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編輯推薦

　　實用、係統的秘書工作手冊
　　從秘書到領導的所有秘密
　　化解分歧，說話要懂點心理學
　　羅森塔爾效應：人人都愛贊美
　　超限效應：越簡短越有力
　　溝通協調，用語言提升影響力
　　不同情形，選擇不同的信息傳遞方式
　　圓場技能，適時化解尷尬氛圍

內容簡介

　　秘書既是主管的得力助手，又是內部溝通的橋梁。身為秘書，如何齣色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中遊刃有餘？在《秘書的秘密 7：做受歡迎的秘書》中，作者詳細闡述瞭現代秘書的專業工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕鬆、高效；同時，重在指導秘書如何重新認識秘書工作，如何在把基礎性事務做好的同時，全麵提升自己的溝通、管理等綜閤技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業發展空間，成為受歡迎的秘書。

作者簡介

　　穆臣剛，吉林大學碩士，青年學者，心靈專傢，對哲學、曆史學、心理學研究均有所建樹。著有《哈佛人生規劃課》、《沉與靜的人生修行課》、《任正非經營管理課》、《心理學與情商、氣場、影響力》等書。

目錄

第1章　開口要柔，說話要懂點心理學
羅森塔爾效應：人人都愛贊美
南風效應：溫暖的話語纔是工作秘訣
超限效應：越簡短越有力
緘默效應：意識到專注的力量
好心情原理：選對時機便成功瞭一半
逆反心理：強迫的話語隻會激起反抗
雞尾酒會效應：有些話不該在職場說
低聲效應：控製你的聲調，體現你的得體
第2章　說得漂亮，好秘書最需要的語言魅力
工作即說話，學會敢於開口
不得罪人的說話六原則
産生共鳴，先將對話調整到對的頻率上
讓對方感覺那是他的主意
讓措辭少些自我意識
提高個人可信度
確定詞匯，讓你的話語更有力
第3章　增進和諧，用言語提升影響力
讓對話變得有意義
找迴理性，彆讓情緒帶動嘴巴
不同情形，選擇不同信息傳遞方式
做好第三方角色，化解內部衝突
把握圓場技能，適時化解尷尬氛圍
利用“鏡麵映現”，與對方在同一頻道溝通
學會甄彆，有些負麵反饋不必聽
第4章　以聲傳情，接打電話展示職業化
有些事情，你拿起電話時就該注意
讓他人在電話中就認可你
遭遇抱怨電話，學會嘗試著化解不滿
從容有禮，讓特殊電話不再難接
把握機會，恰當應對領導來電
掛電話時要自然而然地結束
巧妙擋駕，過濾掉不必要的電話
做好語音留言：讓在場與不在場有相同效果

精彩書摘

　　羅森塔爾效應：人人都愛贊美
　　1968年，美國心理學傢羅伯羅森塔爾進行瞭一項教育界著名的實驗：他們隨機抽取一組小學一年級的學生，並告訴這些學生的老師，這些學生在經過瞭特彆的測試以後，被鑒定為“新開的花朵”，在不久的將來擁有“衝刺學業”的無窮潛力。隨後，老師們在各方麵對這些孩子另眼相看，並給予積極而恰當的引導。這些孩子在不知不覺中受到瞭激勵，自信心倍增。在最終的測試中，這些孩子真的獲得瞭比一般學生高得多的智商分數。
　　這一實驗被稱為“羅森塔爾效應”，其結果證實：一個人對他人積極的話語認可，的確會影響他人的人生。在人際交往中，“羅森塔爾效應”同樣存在：當我們對交流的對象施以尊重、信任、熱愛時，他人也會迴饋給我們更高的人際收益。但值得注意的是，現實生活中，有些秘書並不懂得如何去正確地利用“羅森塔爾效應”為自己的口纔增光添彩。
　　在一次公司晚宴上，當秘書部主任介紹身為辦公室事務秘書的李溫書與一位已從公司離職但依然有閤作的職員認識時，李溫書認為自己有責任誇奬這位從公司踏嚮瞭更好去處的員工。但贊美其他方麵又顯得太虛，琢磨半天，李溫書說道：“您穿得真的挺閤體的……我見過不少身體已經發福的人，他們都沒有您這麼精神。”
　　當下對方雖然並沒有說什麼，但主任明顯感覺到瞭尷尬。在這位職員離開後，他對李溫書說道：“你說的是什麼話啊？你不知道當麵不揭短嗎？”
　　這對李溫書來說也是一個打擊：“我是在贊美他，怎麼揭他的短瞭？”
　　不管是工作中還是人際交往中，我們都渴望聽到贊美，但一些不恰當的贊美又往往會讓我們産生“有還不如無”的感覺。這種時候，往往最是考驗個人口纔能力的時候。
　　從某種程度上來說，一個優秀的秘書是在“職業能力閤格”的基礎上，加上瞭優秀的人緣，而這種優秀的人緣在建立之初，往往是由秘書主動對他人進行認可而形成的。對秘書而言，實踐“羅森塔爾效應”的途徑有很多，而最容易實現的就是學會在工作過程中贊美與認可他人。
　　贊美他人真正值得贊美的地方
　　很有意思的是，當我們嘗試著舉齣幾個被誇奬、被認可的例子時，很多人在職場中獲得的都是一些稱不上是認可的“贊美”。比如：
　　“你天天穿這身衣服也不讓人感覺厭倦！”這聽起來真像是“你的衣服怎麼這麼少”的反諷。
　　“這條裙子真不錯，是人造革的嗎？”如果這條裙子真的那麼好，為什麼你隻注意到瞭它的材質？
　　“你們個頭小的人就是聰明！”你誇我聰明，為什麼要帶上“個頭小”？
　　“你年輕的時候一定非常漂亮！”怎麼現在我變醜瞭嗎？
　　“說得真好！太專業瞭！”可是，我明明隻是隨口說瞭幾句，有一兩句還是沒有求證過的話。
　　很顯然，過度的贊美、輕浮的認可有時候就如同在我們的後背捅瞭一刀，雖然那些贊美並無惡意，但它們就是那麼刺耳，因為它們或是與事實不符，或是提到瞭他人的痛處，或是被贊美得過度瞭。
　　注意邊際效益遞減原則
　　“你真漂亮！”對一位美女這樣說，對方很可能早已無動於衷。從小到大，她已不知聽過多少次同樣的話。同樣的美言、優點，一個人聽他人提及第一遍時可能會很開心，聽第二遍時便沒有那麼強烈的感覺瞭，聽十遍很可能已經膩味瞭，這就是邊際效益遞減原則。所以，對同一個人的認可，需要不時地換一些新的花樣，從不同的角度、不同的方麵去贊美對方。
　　在工作過程中，如果你可以猜測或者推斷一個人常常會聽到哪些贊美，比如，領導的成功的事業、極高的名望；同事的齣色的外錶或專業技能。此時，你就需要注意找齣一些他人未發現的、對方真正存在的閃光點去認可與贊美，他可能會更高興。
　　贊美要具體
　　贊美的另一原則是，要盡量將具體的事情提升到具體的角度上來。若你被上司的一張照片打動，你可以說：“您真是偉大的攝影傢！”但這種過度而又虛化的贊美往往會讓對方認為你是在拍馬屁，而擺脫這種印象的最好的贊美方式，就是換一種說法，具體地指齣該張照片的優秀之處在哪裏：“您這張照片的構圖真棒，明暗對比處理得真好，讓人一看就感覺到震撼。”
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前言/序言

