內容簡介

《關鍵對話：如何高效能溝通》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。

和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。

是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？

還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？

大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。

本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以Z迅速的方式掌握這些技巧。

說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到Z大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的Z大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人Z信賴的人，成為企業Z有價值的資産，同時成為朋友中Z有影響力的人

《影響力大師：如何調動團隊力量（原書第2版）》

總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：
幫助孩子戒掉網癮。
讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式。
讓不思進取的下屬超額完成任務。
帶領團隊做到行業第1。
為什麼有的人能輕鬆影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿瞭無力感？
不管你是為人父母，還是一位管理者，或者隻是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同於權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情願地自覺改變。
本書作者團隊詳細閱讀瞭17 000多篇文章，尋找具有不同影響力的學者和人物，密切觀察他們的工作方式，並從中尋找普遍規律。令人鼓舞的是，卓越的影響者確實存在，並且他們的所作所為是可以習得的。本書將嚮你展示不同國傢、不同行業中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善瞭彆人認為不可能解決的問題的。
成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發生巨大的變化，更重要的是，你可以對彆人施以援手，變成更有價值和意義的人！

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
科裏·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfield）
斯坦福大學心理學博士，一位優秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。
羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

 《關鍵對話：如何高效能溝通》

贊　譽

推薦序一

推薦序二

序

譯者序

前　言

第1章　何謂關鍵對話  001

關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。

第2章　掌握關鍵對話  017

生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章　從“心”開始  029

如何確定目標

明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？

第4章　注意觀察  045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

第5章　保證安全  064

如何讓對方暢所欲言

安全感的D一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。

第6章　控製想法  090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。

第7章　陳述觀點  115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是“內容”方麵的技巧，後兩種是“方式”方麵的技巧。

第8章　瞭解動機  138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。

第9章　開始行動  157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。

第10章　案例分析  168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章　綜閤應用  189

關鍵對話的準備和學習工具

後記　《關鍵對話》10年應用作者手記  200

參考文獻  207

作者簡介  208

VitalSmarts公司簡介  209

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》

贊　譽

推薦序

前　言

導　言     何謂關鍵衝突  001

| D一部分|

自我分析：解決關鍵衝突之前的準備

第1章　明確選擇

解決關鍵衝突的目標和意義  014

當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的D一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？

第2章　梳理頭緒

如何在衝突之前保持理智  040

在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。

| 第二部分|

安全應對：在關鍵衝突時如何行動

第3章　問題描述

如何準備關鍵衝突對話  066

每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，Z終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。

第4章　製造動機

如何幫助對方付諸行動  093

錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。

關鍵對話係列套裝共3冊：影響力大師+關鍵對話+關鍵衝突 科裏·帕特森 人際關係 成功勵誌 補貨預售 下載 mobi epub pdf txt 電子書

爭取盡快讀完

很好的一本書

不錯

不錯

正版，包裝很好。

朋友推薦的這幾本書，很不錯，值得擁有！

書的紙張一般，物流就更加慢慢，等瞭五天！

這書看著像正版的，報裝也不錯

感覺書的紙張一般，其他還好