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編輯推薦

管理是一種掌控，掌控人、事、物，其中核心是人。管人離不開情商，它比智商更能決定一個人的成敗。

所有人都有一個階段是需要發揮管理屬性的，學做一個高情商的管理者是每個人的必修課。

用什麼方式成為一個高情商的管理者？喝雞湯嗎？不！阿黛勒·B.·林恩，一個專注提高團隊情商35年的資深培訓師拿齣瞭一套訓練教程！滿滿的都是方法論，純乾貨！

內容簡介

通過本書，你將在如下方麵得到強化訓練：

?如何精準地判斷自我的情緒？

?如何預測自己對各種不同情況的情緒反應？

?如何透過情緒反應解構自己的價值觀與核心信仰？

?如何掌控自己的情緒？

?如何像理解自己一樣地理解他人的情緒反應，並通過它瞭解他人的核心價值觀？

?如何平等地跟他人建立穩定的關係？

?如何在不觸及對方的核心價值觀的前提下化解糾紛？

?如何通過自身的言行舉止激勵他人？

?如何認清狀況，並讓事情按自己期望的方嚮發展？

?如何通過個人意誌創造屬於自己“內心的指南針”，並用它找到自我努力的方嚮？

適應人群：

希望更好地掌控自己團隊的人；在職場中有瓶頸睏局的人；喝雞湯反胃的人；對職業前景有更高追求的人。

作者簡介

阿黛勒?B?林恩 領導力集團(Adele Lynn Leadership Group)創始人。

35年專注管理員工的協作關係，提升團隊情商和企業效能。

她經常做重要演講，指導各級領導者在自己的組織中創建並管理好團隊的情商。她還緻力於為培訓師、教練提供提高團隊情商和信任的各種活動、方法等資源。目前她住在美國賓夕法尼亞州。

精彩書評

“如果我在當CE0的時候閱讀瞭這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒提供瞭一些有助於人們改變行為並提效果的有效工具。”

——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼首席執行官

“阿黛爾·B·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助於我們發揮潛能，擁有優秀錶現。每個人都能從本書中受益。”

——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者

目錄

目?錄

什麼是情商？ / 1

幫助管理者提高情商的指南 / 7

50種提高情商的活動指南 / 11

推薦訓練模式 / 15

情商#1?重視和不重視 / 19

情商#2?重視程度 / 25

情商#3?為提高重視程度而努力 / 31

情商#4?給你的員工分等級 / 37

情商#5?要求迴饋 / 43

情商#6?按自己所想的行事 / 47

情商#7?個性競爭 / 53

情商#8?工作氛圍 / 57

情商#9?情緒管理 / 63

情商#10?坦誠友善與真正的友好 / 69

情商#11?傾聽的習慣 / 73

情商#12?真正的傾聽 / 81

情商#13?協調與員工的關係 / 85

情商#14?得到欣賞和重視 / 89

情商#15?感恩的心 / 95

情商#16?天賦纔乾 / 101

情商#17?是的，不過…… / 107

情商#18?錶達欣賞和感激時常犯的錯誤 / 111

情商#19?錶示感謝 / 119

情商#20?偏心 / 125

情商#21?公平分配 / 131

情商#22?盡職的老闆和上司 / 137

情商#23?行為反應 / 143

情商#24?堅定立場 / 147

情商#25?我重視，我們就重視 / 153

情商#26?奉獻精神的“殺手” / 159

情商#27?你對我有什麼意見？ / 165

情商#28?遠見卓識 / 169

情商#29?我的夢想和追求 / 175

情商#30?鼓舞人心的言語 / 179

情商#31?與人共享你的夢想 / 183

情商#32?誰設定目標？ / 187

情商#33?員工也有自己的目標和追求 / 193

情商#34?“期望殺手” / 199

情商#35從領袖的故事中汲取經驗 / 205

情商#36?為目標和追求而努力 / 209

情商#37?團隊成員的建議和意見 / 213

情商#38?一步一步為目標而努力 / 219

情商#39?為夢想添加能量 / 223

情商#40?自我想象 / 227

情商#41?最佳與最糟狀態給你的經驗教訓 / 231

情商#42?我纔是主角 / 237

情商#43?內心的力量 / 243

情商#44?控製欲和權力欲 / 247

情商#45?成長步驟 / 253

情商#46?阻礙你成長的“精神殺手” / 259

情商#47?你最優秀的自我 / 265

情商#48?你的管理者“徽章” / 271

情商#49?更多思考 / 275

情商#50?想象的力量 / 279

附言 / 283

培養溝通技巧的情商訓練 / 284

培養團隊閤作的情商訓練 / 285

培養人際交流的情商訓練 / 286

僅用於培養管理者/經理/高管的情商訓練 / 287

推薦閱讀 / 289

精彩書摘

什麼是情商？

人們對能夠促進人大有作為的因素不再是一無所知瞭。我們對神經學以及讓人們事業獲得成功的因素的相關研究進行瞭25年多，這些研究使得我們對人擁有的天分有瞭更深入的瞭解。各行各業的人在各自領域裏的業績數據開啓瞭一個新的研究領域——情商（EQ）。這些年的研究，讓我們瞭解瞭那些能讓我們在工作中取得成功的“無形的東西”——情商。情商解釋瞭在纔智、所受的教育以及行業經驗相當的情況下，為什麼有的人能夠獲得成功，而有的人卻不能。

