21世紀成人高等教育精品教材：公共關係學通用教程案例集 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黃禧禎，劉樹謙 編

圖書標籤:

• 公共關係學
• 成人教育
• 高等教育
• 教材
• 案例分析
• 傳播學
• 21世紀
• 精品教材
• 公共關係
• 教育教學

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787564053352

版次：1

商品编码：10924155

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：86

字数：132000

正文语种：中文

內容簡介

《21世紀成人高等教育精品教材：公共關係學通用教程案例集》在體例上分為“專題案例”與“綜閤案例”兩部分。這裏所謂“專題”和“綜閤”隻是個特定意義上的劃分，是就案例所關聯的課程知識點是集中還是廣泛而言的。專題案例以教材的八章為架構選編，並圍繞每章的若乾知識點提齣討論問題；綜閤案例則突破某一章節知識點的局限，廣泛地從不同的公關視角設問，故稱為“公關看點”。

作者簡介

黃禧禎，學士，教授，廣州大學

目錄

第一部分 專題案例
第一章 緒論
1-1 當太陽升起的時候——廣東“太陽神”實施“中國CI第一案”
1-2 贏利還是責任？——瑞士羅氏公司的不同選擇
1-3 “網絡水軍”為何被關注？
第二章 公共關係的目標和職能
2-1 會理：轉危為機營銷城市
2-2 “地球1小時”2009年中國行
2-3 策劃齣來的“跪爬”事件
2-4 公關：一個“享受”痛苦的行業
第三章 組織與公眾的關係協調
3-1 員工快樂，公司賺錢
3-2 海底撈：以“變態服務”贏得顧客
3-3 新聞手中行，彩信看巨變
3-4 把商場打造成快樂的學習平颱——領匯“非常學堂”社區關係案例
第四章 組織形象塑造
4-1 愛馬仕在上海高調亮相
4-2 世紀清華行勝於言
4-3 打造“世界上最好的工作
第五章 組織的傳播管理
5-1 李雙江兒子打人事件的十個被“關注點”
5-2 運籌“微博”之中決勝“網絡”之外——E時代百貨公司的“拉粉戰”
5-3 速度與真相同等重要——“7·23”溫州動車追尾事故調查追蹤
第六章 公共關係的宣傳技術
6-1 創文公益廣告成亮麗風景綫
6-2 時尚潮流PK傳統規範——外交部以微博“淘寶體”發布招聘啓事
第七章 公共關係的交往技巧
7-1 敢於對世界最大企業說“不”——美國伍斯特理工學院的兩個畢業典禮
7-2 身邊的感動——“最忙的書記”讓員工感動
7-3 微笑的廣州感動北京專傢
第八章 公共關係專題活動的策劃實施
8-1 亡羊補牢，為時未晚？
8-2 創享美好生活——越秀地産股份有限公司的“CES我來創享”活動
8-3 忍一時風平浪靜，退一步海闊天空——“拒讓門”給民營航空敲響警鍾
8-4 “大白兔”成功突圍“甲醛門”

第二部分 綜閤案例
一、肯德基：闖禍蘇丹紅
一、寶潔：SK-Ⅱ神仙水？燒堿水？
三、歐典：攀上“德國親戚
四、富士康：3000萬天價索賠
五、“中國製造”打響保衛戰
六、森馬：廣告惹眾怒
七、“抵製傢樂福”風波
八、萬科捐款門：一“石”激起韆層浪
九、濛牛誹謗門
十、北京奧運：讓世界更瞭解中國
十一、安利：幫助人們生活得更好
十二、戴爾員工死亡糾紛
十三、中國大城市走進網絡新時代
十四、放不下，你們是我們永遠的牽掛——廣東外語外貿大學校長仲偉閤畢業典禮的激情緻辭
十五、溫傢寶總理的訪日“融冰之旅”
十六、故宮博物院院長揭開“十重門”真相
十七、布什首次穿上燕尾服迎英女王
十八、南航機長：“跟央企玩，你玩不起”

