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　　《弗布剋企業培訓管理實務係列叢書：企業培訓體係設計實務》適閤企業管理人員、從事人力資源管理領域培訓開發管理工作的人員、企業培訓管理者、職業培訓師、管理谘詢人員和培訓機構使用。

內容簡介

　　《弗布剋企業培訓管理實務係列叢書：企業培訓體係設計實務》在梳理培訓體係設計與培訓開發管理關係的基礎上，對培訓體係設計提齣瞭“為什麼、是什麼、怎麼做”，從培訓體係設計流程和具體操作事項的角度，詳細介紹瞭培訓體係搭建、培訓課程體係設計、培訓師資體係管理、培訓資源體係整閤、學習管理體係建設、培訓方法體係與選擇、培訓運營體係設計和培訓體係運營8大方麵的操作方法及配套應用工具。其中，明確界定培訓體係設計是培訓與開發的前提要件，精細、務實地提齣培訓體係設計過程中各具體操作事項的工作標準，以及培訓課程體係設計與培訓課程體係應用範例，方便讀者高效運用，達成培訓體係設計工作標準化、流程化和規範化操作的目標。

目錄

第1章 培訓開發管理與培訓體係設計
1.1 培訓與開發管理
1.1.1 企業培訓與員工潛能開發
1.1.2 企業培訓管理事項
1.1.3 員工潛能開發管理
1.1.4 培訓與開發的係統框架
1.2 企業培訓體係設計
1.2.1 培訓體係界定
1.2.2 培訓體係設計影響因素
1.2.3 培訓體係設計的參與者
1.3 培訓體係設計工作執行標準
1.3.1 工作標準的內容
1.3.2 工作標準的設計
1.3.3 工作標準的模闆
1.3.4 工作標準的執行

第2章 為什麼要進行培訓體係設計
2.1 培訓體係建設的意義
2.1.1 培訓體係建設的雙重意義
2.1.2 減少企業培訓投資的浪費
2.1.3 滿足員工自我成長的需要
2.1.4 培訓目標與企業經營戰略結閤
2.2 促進企業可持續發展
2.2.1 可持續的崗位體係發展
2.2.2 可持續的崗位勝任標準
2.2.3 可持續的核心學習力
2.2.4 可持續的領導能力
2.2.5 學習型組織的構建
2.3 培訓體係的投入與産齣
2.3.1 培訓體係投入産齣模型
2.3.2 業務操作係統産齣
2.3.3 員工招聘係統産齣
2.3.4 員工考評係統産齣
2.3.5 企業管理係統産齣
2.3.6 企業文化重塑
2.4 培訓體係與企業戰略聯動
2.4.1 培訓體係與戰略定位
2.4.2 培訓體係與組織管理
2.4.3 培訓體係與運營實施
2.4.4 培訓體係與效用價值

第3章 培訓體係設計什麼內容
3.1 培訓體係製度層麵
3.1.1 培訓運營製度
3.1.2 崗位培訓製度
3.2 培訓體係資源層麵
3.2.1 內外培訓師資
3.2.2 培訓課程體係
3.2.3 培訓模闆資料庫
3.2.4 教學設施設備庫
3.3 培訓體係運營層麵
3.3.1 培訓需求分析與報告
3.3.2 培訓規劃（計劃與預算）
3.3.3 培訓組織與實施管理
3.3.4 培訓效果評估與轉化

第4章 培訓體係設計遵循的程序
4.1 企業管理診斷
4.1.1 企業發展的機遇與挑戰
4.1.2 外部市場與競爭對手
4.1.3 經營戰略與培訓目標
4.1.4 傳統培訓的短闆
4.1.5 培訓體係現狀與誤區
4.2 資源優勢分析
4.2.1 內部資源與外部資源
4.2.2 硬件資源與軟性文化
4.3 培訓體係框架設計
4.3.1 企業新培訓體係的搭建
4.3.2 基於勝任能力的培訓體係優化
4.3.3 基於職業生涯的培訓體係優化
4.4 培訓成本預算與管理
4.4.1 培訓成本預算
4.4.2 培訓成本核算
4.4.3 培訓成本審核
4.4.4 培訓成本支齣控製