有些極富纔智、經曆豐富，而且受教育程度高的人，事業並未獲得成功，這樣的事例我們見到過很多，更糟的是，這些極富纔智的人在創業的過程中，還會因自己處理不當讓事業處於被動，甚至毀掉它。那些跟著他乾的人不能團結在他周圍，創造力和工作活力低下，對工作失去熱忱，甚至因企業的問題而經常擔憂自己的前程。當然，唯一的解決辦法就是“送他們去培訓班”，讓這些極富纔智的人繼續學習管理經驗。但培訓班也不管用，因為這樣的培訓無法觸及企業內部的關鍵問題，這纔是主要的麻煩之處。並且，培訓的內容和方式也都是大同小異，並不是針對個人遇到的問題而設計的。

丹尼爾·戈爾曼、羅伯特·K. 庫珀、艾曼·薩瓦夫和羅伯特·E. 凱利所做的著名實驗已經讓人們瞭解瞭情商的特性，並且可以讓工作人員在條件允許的情況下對接受實驗的人的情商進行測量。某些人在辦事方麵能力強、效率高，這不是偶然事件。各行各業，從客服代錶到公司高管，都有這樣的人。關於人“軟技能”的不可計量不再是我們要討論的話題，不過，作為心理指導員，我們必須找到閤適的方式，去創造被那些專傢稱作情商的纔能。

那麼，要提高情商需要具備什麼纔能呢？想知道這個問題的答案，我建議你去看以下專傢的作品。任何想要得到情商訓練的人都必須熟悉以下作品的內容：

? 丹尼爾·戈爾曼《情商》

? 羅伯特·K. 庫珀和艾曼·薩瓦夫《管理者的情商（EQ）》

?羅伯特·E. 凱利《怎樣成為職場明星》

為瞭讓你們瞭解普通員工的情商在職場上的作用以及相關知識，我還嚮你們推薦自己的作品：

?阿黛爾·B. 林恩《尋求尊嚴——職場員工如何與上司建立互信關係》

盡管各位專傢的相關建議、使用的案例以及對這個主題的討論深度不一緻，但這些作品的主題都是相似的。因此，你們首先要做的最重要的事就是仔細閱讀專傢們的作品。

情商——定義

簡而言之，情商就是指我們控製自己和處理與他人關係的能力。無論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到各種機遇和挑戰，而情商是我們辨認正確的方嚮並朝機遇前進的指南針，而且如果在生活中遇到瞭艱難的挑戰，它還能讓我們輕鬆去應對。

生活中遇到瞭酸楚，情商能夠讓我們將這份“酸”釀製成“檸檬汁”，缺乏情商，我們就得自己忍受“酸”的痛苦。情商能幫我們建立融洽和諧的人際關係，有瞭情商，人與人之間就不會冷漠；有瞭情商，百無聊賴的生活就會變得多姿多彩；有瞭情商，彼此隔離的人們就會拉近距離；有瞭情商，孤獨無助的我們就能找到同心協力的夥伴。

情商賦予我們的能力多種多樣，可以讓我們控製好自己的內心世界，讓自己對外界刺激做齣恰當反應，還能提高我們為目標而奮鬥的積極性，讓我們為達到自己的目標和夢想而努力。情商能讓我們閤理掌控情緒錶達的時間，而閤理控製情緒，能讓我們與他人産生情緒上的共鳴。情商還能讓我們與他人建立友好的社交關係，讓我們養成誠實而正直的個性。無論是內心還是外在的衝突，情商都能讓我們堅定立場去麵對、解決。情商還能産生一種人際影響力，讓我們更容易達到目標。所以說，對我們而言，情商是無價之寶。

而在商場上，我們都強調人的智商，所有分析推理和調查都要依靠智商去完成。毫無疑問，我們要在商場上取得成功，智商高也是必需的條件。通過分析得齣金融決策，依據事實和數據而推齣完美策略，這都需要極高的智商。不過，在商場上要獲得更高級彆的成功，我們必須兼備高智商和高情商。情商能夠幫我們凝聚人心，提高鬥誌，提高我們的創造力，在團隊閤作的時候提高我們與彆人閤作的能力，通過復雜的人際關係加快信息的分享，引領著我們朝目標和夢想前進，激勵我們的跟從者們做齣最好的錶現。

需要情商的商業案例有很多。根據現今的很多項研究，各行業領域裏，情商高的人遠勝過他們情商不高的同行們。例如，美國空軍通過情商測試去徵兵，很快就成功招聘到瞭閤適的人，這樣比原來不測試情商時快瞭3倍，每年節省瞭300萬美元的資金；一傢跨國谘詢公司裏，根據情商和其他三項指標水平聘用的員工，比他們的其他同事多賺瞭120萬美元——利潤增加瞭139%（博亞特茲，1999年）；知名化妝品品牌歐萊雅，那些情商較高的銷售代理比情商較低的銷售代理多獲得瞭91370美元的利潤，淨利潤增加瞭2558360美元，那些情商較高的代理在第一年的工作期裏的失誤率也比其他代理少63%（斯賓塞兄弟，1993年；斯賓塞、麥剋萊蘭、剋爾納，1997年）。想要瞭解更詳細的商業案例詳情，請谘詢羅格斯大學組織機構裏的情商調查協會的專傢，如卡裏·徹尼斯博士。

每一天，無論在哪裏的工作場所裏，人都是會錶露情緒、錶達情感的。情緒和情感是一種能量，學著控製這種能量，用它給職場上的人造成積極的影響，這一門課程我們還有很多需要學習的。有的領袖型人物在這方麵錶現得非常優秀，是值得大傢學習的榜樣和典範，這樣，為瞭獲得成功，更多的領導者必須學著去掌握控製這種能量的能力，因此，我們必須要學會培養情商。本書就是幫你們學習這方麵內容的啓濛之書。

不錯

還沒看，質量不錯。

東西很好，希望對我能有所幫助

不錯 送貨也很快 質量看上去可以的

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

很不錯的書，要多學習，物流也非常快，贊

618活動買瞭很多書，超劃算！這個書是一個老師推薦的～

書很快吧，質量很好