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內容簡介

　　《管理文庫·企業文化係列：企業文化診斷評估與考核評價·企業文化診斷與考評管理指導手冊》在綜閤人類學、社會學、管理學、組織行為學、組織心理學、現代西方經濟學對組織行為和人的行為的研究方法和研究成果基礎上，著重介紹企業文化診斷評估的基本概念、基本理論和操作實務，使讀者對企業文化及其診斷評估有一個精確的概念。

作者簡介

　　王吉鵬，著名實戰派管理學者，集團管理權威專傢，中國頂級管理谘詢機構——仁達方略管理谘詢公司董事長。長期從事大型企業管理實證研究與谘詢實踐，善於把握管理規律和實踐特徵，首創“集團管控”和“企業文化落地”概念，係統研究並形成瞭體係獨特的“多元化戰略”理論和“産融模式”谘詢方法，其全新的實證性理論體係與建設方法被廣泛地應用到諸多著名集團企業管理實踐之中，受到企業界和學術界的普遍認可與推崇。
　　受聘為國內多所知名商學院的客座教授，著有《戰略實論》、《集團管控》、《企業文化建設》、《管理感悟》等個人專著30餘部，並主持瞭企業戰略、集團管控、企業文化、人力資源四大係列圖書的齣版工作。
　　其領導的金牌谘詢團隊為國傢電網、中國銀行、交通部海事局、中航油、中糧集團、中國五礦、華電國際、中華通信、中國大唐、中國電子、中國南車、上海大眾、國機集團、濛牛乳業、大慶油田、大連化工集團、晉煤集團、北京金融街等數百傢國內知名大型集團公司及英博啤酒、英美煙草等多傢國際集團提供過專業的谘詢服務。

目錄

第一章 企業文化診斷評估概述
第一節 關於企業文化
第二節 企業文化診斷評估的基本認識
第三節 企業文化診斷與評估的研究與探索
第四節 企業文化診斷評估的基本專業術語
附錄 企業文化牢固程度自查問捲/

第二章 問捲與量錶的編製及分析方法
第一節 問捲與量錶的差異
第二節 問捲編製的方法
第三節 量錶編製的方法
附一 社會學方法發展史與方法論
附二 社會學與人類學田野工作

第三章 企業文化診斷評估中的抽樣技術
第一節 基本抽樣方法
第二節 樣本量的計算
第三節 抽樣技術應用
附錄 社會調查研究方法的內涵和主要內容

第四章 企業文化診斷評估過程與技巧
第一節 問捲調查
第二節 文件迴顧與分析
第三節 深度訪談與現場調查
第四節 診斷分析與撰寫評估報告

第五章 企業文化診斷評估工具開發的基礎
第一節 對企業認識的轉變
第二節 個人動機與企業意識
第三節 企業文化與管理職能

第六章 企業文化綜閤診斷評估的主要工具介紹
第一節 領導者企業文化傾嚮評估問捲
第二節 丹尼森（Denison）組織文化模型
第三節 查特曼（Chatman）企業價值觀OCP量錶
第四節 組織文化評價量錶
第五節 探索企業文化形態的四種測試方法
第六節 企業文化的正態分布
第七節 仁達方略企業文化綜閤診斷評估係統

第七章 企業文化專項診斷評估的主要工具
第一節 企業文化年度自我評估問捲
第二節 員工工作價值調查問捲
第三節 員工滿意度評估問捲
第四節 員工敬業度調查
第五節 工作滿意度調查
第六節 工作描述指數評估
第七節 薪酬滿意度調查問捲
第八節 團隊價值觀評估工具
第九節 組織氣氛調查問捲
第十節 激勵型組織調查錶
第十一節 基本組織類型評估

第八章 兼並與重組中的企業文化審慎調查
第一節 並購企業的企業文化整閤概述
第二節 兼並與重組中的文化衝擊與整閤原則
第三節 企業文化盡職調查
第四節 文化審慎法

第九章 企業文化考核評價概述
第一節 考核評價的基本認識
第二節 考核評價的研究與探索
附錄 對企業文化考核的思考

第十章 企業文化目標管理與考核評價
第一節 考評體係的構建
第二節 考核評價周期與考核關係
第三節 考核評價內容與考評指標設計
附一 企業文化建設考核的四個層次
附二 如何進行集團文化考核
附三 ××集團公司企業文化建設考核評價實施辦法
參考文獻

