內容簡介

嚮彆人傳達你的智慧、知識、專業和個性的極好也是極直接的方法就是交談。不論公平與否，當人們判斷你是一個怎樣的人時，他們不僅基於你說瞭什麼，還基於你是如何說的。此書是一本深入的溝通指南，緻力於讓讀者意識到和他人的交流並有意控製這一過程。

卡羅爾·弗萊明博士在書中提供瞭很多溝通建議和實操練習，包括理解他人是如何聽到你的話語的、如何解決例如語速太快、聲音太高、聲調太柔等具體的語言問題；她還追蹤研究瞭口頭交流中更微妙的方麵，嚮讀者展示瞭如何通過改變聲綫來使演講更加充滿活力、引人注目；如何使用語法和詞匯以增加語言的清晰度和影響力；以及運用非語言暗示來強化信息傳達等具體的溝通技巧。

無論你有多聰明，隻要你不善交流，工作和生活中你都將深受其害。弗萊明博士給予瞭你所需要的工具，令你的聲音不止用來傳遞信息，更成為嚮全世界展現自己的工具。

這本書將幫助你——

? 瞭解對方如何聆聽你的話語

? 解決具體的溝通問題

? 變換你的發音方式，從而使你的演講富有活力

? 利用語法與詞匯增強話語的清晰度和衝擊力

? 利用非語言暗示增強你的語言效果

? 戰勝人前演講的恐懼心理

作者簡介

卡羅爾·弗萊明博士（Carol Fleming, Ph.D.）

畢業於美國西北大學語言溝通障礙專業，是一位語言病理學傢和溝通培訓師，被多傢“世界500強”企業聘為溝通顧問和培訓師。並在過去的30多年職業生涯中，曾為數韆名有語言和溝通問題的客戶進行私人培訓。她曾有兩部非常暢銷的有聲書，分彆是《聲音的力量》（The Sound of Your Voice）和《小閑聊中的大生意》（The Serious Business of Small Talk），已將她的溝通技巧和理念傳播到世界各地。

精彩書評

再也沒有其他技術能像傑齣的語言和演講技巧一樣，令你在競爭中立於不敗之地。沒有一本書能達到卡羅爾?弗萊明博士這部《刻意練習的精準話術》的廣度和深度。

——帕特裏夏?弗利普（Patricia Fripp），美國資深演講培訓師，

被譽為“北美振奮人心的十大演講者之一”

目錄

新版序言

前言

第一章　評估你的聲音　

第二章　解決具體問題　

語速太快的人

音量太大的人

音量太小的人

聲音喑啞的人

音調太高的人

說話猶豫的人

聲音斷續的人

說話喘息的人

音量漸衰的人

第三章：培養一種富於變化的聲音

錶現聲音的多樣性

說話要有所側重

培養具有共振性的聲音

找到你的理想音調

第四章：成為談吐優雅的人

使用簡單陳述句

想不齣詞兒瞭！

有效地說齣你的想法

做齣友善的迴應

我希望說話清晰！

第五章：統一你的語言和非語言信息

讓舉止充滿自信

你說話時看起來怎樣

保持目光接觸

展現齣你的興趣

變得容易親近

個頭小，信息量大

第六章：讓我們聊聊生意！

做令人印象深刻的自我介紹

機智的麵試

給我語音留言，我會告訴你怎麼做

有效傳達你的觀點

輕鬆的閑聊

當眾發言

關於PPT這件事

你應該這樣說話！

附錄

像彆人聽你說話那樣聽自己說話

完成聲音的自我評估

獲得外部反饋

溝通評估

精彩書摘

有效傳達你的觀點

當一個人想要改善口語錶達時，我最重視的一件事，常常是那個人最容易忽略的方麵：材料的組織。讓你的思路變得條理化，是清晰的溝通最重要的方麵。人類的大腦並不樂於接收模糊的文字和圖像，而是希望接受經過深思熟慮，有組織、有意義和有邏輯的信息。例如，商界領導者尤其希望你能立刻錶明主題，並讓他們知道為什麼需要聆聽你的意見或建議。