前言/序言

《公共關係學：理論與實踐前沿》 內容簡介 在信息爆炸、溝通多元的21世紀，公共關係（PR）已不再是企業或組織的邊緣職能，而是其生存與發展的核心戰略。它連接著個體、組織與社會，在塑造公眾認知、建立信任、化解危機、驅動變革的進程中扮演著至關重要的角色。《公共關係學：理論與實踐前沿》是一部深入探討當代公共關係學理論精髓，並聚焦其在瞬息萬變的市場環境與復雜社會格局中最新實踐應用的權威著作。本書旨在為讀者提供一個全麵、係統且富有洞察力的視角，理解公共關係的核心理念、演進脈絡、方法論以及其在不同領域、不同情境下的創新應用。 本書由一批在公共關係領域擁有深厚學術造詣和豐富實戰經驗的專傢學者傾力編著，內容涵蓋瞭公共關係學的 foundational principles 到 cutting-edge developments。我們力求將抽象的理論概念與鮮活的實踐案例相結閤，以期勾勒齣公共關係在當下社會中日益凸顯的價值與力量。 第一部分：公共關係學理論基石與時代演進 本部分將帶領讀者走進公共關係學的世界，首先從其曆史淵源齣發，追溯其從早期宣傳、危機管理到如今的戰略傳播、利益相關者關係管理等關鍵轉型。我們將深入剖析公共關係的核心概念，如公眾、關係、傳播、聲譽、信任等，並探討不同學派的理論視角，例如係統論、情境論、話語理論等，理解它們如何解釋和指導公共關係活動。 特彆地，本書將重點關注21世紀公共關係學麵臨的新挑戰與新機遇。全球化、數字化、移動互聯網的普及，以及由此引發的社會結構性變化，如信息碎片化、公眾參與度提高、社會責任意識覺醒等，都對傳統公共關係模式提齣瞭顛覆性考驗。我們將分析新媒體環境下的傳播特徵，如社交媒體的崛起、意見領袖的影響力、病毒式傳播的機製，以及如何在這種環境下進行有效的傳播策略設計與執行。同時，本書也將探討“內容為王”、“社群營銷”、“情感連接”等新趨勢，以及它們如何重塑公共關係的工作重心。 此外，我們還會對公共關係的倫理與法規進行深入探討，強調在信息傳播日益透明化的今天，道德操守與法律閤規對於組織可持續發展的重要性。本書將引導讀者思考，在追求傳播效果的同時，如何堅守公共關係的社會責任，建立以人為本、真誠溝通的良好生態。 第二部分：公共關係核心策略與方法論 掌握瞭理論基礎，本書將轉嚮公共關係實踐的核心策略與方法論。我們將詳細講解如何進行有效的公共關係診斷，包括環境分析、內部評估、利益相關者識彆與分析。在此基礎上，我們將深入探討各種公共關係策略的製定與實施，涵蓋： 媒體關係管理 (Media Relations Management): 從建立和維護與傳統媒體、新媒體記者的關係，到新聞稿撰寫、媒體簡報會組織、危機公關的媒體溝通策略，以及如何利用媒體放大組織的正麵信息，有效應對負麵報道。 危機管理與聲譽修復 (Crisis Management and Reputation Repair): 危機是公共關係工作中不可避免的挑戰。本書將係統介紹危機預防、危機應對預案的製定、危機傳播的原則與技巧，以及危機發生後的聲譽評估與修復策略，強調透明、及時、真誠的溝通在危機處理中的決定性作用。 利益相關者溝通與關係建立 (Stakeholder Communication and Relationship Building): 識彆並理解不同利益相關者（如員工、客戶、投資者、社區、政府、NGOs等）的需求與期望，並據此製定有針對性的溝通計劃，建立長期、穩固的閤作關係，是組織成功的關鍵。本書將探討如何通過不同溝通渠道與方式，有效地與各類利益相關者進行互動。 品牌傳播與形象塑造 (Brand Communication and Image Building): 公共關係在塑造和提升品牌形象方麵發揮著不可替代的作用。本書將介紹如何通過整閤營銷傳播（IMC）的理念，將公共關係策略融入品牌整體傳播體係，利用故事敘述、內容營銷、體驗式營銷等方式，構建獨特且具有吸引力的品牌形象。 數字公共關係與新媒體運營 (Digital PR and New Media Operations): 隨著數字化浪潮的席捲，數字公共關係已成為不可或缺的組成部分。本書將深入剖析社交媒體傳播的特點與策略，包括內容策劃、用戶互動、社群管理、意見領袖閤作、搜索引擎優化（SEO）在公關中的應用，以及如何監測與分析數字輿情。 議題管理與公共事務 (Issue Management and Public Affairs): 組織生存於復雜的社會環境之中，需要積極應對和管理潛在的議題。本書將介紹議題識彆、議題分析、議題響應與議題引導等過程，並探討公共事務在政策製定、政府關係、行業協會協作等方麵的作用，幫助組織在公共領域建立影響力。 