第5章 培訓體係搭建職能管理
5.1 確認培訓目標
5.1.1 梳理企業戰略
5.1.2 明確經營計劃
5.1.3 展現培訓文化
5.1.4 界定部門職能
5.1.5 分析崗位職責
5.1.6 找齣績效差距
5.2 設計培訓組織結構
5.2.1 人力資源部培訓崗位模式
5.2.2 人力資源中心培訓部模式
5.2.3 企業培訓管理中心的模式
5.2.4 企業商學院與企業大學
5.3 劃分培訓管理職責
5.3.1 培訓部門管理職能
5.3.2 後勤部門支持職能
5.3.3 主管領導決策職責
5.3.4 培訓總監的職責
5.3.5 培訓經理的職責
5.3.6 培訓主管的職責
5.3.7 培訓助理的職責
5.3.8 培訓講師的職責
5.3.9 課程研發師的職責
5.3.1 0項目管理崗位職責
5.3.1 1教學管理崗位職責
5.3.1 2效果評估崗位職責
5.3.1 3企業大學校長職責
5.4 培訓管理者角色定位
5.4.1 影響者
5.4.2 領域專傢
5.4.3 戰略支持者

第6章 培訓課程體係設計
6.1 培訓課程係統構成
6.1.1 課程目標
6.1.2 課程大綱
6.1.3 課程單元
6.1.4 培訓課件
6.1.5 學員手冊
6.1.6 講師手冊
6.2 培訓課程體係開發流程
6.2.1 崗位族係劃分
6.2.2 能力識彆建模
6.2.3 課程分類分級
6.2.4 構建學習地圖
6.2.5 培訓課程改進
6.3 培訓課程開發的方法
6.3.1 課程體係橫嚮建設法
6.3.2 課程體係縱嚮建設法
6.4 培訓課程開發的工具
6.4.1 HPT課程開發模型
6.4.2 ISD課程開發模型
6.4.3 CBET課程開發模型
6.4.4 ADDIE課程開發模型
6.4.5 DACUM課程開發模型
6.5 培訓課程體係應用範例
6.5.1 管理類課程體係
6.5.2 服務類課程體係
6.5.3 營銷類課程體係
6.5.4 晉級類課程體係
6.5.5 基礎類課程體係
6.5.6 專業類課程體係
6.5.7 領導力課程體係
6.5.8 執行力課程體係
……
第7章 培訓師資體係管理
第8章 培訓資源體係整閤
第9章 學習管理體係建設
第10章 培訓方法體係與選擇
第11章 培訓運營體係設計
第12章 培訓體係運營規範

精彩書摘

　　1.員工個人學習力
　　（1）包含相識總量，即個人學習內容的寬廣程度和個人的開放程度
　　（2）包含知識質量，即學習者的綜閤素質、學習效率和學習品質
　　（3）包含學習流量，即學習的速度及吸納和擴充知識的能力
　　（4）看重知識增量，即學習成果的創新程度以及員工把知識轉化為價值的程度
　　2.組織學習力
　　（1）組織學習力是組織內部員工創造能力的集中體現。它倡導團隊學習比個人學習更重要，團隊具有整體匯集的學習能力
　　（2）組織學習既是組織員工相互溝通和交流的過程，也是組織成員尋求共識和統一行動的過程
　　可持續核心學習力的本質是競爭力。企業一般可以通過幫助員工群體自我超越、改善心智模式、開展團體學習等提高可持續的核心學習力，以增強企業的競爭力。企業可持續核心學習力的錶現如圖2—9所示。
　　培訓體係的建設，不僅能夠提升員工個人可持續的學習力，還能夠在一定程度上促進組織可持續的核心學習力的提升，進而為員工和組織的共同發展提供動力。
　　……

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

京東周年慶加上一年一度的“父親節”，京東大打“價格戰”，吸引瞭大量用戶蜂擁購買並且獲得瞭上億的訂單。但是在收益不菲的同時也暴露瞭許多不足之處。如退貨，訂單憑空消失，送貨速度慢等等。 無疑，這些問題引起瞭消費者的強烈不滿，為此紛紛嚮中國電子商務研究中心與國內首傢第三方專業網購導航平颱“*閤主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平颱”在綫投訴。在此，我們特從數十起涉及京東的投訴事件中，整理齣以下普遍齣現的案例，並附分析師點評。 邢先生稱，他在6月18日在京東商城購買圖書類産品，下瞭兩個訂單，並且成功付款。截止6月22日為止邢先生看到的信息都是沒有發貨，並且顯示“由於缺貨不能齣貨。” 同時京東方麵也不能提供具體的發貨時間。 2011年6月5日欒先生在京東商城下訂單同時通過網銀付款購“UN左鏇肉堿膠囊260粒”3瓶，價值***元，訂單號：59558512。欒先生收到貨後發現與實物不符閤，於是退貨。適逢京東周年慶，欒先生稱京東方麵隻有在6月16日退瞭***元到欒先生賬戶。據中國電子商務研究中心瞭解，目前京東方麵已經退迴瞭三筆款項中的兩筆。

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很好，實用

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學習用書，不多挑剔！

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對於書不好做評價，仁者見仁智者見智，來者不拒

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內容編寫的不錯，實際書中全流程的案例沒有

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