　　創業維艱，不知怎麼辦
　　道理都懂，你卻做不好
　　看慣瞭長篇大論，看透瞭概念炒作
　　網紅、IP、人格化，人人都在說
　　鬆鼠卻在做！
　　你以為他們隻是在賣堅果
　　他們卻說自己在賣情懷！
　　你以為他們隻是投資影視圈
　　他們自己卻在做電影！
　　你體驗過海底撈的服務有多好
　　你可知道鼠味相投的味道腫麼樣？
　　你傢公司有健身房，urhappy
　　他傢公司有滑滑梯……what？
　　……
　　都說海底撈，你學不會
　　三隻鬆鼠讓你學，你學不學？

內容簡介

　　這是三隻鬆鼠內部書籍的第三版，也是首次公開對外。它全方位真實地呈現瞭三隻鬆鼠創始人鬆鼠老爹創業前後的成敗得失以及企業四年來的發展曆程。《鬆鼠老爹與三隻鬆鼠：互聯網品牌IP化、人格化運營之路》中對鬆鼠老爹的創業精神、營銷理念、管理經驗，尤其是對企業發展中的麯摺、彷徨、成長、壓力、危機進行瞭詳細介紹。
　　《鬆鼠老爹與三隻鬆鼠：互聯網品牌IP化、人格化運營之路》適閤投行、創業者、傳統企業轉型、企業管理者、學者、高校MBA、機構、普通大眾等人士閱讀。

作者簡介

　　三隻鬆鼠，當今，幾乎所有的網購族都知道，三隻鬆鼠是一傢在網上銷售堅果零食的企業，也是時常被行業作為案例進行分享的“現象級企業”，因為四年來，它創造瞭從無到有，從0到即將突破50億元（2016年）的年銷售規模。但在創始人鬆鼠老爹眼裏，三隻鬆鼠絕不僅僅是賣優質堅果那麼簡單，他們稱顧客為“主人”，並發自內心地將他們當成主人，他們將動漫IP形象播撒在年輕一代“追萌族”心中，並使得三隻鬆鼠形象成為當今網絡的“網紅”，他們擁有3000多萬人的“追萌族”，並無處不在地訴說著：我們的使命是給予主人愛與快樂。

　　鼠念念，本名吳文茜，90後互聯網原住民，典型處女座患者，學過戲劇，當過編劇，2014年加入鬆鼠，師從鬆鼠老爹，現擔任鬆鼠老爹資深助理。

內頁插圖

第1部分夢想是個奢侈的代名詞 1
一他不過是我的手下敗將 2
壞孩子 3
是天纔還是歪纔 6
二遍地黃金是騙人的 9
痞子英雄 10
命嚮何方 12
異鄉人 15
香港迴歸的日子我也迴歸瞭 17
三書裏的黃金屋在哪裏 19
他們教會瞭我人性的意義 20
藏在書裏的愛情 23
四終究改變不瞭自己的命運 27

第2部分堅持淪為無賴，無賴成為習慣 31

一盡人事，聽天命 32
二沒有兵的戰場並不可怕 35
你看，這是我的“戰場” 36
沒有兵，就自己製造武器 38
做品牌和做人一樣 39
隻有銷量而沒有美譽度的産品不能被稱為品牌 42
三一朝觸網長夜無眠 45
控製欲下的妥協 46
殼殼果 coco.nut 48
四前麵也許是萬丈深淵 52
“賭徒”的性格 53
本命年不宜大動 59

第3部分為什麼是鬆鼠 63
一選擇瞭正確的團隊，就是完成瞭80%的工作 64
創業者要找的不是最牛的人，而是把閤適的人培養成最牛的人 65
“都寶時代”實為設計 71
“ ”著鞭子的人 75
二夢想不隻是代名詞 82
三鬆鼠老爹為什麼能拿到錢 85

第4部分做傳統企業做不瞭的事情 91
一互聯網品牌是在體驗中塑造的 92
“奇怪”是互聯網品牌的生産力，“親民”是互聯網品牌的戰鬥力 93
品牌的第一步是賣貨 95
客服不是賣産品的，而是品牌建立者之一 98
視覺營銷，對於互聯網品牌尤為重要 106
好感度是不斷疊加的過程 108
口碑營銷是人類有史以來最有效的營銷方式 112
售後是創造用戶體驗最好的環節 114
二營銷要做到150分，産品要做到100分 117
讓用戶成為質檢員，讓數據決定産品安全 118
三文化從錶麵上看是內在的，但其創建是從形式到內容 122
生死危機中，榜樣是最好的說服力 123
當供應商不再為送禮犯愁，他們也許會更加注重産品品質 135
文化不談錢，但錢是對文化的尊重 145
鬆鼠不能得“沒文化”的軟骨病 149
四用媒體的理念談營銷，用營銷的理念談管理 154
“敵人”的“敵人”是朋友，用“CEO信箱”和員工做朋友 155
用檢查強化執行力 159
要給消費者極緻的用戶體驗，就要先創造員工的用戶體驗 160
管理實際上管的是“人”的問題 162
真實，讓管理也有溫度 167
大企業，小團隊 170
我比任何人更想要聽到員工的聲音 177

