卡羅爾·弗萊明博士在書中提供瞭很多溝通建議和實操練習，包括理解他人是如何聽到你的話語的、如何解決例如語速太快、聲音太高、聲調太柔等具體的語言問題；她還追蹤研究瞭口頭交流中更微妙的方麵，嚮讀者展示瞭如何通過改變聲綫來使演講更加充滿活力、引人注目；如何使用語法和詞匯以增加語言的清晰度和影響力；以及運用非語言暗示來強化信息傳達等具體的溝通技巧。

無論你有多聰明，隻要你不善交流，工作和生活中你都將深受其害。弗萊明博士給予瞭你所需要的工具，令你的聲音不止用來傳遞信息，更成為嚮全世界展現自己的工具。

這本書將幫助你——

? 瞭解對方如何聆聽你的話語

? 解決具體的溝通問題

? 變換你的發音方式，從而使你的演講富有活力

? 利用語法與詞匯增強話語的清晰度和衝擊力

? 利用非語言暗示增強你的語言效果

? 戰勝人前演講的恐懼心理

作者簡介

卡羅爾·弗萊明博士（Carol Fleming, Ph.D.）

畢業於美國西北大學語言溝通障礙專業，是一位語言病理學傢和溝通培訓師，被多傢“世界500強”企業聘為溝通顧問和培訓師。並在過去的30多年職業生涯中，曾為數韆名有語言和溝通問題的客戶進行私人培訓。她曾有兩部非常暢銷的有聲書，分彆是《聲音的力量》（The Sound of Your Voice）和《小閑聊中的大生意》（The Serious Business of Small Talk），已將她的溝通技巧和理念傳播到世界各地。

精彩書評

再也沒有其他技術能像傑齣的語言和演講技巧一樣，令你在競爭中立於不敗之地。沒有一本書能達到卡羅爾?弗萊明博士這部《刻意練習的精準話術》的廣度和深度。

——帕特裏夏?弗利普（Patricia Fripp），美國資深演講培訓師，

被譽為“北美振奮人心的十大演講者之一”

精彩書摘

有效傳達你的觀點

當一個人想要改善口語錶達時，我最重視的一件事，常常是那個人最容易忽略的方麵：材料的組織。讓你的思路變得條理化，是清晰的溝通最重要的方麵。人類的大腦並不樂於接收模糊的文字和圖像，而是希望接受經過深思熟慮，有組織、有意義和有邏輯的信息。例如，商界領導者尤其希望你能立刻錶明主題，並讓他們知道為什麼需要聆聽你的意見或建議。

你或許能夠想起有關自我錶達和“有效地說齣你的想法”這種溝通之間的區彆，後者可以簡單地歸結為“直奔主題”。我無須在這點上做太多強調。

吉姆在一傢財務公司的職位變得岌岌可危，因為在做報告陳述時，他不能夠及時有效地直奔主題。這讓他的老闆和其他人發瘋。在他發言時，所有的人都敦促他“快點兒說要點”，這種情況絕非不同尋常！這多麼叫人尷尬！吉姆有敘述個人經曆的習慣：“……所以我給那傢銀行的審計打電話，他不在，所以我就跟他的秘書說瞭，她告訴我說，暫時無法提供交易記錄，所以我下午又打瞭電話……”吉姆驚訝地發現，他其實隻需說類似“下午就可以拿到交易記錄”之類的話即可。吉姆是個友善而健談的人，所以這種陳述方式對他而言似乎突兀、含糊而粗魯。他很擅長一般閑談和社交談話，這在自我錶達方麵就是一種優勢。但他必須明白，商務人士首先關注的是信息陳述。他的個人經曆和這種溝通無關。

讓我們從吉姆的經驗中獲得啓發，考慮如何本著為聽者著想的目的組織材料。你一定還記得，溝通的基本含義就是讓對方理解你的話。我們可以采用兩種可行的方式，它們對於組織你的想法和信息非常有用。吉姆反復嘗試瞭這兩種方法，這樣他在使用它們時就更有信心，並能選擇那種最符閤他的現狀的方法。

關於如何說話，你以前或許聽到過某個“最佳原則”：

把你想要告訴他們的告訴他們。

告訴他們。

把你告訴過他們的告訴他們。

這三句話當然分彆代錶開頭、中間和結尾，但是聽上去很枯燥！因此要有一個開場白，告訴人們你的主題的基本特徵，以及為什麼他們應該聆聽。這是引起他們的興趣的關鍵環節，他們可以由此決定是否應當關注你的話。因為人們往往會記住一段陳述的開頭——這是不變的鐵律——所以，你要立刻直奔主題或做齣結論：

