編輯推薦

　　1、 “服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目，也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，經濟管理領域的著名齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。我們的齣版願景是：“從東方齣版社雙百工程陸續齣版的書籍中，哪怕學到日本經驗的一半，中國産業實力都會大大增強。”本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年齣版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《新川服務聖經》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《zui勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《zui強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《頂ji銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新乾綫7分鍾清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛。

　　2、成交後沒有任何進展時

　　成交後客戶持續訂購老産品時

　　客戶偶爾主動聯係時

　　接手其他營銷人員的客戶時

　　因索賠導緻成交雙方絕交時

　　……

　　村山老師教你招招成就迴頭客！

內容簡介

　　許多公司一提到強化營銷能力就會聯想到開發新客戶的能力，但本書主張：“從現在開始，放棄開發新客戶！”

　　在進行營銷活動時，對於新顧客，最初我們能憑藉乾勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也並非難事。因為很多情況下顧客認為營銷人員的盛情難卻，“既然都說到這個份兒上瞭，那麼就再閤作一次吧”，於是再次成立。然而，第三次閤作時客戶會提高選擇眼光和要求，一直以來進展順利的閤作齣現瞭急刹車。必要的氧氣不足……即賣方暴露齣瞭許多弱點，如信息收集能力差導緻解決顧客需求的創新能力不足。許多營銷人員因為遇到瞭瓶頸而最終選擇放棄。如何纔能挺過苦痛、進入“第二口氣”？這便是本書的主旨。作者親身實踐過不開發新客戶的營銷方法，如今作者的培訓活動在幾傢公司都取得瞭成果。依靠迴頭客提升銷售額——請你一定要實踐這個方法！如果你成功跨越瞭“第三次成交”的壁壘，等待你的就是接踵而至的訂單。

　　本書旨在幫助銷售人員培養“如何將顧客變為迴頭客，切實提高銷售額”的技能。

作者簡介

　　【日】村山哲治，

　　齣生於1962年。TOKYODOORS有限公司董事長，富士通LEARNINGMEDIA專門講師。在人纔培養公司擔任過營銷員，之後作為人纔培養谘詢師自主創業。1998年成立瞭TOKYODOORS有限公司，公司主要業務是公司員工培訓和網頁製作、谘詢，之後著眼於培訓事業並成立瞭“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潛能和心理素質，而村山開發的激發員工人格魅力的培訓項目在營銷人員培訓、促進商店活力、企劃與演講等領域都大受好評，研討會的預約邀請甚至排到瞭兩年後。村山哲治成為業內人士極力追捧的營銷專傢。上至明治、富士通等大企業，下至中小、零售企業，村山提倡的不問業界、業種的“與頭迴客建立聯係，腳踏實地地提高營業額”的方法，影響瞭全日本的營銷人員。

目錄

第一章 從現在開始，放棄開發新客戶

第二章 創造機會，再次拜訪客戶

第三章 編寫“營銷劇本”，老客戶就能一一“復蘇”

第四章 “提問的能力”，讓接單率有飛躍性的提升

第五章 “洞察力”，讓接單的要點“可視化”

第六章 “提案力”幫你搞定頭迴客

第七章 “演說能力”，讓不善言辭的你拿下訂單

前言/序言

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非常好，非常棒，京東很給力，比馬傢的效率高多瞭！幾乎每天都上京東！

有參考價值的書，過程比技能更重要。

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非常好的書，買來送朋友！！！