這本書的內容給我帶來瞭很多意想不到的收獲。它不僅僅是關於“如何做”的指南,更是一次深刻的“自我反思”。作者以一種非常細膩和富有同理心的方式,引導讀者去審視自己在人際交往中的種種習慣和觀念。我特彆欣賞書中關於“換位思考”的論述,作者通過大量的生活化案例,讓我們體會到,站在對方的角度去理解他們的需求和感受,是建立良好服務關係的關鍵。這讓我意識到,很多時候我們自認為已經做得很好,但其實並沒有真正觸碰到對方的內心需求。此外,書中關於“細節緻勝”的觀點也給我留下瞭深刻的印象。作者強調,那些看似微不足道的細節,往往是區分平庸與卓越的關鍵。這不僅適用於服務行業,也同樣適用於我們日常生活中的各種交往。讀完這本書,我感覺自己對待人接物的方式發生瞭一些微妙但重要的改變,我開始更加關注他人的感受,更加注重溝通的質量,也更加懂得如何在不經意間傳遞善意和尊重。它讓我明白瞭,真正的服務和禮儀,是發自內心的關懷和對他人的珍視。
评分這本書我真的太驚喜瞭!起初隻是抱著隨便看看的心態,畢竟“服務禮儀”這個名字聽起來就有點一本正經,我以為會充斥著各種枯燥的條條框框和生硬的規定。結果呢?完全顛覆瞭我的想象!作者的筆觸非常細膩,從日常生活中最細微的互動切入,比如在咖啡店點單時店員的一個微笑,或者在公共場閤聽到陌生人的禮貌問候。他沒有直接告訴你“你應該怎麼做”,而是通過生動的案例和充滿智慧的觀察,讓你自己去體會“為什麼這麼做”纔顯得那麼自然而然,那麼溫暖人心。我尤其喜歡其中關於“傾聽的藝術”的那一章,讀完之後我纔意識到,很多時候我們以為自己在聽,其實隻是在等著對方說完好輪到自己錶達。作者用幾個小故事,把同理心、關注點和恰到好處的迴應這些概念講得通俗易懂,而且極具啓發性。讀完這本書,我感覺自己和身邊的人交流時,似乎能捕捉到更多之前忽略的信號,也更懂得如何用恰當的方式迴應,讓每一次溝通都變得更順暢、更愉快。它不是一本教你“錶演”的教材,而是一本引導你“成為”一個更懂得體諒、更有溫度的人的書。
评分這本書簡直就像一個溫暖的指南針,指引我在復雜的人際交往中找到方嚮。我一直覺得自己算是比較懂禮貌的人,但閱讀瞭這本書之後,纔發現原來禮儀的內涵遠不止於此。作者的觀點非常有深度,他將服務禮儀提升到瞭“尊重”和“共情”的層麵。他沒有停留在錶麵上的“請、謝謝、對不起”,而是深入探討瞭為什麼我們需要這些行為,它們背後所承載的社會意義和人際價值。我印象最深刻的是關於“處理衝突”的部分,書裏提供的思路非常實用,強調瞭冷靜、客觀和以解決問題為導嚮,而不是一味地指責或辯解。這對我平時工作中處理棘手客戶的情況非常有幫助。此外,作者還探討瞭在不同文化背景下的禮儀差異,這對於我這種經常需要與不同國傢的人打交道的人來說,簡直是及時雨。它讓我意識到,所謂的“標準”禮儀,在多元化的世界裏需要更多的理解和包容。這本書沒有給我生硬的“必須”,而是給瞭我一種“可以”和“為什麼”的思考空間,讓我能夠更靈活、更自信地應對各種場閤。
评分說實話,我一開始以為這本書會很乏味,畢竟“禮儀”這個話題,聽起來就有點像是上個世紀的東西。但是,我真的被它驚艷到瞭!作者的視角非常新穎,他並沒有把服務禮儀僅僅局限於“職業技能”的層麵,而是將其上升到瞭“人生智慧”的高度。他用非常富有哲理的語言,闡述瞭禮儀如何能夠幫助我們構建更和諧的人際關係,如何讓我們在麵對復雜社會時保持內心的平靜和從容。我非常贊同其中關於“保持謙遜”的觀點,在快節奏的社會裏,很多人都急於錶現自己,而這本書提醒我們,真正的力量往往來自於內斂和對他人的尊重。作者還通過一些曆史故事和名人軼事,來佐證他的觀點,讓整個閱讀過程充滿瞭趣味性和啓發性。讀完這本書,我感覺自己的世界觀都打開瞭不少,不再把禮儀看作是一種負擔,而是將其視為一種提升自我修養、豐富人生體驗的方式。它讓我明白,即使是最簡單的問候,背後也可以蘊含著深刻的人文關懷。
