√未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始
　　跨境電商的火熱不用多說，本書幾乎講解瞭跨境電商涉及的方方麵麵，從跨境電商的基礎講起，從案例到運營，有許多值得藉鑒的知識。
　　√上海財經大學跨境電商專傢井然哲老師傾心寫就，並配有作者精心打造的PPT課件。圖書內容嚴謹，講解詳細。
　　√推薦關注跨境生意的人，人手一本！
　　本書講解細緻，由淺入深地帶你瞭解跨境電商的運營。

內容簡介

　　《跨境電商運營與案例》是介紹跨境電子商務的理論基礎知識、框架體係結構及運營管理方法、應用案例分析的一本專著。《跨境電商運營與案例》共由10章組成，係統地介紹瞭跨境電商的基本概念及特點、跨境電商産生的背景及發展趨勢、跨境電商的理論基礎、跨境電商企業發展戰略、跨境電商企業戰略規劃、跨境電商企業管理、跨境電商在綫客戶關係管理、跨境電商運營策略、跨境電商平颱技術、跨境電商案例等內容，並附有相關的跨境電商方麵的政策和文件，便於讀者理解和把握。
　　《跨境電商運營與案例》內容新穎，係統性強，理論聯係實際，適閤跨境電商從業者、專業人員和研究生閱讀、參考，也可以作為高等院校相關專業的教學參考用書。

作者簡介

　　井然哲，上海財經大學講席副教授、博士生導師。西安交通大學管理科學與工程博士，清華大學計算機科學與技術專業博士後，美國匹茲堡大學訪問學者，上海浦江人纔,阿裏活水計劃研究學者（第四屆、第五屆）。主持和參加完成國傢和省部級課題10多項，在《管理科學與工程》、《係統工程》、《清華大學學報》等期刊上發錶論文30多篇，齣版著作兩部。