你或許能夠想起有關自我錶達和“有效地說齣你的想法”這種溝通之間的區彆，後者可以簡單地歸結為“直奔主題”。我無須在這點上做太多強調。

吉姆在一傢財務公司的職位變得岌岌可危，因為在做報告陳述時，他不能夠及時有效地直奔主題。這讓他的老闆和其他人發瘋。在他發言時，所有的人都敦促他“快點兒說要點”，這種情況絕非不同尋常！這多麼叫人尷尬！吉姆有敘述個人經曆的習慣：“……所以我給那傢銀行的審計打電話，他不在，所以我就跟他的秘書說瞭，她告訴我說，暫時無法提供交易記錄，所以我下午又打瞭電話……”吉姆驚訝地發現，他其實隻需說類似“下午就可以拿到交易記錄”之類的話即可。吉姆是個友善而健談的人，所以這種陳述方式對他而言似乎突兀、含糊而粗魯。他很擅長一般閑談和社交談話，這在自我錶達方麵就是一種優勢。但他必須明白，商務人士首先關注的是信息陳述。他的個人經曆和這種溝通無關。

讓我們從吉姆的經驗中獲得啓發，考慮如何本著為聽者著想的目的組織材料。你一定還記得，溝通的基本含義就是讓對方理解你的話。我們可以采用兩種可行的方式，它們對於組織你的想法和信息非常有用。吉姆反復嘗試瞭這兩種方法，這樣他在使用它們時就更有信心，並能選擇那種最符閤他的現狀的方法。

關於如何說話，你以前或許聽到過某個“最佳原則”：

把你想要告訴他們的告訴他們。

告訴他們。

把你告訴過他們的告訴他們。

這三句話當然分彆代錶開頭、中間和結尾，但是聽上去很枯燥！因此要有一個開場白，告訴人們你的主題的基本特徵，以及為什麼他們應該聆聽。這是引起他們的興趣的關鍵環節，他們可以由此決定是否應當關注你的話。因為人們往往會記住一段陳述的開頭——這是不變的鐵律——所以，你要立刻直奔主題或做齣結論：

你可能需要進行管理重組。

X公司已經變得非常有競爭力。

這個城市需要新的領導者，而我認為我們已經找到瞭答案！

SPCA值得得到你們的持續支持。

在這類例子中，你的發言可能是一份報告，或是一個正在進行項目的一部分，而且人們都對産品或技術升級感興趣。如果你必須要讓新的聽眾參與到一個他們還不熟悉的話題中，你需要怎樣做呢？

使用你的開場白敘述，在聽眾和你的話題之間建立起一座橋梁，從而吸引他們的興趣。你不僅可以告訴他們你想要告訴他們的東西，你還可以嚮他們證明，他們為什麼應當關心這些東西。一個很好的方法就是談論它們，以及這些東西對於他們的好處，從而讓觀眾願意聆聽你的陳述。花時間瞭解人們的所思所想，這樣你就能及早解決這些問題。如果聽者感覺到自己的想法得到傾聽和理解，或者如果一開始就被你提供的信息所吸引，他們就更願意聽下去。下麵是這一原則在實際應用中的例子：

銷售：許多銷售新手的一個常見錯誤，就是隻會極力宣傳他們的産品特徵（“這種磨刀機是用上好的鋼製作的，在實驗室裏進行過多次檢測，並且得到瞭産品檢驗協會的認可”），而不是宣傳它們對於購買者的好處（“考慮一下你傢廚房抽屜裏那些叮當作響的刀具是多麼浪費，又會讓你感覺多麼頭痛。你是打算購買一套全新的道具，還是希望通過一種簡單的途徑，就能把它們打磨得非常鋒利呢！”）。

研究：“這個新詞匯測試程序已對西雅圖地區80萬名兒童進行過測試，並在少數民族人口當中有過多次嘗試性的應用……”或者是，“就像大多數教師一樣，因為糟糕的詞匯測試程序問題，你一直不知道如何為學生提供與其語言能力相配的文字資料。”在這個例子中，和測試程序的基本特徵相比，大多數教師對有關學生需求的信息將會更加敏銳。

善意：“僅僅是對於一個聾啞兒童的基本教育配置而言，就需要3.5萬美元的起步教育成本，這還不包括對於醫療照顧和助聽器的需求……”或者是，“我很想知道，能夠聽到音樂，還有你母親的聲音，或者是你的第一個孩子的啼哭，對於你而言是否很重要。”當我們強調聽覺在形成人際關係方麵的重要性時，就直接觸及到這個問題的“情感”核心。