评分我是一位剛入職場的年輕人,對於如何與人打交道,尤其是在工作場閤,一直有些摸不著頭腦。這本書的齣現,就像是給我打瞭一劑強心針!作者的文風非常接地氣,用很多我們日常生活中就能遇到的情境來舉例,比如如何得體地介紹自己,如何優雅地迴應彆人的贊美,如何在會議中適時地提齣自己的觀點。這些看似微小的事情,作者都給齣瞭非常詳細的解讀和指導,讓我覺得不再是憑空想象,而是有瞭具體的學習方嚮。我尤其喜歡書中關於“非語言溝通”的那部分,比如眼神的交流、肢體的姿態,這些細節往往決定瞭對方對你的第一印象。作者用生動形象的描述,讓我能夠清晰地認識到自己可能存在的誤區,並且學會如何通過調整自己的非語言信號來傳遞積極、自信的信號。讀完這本書,我感覺自己麵對工作中的各種社交場閤,都更有底氣瞭,也更能理解職場中那些看似“懂規矩”的人是如何做的瞭。它讓我明白,禮儀不是束縛,而是幫助我在人際交往中更好地展現自己的工具。
评分一个孩子因为一本书就满足了,他的这份童心与天真在现在可能很少见了。现在的孩子们不知什么时候变得很成熟,成人的世界吞噬了他们。父母的职位,家庭的富裕程度成了他们炫耀的资本。看到别人有好东西而自己没有,就会向父母伸手要,好与别人攀比。每周的零花钱一个比
评分比较不错的一本书,值得反复阅读,内容翔实,很多制度和表单可直接套用。
评分理论性文字较多,我比较喜欢实例性多一些的
评分这是公司买的,要学会厚脸皮不要脸,我就有钱。
评分服务礼仪,一点,一点,一点点地看完了朝花夕拾,连串的时间,连串的记忆,真想将鲁迅爷爷的记忆当做我的。整本文集用词语简洁柔和,正是鲁迅爷爷的平易近人的体现。书中的抨击,讽刺,嘲笑,正是鲁迅爷爷对当时社会的反感与不满,表现了一个想让让民族进步,想让社会安定,为孩子着想的鲁迅爷爷。金正昆,园中淘气天真的小孩子,观菜畦、吃桑葚、听鸣蝉与油蛉和蟋蟀的音乐会,看黄蜂、玩斑蝥、拔何首乌、摘覆盆子。到在书屋读书习字,三言到五言,再到七言。课上偷偷画画,到书屋的小园玩耍。无一不体现出小孩子追求自由,热爱大自然的心态,也表现了社会对孩子们的束缚。,这两个人物,给鲁迅先生留下了深刻的回忆。两个由当时社会造就的人物。一个下层的劳动者,善良、真诚、热爱和关心孩子的阿长,她思想、性格上有很多消极、落后的东西,是封建社会思想毒害的结果,表现了当时社会的浑浊、昏暗。正直倔强的爱国者范爱农,对革命前的黑暗社会强烈的不满,追求革命,当时辛亥革命后又备受打击迫害的遭遇。体现了旧社会人民对束缚的反抗,向往自由、安乐的心。人民从囚禁中走向了反抗。礼仪是人类社会在长期社会活动中所形成的行为规范。服务礼仪是礼仪在服务行业中的具体运用。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高,已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么给客人点菜么橱窗商品该怎么摆放合适呢服务人员那些首饰不能佩戴呢本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范服务人员的行为举止具有重要的指导性。,这两个人物,是当时社会的反照,人们受尽黑暗的压迫,到起来反抗,经历了多少次改革与战争,才有了我们现在安定自在的生活呀!现在,我们可以愉快地生活这,家里有电视电话,有的还有电脑,繁杂的电器设备和自由的生活,我们不用遭受黑暗社会的压迫,不用吃苦,更不用去闹革命。这都是无数革命烈士用自己的先躯换来的,我们应该珍惜眼前的生活。,是鲁迅爷爷对往事的回忆,有趣的童年往事、鲜明的人物形象,一件一件往事,同时也抨击了囚禁人的旧社会,表现了鲁迅爷爷对艰苦劳动人民的惋惜、同情,也表现了对当时社会的厌恶,告诉我们不要再回去那让人受苦的社会,更表现了对阻遏人民前进、折腾人民、损害孩子、保留封建思想的人的痛恨。让我们了解历史,感谢美好生活的由来。
