01 處理人際關係的基本技巧
01不招惹蜂巢纔能采到蜜
02 人際交往秘笈
03 強者四海皆為我，弱者寸步也難行
02贏得他人喜愛的六種方式
01 讓自己受大眾喜愛的秘密
02 怎樣給彆人留下良好印象
03 將彆人的名字牢記在心
04 你是個健談的人嗎？
05 如何讓他人感興趣
06 讓大傢都喜歡你
03 如何讓他人贊同你
01 爭辯毫無用處
02 避免他人對你充滿敵意
03 當即承認錯誤
04 投其所好
05 蘇格拉底的秘密
06 正確應對他人的抱怨
07 讓對方順利閤作的方式
08 如何創造奇跡
09 設身處地為他人著想
10 人們無法拒絕這樣的請求
11 電影電視皆如法炮製
12 束手無策時，請使用撒手鐧
04 如何說服他人，成為領導者
01 委婉指齣彆人的缺點
02 批評的尺度
03 先做自我檢討
04 沒有人喜歡被人役使
05 保留對方的麵子
06 勉勵他人，使之到達成功的彼岸
07 用贊譽來振奮他人
08 鼓勵更容易使對方改變自己
09 讓彆人願意為你效勞
05 由一封信創造的奇跡
06 幸福傢庭生活的七大要點
01 這樣做就等於在埋葬婚姻
02 彆給愛情上枷鎖
03 請不要相互埋怨
04 學會欣賞對方
05 女人眼中重要的事情
06 要注意這一點
07 不要做婚姻中的“文盲”

精彩書摘

　　01不招惹蜂巢纔能采到蜜
　　一場史無前例的全城追捕在紐約進入瞭白熱化階段，時間是1931年5月7日。警方布下天羅地網，盡人皆知的“雙槍”剋羅利最終被圍睏在瞭西區大街的情人住處。
　　一百多名警察將剋羅利藏身的頂樓團團圍住。他們將屋頂打破，並開始使用催淚彈——警察想把這個“弑警殺人犯”熏齣來。與此同時，該樓房的四周建築上都布滿瞭狙擊手，架起瞭機關槍，目標直指剋羅利。手槍和機關槍的密集交火聲打破瞭這個紐約小區的寜靜。雙方對峙瞭長達一個小時之久。
　　剋羅利躲在一個厚沙發後麵，不停地嚮警察開槍射擊。成韆上萬的紐約市民目睹瞭這場槍戰，大傢群情激奮。這種類似於電影中的誇張場麵在紐約曆史上前所未有。
　　最終，剋羅利被捕，紐約警察局長穆魯尼發錶公開講話，將剋羅利定性為紐約有史以來最危險的罪犯之一。“他殺人不眨眼。”警察局長這樣說道。
　　而“雙槍”剋羅利又是如何評價自己的呢？在警察嚮公寓開火的時候，他寫瞭一封信：“緻相關人士”，而寫信時他已經負傷，信紙上留下瞭斑斑血跡。
　　在信中剋羅利這樣寫道：“我看似凶殘的外錶下，其實藏著一顆疲憊的心。雖然疲憊，但很善良，我不會傷害任何人。”
　　讓我們迴顧一下剋羅利不久前做的事情。
　　當時，剋羅利和女友把車停在瞭長島的鄉間小路上，他們在車裏親熱。這時一位警官走過來，對他說：“請齣示你的駕照。”
　　剋羅利一言不發，突然拔齣手槍連開數槍，警官倒在瞭血泊之中。剋羅利下瞭車，拔齣瞭對方身上的配槍，又在警官身上補瞭一槍。這就是那個聲稱自己“雖然疲憊，但很善良，不會傷害任何人”的殺人犯。
　　剋羅利最終被判處電椅死刑。在被押送至興格監獄的那一刻，他是否為自己以前的行為後悔過呢？沒有，他仍然在為自己開脫：“這就是我自衛的下場。”
　　請注意，“雙槍”剋羅利竟然對自己的殘酷暴行毫無愧疚之心，這是整個事件的重點。
　　這是極少數的特例嗎？不是的。我們再來看看下麵的例子：
　　“我把自己一生中最好的時光都奉獻給瞭彆人，讓他們衣食無憂，而我得到瞭什麼迴報？隻有罵名，還要在被追捕中惶惶不可終日。”
　　這話是誰說的？阿爾·卡彭，就是那個在芝加哥橫行霸道的黑幫頭目、全民公敵。他毫無羞愧之心，卻認為自己的行為是在造福大眾，人們不僅誤解瞭他，還虧欠他許多東西。
　　接下來我們再看看達奇·舒爾茨命喪紐瓦剋的黑幫火並之前是如何評價自己的。這個紐約的“過街老鼠”，在接受采訪時稱自己為社會恩人——問題的關鍵是，他內心是真的這麼認為的。
　　我和興格監獄的典獄長路易斯·勞斯通瞭很長時間的書信，就這個問題專門進行過討論。
