前言/ 3
001 原则一：拿出勇气，拷问现实
（上）捉摸不定的现实 / 004
我们都生活在自己看到的现实里 / 005
大家都赞同时，可能意味着没人说真话 / 007
诚恳地问问自己 / 010
真相有不同的版本 / 011
什么样的真相最适合当下 / 012
拷问现实的三个阶段 / 014
只描述现实，不责怪他人 / 017
避免责怪他人，把“but”换为“and” / 020
（下）深挖现实的开采式对话 / 031
战场真相与官方真相 / 039
你的行为和价值观是否一致 / 044
你容忍的缺点最终会害了你 / 052
对自己坦诚 / 054
059 原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实
切中要害的信息帮我们真诚面对现实 / 062
你有权利满足自己的核心需求 / 065
好消息和坏消息 / 067
视而不见的问题可能是要命的问题 / 070
展现真我的四道作业 / 073
把自己当回事 / 084
085 原则三：保持专注，不分心
真诚提问会帮我们获得真诚回答 / 091
对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系 / 093
没有人投入，什么也不会改变 / 096
柔和的眼睛，柔和的耳朵 / 099
听到别人说的话，只是个开始 / 103
专注和投入至关重要 / 104
做作业前的准备 / 105
“只提问”是实现对话目标的秘密规则 / 116
“决策树”是非常有用的职业发展方法 / 119
123 原则四：今天就解决你最棘手的挑战
问问自己，当前最棘手的问题是什么 / 128
你是否在躲避自己真正棘手的问题 / 130
面对难于启齿的事，我们是怎么处理的 / 138
下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办 / 144
爸爸和儿子间有隔阂，怎么办 / 166
169 原则五：听从自己的直觉
听从直觉，要求你倾听内心的声音 / 174
不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏” / 177
内心想法能帮你意识到自己正经历什么 / 183
直觉会让我们陷入麻烦吗 / 186
如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？” / 189
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 / 191
对话在什么范围内是恰当的 / 193
193 原则六：为自己的情绪尾迹承担负责
做份演说辞，为你的情绪尾迹负责 / 200
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 / 202
你是否误解了对话的含义 / 205
当人际关系危在旦夕 / 207
容纳才能讨论需要讨论的东西 / 213
未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕 / 217
在一段关系中，你有权满足自己的核心需求 / 219
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 / 224
说谎行不行 / 224
227 原则七：让沉默施展力量
对话不是一个人说，而是两人的互动 / 233
话说得太多，实质却太少 / 235
慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出 / 238
危险的沉默 / 242
对沉默的思考 / 246
学会独处，以己为伴 / 247
结语：拥抱关键沟通的七大原则 / 253
使用指南 / 259
· · · · · · (收起)
具体描述
★《華爾街日報》暢銷書！全球知名高管培訓公司創始人20年經驗錘煉！語言溝通類經典之作！
★齣版十餘年來長期位列美國Amazon書店語言溝通類書籍第一名！
★本書可以幫助我們突破生活和工作的錶麵，直擊問題核心，朝著最迫切需要對話邁進，取得職業和個人生活的成功！
★“如果對話是我們最重要人際關係的命脈，那麼，本書就為這條血脈提供瞭各種概念與靈感。”——道格拉斯▪斯通，《高難度談話》閤著者之一
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兩位得力乾將失和，公司業績下滑，你不知如何訓誡？
和孩子之間有隔閡，你找不到談話的方式增進關係？
朋友藉錢不還，你不好意思開口？……
麵對職業和生活中這樣的關鍵時刻，你如何應對？
在往常的職業和生活中，為瞭避免麻煩，避免對方生氣，我們常常的習慣是，幾乎從未指齣真正的問題。在溝通中，我們總是過於委婉，以至於對方根本沒有瞭解我們想錶達的真實意圖，而清晰、有力、直麵地進行一次對話卻是不可避免的事情。最終，我們的問題越來越激化，我們和彼此的關係也非但未改善，卻越來越惡化。
你可以有更好的選擇。通過強大的積極溝通，你可以獲得職業和生活的成功。要做到這一點，蘇珊·斯科特說，你必須在工作和傢庭中改變日常對話，用有效的方法傳達你的信息，從而得到你想要的東西。
本書基於全球性頂尖高管培訓公司創始人蘇珊·斯科特（Susan Scott）20年的潛心研究，與來自18個國傢的CEO和高層管理者，超過10000小時的關鍵性溝通的實踐成果。通過本書，斯科特將幫助你突破生活和工作的錶麵，直擊問題核心，引導你朝著最迫切需要的對話邁進，取得職業和個人幸福的成功。
用户评价
##学会说话，学会沟通，提高效率，增进感情。
评分##沟通是一门艺术，学会沟通能够帮助我们解决很多的事情！
评分##这本评分怎么这么高…
评分##拷问现实，开采式对话。最后梳理的逻辑跟书完全不一样。
评分##虽然脑子懂了但是…
评分##这本评分怎么这么高…
评分##沟通方面的通用法则吧，保持专注用真诚积极的心态把当下紧急重要的事情用适当的技巧（比如说沉默）客观理性的描述出来，最后结合感性的现实情况做出决定，达成共识目标…
评分##从看到第一章“尽管没有哪一次对话必然能改变企业、事业、婚姻或人生的轨迹——但任何一次对话，也都具备了这样的潜力”就被打动，整本书看下来收获很多，认识到自己以前在沟通上存在的不少问题，也通过好的不好的例子看到了很多身边人的影子。是本好书，推荐。
评分##南理工图书馆304
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