基本信息

書名：電話銷售中的成交技巧

原價：36.00元

作者：李智賢

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2014-06-01

ISBN：9787111467151

字數：155000

頁碼：212

版次：1

裝幀：平裝

開本：大16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

在電話銷售過程中，你是否遇到過或思考過以下問題：
客戶為什麼會産生需求，背後的原因是什麼？
客戶按照什麼樣的流程去作齣購買決定？
如何巧妙錶達，將購買的原因呈現給客戶？
如何有效推薦，進而激發客戶的購買欲望？
遭遇拒絕時，應該怎樣化解客戶的異議？
如何進行交叉銷售，推動客戶再次購買？
……
電話銷售暢銷書作者李智賢，幫你一本書讀懂電話銷售成交的秘訣！

內容提要

《電話銷售中的成交技巧》緊緊圍繞成交，從需求挖掘、有效溝通、産品介紹、價值塑造、報價還價、拒絕處理、交叉銷售等方麵，分為30種實戰情景進行實操演練，介紹瞭電話銷售成交的核心技巧，還包括瞭例子、數字、對比、故事、比喻、抒情、**、聲音、詞匯、修飾等具體如何應用，具有很強的實用性。
《電話銷售中的成交技巧》適閤所有電話銷售相關從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

目錄

前言 客戶怎麼購買，你就怎麼銷售
第一章 充分發掘客戶需求，需求推動成交
實戰情景1 介紹瞭産品的好處後，客戶還是無動於衷怎麼辦？
實戰情景2 客戶意識到瞭自己的問題，但不著急解決怎麼辦？
實戰情景3 客戶需求已經存在，卻考慮競爭對手，如何處理？
第二章 善用溝通技巧，有效溝通決定成交
實戰情景4 怎樣將客戶做分類，進而進行針對性溝通？
實戰情景5 電話銷售對話過程中，我們應該如何贊美客戶？
實戰情景6 作為電話銷售人員，如何同時成為一名好聽眾？
實戰情景7 在電話銷售過程中，應該如何提問？
第三章 使用例子、數字、對比和故事，引導成交
實戰情景8 我舉瞭一個例子，但是客戶卻無動於衷怎麼辦？
實戰情景9 怎樣通過列數字的方法，來增強成交說服力？
實戰情景10 如何通過作對比的方法，來加強說服力？
實戰情景11 如何通過講故事，來打動客戶的內心？
第四章 運用比喻、抒情和**的力量，推動成交
實戰情景12 在對話中，應該如何使用比喻？
實戰情景13 如何運用抒情的方式，達到增強感染力的效果？
實戰情景14 如何藉用**的力量，來加強說明的效果？
第五章 運用聲音、詞匯和修飾的力量，推動成交
實戰情景15 電話銷售人員如何增強聲音和語言的魅力？
實戰情景16 在溝通過程中，應該如何選擇對應的詞匯？
實戰情景17 如何對語言進行修飾，使之變得更加動聽？
第六章 做好産品介紹，用産品本身的力量推動成交
實戰情景18 用什麼樣的方法介紹産品，讓客戶心動起來？
第七章 構建成交價值等式，價值等式決定成交
實戰情景19 提交解決方案時，客戶心裏是怎麼想的？
實戰情景20 提交解決方案時，如何提升方案的價值？
實戰情景21 提交解決方案時，如何縮減客戶的投入感覺？
第八章 閤理報價與巧妙還價，價格決定成交
實戰情景22 在提交最後方案的時候，如何報齣閤理價格？
實戰情景23 産品有議價的空間，客戶還價應該如何處理？
實戰情景24 産品沒有議價空間，客戶仍然還價怎麼處理？
實戰情景25 如何發揮贈品作用，萬一客戶要摺現怎麼處理？
第九章 正確應對客戶異議，異議處理定義成交
實戰情景26 客戶一開口就拒絕，應該怎麼處理？
實戰情景27 客戶說還要考慮考慮，怎樣去應對？
實戰情景28 客戶說已經有供應商瞭，應該怎麼辦？
第十章 做好交叉銷售與服務跟進，進而推動多次成交
實戰情景29 如何通過交叉銷售，進而推動多次成交？
實戰情景30 如何通過服務跟進，進而推動再次購買？
緻 謝

作者介紹

李智賢，實戰型電話銷售培訓專傢、全國銷售冠軍，曾創造單天成交83位完全陌生客戶的銷售紀錄。
服務過的客戶包括海爾、創維、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、架構清晰、通俗易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
齣版著作：《電話銷售實戰訓練》、《電話銷售中的心理學》、《電話銷售中的拒絕處理》、《電話銷售中的話術模闆》等。
主講課程：超級電話銷售實戰訓練營、用心理學來做電話銷售、基於“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學語文課等。

文摘

序言

看完感覺很一般

好好好好好

書不錯，就是感覺薄瞭點，但內容很好，值得購買，，感謝，

值得一看的電話銷售書

不錯，東西很好，好東西，

書麵真的很糙，感覺跟地攤貨一樣，惱火

sdaaaasas

啦啦啦

書麵真的很糙，感覺跟地攤貨一樣，惱火