如果你的陳述能夠“瞄準”聽者的關切和情感，就能夠“一語中的”。告訴他們……而且不僅隻有一次。如果有必要的話，在整個陳述過程中，要把最重要的信息重復數次。因為核心信息嵌在更大的語言背景中，聽眾未必能夠領會到你的主要觀點。通過多次重復核心信息（措辭可以稍有不同），聽者就會真正瞭解你想要錶達的信息。你可能擔心聽眾會對這種重復感到不快。把它看成是一種強調——我懷疑他們會注意到你的這種重復。但是，如果事後有人問起他們你說瞭什麼，他們很有可能迴答齣你的核心信息。這就意味著你成功傳達瞭自己的觀點。

“告訴他們”這個環節，被稱為你的發言的主體部分。相關材料需按某種方式進行組織，以便聽者更容易領會和理解你的信息。看看你能否按三個小標題將信息進行處置。這個模式簡單而有用，因為它尊重瞭一般聽者的認知能力，並使許多演講者避免陷入錯綜復雜的細節海洋中。總而言之，請認真審視你的發言材料，看看它們自身能否按三個部分進行處置。

在陳述一開始，就嚮聽者宣布這種組織方式。例如，“我將要描述：（1）這項研究的目的；（2）測試程序；（3）應用於三歲孩子的調查結果。”現在聽眾知道可以期待什麼，也更有可能瞭解你的講話要點，因為他們不需要麵對陳述的無序和混亂。

另一個例子是，“我相信你很希望擁有一套全新的哈維蘭德刀具，因為 它具有：（1）一流的品質；（2）漂亮的外觀；（3）誘人的價格。”然後，你就可以按照這種係統化的組織框架提供這個信息。

吉姆知道，他需要讓他的報告更容易為讀者所理解，但是他也發現，上述模式也使他更容易思考和組織他的材料，並排除無關信息。

把你告訴過他們的告訴他們。結尾和開頭一樣重要，因為人們往往會記住一次發言的結尾部分（近因律：又稱近因效應，是心理學術語。是指當反應頻繁發生時，最新近的反應比較早的反應更容易得到加強，也就是說有效的反應總是最後一個反應）。你可以以某種總結式的話結尾，包括對於信息的某種概括或重述，或是重申某些主要觀點。你是給聽眾機會驗證自己的理解情況，同時也錶明你能夠控製你的信息。

這種“告訴他們”的順序——我稱之為陳述骨架——能夠提供可能持續 5分鍾到50分鍾發言的基本結構。如果你對這一“骨架”（也即內容梗概）胸有成竹，可以根據聽者的需求將內容適當增加或減少。吉姆使用的“骨架”，成為他的思考和發言的一種穩定的組織結構。他對於這種組織結構越來越感到自信。

前言/序言

當你與他人交流時，對方能夠逐漸瞭解你，包括你的個人特徵和職業素質。彆人對你的智商、情商和職業素質的認識，完全來自你的人際交流水平——他們聽到你說的話，他們所感受到的態度，以及你說話時的聲音。

專業化交流對於各行各業的人都很重要。當然，你的專業知識和技能是必不可少的，但你對職業專長的錶述以及他人對於你的信任感的建立，是通過你的個人語言交流實現的。盡管市麵上有關人際交流的書很多，但往往隻告訴你該說什麼，很少提醒你應當如何說，至於那種有針對性地指導你解決說話和發音問題的作品，就更是少得可憐。

在過去三十多年裏，我一直緻力於改善人們的說話聲音。作為語言病理學傢，我利用我所受到的教育和在臨床中形成的技能，解決人們各種微妙的商務和職業需求。其他專傢可能提供演講培訓、語言治療或錶演技巧，而我側重於充分利用整體性治療和矯正手段，幫助人們消除在語言和非語言交流過程中可能留給彆人的不佳印象。這種手段能夠成功的原因是：隻要正確使用手勢、語言和聲音這些交流手段，一個人在彆人眼中就會變得職業、可靠和迷人。

