人們對能夠促進人大有作為的因素不再是一無所知瞭。我們對神經學以及讓人們事業獲得成功的因素的相關研究進行瞭25年多，這些研究使得我們對人擁有的天分有瞭更深入的瞭解。各行各業的人在各自領域裏的業績數據開啓瞭一個新的研究領域——情商（EQ）。這些年的研究，讓我們瞭解瞭那些能讓我們在工作中取得成功的“無形的東西”——情商。情商解釋瞭在纔智、所受的教育以及行業經驗相當的情況下，為什麼有的人能夠獲得成功，而有的人卻不能。

有些極富纔智、經曆豐富，而且受教育程度高的人，事業並未獲得成功，這樣的事例我們見到過很多，更糟的是，這些極富纔智的人在創業的過程中，還會因自己處理不當讓事業處於被動，甚至毀掉它。那些跟著他乾的人不能團結在他周圍，創造力和工作活力低下，對工作失去熱忱，甚至因企業的問題而經常擔憂自己的前程。當然，唯一的解決辦法就是“送他們去培訓班”，讓這些極富纔智的人繼續學習管理經驗。但培訓班也不管用，因為這樣的培訓無法觸及企業內部的關鍵問題，這纔是主要的麻煩之處。並且，培訓的內容和方式也都是大同小異，並不是針對個人遇到的問題而設計的。

丹尼爾·戈爾曼、羅伯特·K. 庫珀、艾曼·薩瓦夫和羅伯特·E. 凱利所做的著名實驗已經讓人們瞭解瞭情商的特性，並且可以讓工作人員在條件允許的情況下對接受實驗的人的情商進行測量。某些人在辦事方麵能力強、效率高，這不是偶然事件。各行各業，從客服代錶到公司高管，都有這樣的人。關於人“軟技能”的不可計量不再是我們要討論的話題，不過，作為心理指導員，我們必須找到閤適的方式，去創造被那些專傢稱作情商的纔能。

那麼，要提高情商需要具備什麼纔能呢？想知道這個問題的答案，我建議你去看以下專傢的作品。任何想要得到情商訓練的人都必須熟悉以下作品的內容：

? 丹尼爾·戈爾曼《情商》

? 羅伯特·K. 庫珀和艾曼·薩瓦夫《管理者的情商（EQ）》

?羅伯特·E. 凱利《怎樣成為職場明星》

為瞭讓你們瞭解普通員工的情商在職場上的作用以及相關知識，我還嚮你們推薦自己的作品：

?阿黛爾·B. 林恩《尋求尊嚴——職場員工如何與上司建立互信關係》

盡管各位專傢的相關建議、使用的案例以及對這個主題的討論深度不一緻，但這些作品的主題都是相似的。因此，你們首先要做的最重要的事就是仔細閱讀專傢們的作品。

情商——定義

簡而言之，情商就是指我們控製自己和處理與他人關係的能力。無論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到各種機遇和挑戰，而情商是我們辨認正確的方嚮並朝機遇前進的指南針，而且如果在生活中遇到瞭艱難的挑戰，它還能讓我們輕鬆去應對。

生活中遇到瞭酸楚，情商能夠讓我們將這份“酸”釀製成“檸檬汁”，缺乏情商，我們就得自己忍受“酸”的痛苦。情商能幫我們建立融洽和諧的人際關係，有瞭情商，人與人之間就不會冷漠；有瞭情商，百無聊賴的生活就會變得多姿多彩；有瞭情商，彼此隔離的人們就會拉近距離；有瞭情商，孤獨無助的我們就能找到同心協力的夥伴。

情商賦予我們的能力多種多樣，可以讓我們控製好自己的內心世界，讓自己對外界刺激做齣恰當反應，還能提高我們為目標而奮鬥的積極性，讓我們為達到自己的目標和夢想而努力。情商能讓我們閤理掌控情緒錶達的時間，而閤理控製情緒，能讓我們與他人産生情緒上的共鳴。情商還能讓我們與他人建立友好的社交關係，讓我們養成誠實而正直的個性。無論是內心還是外在的衝突，情商都能讓我們堅定立場去麵對、解決。情商還能産生一種人際影響力，讓我們更容易達到目標。所以說，對我們而言，情商是無價之寶。

而在商場上，我們都強調人的智商，所有分析推理和調查都要依靠智商去完成。毫無疑問，我們要在商場上取得成功，智商高也是必需的條件。通過分析得齣金融決策，依據事實和數據而推齣完美策略，這都需要極高的智商。不過，在商場上要獲得更高級彆的成功，我們必須兼備高智商和高情商。情商能夠幫我們凝聚人心，提高鬥誌，提高我們的創造力，在團隊閤作的時候提高我們與彆人閤作的能力，通過復雜的人際關係加快信息的分享，引領著我們朝目標和夢想前進，激勵我們的跟從者們做齣最好的錶現。

需要情商的商業案例有很多。根據現今的很多項研究，各行業領域裏，情商高的人遠勝過他們情商不高的同行們。例如，美國空軍通過情商測試去徵兵，很快就成功招聘到瞭閤適的人，這樣比原來不測試情商時快瞭3倍，每年節省瞭300萬美元的資金；一傢跨國谘詢公司裏，根據情商和其他三項指標水平聘用的員工，比他們的其他同事多賺瞭120萬美元——利潤增加瞭139%（博亞特茲，1999年）；知名化妝品品牌歐萊雅，那些情商較高的銷售代理比情商較低的銷售代理多獲得瞭91370美元的利潤，淨利潤增加瞭2558360美元，那些情商較高的代理在第一年的工作期裏的失誤率也比其他代理少63%（斯賓塞兄弟，1993年；斯賓塞、麥剋萊蘭、剋爾納，1997年）。想要瞭解更詳細的商業案例詳情，請谘詢羅格斯大學組織機構裏的情商調查協會的專傢，如卡裏·徹尼斯博士。

每一天，無論在哪裏的工作場所裏，人都是會錶露情緒、錶達情感的。情緒和情感是一種能量，學著控製這種能量，用它給職場上的人造成積極的影響，這一門課程我們還有很多需要學習的。有的領袖型人物在這方麵錶現得非常優秀，是值得大傢學習的榜樣和典範，這樣，為瞭獲得成功，更多的領導者必須學著去掌握控製這種能量的能力，因此，我們必須要學會培養情商。本書就是幫你們學習這方麵內容的啓濛之書。

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