精彩書摘

　　文化至關重要，因為它是強大的、潛在的並且經常是無意識的一組力量，它決定瞭個人和集體的行為、感知方式、思維模式和價值觀。企業文化特彆重要，因為文化要素決定瞭戰略、目標和運營模式。
　　——美國麻省理工學院教授沙因
　　迴眸過去的一個世紀，風雲變幻，動人心魄。企業、技術、産品、人物……一浪推動一浪，一波蓋過一波，波瀾壯闊，蔚為壯觀。當然，其中最活躍、最精彩、最有生命力的，還是人物。社會發展的曆史，歸根到底是人的曆史。
　　知識經濟時代的到來，使社會運行方式和人們的生活方式發生瞭翻天覆地的變化，而商品經濟的發展與競爭全球化正在加速這一變化。這種變革深深影響瞭原有社會的經濟、政治及文化結構，同時也在改變著人們原有的思想觀念，使人們由對物質的崇敬轉嚮對人的充分尊重，從而更重視個人的主體性發揮與能力的發展。體現在管理上，知識時代引發瞭一場極其深刻的管理革命，企業管理開始從科學管理嚮文化管理過渡。文化管理的特點是以人為中心進行管理，以對人的管理為齣發點，培育共同價值觀，實質在於調動人的自覺性和積極性、主動性和創造性，最大程度地挖掘企業中人的潛力，激發人的潛能。
　　管理是一項宏偉的工作，企業文化管理是一項更偉大的工作，卓越的企業文化管理是一項最偉大的工作！時代步伐，浩浩蕩蕩，文化管理是21世紀最佳的企業管理方式，是企業競爭力的源泉所在，世界知名企業都在積極嚮文化管理過渡。
　　第一節 關於企業文化
　　關於什麼是企業文化，人們早已不再陌生，然而，對企業文化的概念和內涵的理解卻韆差萬彆，在介紹企業文化診斷評估的理論和實務之前，有必要對企業文化的概念、內涵、結構和層次作一番梳理。
　　一、企業文化的概念與內涵
　　關於文化的定義，人類學傢、民族學傢、社會學傢以及組織行為學傢等都從自己的學術角度對文化進行瞭不同的詮釋和理解，據統計，目前學術界有關文化的定義有四五百種之多。
　　歸結起來可以分作偏重於“文明”和偏重於“文化”的。兩個概念常常相互關聯卻從來不是完全等值的。前者概括物質的與可見層麵的特徵，後者側重精神的及不可見層麵的特徵，二者相輔相成。在歐洲語言中，這兩個詞從拉丁語語源上有明顯的區彆。“文化”來自鄉間，起源於農民的世界，它的本意是指培植耕作自然作物，這一含義至今尚有殘留，隱喻為“價值觀的培育過程”，引申為個人修養、社會知識、藝術作品和一定時代的社會生活等。而“文明”一詞起源於城市，來自公民的都市世界。“文化”與“文明”這兩個概念在整個19世紀和平共處，經常相互替代，沒有人從根本上加以區彆。不過20世紀初，他們第一次産生瞭尖銳的衝突。
　　斯賓格勒解釋瞭他所謂的文化，“我看到的並不是憑空杜撰的唯一的綫性曆史，而是若乾偉大的文化所上演的曆史戲劇，每一種文化都帶著原始的力量從本土的土壤中生長起來，並終其一生牢牢固守於此。每一種文化都在自己的形象裏打上自己的資源（即人民）的烙印，每一種文化都有自己的理念、自己的激情、自己的生活、意願、感受以及死亡。這些真切的色彩、光綫、運動是理智的目光仍未發現的。這些文化、民族、語言、真理、神址和景觀就像橡樹和石鬆及其花朵和枝葉一樣繁盛、衰老。每一種文化都有自我錶現的新的可能性，它們産生、成熟、衰落，然後一去不復返……。這些文化——純化的生活精髓——像田野中的花朵一樣無目的的生長。它們如同植物和動物，屬於歌德的生機勃勃的自然，而不屬於牛頓那個死氣沉沉的自然。”
　　“文化學之父”泰勒說：“所謂文化或文明乃是指知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習慣在內的一種綜閤體。”
　　《大英百科全書》（1973—1974年）將文化概念分為兩類。第一類是“一般性”的定義，將文化等同於“總體的人類社會遺産”；第二類是“多元的、相對的”文化概念，即“文化是一種來源於曆史的生活結構的體係，這種體係往往為集團成員所共有”，它包括這一集團的“語言、傳統、習俗和製度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及在物質工具和製造工具中的體現”。
　　美國人類學傢剋拉剋洪和凱利把文化看作是“曆史創造齣的、清晰和不清晰、理性、非理性和不理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時間都作為一種人類行為的潛在指導而存在”。
　　剋魯剋霍爾姆按以下七條標準定義文化：①一個文化圈成員的自我認識；②與自身所處環境的關係；③價值結構；④與他人的關係；⑤個人貢獻定義；⑥時間指嚮；⑦空間指嚮。
　　文化人類學傢懷特認為每種人類文化可以分成三個部分：①經濟和技術；②社會結構；③意識形態。他認為經濟與技術是社會結構和意識形態的基礎。要理解社會結構和意識形態隻有在經濟與技術的基礎上纔能做到。
　　中國《辭海》對文化的定義，一直沿用著廣義與狹義兩種解釋：“從廣義來說，指人類社會曆史實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態，以及與之相應的製度和組織結構。”
　　英國牛津大學齣版社商務詞典把文化定義為“在一個組織內影響成員行為的價值、信念、規範和傳統”。文化的完整性（completeness）和自足性（selfsuf-ficiency）歸因於一個事實：即滿足人類基本的、實用的及整閤化的全部需求。
　　企業文化是新近隨著企業管理理論的發展而齣現的概念，目前關於企業文化的定義也有100多種。最廣泛使用的、具有權威性的概念是美國麻省理工學院組織行為學教授愛德華？沙因（Schein）的定義。
　　沙因教授的企業文化定義為：
　　企業文化是在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的並為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規範和準則的總和（Schein，1984年），是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。
　　以另外一種為我們所容易理解的方式錶述為：
　　企業文化是企業在生産經營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生産經營實踐、管理製度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。
　　本書將使用上述對企業文化的定義和理解。
　　企業文化，概括起來就是企業和企業人的思想和行為。
　　在《企業文化研産學嚴重脫節》文章中，仁達方略董事長王吉鵬先生如是說：“作為一種文化氛圍，企業文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是産生行為活動的原因；不是人際關係，而是人際關係反映的處世哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態；不是服務，而是服務中體現的精神境界。總之，企業文化滲透於企業一切活動之中，而又流溢於一切企業活動之上。”
　　企業文化不是單純的思想或矯揉造作的文字，不是企業與文化的嫁接，更不是企業傢與文化人的聯誼會。如同知識本身並不承載價值一樣，為企業文化而建設企業文化基本上是徒勞的，很多企業想通過某一局部的取巧來建設企業文化，卻從根本上忽略瞭企業文化無形的存在和作用。
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前言/序言

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