我發現，幾乎每個人都在講話的某個方麵缺乏安全感，或者容易引起議論。人們都是帶著某種緊張感走進我的辦公室的，他們總是這樣問我，“我的聲音真的能改變嗎？”我也總是這樣告訴他們，“你一定能夠改變——隻要你按照我的指導進行訓練。”在這本書中，我列舉瞭我見過的最普遍的交流問題，以及我成功應用在成韆上萬客戶身上的訓練手段。

這個過程並不像乍看上去那樣簡單而明確，因為我們自身的特質與我們的聲音之間有一種獨特的關係。我們的聲音決定瞭我們是誰；我們的說話方式能夠反映齣我們的個性特徵；我們的內心想法和感受，是通過我們的聲音而被世界感知的。你在很大程度上是通過彆人的聲音來瞭解對方的。盡管你可能多少會意識到這一過程，但實際上，你對聲音信息的“加工”是內在而隱秘的，並且摻入瞭個人情感。所以你必須清楚一點：人們也是以同樣的方式處理你的聲音的。

我建議你首先讀完本書第一章。它會告訴你，如何有針對性地對你目前的關注點或問題進行自我評估。你的這一努力，將幫助你確定你希望解決的問題。第二章由一係列內容充實、具有DIY（自助）特徵的小節構成，分析瞭各種各樣的聲音問題，每一節都針對特定問題提供瞭有效的訓練方法。一旦解決瞭所有特定的聲音問題，你就可以繼續閱讀本書其他部分。第三章提供瞭改善聲音的技巧，它們有助於改善你的聲音，使之變得十分迷人。第四章告訴你應當用你那動聽的聲音說些什麼。第五章將指導你如何將口語語言與適當的、有說服力的肢體語言結閤在一起。最後一章即第六章，會告訴你如何對交流手段進行適當的調整，將其應用到特定的專業化場閤，包括求職麵試和公開發言。

盡管本書每一章都能夠讓你做到“自給自足”，但有些讀者可能很想瞭解有關具體問題的例子。為瞭進行語言和聲音訓練，你或許需要一颱錄音設備，因為聆聽具體指導、相關案例，還有你自己的努力，通常都是改善語言和聲音的重要組成部分。而且，你經常需要錄音、暫停、播放和重播。你的錄音機應當有顯示功能，這樣就可以知道播放進度。你的錄音設備應當是高質量的，這樣纔能準確地聽清自己的聲音。

許多人可能想要使用迷你型的數字設備進行訓練。對於訓練說話和聲音而言，這類設備的質量可能並不完美。然而，如果聲音質量不是主要問題的話，比如為瞭訓練速度而錄製一段說話內容，那麼小型數字設備可能同樣適用。

幾乎每一章都有具體的行動步驟，因為為瞭改變說話質量，你需要練習一種新的行為，直到它能夠取代過去的、不需要的行為。恒心和耐心對於你非常重要。

我有一個客戶，一個來自新西蘭的年輕女子，僅用兩節課就掌握瞭相當不錯的美國口音。另一個客戶是一個初入播音行業的年輕人。他給我帶來瞭第一次傢庭作業的錄像帶，我和同事們都認為：他的錶現差強人意。我們就其錶達的清晰度和專業性進行分析，並製定瞭一個改造計劃。僅用一周時間，他就像換瞭一個人：成熟、沉穩，完全做好瞭在電視上播音的準備。昨天晚上，我剛剛看見他播報瞭電視新聞。這兩個人都極富進取精神。隻要你下定決心做齣改變，你就會擁有足夠大的動力和毅力排除各種乾擾，堅持執行行為改變所需的訓練日程。我的任何客戶都不曾後悔過他們為實現一種新的、更有效的語言交流所付齣的努力。

