨速度很快，很滿意，下次再來，好評，給力！！！很贊

價格非常給力，值得入手，贊！

還行，不錯，正在看

電商行業必讀圖書之一，黃若的思想相當超前也很接地氣，推薦閱讀。

好書，運營策略與實操方法。

聽說好評必須85字？不然沒有積分？那麼問題來瞭，怎麼樣纔可以達到85字呢？這個問題在我的腦海裏久久不去。馬雲爸爸怎麼可以這樣欺負我？不給我買冰闊洛也就算瞭，還讓我一個二年級的小學生評論一定要寫85字，哼！好過分啊，一定要記在小本本上！￣へ￣

我是一個很少寫書評得熱門，開始看這本書隻是覺得像一個內容精彩的匯報書，但是最後的附錄讓我真正的嚴肅起來瞭。連夜又重新讀瞭一遍。情懷，工匠精神，理想主義，這些都不應該作為電商平颱運營思維的對立麵存在的。小公司，應該少談績效，少談精英，善待底層員工。附錄薄薄的二十頁，就讓我覺得這本書已經物有所值瞭。

啦啦啦啦……618的預熱活動領到200-100加上疊加等於400-300，買瞭一堆的書！大人的小孩的！好便宜……囤著真好。