理論篇

第1章跨境電子商務的基本概念及特點 1

1.1 跨境電子商務的相關概念

1.1.1 什麼是跨境電子商務

1.1.2 什麼是跨境零售

1.1.3 什麼是電子商務

1.1.4 電子商務有哪些模式

1.1.5 電子商務有哪些功能

1.1.6 什麼是跨境交易

1.1.7 跨境交易的好處有哪些

1.1.8 什麼是國際貿易

1.1.9 什麼是自貿區

1.1.10 什麼是交易成本

1.1.11 什麼是服務外包

1.1.12 什麼是協同商務

1.1.13 什麼是網上交易平颱

1.1.14 網絡交易平颱的盈利模式有哪些

1.1.15 什麼是電子商務通關服務平颱

1.1.16 什麼是電子商務通關管理平颱

1.1.17 跨境電子商務有哪些模式

1.1.18 跨境電商平颱有哪些分類

1.1.19 跨境電子商務的作用有哪些

1.2 跨境電子商務特徵

第2章跨境電子商務産生的背景及發展趨勢

2.1 跨境電子商務産生的背景

2.2 跨境電子商務發展的主要階段

2.3 跨境電子商務發展趨勢

2.4 跨境電子商務發展的製約因素

第3章跨境電子商務的理論基礎

3.1 比較優勢理論

3.2 交易成本理論

3.3 社會交換理論

3.4 委托代理理論

3.5 網絡外部性理論

3.6 技術接受模型

3.7 資源依賴理論

3.8 協同論

3.9 價值網理論

方法篇

第4章跨境電商企業發展戰略 40

4.1 成本領先戰略

4.2 動態競爭力戰略

4.3 核心競爭力戰略

第5章跨境電商企業戰略規劃 48

5.1 成本優勢戰略的構建

5.2 動態競爭力戰略的構建

5.3 核心競爭力戰略的構建

第6章跨境電商企業管理

6.1 跨境電商企業管理理論

6.1.1 供應鏈管理理論

6.1.2 核心競爭力理論

6.1.3 資源基礎理論

6.1.4 規模效應（産業集群）理論

6.2 跨境電商企業的組織構建

6.2.1 成本優勢戰略跨境電商企業的組織構建

6.2.2 核心競爭力戰略跨境電商企業的組織構建

6.3 跨境電商企業的績效評價

6.3.1 績效評價的原則

6.3.2 跨境電商企業績效評價維度設計思想

6.3.3 跨境電商企業績效評價指標體係的建立

第7章跨境電商在綫客戶關係管理 74

7.1 在綫客戶關係管理的基本流程

7.2 在綫客戶關係管理的作用

7.3 在綫客戶關係管理的目標

7.4 在綫客戶關係管理的建立

7.5 在綫客戶的選擇

7.6 在綫客戶的開發

7.6.1 潛在優質客戶開發途徑分析

7.6.2 客戶開發過程中需注意的問題

7.7 在綫客戶價值的評價方法

7.7.1 在綫客戶價值評價的原則和目的

7.7.2 在綫客戶價值評價的基本流程

7.7.3 在綫客戶價值綜閤評價模型

7.8 在綫客戶的流失與挽迴

第8章跨境電子商務運營策略

8.1 跨境電子商務交易流程

8.2 跨境電子商務供應鏈管理

8.2.1 跨境電商供應鏈管理方法

8.2.2 為什麼跨境電商要實施供應鏈管理

8.3 跨境電子商務物流管理

8.4 跨境電子商務支付方式

8.5 跨境電子商務營銷策略

8.5.1 郵件營銷策略

8.5.2 數字營銷策略

8.5.3 社交媒體

8.6 跨境電子商務價格策略

8.6.1 跨境電商——速賣通的定價策略

8.6.2 跨境電商報價技巧

8.7 跨境電子商務渠道策略

8.8 跨境電子商務品牌策略

8.8.1 品牌化

8.8.2 品牌定位

第9章跨境電子商務平颱技術

9.1 跨境電商平颱係統設計原則

9.2 跨境電商平颱係統基本支持技術

9.3 麵嚮對象的編碼技術

9.4 跨境電商平颱係統安全技術

9.5 跨境電商係統平颱架構

實踐篇

第10章跨境電子商務案例　　　 133

類型一國際性巨頭類跨境電商

案例一全球速賣通

案例二亞馬遜

案例三 eBay

案例四蘭亭集勢

類型二 B2B跨境電商

案例五易唐網

案例六中國製造網

案例七敦煌網

案例八環球資源網

類型三垂直跨境電商

案例九蜜芽寶貝

案例十順豐海淘

案例十一圖騰體育

案例十二聚美優品

案例十三小紅書

類型四運營類跨境電商

案例十四天貓國際

案例十五京東全球購

案例十六網易考拉海購

案例十七 1號店

附錄國傢、地方跨境電商政策及管理辦法　　 280

參考文獻

精彩書摘

　　1.1.5 電子商務有哪些功能
　　電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、谘詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。
　　廣告宣傳
　　電子商務可憑藉企業的Web 服務器和客戶的瀏覽，在Internet 上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具（Search）迅速找到所需商品信息，而商傢可利用網上主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球範圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
　　谘詢洽談
　　電子商務可藉助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（News Group）和實時的討論組（Chat）來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白闆會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的谘詢和洽談能超越人們麵對麵洽談的限製、提供多種方便的異地交談形式。
　　網上訂購
　　電子商務可藉助Web 中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在産品介紹的頁麵上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常係統會迴復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商傢的商業信息不會泄漏。
　　網上支付
　　電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商傢之間可采用信用卡賬號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付
　　將需要更為可靠的信息傳輸安全性控製以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
　　電子賬戶
　　網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標誌。而其可信度需配以必要的技術措施來保證，如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供瞭電子賬戶操作的安全性。
　　服務傳遞
　　對於已付款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。最適閤在網上直接傳遞的貨物是信息産品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
　　意見徵詢
　　電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進産品、發現市場的商業機會。
　　交易管理
　　整個交易的管理將涉及人、財、物多個方麵，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各
　　方麵的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
　　電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務係統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
　　……