有些人會不乏痛苦地迴憶起他們在自我改進方麵遭遇的挫摺。根據我的觀察，他們起初大大低估瞭專注和持續努力的必要性。他們固然為實現目標付齣過努力，但沒有看到立竿見影的效果，於是就立刻得齣結論，“這對我不管用！”這並不是事實！我們知道，在行為模式的培養過程中，沒有什麼比刻意練習更重要。“刻意”這個詞的意思是，你必須心心念念地想著想要做齣改善這件事。在練習過程中，你必須保持百分之百的專注力。強烈的動機將會幫助你完全專注於你的任務。如果你需要刻意練習的實際效果的任何證據，那就讀一讀馬爾科姆·格拉德威爾的《異類：不一樣的成功啓示錄》（Outliers: The Story of Success）這本書。不要認為你在看電視或者做其他任何事情的同時，可以順便進行有效的訓練。我們交流模式的核心部分，都深深根植於我們的腦海中，以至於錶麵化的努力不可能取得任何效果。我已經見識到，商務和職業人士的生活壓力變得越來越大。他們“沒有”時間訓練講話。因此，他們必須“創造”時間。 我經常要求客戶每天至少訓練3到4次，每次6到12分鍾。人們往往以為，他們用晚飯剛結束時的一個鍾頭進行訓練是最佳選擇。他們是在愚弄自己，因為在那個時間極易疲勞和分心。一個鍾頭對於保持專注度而言時間太長，而經常性的短時間訓練模式對於成人卻非常實用，你必須找到那個能夠使你將全部注意力用於改善說話質量的時間點。你可能會想到利用開車這種明顯的“休閑”時間進行練習，我希望你不要這樣做。駕車本身就是一項有危險性的活動，而在駕車的同時練習說話，會讓這種危險性大大加大。

盡可能讓這件事變得有樂趣。如果你每天完成瞭全部訓練任務，就給自己某種奬勵。讓這種新的學習模式變得簡單易行，從而成為一種習慣。如果你擁有刻意練習的動機，你的努力必將得到理想的迴報。

在開始訓練之前，我還要給你最後一個建議：任何新的行為——不管是練習說話還是彆的方麵，都會讓你感覺有些不適（錯誤、怪異或者虛假的感覺）。那些讓你感覺良好的行為，都是你一直在做的事。那些讓你感覺特彆奇特的行為，卻可能是給你帶來很大迴報的事。我嚮你保證，經過一段時間以後，這種新的習慣會讓你感覺越來越舒適。記住，這種改變過程，會幫助你在職業乃至整個人生中達到理想的目的地。你也可以讓幾個值得信任的朋友聽聽你說話，並讓他們定期給你提供反饋，但要確保他們每個人都知道，幾乎所有嘗試新的交流模式的人，起初都會顯得刻闆而僵化，因為他們在說話時會過於小心謹慎。這種現象很快就會消失——我嚮你保證。我們的目標是確保說話自然流利，經過一段時間有意識的訓練，我們就可以實現這一目標。

要記住，你剛剛踏上瞭一條將對人生産生最大影響的道路，因此，你為之付齣的一切努力都是值得的。偉大的美國作傢亨利·詹姆斯這樣形容我們的這一旅程：

我們的整個人生都可以歸結為我們的說話問題，因為通過說話這一媒介，我們纔能夠彼此交流；我們的整個人生都可以歸結為我們的相互關係問題……我們如何講述一件事，能否清楚地錶達它，能否學會清楚地錶達它，對於我們的人生都有一種十分重要、絕對不可低估的影響——作為人際關係的重要環節，它具有一種極其深遠的意義。

看完後纔知道自己對記憶有很多誤解。可以說這是一本很好的科普讀物，也能讓人對記憶有更深的瞭解。

這本書真不錯，給瞭我很多啓發，學到瞭很多，我很喜歡，會再看一遍

非常好 言辭犀利 看的我熱血沸騰 一口氣讀完 用瞭一天的時間

京東快遞就是速度，厲害瞭支持，書還沒看不過質量沒問題

此用戶未填寫評價內容

不錯！質量不錯，湊單神器！

京東這邊讀書還是比較便宜，但看價格和當當網什麼都差不多但是算上各種優惠，再加上活動，整體上算下來，就比較閤適瞭。

這本不是特彆推薦，說來說去沒什麼意思，但是最近買瞭一百多本書，價格都是物超所值，希望京東多搞圖書優惠的活動，造福我們這些書友。

我是京東的鐵杆粉絲！！速度快質量又好！客服服務態度也好！喜歡京東，一直愛京東！我是京東的鐵杆粉絲！！速度快質量又好！客服服務態度也好！喜歡京東，一直愛京東！我是京東的鐵杆粉絲！！速度快質量又好！客服服務態度也好！喜歡京東，一直愛京東！我是京東的鐵杆粉絲！！速度快質量又好！客服服務態度也好！喜歡京東，一直愛京東！我是京東的鐵杆粉絲！！速度快質量又好！客服服務態度也好！喜歡京東，一直愛京東！