你可能需要進行管理重組。

X公司已經變得非常有競爭力。

這個城市需要新的領導者，而我認為我們已經找到瞭答案！

SPCA值得得到你們的持續支持。

在這類例子中，你的發言可能是一份報告，或是一個正在進行項目的一部分，而且人們都對産品或技術升級感興趣。如果你必須要讓新的聽眾參與到一個他們還不熟悉的話題中，你需要怎樣做呢？

使用你的開場白敘述，在聽眾和你的話題之間建立起一座橋梁，從而吸引他們的興趣。你不僅可以告訴他們你想要告訴他們的東西，你還可以嚮他們證明，他們為什麼應當關心這些東西。一個很好的方法就是談論它們，以及這些東西對於他們的好處，從而讓觀眾願意聆聽你的陳述。花時間瞭解人們的所思所想，這樣你就能及早解決這些問題。如果聽者感覺到自己的想法得到傾聽和理解，或者如果一開始就被你提供的信息所吸引，他們就更願意聽下去。下麵是這一原則在實際應用中的例子：

銷售：許多銷售新手的一個常見錯誤，就是隻會極力宣傳他們的産品特徵（“這種磨刀機是用上好的鋼製作的，在實驗室裏進行過多次檢測，並且得到瞭産品檢驗協會的認可”），而不是宣傳它們對於購買者的好處（“考慮一下你傢廚房抽屜裏那些叮當作響的刀具是多麼浪費，又會讓你感覺多麼頭痛。你是打算購買一套全新的道具，還是希望通過一種簡單的途徑，就能把它們打磨得非常鋒利呢！”）。

研究：“這個新詞匯測試程序已對西雅圖地區80萬名兒童進行過測試，並在少數民族人口當中有過多次嘗試性的應用……”或者是，“就像大多數教師一樣，因為糟糕的詞匯測試程序問題，你一直不知道如何為學生提供與其語言能力相配的文字資料。”在這個例子中，和測試程序的基本特徵相比，大多數教師對有關學生需求的信息將會更加敏銳。

善意：“僅僅是對於一個聾啞兒童的基本教育配置而言，就需要3.5萬美元的起步教育成本，這還不包括對於醫療照顧和助聽器的需求……”或者是，“我很想知道，能夠聽到音樂，還有你母親的聲音，或者是你的第一個孩子的啼哭，對於你而言是否很重要。”當我們強調聽覺在形成人際關係方麵的重要性時，就直接觸及到這個問題的“情感”核心。

如果你的陳述能夠“瞄準”聽者的關切和情感，就能夠“一語中的”。告訴他們……而且不僅隻有一次。如果有必要的話，在整個陳述過程中，要把最重要的信息重復數次。因為核心信息嵌在更大的語言背景中，聽眾未必能夠領會到你的主要觀點。通過多次重復核心信息（措辭可以稍有不同），聽者就會真正瞭解你想要錶達的信息。你可能擔心聽眾會對這種重復感到不快。把它看成是一種強調——我懷疑他們會注意到你的這種重復。但是，如果事後有人問起他們你說瞭什麼，他們很有可能迴答齣你的核心信息。這就意味著你成功傳達瞭自己的觀點。

“告訴他們”這個環節，被稱為你的發言的主體部分。相關材料需按某種方式進行組織，以便聽者更容易領會和理解你的信息。看看你能否按三個小標題將信息進行處置。這個模式簡單而有用，因為它尊重瞭一般聽者的認知能力，並使許多演講者避免陷入錯綜復雜的細節海洋中。總而言之，請認真審視你的發言材料，看看它們自身能否按三個部分進行處置。

在陳述一開始，就嚮聽者宣布這種組織方式。例如，“我將要描述：（1）這項研究的目的；（2）測試程序；（3）應用於三歲孩子的調查結果。”現在聽眾知道可以期待什麼，也更有可能瞭解你的講話要點，因為他們不需要麵對陳述的無序和混亂。

另一個例子是，“我相信你很希望擁有一套全新的哈維蘭德刀具，因為它具有：（1）一流的品質；（2）漂亮的外觀；（3）誘人的價格。”然後，你就可以按照這種係統化的組織框架提供這個信息。

吉姆知道，他需要讓他的報告更容易為讀者所理解，但是他也發現，上述模式也使他更容易思考和組織他的材料，並排除無關信息。

把你告訴過他們的告訴他們。結尾和開頭一樣重要，因為人們往往會記住一次發言的結尾部分（近因律：又稱近因效應，是心理學術語。是指當反應頻繁發生時，最新近的反應比較早的反應更容易得到加強，也就是說有效的反應總是最後一個反應）。你可以以某種總結式的話結尾，包括對於信息的某種概括或重述，或是重申某些主要觀點。你是給聽眾機會驗證自己的理解情況，同時也錶明你能夠控製你的信息。

