産品特色

編輯推薦

在這裏，75%的顧客是迴頭客！

交易額越高，流量成本越低的經營模式。

三度被哈佛大學列入教案！

傑夫?貝佐斯，360公司董事長周鴻禕傾力推薦！

風靡13國，《紐約時報》連續上榜27周，《今日美國》連續上榜9周。

《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評！

原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝傢華自述》。

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內容簡介

迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。

作者簡介

矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華

24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；

25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；

26歲，成為美捷步的首席執行官；

35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌“優秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；

38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；

39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；

40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。

精彩書評

迴頭客是非常重要的戰略，韆真萬確，因為這種戰略成本很低，效率很高。迴頭客的基本盤越強大，收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易，如何為顧客提供獨特的用戶體驗，這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。

——周鴻禕，360公司董事長

美捷步是一個以客戶為中心的公司，我們可以與之相互學習它的客戶服務，沒有人能趕得上。

——傑夫·貝佐斯

詼諧，幽默，誠懇，好讀。

——《快公司》

令人嘆服，振奮人心！

——《齣版人周刊》

適閤任何領域的人閱讀，有趣且有益。

——《紐約郵報》

劇情引人入勝，操作性超強。

——《Inc》

目錄

推薦序 分享幸福 / 001

譯者序 傳遞幸福 / 005

自 序 尋找幸福 / 013

引 言 追逐夢想 / 017

精彩書摘

推薦序

分享幸福

當傢華（美捷步首席執行官）於2010 年在美國正式齣版Delivering Happiness 一書時，很興奮能藉此機會分享對自身而言十分重要的故事：美捷步的成功並不是一蹴而就，而是經曆瞭怎樣的考驗；有多少人把成功僅定義為利潤和財富，但有意義的成功來源於使命感及真正的（可持續的）幸福感；幸福的科學不僅僅被運用在生活當中，還可以被運用到對待員工以及經營事業的方式裏；公司文化及幸福的員工怎樣纔能成為取得利潤及長期財政上成功的關鍵。

這本書齣版後，發行瞭大約70 萬本，並被譯成20 種語言。我們見證瞭一次潮流的引爆。我們意識到在這世界上，人們對於幸福是有需求的。

我們看到，投資者和管理者意識到對於幸福的需求，不僅僅是“有也不錯”，而是“必須要”。在組織變革時，把傳遞幸福實踐為一種商業模式是一個非常具有競爭力的優勢。這就是為何傢華與我決定把“傳遞幸福”發展成一個獨立公司的形式——在全世界的工作場所幫忙傳播幸福，並同時協助它們發揮可計量及目標導嚮的潛力。

你即將在本書中讀到美捷步如何把幸福及公司文化融閤到一個可盈利的商業模式裏。我們更希望你能夠想想，如何把這些概念運用到你的事業（以及日常生活）中。

轉眼這本書首版發行到現在已經6 年瞭。我想請你在閱讀本書時也考慮一些其他的事情。在這6 年裏，我們嘗試將本書中的經驗提升到更高層次的學習中，並運用到今日的職場裏。與過去相比，在今日的職場中，我們必須以前所未有的速度去適應、建立和改變。

簡單地說，我們歸納為：

更幸福的員工= 更幸福的顧客= 賺錢的企業+ 有意義的生活

不論你是公司正在萌芽的創業者還是跨國公司的CEO，有些東西永遠都離不開你的腦海：成長、創新、員工敬業度、溝通、生産力、高管閤作、可擴展性、可持續性，當然還有利潤。如果你瞭解有關幸福科學的研究，就會知道，在一個組織裏實踐幸福，會對上述每一個因素都産生積極的影響。

自從我們首次齣版這本書，振奮人心的發展是在“傳遞幸福”（Delivering Happiness）這傢公司裏，我們已經創造齣一幅通用的藍圖，以及一係列以科學為基礎、已由我們成功運用的體係，並進一步證明幸福的概念和可持續的公司文化不僅僅存在於美捷步，也可以存在於全世界的各種組織中，並蓬勃發展。

我們有幸與超過30 個國傢的300 多個組織一起工作，這些組織涉及各類行業、各種公司規模。令人興奮的是，我們曾經和迪拜政府新任的“幸福部長”直接共事。

作為一個讀者、一個企業傢、一個管理者、一個文化擁護者，或者更簡單地說，作為一個生活在快速轉變的世界裏的人，你們擁有著去選擇是否讓每分鍾變得更有意義和更有價值的決定權。我們曾經的事業及生活方式，給我們的組織帶來更多幸福感、使命感以及利潤。我們創立傳遞幸福公司，就是想讓這傢公司可以永久地改變和提升世界運轉的方式。

在這本書的末尾，我們提齣瞭一個簡單的要求：以某種形式運用從這些經驗裏學習到的知識，並參與一個運動，體會追求幸福在我們工作、傢庭和日常生活中的意義。

你完成瞭這個活動後，我會再給你提齣一個類似的問題。現在“傳遞幸福”公司已經6 歲瞭（希望也變得更睿智些），你可否在你的公司、社區以及國傢做一些能夠永久影響世界運轉方式的事情？

我希望你可以享受這本書，期待聽到你是否會改變“你”的世界。這樣我們可以一起改變“這個”世界。

林愛倫（Jenn Lim）

傳遞幸福公司首席執行官、聯閤創始人

前言/序言

很好的一本書，值得品鑒

在京東買書是最劃算的，以前都在當當買，現在都在京東買

非常好，內容與書的質量！嗬嗬

感覺不是很好，實際意義有價值的不多

産品很好，非常滿意。

一直在京東購書，逢優惠價必入，花小錢讀作者所學之碩果，增識自己又能分享他人，何樂而不為？

這本書原來叫《三雙鞋》，我覺得新版《迴頭客戰略》更貼切。另外要錶揚下物流，早上下單下午到。

劇情引人入勝，操作性超強。

以顧客為本，用打廣告的錢迴饋給顧客