赫茨伯格因為提齣瞭著名的“雙因素理論”而在管理學界擁有極高的聲望。本書闡釋瞭作者是如何基於實際調查取樣得齣保健因素和激勵因素對員工工作態度的不同影響的。從方法論上說，作者取樣、觀察、分析和報告的方法，值得學習效仿。從對企業界的價值上說，“保健因素”和“激勵因素”的區分，為企業對員工進行有效激勵，從而提高工作效率和工作滿意度，提供瞭實際的價值。在當今的商業環境下，“雙因素理論”仍具有現實的意義，為企業的人力資源管理帶來新鮮有效的啓示。

作者簡介

弗雷德裏剋?赫茨伯格(Frederick Herzberg)
美國心理學傢、管理理論傢、行為科學傢，雙因素理論的創始人。赫茨伯格曾獲得紐約市立學院的學士學位和匹茲堡大學的博士學位，他曾在美國和其他30多個國傢從事管理教育和管理谘詢工作，是猶他大學的特級管理教授，曾任美國凱斯大學心理係主任。
赫茨伯格在管理學界的巨大聲望來源於他提齣瞭著名的“保健因素與激勵因素”，即“雙因素理論”。雙因素理論是他*重要的成就，在工作豐富化方麵，他也進行瞭開創性的研究。
他的主要著作包括：
《赫茨伯格的雙因素理論》（1959）
《工作與人性》（1966）
《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）

目錄
引言
第一部分背景和程序

第1章源起

分析前人的研究方法和理論，提齣本次研究的實驗要素：工作態度描述
、工作態度中的因素、工作態度效應和半結構化訪談。

第2章試點項目

通過第一次試點項目，確定“短期事件序列”、“長期事件序列”的標
準，通過第二次試點項目，確定訪談對象，改善實驗設計。

第3章主研究的程序

描述研究中的取樣程序及訪談程序。

第4章如何分析訪談數據

解析訪談內容，進行分類匯總，劃分齣“第一層次因素”、“第二層次
因素”和“效應”三大類。

第5章事件序列的定義

根據持續時間長短和引發的不同情緒，將事件序列分為四大類。

第6章工作態度因素的定義

根據在研究中齣現的先後順序，第一層次因素可以被分為14類；在第一
層次因素的基礎上，得到11類第二層次因素。

第7章工作態度效應的定義

工作態度效應包括：績效效應、員工流動率、心理健康效應、人際關係
效應和態度效應。

精彩書摘

激勵的真相
鄭曉明博士
清華大學經濟管理學院領導力與組織管理係副教授
我教過許多MBA學生與EMBA學生，時常聽到他們的睏惑與不解。比如，一
個人力資源部的經理嚮我抱怨：“我給員工都漲工資瞭，為何還是總聽
到他們對工資的不滿？”再如，一個創業領導者問我：“隨著公司越辦
越大，員工的激情和活力卻在漸漸消退，怎樣纔能激勵他們迴到過去的
狀態？”
相信這些問題不僅是我那些MBA學生們的問題，而且是整個社會所有管理
者都麵對的問題。管理者總是在探索如何激勵員工，他們希望知道究竟
哪些因素能夠讓員工對工作富有激情？而哪些因素又使得員工對工作産
生負麵情緒？他們還希望知道員工對工作的正麵或負麵情緒究竟對個體
、對團隊、對組織有什麼樣的影響？他們更希望知道該怎麼去做來幫助
員工減少對工作的負麵情緒並形成積極的態度。帶著這些問題，透過本
書，你可以結閤自身的思考，一一得到啓發。書中有大量通過訪談所獲
得的真實例子來描述員工對工作的真實感受。例如，一個銷售員看到經
由他手的材料成為建築的一部分的時候，會感到備受鼓舞；一位倉儲管
理員因為不喜歡主管的命令方式而接二連三工作失誤。這些來自員工的
事例也許能夠讓你和員工更加貼近，也許能夠幫助你從一個全新的角度
去解決一個苦苦纏繞你多年的問題，也許使你明白，拍一拍年輕人的肩
膀，道一聲：“有進步，就這麼乾”的言行中蘊含著巨大的力量。
而對於普通員工來說，書中的研究過程可能顯得枯燥，但我建議你們堅
持讀下去，因為這是一個審視和瞭解自我的過程，能夠幫助你獲知哪些
是真正讓你對工作産生良好感覺的因素，正如書中所說的，這一研究能
幫助你提升自我認知，獲得更多滿足的力量，並帶給你更多的快樂。
不管是心理學領域、人力資源領域，還是其他相關領域的專傢學者，對
赫茨伯格的雙因素理論(two factor theory)都應該耳熟能詳。作為研究
者，我們不僅要掌握理論本身，而且要獲悉理論誕生背後的故事。就好
像享受花開的同時，亦要探究花開背後的機理和脈絡，吸取經驗，這樣
纔有助於讓自己的研究開花結果。如果說雙因素理論是花朵，那麼本書
就是花朵得以生長和形成大樹的過程。它詳細闡述瞭該理論産生的背景
、研究過程、主要結論和推廣意義等，形成係統的分析框架和邏輯結構
。書中關於如何測量工作態度、如何取樣、如何訪談、如何使訪談數據
分析更加客觀等內容，對年輕的研究生的學術工作亦有很大的藉鑒意義。
我想這本書不僅僅適用於員工和管理者，也適用於廣大的研究學者。