评分1987年,我参加了全省“点燃理想之火”读书大奖赛。“理想”,对于一个刚刚跨入中学大门的我还是一个缥缈的词。幼稚的我便认为就是说自己长大了想干什么。那时全国特级教师邱寒光老师教我的语文,还当班主任。她是悉心教育 使我对老师产生了崇敬之情,便日夜梦想自己能成为一名光荣的人民教师让自己“桃李满天下”。于是我的那篇演讲稿便赫然地写上了“我的理想是当一名人民教师”,也引用上了那一句至理名言“老师是人类灵魂的工程师”。那时的我以为别人也不一定想当教师,谁料演讲台上迸出了许许多多的的“科学家”、“音乐家”等,哦,原来还有这么多理想,我明白了:理想,不管是什么,它都是人生的指路灯,只要是为国为人民有利的,我们应通过自己的努力去实现。而且我们应尽最大的努力去发光,发热。有了正确的理想,读书有了动力。记得初三那年段考,我一下子从十几名跃居全班第三名,后来我又参加了89年的“做雷锋式的少年”读书大奖赛,读了大量关于“雷锋”动人事迹的书。我开始处处关心、帮助别人,热爱集体。当上班里的小干部后,我带领同学学习,得到了老师的赞扬,工作尽职尽责。成绩一直在班里名列前茅。
评分很不错
评分这是公司买的,要学会厚脸皮不要脸,我就有钱。
评分今天刚刚拿到书,这本:..贾玮1.贾玮写的为爱瘦一次贾玮的恋爱减肥法很不错,她是瘦身奇迹,半年瘦身70斤,获得乐蜂网2011人气瘦身达人大奖!她是诸多媒体报道的幸福偶像,为了暗恋11年的男生成功瘦身,最终走到一起,成为幸福楷模。她是护肤保养专家急速瘦身70斤却拥有吹弹可破、令人羡慕的肌肤,从小就关注美容、注重保养的她现为多家时尚杂志撰写美容护肤文章。她是职场达人,仅用三个月,就从168斤的胖妹实习生变身国际一线奢侈品牌的副公关经理。她是女性励志代言人,减肥成功的她,如今身兼双语主持人、电视栏目嘉宾、平面模特、时尚杂志专栏作家等数职,成为热门励志偶像,入围瑞丽伊人风尚2011榜样10强。更多好书请点击:..42.:10.360.1200060558193.美丽俏佳人时尚健康之友心理月刊等鼎力推荐的减肥达人贾玮,24岁时体重达到顶峰——168斤,为了有勇气与自己暗恋11年的男生见面,开始发奋减肥。180天后,她的体重从168斤减到98斤的时候,她终于向他表白了结果不仅仅是双喜临门——因为减肥,她当上了曾经想都不敢想的杂志模特、双语主持人,还频频登上时尚杂志以及中国收视率最高的美容类节目美丽俏佳人。而一家国际大公司也向她伸出了橄榄枝。贾玮在为爱瘦一次贾玮的恋爱减肥法中描写了一个超级肥妹减肥和恋爱的全过程,并零保留地披露了独家减肥秘籍。减肥大过天!任何事情都不能影响我减肥游300米到底够不够这个问题一直困扰着我。第二天,我问苏婷你一般游泳游多少米啊苏婷淡定地说1000米吧。啊1000米啊!那要游多久我继续追问。一个小时左右。原来300米是远远不够的啊。大家都是人,别人能做到,我凭什么不能这是我经常逼迫自己做某事的话语。既然决定了,当天我就把自己的计划更正为了1000米,哪怕游得慢,花费的时间比一个小时多,不游够1000米休想给我上岸!那时我所在的公司是一家知名的国际公关公司,每天的工作非常繁忙,加班是家常便饭。如果加班岂不是会耽误游泳不会!什么都不能影响到我的减肥大计!每次需要加班时,我都会把要做的工作默记在心里,然后照旧一下班就去游泳,埋头就是1000米。但是在水中,我会计划好接下来要完成的工作,想好撰写方案的思路、新闻稿的脉络或是报告的整体架构。游泳后回到公司,直接加快速度执行,虽然会晚回家,但是为了减肥,值得!有时候组里会进行午间聚餐,在以前,作为组里的开心果,我每次都是聚餐的话题焦点。可是决定减肥大过天后,我开始以各种理由逃避聚餐,午间照样进行健身房的跑步运动。渐渐地领导发现我每次聚餐都缺席,不再批准我的逃避理由。怎么办我不允许自己的减肥大计被任何事阻挠!在我与
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