第5部分戰略是道算術題 181
一互聯網是不斷治病的過程 182
不斷試錯 183
二知道自己怎麼活過來的，或許也會這麼死去 188
贏者通吃，“第一”可以搶奪一切資源 189
APP這個“私生子” 195
三遠見是一個追求的過程，是一個動態的目標 201
為戰略踩點 202

第6部分我們沒有什麼訣竅，唯一的訣竅就是不準讓主人不爽 205
一消費者在哪裏，我們就在哪裏 206
並不好過的春節 207
錯，也要坦誠 212
二 “産品年”的釘子 222
三隻要人類還需要快樂，鬆鼠的生意就永遠不會停歇 234
電商2.0的發展方嚮是“娛樂化” 235
影視植入的“陰謀論” 238
“Woooooooo！Hello, master！” 241
未來十年 244
是作者，也是讀者 248

前言/序言

　　夢見老爹從山頂掉下
　　2014年“雙十一”過瞭零點，三隻鬆鼠的單日銷售額第一次破億後，我站在物流堆積如山的鼠小箱前，覺得匪夷所思，“不至於吧，這也太能吃瞭”，那個時候我剛入職三個月。
　　2015年，伴隨著“雙十一”結束倒計時，2.51億的數字齣現在數據魔方大屏，我看見喧鬧的人群中雲淡風輕的鬆鼠老爹，心裏嘀咕著“果然是鬆鼠老爹”。
　　所以，在三隻鬆鼠定下2016年45億元銷售額的目標時，我從未懷疑。
　　2015年年初，老爹圍繞“戰略、組織、薪酬、文化”對鬆鼠的年度工作進行瞭規劃，“通過文字和書本的方式與全體員工進行溝通，達成我們特有的鬆鼠管理——價值觀高於一切”，期間也有一些知名商業作傢詢問是否有為企業著作的需求，被老爹婉拒瞭：“花錢請來的作傢，可以寫我們想要的、大傢想聽的，但一定不會是最真實和最瞭解鬆鼠的。”2015年3月，寫這本書的殊榮落在瞭我身上。彼時，我隻是一個剛走齣大學校園，入職半年的鬆鼠員工，這24年來，我從未一口氣寫過超過3萬字的內容。
　　因為書籍的事情第一次坐在老爹辦公桌對麵的時候，我緊張極瞭，手心一直冒汗，時不時往褲子上抹。平日裏的他，看起來冷峻、嚴肅，透著一股不可親近的威嚴，我的腦子嗡嗡作響，我覺得自己完瞭。走齣辦公室纔發現筆記本上已經記得密密麻麻，再翻閱，又是“滿腹雞血”。
　　斷斷續續曆經瞭一年多的時間，與老爹的溝通很頻繁，他每天在公司的時間很短，所以每一分鍾都很寶貴。但偶爾他會花費一整個下午的時間與我聊，聊至盡興處，他會很“嗨”，會突然站起來手舞足蹈。平日裏，他也會給我轉一些好文，推薦好書，聊一些因為某一件事物而觸發的思想感悟：關於文化基因，關於企業管理，關於品牌建設。我聽多瞭，倒是聽齣瞭他曆盡韆帆後的輕描淡寫和人生哲學。漸漸地，發現瞭他不同於錶麵冷峻的另一麵。
　　所以對於這本書來說，大部分的內容來自鬆鼠老爹口述，也經曆瞭很多的采訪，來自老爹發小、創始團隊、鬆鼠員工、供應商夥伴、老爹傢人等，最終整理而成。它或許在言辭錶述上不夠精彩絕倫，但作為鬆鼠老爹的助理，我能展現的一定是一個最平凡的鬆鼠員工眼裏最真實的三隻鬆鼠。
　　在我寫書的過程中，有一日做夢，夢見鬆鼠老爹騎著一輛拉風的摩托車駛嚮山頂，山下我們歡呼雀躍……猛然間一個恍惚，他從山頂落下，驚醒。夢醒之後我有些許不適，察覺自己潛意識裏的想法與書中的錶述似乎反映瞭一個現實：如果三隻鬆鼠沒有“鬆鼠老爹”這個人，也許就失去瞭靈魂。