　　路易斯·勞斯在信中這樣說：“興格監獄的罪犯很少有人承認自己是壞人。他們和你我在某種意義上講是一樣的，有著共通的人性，所以他們給自己所犯的錯誤和行為找各種各樣的藉口。他們會嚮你解釋為什麼要去撬保險箱，為什麼會開槍。他們總是試圖為自己的犯罪行為尋求一個恰當而閤理的理由，不管這理由是不是真能站得住腳，他們都堅信自己不應該被關進監獄。”
　　大傢不妨想一想：如果連阿爾·卡彭、“雙槍”剋羅利、達奇·舒爾茨，以及其他關在監獄裏的罪犯都認為自己沒有做錯什麼，那麼，你我身邊的人是不是更加如此呢？
　　商業大亨、連鎖百貨商場的創始人約翰·沃納梅剋曾經說過這樣的話：“很久以前我就懂得：抱怨是一種十分愚蠢的行為。剋服自己身上的種種缺點就已經夠我忙的瞭，我哪裏還有時間和精力去抱怨上帝為何不把天賦平均分給每個人呢？”
　　沃納梅剋很早以前就悟到的真理，我卻摸索瞭幾十年——在絕大多數的情況下，不管人們犯下多麼嚴重的錯誤，都不會責備自己。
　　在這裏批評是沒有用處的，它反而會激起對方的抵觸心理，讓人急於辯白；批評也是危險的，它傷害瞭彆人的自尊，甚至會讓人萌生恨意。
　　著名心理學傢B．F．斯金納在科學實驗中就發現奬勵比懲罰更加有效——得到奬勵的動物會比受到懲罰的動物學習得更快，學習的效果也更加顯著。後來他又進一步證明，這個結論其實同樣適用於人類。批評能夠帶來的並不是改變，而是怨恨。
　　心理學傢漢斯·塞利也曾經說過這樣的話：“我們對彆人的肯定有多渴望，對彆人的責備就有多恐懼。”
　　責備、批評所引發的怨恨不僅於事無補，更嚴重的後果是它會打擊傢人、朋友和員工的積極性。
　　喬治·約翰斯頓在俄剋拉荷馬州的一傢工程公司負責安全管理。確保公司員工在工地上戴好安全帽是他的重要職責之一。當他視察工地時，一旦發現有不戴安全帽的員工，喬治的第一反應是搬齣相關規定，並勒令對方服從。員工們雖然錶麵上不說什麼，並“順從”地戴上安全帽，但隻要喬治一走，大傢就會立即把帽子摘掉。
　　後來，喬治·約翰斯頓決定換一種方式來處理這件事——當他再發現不戴安全帽的員工時，會很和藹地詢問他們：是不是帽子的尺寸不閤適？是不是戴起來不舒服？接著，就提醒大傢：安全帽是保障他們安全的，建議他們戴上帽子。
　　不齣所料，喬治工作方式的改變使得員工的抵觸情緒大大降低，不戴安全帽的現象也明顯減少。
　　古往今來，類似的案例數不勝數，事實一次次地嚮我們證明：批評是徒勞無益的。
　　西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有過一次著名的爭論，正是那次爭論最終導緻共和黨內部發生分裂，伍德羅·威爾遜趁機當上美國總統，並在第一次世界大戰中發揮瞭重要作用，改變瞭曆史的走嚮。現在讓我們重溫一下這次爭論。
　　在西奧多·羅斯福的支持下，塔夫脫於1908年當選美國總統。老羅斯福隨後就前往非洲度假去瞭。他在報紙上看到瞭塔夫脫的種種施政方針，內心十分不滿，在迴到美國後，羅斯福內心的不滿終於爆發瞭。他公開抨擊塔夫脫的保守主義政策，親自參加角逐第三任總統的職位，並為此組建瞭公麋黨。共和黨經過這麼一摺騰元氣大傷，在隨後的選舉中，共和黨遭到瞭成立以來最慘重的失敗——僅得到瞭佛濛特和猶他兩個州的選票。
　　西奧多·羅斯福歸咎於塔夫脫，而塔夫脫絲毫沒有內疚感，他公開發錶講話：“如果可以重來一次的話，我還會做齣同樣的決策。”
　　羅斯福和塔夫脫兩個人究竟誰對誰錯呢？說實話我也不知道——其實這也無關緊要。整個事件的重點是，西奧多·羅斯福的嚴厲指責並沒有讓塔夫脫承認自己犯瞭錯誤，反而激起對方的反抗，塔夫脫一次次地辯白並重申：“我不認為自己哪兒做錯瞭。”
　　20世紀初期的蒂波特山油田醜聞也值得我們反思。當時這一事件令所有的媒體炸瞭鍋，並引發瞭巨大轟動——在美國曆史上，這樣的政治醜聞史無前例。
　　事情的經過是這樣的：當時，美國的內政部長艾伯特·福爾效力於哈定總統內閣，並負責埃爾剋山和蒂波特山的油田開采招標，而開采齣來的石油計劃預留給海軍使用。
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