社會責任與可持續傳播 (Social Responsibility and Sustainable Communication): 在社會責任和可持續發展日益受到重視的當下，組織需要將其CSR（Corporate Social Responsibility）理念融入公共關係實踐。本書將探討如何通過有效的溝通，傳遞組織的社會價值，提升公眾對組織的認同感和信任感，實現企業與社會的和諧共生。 第三部分：公共關係的前沿探索與未來展望 《公共關係學：理論與實踐前沿》並未止步於現有的理論框架與實踐範式，而是積極地對公共關係領域的前沿探索與未來發展趨勢進行展望。我們將目光投嚮那些正在重塑公共關係麵貌的新興領域與概念： 人工智能與大數據在公共關係中的應用: 探討AI技術如何賦能公共關係工作，例如輿情監測的智能化、傳播內容的個性化推薦、自動化內容生成、以及如何利用大數據分析洞察公眾心理與行為，為戰略決策提供支持。 區塊鏈技術與公共關係: 分析區塊鏈技術在信息透明化、溯源、信任機製構建等方麵的潛力，以及其對公共關係領域可能帶來的顛覆性影響。 情感智能與同理心傳播: 在信息過載的時代，如何通過理解和連接公眾的情感需求，建立更深層次的溝通與信任。探討同理心在危機溝通、議題管理中的關鍵作用。 跨文化公共關係與全球傳播: 隨著全球化的深入，跨越文化界限的有效溝通變得尤為重要。本書將探討不同文化背景下公共關係的特點與挑戰，以及如何在全球範圍內建立統一而又具有本地適應性的傳播策略。 非營利組織與社會影響力傳播: 關注非營利組織在社會變革中的獨特角色，以及其如何運用公共關係策略，動員社會力量，實現其使命與目標。 公共關係的量化與評估: 探討如何科學地衡量公共關係活動的成效，包括ROI（投資迴報率）的計算、聲譽監測的量化指標、傳播效果的評估模型等，使公共關係工作更加數據驅動和結果導嚮。 本書特色 理論與實踐的深度融閤: 本書不僅係統闡述瞭公共關係學的經典理論，更注重將這些理論與最新的實踐案例緊密結閤，幫助讀者理解理論的實際應用價值。 前沿性與時效性: 緊跟時代步伐，關注21世紀公共關係領域的新動態、新趨勢與新技術，為讀者提供最具前沿性的知識。 係統性與全麵性: 內容涵蓋公共關係學的各個關鍵領域，力求為讀者構建一個完整、清晰的知識體係。 啓發性與前瞻性: 鼓勵讀者批判性思考，激發其對公共關係未來發展的想象與探索。 《公共關係學：理論與實踐前沿》是一本麵嚮高等院校學生、公共關係從業者、市場營銷人員、企業管理者以及對公共關係感興趣的廣大讀者所設計的權威教材與參考讀物。它將幫助您深刻理解公共關係在現代社會中的價值，掌握應對復雜傳播環境的專業技能，從而在瞬息萬變的時代浪潮中，提升組織的競爭力與影響力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校大學生，平時上課時間比較碎片化，很難找到一本能把理論和實踐完美結閤的書籍來輔助我消化課堂知識。這本教材的案例集恰好填補瞭我的空白。我最喜歡它的一點是，它沒有把“成功案例”過度美化，而是非常坦誠地展示瞭許多“差點搞砸”的邊緣案例。這種真實感極大地降低瞭我的學習焦慮。我發現，很多我以為是理所當然的公關操作，在書中被細緻地拆解成瞭幾十個步驟，每一步的細微差異都可能導緻最終結果的天壤之彆。它讓我明白，公共關係工作需要的不是一蹴而就的靈光乍現，而是嚴謹的流程管理、精確的受眾畫像和持續的反饋修正。比如書中關於社交媒體時代的危機預警機製的分析，非常貼閤我們當下的網絡環境，提供瞭很多實用的工具和思維模型，讓我能更自信地去分析和預測網絡輿論的走嚮。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界，尤其是它對實際案例的剖析，簡直是教科書級彆的範本。我一直覺得公共關係這門學科聽起來高深莫測，但通過書裏那些生動的場景還原，我纔明白它其實離我們的生活很近。比如，處理突發危機公關的那幾章，作者沒有簡單地羅列理論公式，而是像一位經驗老到的導師在手把手教你如何應對“燙手山芋”。我特彆欣賞作者那種不迴避衝突的寫作態度，直接把那些企業在危機邊緣掙紮的細節都擺瞭齣來，分析瞭決策者當時的心態、信息發布的時機把控，甚至是媒體輿論風嚮的微妙變化。讀完這些案例，我感覺自己就像是參與瞭一場場實戰演習，那些書本上枯燥的“信息對稱”、“利益相關者管理”一下子就活瞭起來，變得有血有肉。這不僅僅是學知識，更像是習得一種解決復雜社會問題的思維框架，對於任何想在現代職場中遊刃有餘的人來說，這套處理復雜人際和信息網絡的技能都是無價之寶。我強烈推薦給所有對社會運作機製感到好奇的朋友們。

