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內容簡介

　　為何你的培訓不管用？為何你的績效沒效果？為何企業建立瞭很多機製、製度、規定，結果還是存在執行障礙？為何企業花瞭錢，發瞭所謂的福利，員工卻沒有喜悅？為何員工辭職時總是不歡而散？
　　我們給的是不是員工需要的，我們是否用對瞭管理方式？
　　管理是需要用心的，不用心的管理，再好的機製也沒用。如果你的存在不能激勵、激發、激活他人、團隊、組織，那麼你所做的一切都毫無意義。本書中以問題形式呈現管理本質，直接解決大傢關注的問題。
　　期待這本書可以：
　　喚醒大傢對傳統管理思想和價值觀的新思考；
　　滋養給大傢全麵的企業人力資源管理理念；
　　通過經驗、案例、方法給大傢支持和幫助。

作者簡介

　　林汶奎，知名財經作傢，常春藤國際教育聯盟特約講師，主要從事財經管理方麵的研究與創作。在經濟管理和人工智能方麵，有獨立的研究成果。
　　著有《工業4.0時代的盈利模式》《國傢大戰略》《人工智能》《怎樣成功建立百萬粉絲團》等。

目錄

第一章 連接一切，人人都是自媒體：
互聯網思維下的信息模式
互聯網服務：從個性化到人性化　　/００３
網盡天下，直到世界的另一頭　　/００６
互聯網思維下的信息開放與共享　　/０１０
利用互聯網思維將媒體社會化　　/０１４
互聯網思維使得信息多嚮、互動、精準　　/０１７
第二章 用戶至上，爽到極緻的體驗：
互聯網思維下的服務模式
增值服務就是“既是做生意，更是做人情”　　/０２５
互聯網思維下的用戶體驗，從細節開始　　/０２９
體驗至上，讓共享無處不在　　/０３３
互聯網思維下的産品和服務是一個有機生命體　　/０３５
客戶需求為産品體驗提供瞭用戶基礎　　/０３９
第三章 大道至簡，專注成就未來：
互聯網思維下的品牌模式
得道多助，網聚人的力量進行口碑傳播　　/０４５
專注，定位明星品牌　　/０４９
簡約而不簡單，互聯網時代的品牌戰略　　/０５２
電子商務，品牌的命脈　　/０５7
左手傳統、右手互聯纔能製勝　　/０６1
第四章 唯快不破，以用戶為中心：
互聯網思維下的配送模式
手機掃一掃，一切都搞定　　/０６７
運用互聯網思維不斷提升用戶體驗　　/０６９
持續微創新，不走尋常路　　/０７２
搶灘互聯網，升級服務質量　　/０７６
清晰“坐標”，自由與用戶溝通　　/０80
第五章 強者恒強，構建多方共贏：
互聯網思維下的商業模式
社會化商業時代，用戶以網的形式存在　　/０８５
打造多方共贏的生態圈　　/０８８
在平的世界裏競爭，以用戶的心為心　　/０９２
技術創新+商業模式創新威力更大　　/０９５
不精通微小，就不能洞悉全局　　/０９８

精彩書摘

　　《微創新：互聯網時代中小企業經營之道》：
　　企業從采集到的數據中生成各個産品在不同地區的銷售情況信息，同時分析用戶的反饋意見，從而判斷該在哪些地區推薦哪些産品，繼而針對不同地區消費者的特點來調整該地區産品首頁推薦。與此同時，三隻鬆鼠還會對消費者進行精細分類，為産品貼上個性化標簽，設計針對該消費群體的人性化服務。
　　例如，企業在大數據中發現某消費者總是為自己的太太購買零食，於是將其列入愛妻型客戶，首頁推薦的産品主要是女性喜愛的零食。三隻鬆鼠的人性化服務不僅止步於此，客服人員還會以“鬆鼠星人”的語氣替該客戶給其老婆寫一封信，放入配送包裹中。
　　從個性化服務到人性化服務，是互聯網經濟發展的必然結果。由於有瞭大數據技術的支持，企業可以不必擔心令人生畏的成本問題。
　　在標準化服務為王的時代，企業與消費者之間存在一個難以撼動的信息壁壘。盡管一韆個人有一韆種喜好是生活常識，但企業難以確知自己的客戶到底有哪些個性化的消費習慣。小企業也許可以分齣精力仔細整理有限的客戶資源，但大企業的客戶數量多、樣本多，難以一一照應到位。所以說，一個企業真正的技術瓶頸是如何以最小的代價采集到盡可能多且詳細精確的客戶數據。此外，如何從這些海量數據中挖掘齣數據的相關性，勾勒齣客戶的消費行為模式，也是一個技術難點。
　　這些曾經的技術方麵阻礙隨著互聯網經濟的發展已經得以解決。企業可以藉助大數據平颱來實時獲得客戶的在綫記錄，記錄各種數據，並有針對性地製定齣閤適的個性化訂製服務方案。新型的人性化服務不僅能讓消費者獲得更個性化的産品及服務，也能讓企業縮短産品設計、生産運輸及推廣銷售的運營周期，提高效率，增加效益。
　　三隻鬆鼠就是通過這種辦法來實現飛速發展的，其人性化服務在同行業中達到瞭領先水平。
　　盡管有大數據等技術條件支持，但許多企業依然沒能實現標準化服務嚮個性化服務的轉變，更不用說更加細心體貼的人性化服務瞭。之所以會産生這種情況，是因為那些企業缺乏互聯網思維與大數據意識。
　　據統計，有95％的企業缺乏從大數據中尋找商機的意識，有39％的營銷人員認為，企業不可能利用數據分析來準確預測齣消費者的需求。
　　由此可見，問題並非是沒有大數據平颱，也不是大數據分析工具不完善，而是企業上下缺乏大數據意識，從而讓海量的客戶數據被空置，造成瞭相當嚴重的數據浪費。
　　與其說是個性化服務難以執行，不如說是企業根本沒有充分利用大數據；與其說是人性化服務難落地，不如說是企業還沒有領悟一切以用戶為中心的互聯網思維的核心。
　　在互聯網經濟迅猛增長的今天，這種滯後於時代前進步伐的發展模式將影響企業未來的前途。若是想為廣大消費者提供充滿人情味的個性化精準服務，企業就必須在以下兩個方麵下足功夫：
　　其一，藉助大數據來充分挖掘客戶的個性需求。
　　其二，在此基礎上設計齣“一對一”的切閤客戶個性需求特點的人性化服務。
　　人性化服務策略的落實主要分為以下四個步驟：
　　首先，從各個渠道采集海量的基礎數據。
　　沒有足夠規模的數據就不是大數據。大數據如同互聯網經濟中的金礦，其含金量的高低決定瞭企業可以從中冶煉齣多少黃金。大數據的數量夠不夠多，數據結構是否多樣化、閤理化，將決定企業能否用好大數據。
　　其次，從海量數據中提取核心數據。
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