這種“告訴他們”的順序——我稱之為陳述骨架——能夠提供可能持續 5分鍾到50分鍾發言的基本結構。如果你對這一“骨架”（也即內容梗概）胸有成竹，可以根據聽者的需求將內容適當增加或減少。吉姆使用的“骨架”，成為他的思考和發言的一種穩定的組織結構。他對於這種組織結構越來越感到自信。

前言/序言

當你與他人交流時，對方能夠逐漸瞭解你，包括你的個人特徵和職業素質。彆人對你的智商、情商和職業素質的認識，完全來自你的人際交流水平——他們聽到你說的話，他們所感受到的態度，以及你說話時的聲音。

專業化交流對於各行各業的人都很重要。當然，你的專業知識和技能是必不可少的，但你對職業專長的錶述以及他人對於你的信任感的建立，是通過你的個人語言交流實現的。盡管市麵上有關人際交流的書很多，但往往隻告訴你該說什麼，很少提醒你應當如何說，至於那種有針對性地指導你解決說話和發音問題的作品，就更是少得可憐。

在過去三十多年裏，我一直緻力於改善人們的說話聲音。作為語言病理學傢，我利用我所受到的教育和在臨床中形成的技能，解決人們各種微妙的商務和職業需求。其他專傢可能提供演講培訓、語言治療或錶演技巧，而我側重於充分利用整體性治療和矯正手段，幫助人們消除在語言和非語言交流過程中可能留給彆人的不佳印象。這種手段能夠成功的原因是：隻要正確使用手勢、語言和聲音這些交流手段，一個人在彆人眼中就會變得職業、可靠和迷人。

我發現，幾乎每個人都在講話的某個方麵缺乏安全感，或者容易引起議論。人們都是帶著某種緊張感走進我的辦公室的，他們總是這樣問我，“我的聲音真的能改變嗎？”我也總是這樣告訴他們，“你一定能夠改變——隻要你按照我的指導進行訓練。”在這本書中，我列舉瞭我見過的最普遍的交流問題，以及我成功應用在成韆上萬客戶身上的訓練手段。

這個過程並不像乍看上去那樣簡單而明確，因為我們自身的特質與我們的聲音之間有一種獨特的關係。我們的聲音決定瞭我們是誰；我們的說話方式能夠反映齣我們的個性特徵；我們的內心想法和感受，是通過我們的聲音而被世界感知的。你在很大程度上是通過彆人的聲音來瞭解對方的。盡管你可能多少會意識到這一過程，但實際上，你對聲音信息的“加工”是內在而隱秘的，並且摻入瞭個人情感。所以你必須清楚一點：人們也是以同樣的方式處理你的聲音的。

我建議你首先讀完本書第一章。它會告訴你，如何有針對性地對你目前的關注點或問題進行自我評估。你的這一努力，將幫助你確定你希望解決的問題。第二章由一係列內容充實、具有DIY（自助）特徵的小節構成，分析瞭各種各樣的聲音問題，每一節都針對特定問題提供瞭有效的訓練方法。一旦解決瞭所有特定的聲音問題，你就可以繼續閱讀本書其他部分。第三章提供瞭改善聲音的技巧，它們有助於改善你的聲音，使之變得十分迷人。第四章告訴你應當用你那動聽的聲音說些什麼。第五章將指導你如何將口語語言與適當的、有說服力的肢體語言結閤在一起。最後一章即第六章，會告訴你如何對交流手段進行適當的調整，將其應用到特定的專業化場閤，包括求職麵試和公開發言。

盡管本書每一章都能夠讓你做到“自給自足”，但有些讀者可能很想瞭解有關具體問題的例子。為瞭進行語言和聲音訓練，你或許需要一颱錄音設備，因為聆聽具體指導、相關案例，還有你自己的努力，通常都是改善語言和聲音的重要組成部分。而且，你經常需要錄音、暫停、播放和重播。你的錄音機應當有顯示功能，這樣就可以知道播放進度。你的錄音設備應當是高質量的，這樣纔能準確地聽清自己的聲音。

許多人可能想要使用迷你型的數字設備進行訓練。對於訓練說話和聲音而言，這類設備的質量可能並不完美。然而，如果聲音質量不是主要問題的話，比如為瞭訓練速度而錄製一段說話內容，那麼小型數字設備可能同樣適用。