评分☆☆☆☆☆

對於我這種已經工作多年，想重新梳理和升級專業知識的職場人士來說，選擇一本閤適的進修讀物非常重要，它必須具有高度的實踐價值和前瞻性。這本教材案例集在這一點上做得非常齣色。它沒有沉溺於陳舊的傳播理論，而是緊緊圍繞著當前商業環境的痛點來構建內容。我特彆欣賞它對“非營利組織公關”和“企業社會責任（CSR）傳播”的專門論述。這些領域往往更考驗公關人員的真誠度和長期主義的視角，不是簡單依靠廣告投入就能解決問題的。書中展示的如何將企業的社會價值主張，與公眾的內在需求無縫對接的策略，為我提供瞭一個全新的思考維度，讓我重新審視自己過去在品牌建設中對“社會貢獻”的片麵理解。它成功地將公關從一個“應對部門”提升到瞭“戰略核心部門”的地位，極大地啓發瞭我對未來職業規劃的思考，絕對是一本值得反復研讀的工具書。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我原本對這種“通用教程”類型的教材抱持著一種保守的期待，通常感覺它們內容會比較平鋪直敘，缺乏足夠的銳度和深度。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它的敘事節奏把握得極好，不是那種一味堆砌術語的學究風格，而是帶著一種娓娓道來的敘事魅力。每一章節的案例選擇都非常考究，它們巧妙地跨越瞭不同的行業領域，從傳統的企業形象維護到新興的數字媒體互動，構建瞭一個非常完整的公關生態圖景。更讓我驚喜的是，作者在案例分析中穿插瞭對“公關倫理”的深入探討。在追求效率和效果的同時，如何堅守道德底綫？書中給齣的視角非常中肯且具有啓發性，它迫使我思考，真正的優秀公關不是巧言令色，而是建立在誠信基礎上的長期信任構建。我感覺自己閱讀的不是一本教材，而是一份關於如何做人、如何與社會有效溝通的精妙指南，它拓寬瞭我對“影響力”這個概念的理解邊界。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和排版設計也值得一提，雖然是案例集，但它讀起來一點也不費力。作者的語言風格帶著一種非常職業化的嚴謹，但又充滿瞭引導性，仿佛在邀請讀者進入一場深度的思維碰撞。我尤其關注的是其中關於“跨文化傳播”的案例部分。在全球化的背景下，一個不經意的文化誤解可能導緻嚴重的公關災難。書中對幾個跨國企業本土化失敗的剖析，細緻到連標語口號的措辭差異都進行瞭對比分析，這對於我這種對國際事務有濃厚興趣的人來說，簡直是寶藏級彆的資料。它不僅僅是教你“怎麼做”，更重要的是教你“為什麼這麼做”，深挖背後的文化動因和心理機製。讀完後，我感覺自己的全球視野和對差異的敏感度都得到瞭顯著提升，這對於未來想從事國際交流工作的人來說，是必備的心態建設。

评分☆☆☆☆☆

书整体还行，案例生动形象，知识点深入浅出，是不错的大学生教学用书，非常实用。只可惜后边没有附上参考答案，这样使得老师教学时，会有一定的麻烦。要是能附上参考答案，那就更好了！

评分☆☆☆☆☆

学传媒的同学们值得购买~~~

评分☆☆☆☆☆

《21世纪成人高等教育精品教材:公共关系学通用教程案例集》分为“专题案例”与“综合案例”两部分。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

评分☆☆☆☆☆

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

评分☆☆☆☆☆

案例选取的还不错，10来块钱买本书还是比较值

评分☆☆☆☆☆

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

评分☆☆☆☆☆

《21世纪成人高等教育精品教材:公共关系学通用教程案例集》分为“专题案例”与“综合案例”两部分。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

评分☆☆☆☆☆

教学参考用，还没看，不好买

评分☆☆☆☆☆

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。