第一章 如何自在地活在人际关系里
第二章 让你说的话有分量
第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键
第四章 反馈是最好的礼物
第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循
第六章 霸王龙：是什么让你害怕冲突
第七章 老鼠的让步：以退为进，把控制权交给别人
第八章 狮子：领导能力是每个人生存发展的硬技能
第九章 猴子：合作的分寸感，有好篱笆才有好邻居
第十章 走出人际互动的舒适区，让人际关系利益最大化
结束语 在高冲突环境中，努力建立亲和关系
附录 沟通技巧总结和实战案例
致谢
· · · · · · (收起)
具体描述
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決於人，取決於我們能否應對形形色色的人。“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算瞭？”生活中，我們總會遇到想要極力迴避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，嚮不閤格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高衝突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？
艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的衝突最強的人際互動——刑事審訊。長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局（FBI）和中央情報局（CIA）提供谘詢和培訓，教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經曆，他們發展齣瞭一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國傢反恐高級麵談官培訓體係，此外，他們的成果也被應用到治療遭受傢暴的兒童以及人際關係重建領域。他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成瞭公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防綫，隨心所欲地掌控對話，打造親和關係。
用户评价
##动物模型的提出与sonar原则很有启发性，大量实践案例体现了作者成书的真诚、老道与贴心。
评分##4.5星。书名劝退，但实际是人际沟通方面不可多得的好书。封面图挺有意思，为什么老鼠比狮子更有份量？以退为进，可能是当今压力社会最行之有效的沟通技巧
评分##一直以来都对这类书名有一种先入为主的刻板印象，所以一看到高评分就觉得应该是本不错的书。看完以后确实如此，书内大量模型的归纳总结和方法论的提出以及可供练习的实例都非常有建设性，通过慢慢练习书内的技巧和模型，在掌握后确实对社交大有帮助。五星
评分##挺诚恳正派的沟通管理图书，却被出版社非得包装成“看透人心”的功利主义读物
评分遗憾晚读了20年，让我这辈子至少错过了五个女朋友。
评分遗憾晚读了20年，让我这辈子至少错过了五个女朋友。
评分##听bbc6分钟的推荐，要是早点儿遇到这本书就好了
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评分##动物模型的提出与sonar原则很有启发性，大量实践案例体现了作者成书的真诚、老道与贴心。
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