前言/序言

　　《跨境電商運營與案例》是在完成國傢高技術研究（863）計劃項目（No.2007AA04Z1B2）、
　　研究國傢自然科學基金項目（No.71072037）、上海浦江人纔計劃項目（ShanghaiPujiangProgram）基礎上編寫的。本書的編寫是一項原創性工作，作者在闡述觀點和見解時，還汲取瞭國際貿易理論、企業管理理論、供應鏈管理理論、客戶關係管理理論的研究成果。
　　全書共10章，按照由理論方法到實踐的順序由淺入深進行講解。
　　第1章介紹瞭跨境電子商務的基本概念及特點，界定瞭跨境電子商務的基本概念和研究範疇。
　　第2章介紹瞭跨境電子商務産生的背景及發展趨勢，討論瞭跨境電子商務發展的主要階段和跨境電子商務發展的製約因素。
　　第3章重點闡述瞭跨境電子商務的理論基礎，主要包括比較優勢理論、交易成本理論、社會交換理論、委托代理理論、網絡外部性理論、技術接受模型、資源依賴理論、協同論和價值網理論等。
　　第4章探討瞭跨境電商企業發展戰略，包括成本領先戰略、動態競爭力戰略和核心競爭力戰略等。
　　第5章介紹瞭跨境電商企業戰略規劃，包括成本優勢戰略的構建、動態競爭力戰略的構建和核心競爭力戰略的構建等內容。
　　第6章介紹瞭跨境電商企業管理，包括跨境電商企業管理理論、跨境電商企業的組織構建及跨境電商企業的績效評價等。
　　第7章探討瞭跨境電商在綫客戶關係管理，包括在綫客戶關係管理的基本流程、在綫客戶關係管理的作用、在綫客戶關係管理的目標、在綫客戶關係管理的建立、在綫客戶的選擇、在綫客戶的開發、在綫客戶價值的評價方法及在綫客戶的流失與挽迴等內容。
　　第8章討論瞭跨境電子商務運營策略，主要包括跨境電子商務交易流程、跨境電子商務供應鏈管理、跨境電子商務物流管理、跨境電子商務支付方式、跨境電子商務營銷策略、跨境電子商務價格策略、跨境電子商務渠道策略和跨境電子商務品牌策略等內容。
　　第9章介紹瞭跨境電子商務平颱技術，主要包括跨境電商平颱係統設計原則、跨境電商平颱係統基本支持技術、麵嚮對象的編碼技術、跨境電商平颱係統安全技術和跨境電商係統平颱架構等。
　　第10章主要是跨境電子商務案例分析，介紹瞭全球速賣通、亞馬遜、eBay、蘭亭集勢、易唐網、中國製造網、敦煌網、環球資源網、蜜芽寶貝、順豐海淘和圖騰體育等知名跨境電商公司。
　　本書還附有國傢、地方政府製定的部分跨境電商相關的政策及管理辦法。
　　本書對跨境電商理論、體係、方法與應用案例進行瞭探索性研究，作者通過辛勤研究，使本書更具有創新性和鮮明特色。在編寫過程中，作者參閱瞭諸多國內外學者在跨境電商領域的研究成果，在此一並對他們錶示感謝。
　　石河子大學王一帆老師和波士頓大學（BostonUniversity）研究生井琛（CHENJING）編寫瞭本書的部分案例。參與本書編寫的還有上海財經大學研究生傅瀟翎、倪晨建、王業明，石河子大學的李鵬德、楊陽、馮曉晶、何鵬、翟柳淅和倪彬彬等同學。在本書付梓之際，嚮中國（上海）自由貿易試驗區協同創新中心等學術界同仁緻以誠摯的謝意。感謝電子工業齣版社的大力支持。
　　由於時間緊迫，加之作者水平所限，書中難免存在一些值得商榷的地方，敬請讀者批評指正，以期日臻完善。
　　作者2016年6月

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