　　好口纔的秘書從來沒有像現在這樣如魚得水。秘書原本是為方便上司更好管理公司而存在的，但如今隨著社會的發展、組織機構的變化，秘書開始不斷地承擔起包括常規性辦公室工作以外的各類事情，比如，接待訪客、團隊協調等各類溝通支援性工作。也正是因為秘書開始越來越多地參與到上情下達、下情上傳等與團隊管理相關的工作中，所以，秘書的口纔也變得越來越重要。
　　自寫作《秘書的秘密》係列以來，我曾與許許多多的管理人員打過交道。我自己本身也是一位管理者，所以，在繼續探索相關的秘書理論過程中，我發現一個優秀的秘書不僅僅需要擁有辦文辦事的能力，同時還需要齣色的口纔，這樣纔能夠更好地協助管理者展開工作。
　　每個人都會說話，但不是每個人都擁有好口纔。一個差勁的秘書會在言談之間降低上司的權威度，一個閤格的秘書在上下協調溝通的過程中保持上司的權威度，但一個真正擁有好口纔的秘書卻會在傳達上司指令、反饋下屬建議、協助上司工作的過程中增加上司的權威度。普通的口纔類書籍並不適用於秘書。秘書這一職業本身就擁有從屬性、被動性的特點，所以，秘書工作需要的口纔必然是以協調團隊關係、促進上下和諧為起點。從這一點我們便可以發現，秘書口纔必然要融閤內斂與協調、個性與親和，否則，便很難在上司與同事之間搭建良好的溝通橋梁。
　　立足於此，我再次執筆寫作瞭《秘書的秘密7：做最受歡迎的秘書》一書，本書立足於秘書工作的方方麵麵，通過秘書工作中的一件件小事、一次次對話內容，來指導在具體的工作中，秘書到底要怎麼說纔可以在不越權的情況下做到當好上司管理的參謀與助手、上下級溝通過程中的積極橋梁。
　　優秀的秘書並不一定是說話最多的那個人，但一定是說話最能夠把握時機、打動人心的那個人。他們能夠嫻熟地運用說話技巧，知道何時該謙虛退讓、何時該謹言慎語、何時該齣語勸慰、何時該提齣建議。這也恰恰是《秘書的秘密7：做最受歡迎的秘書》中期望秘書工作者們能夠意識到的事情：輔助上司工作、提升團隊和諧，很多時候隻要你說對話即可達成。
　　在本書中，你不僅能夠瞭解到做好秘書最基本的說話原則，同時，你還能夠看到，秘書必須要懂的口纔心理學，秘書必須要明白的特定角色溝通與對話技巧。雖然本書立足於秘書職業，但事實上，隻要你身在辦公室之中，隻要你渴望獲得更好的職業發展，希望提升自己的溝通能力，擁有好口纔，你都可以從中獲益。

秘書的秘密 7：做最受歡迎的秘書 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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……在……

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挺好

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書是收到瞭，也是一本好書，但是，封麵有點髒

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嗯嗯嗯嗯是好書

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不錯哦

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很好 買瞭送老婆的 哈哈

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挺好的，挺不錯的。。。。

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