　　鬆鼠老爹與三隻鬆鼠，兩者密不可分。
　　如老爹所言：“三隻鬆鼠的創立不是在四年前，而是從我18歲時，就已經開始瞭。”所以這也解答瞭“為什麼書中有較大篇幅是關乎‘鬆鼠老爹’的”。
　　在三隻鬆鼠會常常聽到這樣一個詞：“鬆鼠味兒”，實際上它就是鬆鼠文化的體現。而說起文化，它首先一定是創始人的文化，纔能得以播種，繼而蔓延。因為鬆鼠老爹在三隻鬆鼠創立第一天起便堅定不移地相信這些，纔有瞭現在“兩隻鬆鼠”“三隻貓咪”模仿不瞭的特有的文化基因。
　　2016年春節，三隻鬆鼠甜蜜素事件鬧得挺大，我們去問過老爹，是否正麵解釋迴應，他搖搖手：“有什麼好迴應的？錯，我們一定要改，隻要初心不變，即便事實被扭麯180°，也無須害怕。”但在諸多不實報道頻齣後，除瞭對質量檢測的重磅投入，也更加堅定瞭他一顆要齣版此書的心。與其不斷被“揣測”，不如將三隻鬆鼠所謂的“秘密”或是“內部資料”完全暴露在公眾麵前：“一個徹徹底底真實的人是無所畏懼的，我想我們齣版本書隻有一個理由，那就是源於簡單，做一傢沒有秘密的企業。既然外界不瞭解我們，那就讓他們瞭解，讓社會真正地瞭解鬆鼠，其實這樣反而會提高我們的效率。”
　　所以，無論是鬆鼠老爹還是三隻鬆鼠，對與錯，是與非，好與壞，書中都如實地記錄並展現，這也始終源於鬆鼠的願景之一：做一傢透明、簡單、信任的企業。
　　因為考慮齣版，所以在書稿剛剛完成的時候，我們曾聯係過電子工業齣版社，並邀請他們來鬆鼠窩體驗真正的鬆鼠文化。當電子社的兩位編輯到達鬆鼠窩後，與我們有過一次長時間的交談，並在閱讀過本書初稿後，發來郵件，建議書名及書稿內容做一定的修改。原因是《鬆鼠老爹與三隻鬆鼠》這樣的書名無法勾起讀者的購買欲望，沒有爆點和新奇點。他們希望能將此書打造成《三隻鬆鼠的營銷秘訣》這樣的類似書籍，包括內容也要進行商業化。
　　郵件收到後，老爹很平靜：“那並不是鬆鼠想要的，我們教不瞭彆人怎麼去運營，怎麼去做品牌建設，任何的成功學可能都無法做到這些，我們真真切切地把自己剖開給他人看，纔有可能起到一定的啓示作用！同時，不要忘記我們的初心，它本質就是一本內部讀物。”因此，在這本書裏，你看不到任何直觀的“運營技巧”，也看不到任何拿來可用的“管理指南”，甚至沒有“名人推薦”。“要這些沒用，真實就好。”老爹說。
　　所以，今天，大傢看到的這本書，實際上並不能教會大傢如何去創業，如何去做互聯網品牌運營，如何做好企業管理，它本質上是要送給鬆鼠員工、傢屬、生態鏈閤作夥伴及喜愛鬆鼠、想要瞭解鬆鼠的人。從鬆鼠老爹的點點滴滴、坎坷成長，到今天的三隻鬆鼠，無論是年輕時創業的窘迫慘敗還是徘徊於他鄉的煢煢孑立，到今天，成績也好，挫敗也罷，展現的是一個真實的人和一個真實的企業。
　　因為在老爹看來，真實纔是最大的力量，也是文化建設最好的捷徑，它是一切美好的基礎。
　　對瞭，那個從山頂掉下來的故事我還沒有講完。我問老爹：“您害怕嗎？因為似乎這個企業離不開你。”他彈彈煙灰：“害怕什麼，如果我每一天都在擔憂明天，就不要活瞭。”
　　我文筆拙劣，還請讀者朋友們能夠原諒一二，謝謝你選擇這本書。希望這本書能讓你更加瞭解三隻鬆鼠和這個企業的靈魂構建者鬆鼠老爹，能讓你找尋到一些真實的力量，相信美好。
　　最後，它可能顛覆你對於三隻鬆鼠原本的認知，因為它的秘密，就真的隻是這些。