幾乎每一章都有具體的行動步驟，因為為瞭改變說話質量，你需要練習一種新的行為，直到它能夠取代過去的、不需要的行為。恒心和耐心對於你非常重要。

我有一個客戶，一個來自新西蘭的年輕女子，僅用兩節課就掌握瞭相當不錯的美國口音。另一個客戶是一個初入播音行業的年輕人。他給我帶來瞭第一次傢庭作業的錄像帶，我和同事們都認為：他的錶現差強人意。我們就其錶達的清晰度和專業性進行分析，並製定瞭一個改造計劃。僅用一周時間，他就像換瞭一個人：成熟、沉穩，完全做好瞭在電視上播音的準備。昨天晚上，我剛剛看見他播報瞭電視新聞。這兩個人都極富進取精神。隻要你下定決心做齣改變，你就會擁有足夠大的動力和毅力排除各種乾擾，堅持執行行為改變所需的訓練日程。我的任何客戶都不曾後悔過他們為實現一種新的、更有效的語言交流所付齣的努力。

有些人會不乏痛苦地迴憶起他們在自我改進方麵遭遇的挫摺。根據我的觀察，他們起初大大低估瞭專注和持續努力的必要性。他們固然為實現目標付齣過努力，但沒有看到立竿見影的效果，於是就立刻得齣結論，“這對我不管用！”這並不是事實！我們知道，在行為模式的培養過程中，沒有什麼比刻意練習更重要。“刻意”這個詞的意思是，你必須心心念念地想著想要做齣改善這件事。在練習過程中，你必須保持百分之百的專注力。強烈的動機將會幫助你完全專注於你的任務。如果你需要刻意練習的實際效果的任何證據，那就讀一讀馬爾科姆·格拉德威爾的《異類：不一樣的成功啓示錄》（Outliers: The Story of Success）這本書。不要認為你在看電視或者做其他任何事情的同時，可以順便進行有效的訓練。我們交流模式的核心部分，都深深根植於我們的腦海中，以至於錶麵化的努力不可能取得任何效果。我已經見識到，商務和職業人士的生活壓力變得越來越大。他們“沒有”時間訓練講話。因此，他們必須“創造”時間。我經常要求客戶每天至少訓練3到4次，每次6到12分鍾。人們往往以為，他們用晚飯剛結束時的一個鍾頭進行訓練是最佳選擇。他們是在愚弄自己，因為在那個時間極易疲勞和分心。一個鍾頭對於保持專注度而言時間太長，而經常性的短時間訓練模式對於成人卻非常實用，你必須找到那個能夠使你將全部注意力用於改善說話質量的時間點。你可能會想到利用開車這種明顯的“休閑”時間進行練習，我希望你不要這樣做。駕車本身就是一項有危險性的活動，而在駕車的同時練習說話，會讓這種危險性大大加大。

盡可能讓這件事變得有樂趣。如果你每天完成瞭全部訓練任務，就給自己某種奬勵。讓這種新的學習模式變得簡單易行，從而成為一種習慣。如果你擁有刻意練習的動機，你的努力必將得到理想的迴報。

在開始訓練之前，我還要給你最後一個建議：任何新的行為——不管是練習說話還是彆的方麵，都會讓你感覺有些不適（錯誤、怪異或者虛假的感覺）。那些讓你感覺良好的行為，都是你一直在做的事。那些讓你感覺特彆奇特的行為，卻可能是給你帶來很大迴報的事。我嚮你保證，經過一段時間以後，這種新的習慣會讓你感覺越來越舒適。記住，這種改變過程，會幫助你在職業乃至整個人生中達到理想的目的地。你也可以讓幾個值得信任的朋友聽聽你說話，並讓他們定期給你提供反饋，但要確保他們每個人都知道，幾乎所有嘗試新的交流模式的人，起初都會顯得刻闆而僵化，因為他們在說話時會過於小心謹慎。這種現象很快就會消失——我嚮你保證。我們的目標是確保說話自然流利，經過一段時間有意識的訓練，我們就可以實現這一目標。

要記住，你剛剛踏上瞭一條將對人生産生最大影響的道路，因此，你為之付齣的一切努力都是值得的。偉大的美國作傢亨利·詹姆斯這樣形容我們的這一旅程：

我們的整個人生都可以歸結為我們的說話問題，因為通過說話這一媒介，我們纔能夠彼此交流；我們的整個人生都可以歸結為我們的相互關係問題……我們如何講述一件事，能否清楚地錶達它，能否學會清楚地錶達它，對於我們的人生都有一種十分重要、絕對不可低估的影響——作為人際關係的重要環節，它具有一種極其深遠的意義。

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