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內容簡介

　　互聯網、大數據、大眾創新正在推動中國企業轉型升級。如何通過創新思維、互聯網及其他新興技術重塑商業模式，並通過流程創新支撐商業模式創新，為客戶提供更有價值的服務，是當下企業生存與發展的關鍵問題。
　　在此背景下，“網絡環境下的服務創新與服務設計”研究團隊在國傢自然科學基金重大項目的資助下，通過與以中國移動、騰訊、平安銀行、阿裏巴巴為代錶的30餘傢企業的深入閤作，係統研究瞭基於網絡平颱企業的發展路徑、商業模式創新的關鍵要素、閤作機製及關係治理、流程創新如何支持商業模式創新等問題。
　　《基於平颱的商業模式創新與服務設計》總結瞭基於網絡平颱服務創新的特點與規律，對服務創新理論有重要的學術價值，同時也為企業商業模式創新與服務設計提供實踐指導。《基於平颱的商業模式創新與服務設計》適閤企業高級管理人員、大專院校師生、服務科學研究人員閱讀與參考。

目錄

第一篇 緒論
第1章 引言
1．1 網絡環境下的服務創新
l．2 研究目的與內容框架
第2章 理論與學術背景
2．1 服務及服務創新的定義
2．2 服務創新的分類
2．3 服務創新過程管理
2．4 服務主導邏輯
2．5 價值共創理論
2．6 開放式創新理論
2．7 服務創新的推廣

第二篇 網絡環境下的服務創新生態係統及商業模式
第3章 共生關係理論視角下的平颱生態係統服務創新戰略研究——以B2B
電子商務平颱為例
3．1 引言
3．2 理論概述與文獻述評
3．3 電子商務平颱生態係統概念及其共生要素識彆
3．4 平颱企業與參與企業問共生關係分析
3．5 推進共生關係演化的服務創新戰略
3．6 結論與未來研究展望
第4章 基於可復製生態框架的服務創新模式研究——中國網庫品類網服務
模式探析
4．1 引言
4．2 可復製生態框架的定義
4．3 可復製生態框架産生的理論解析
4．4 可復製生態框架與常規服務形態的兩兩比較
4．5 可復製生態框架與常規服務形態的綜閤比較與創新特徵分析
4．6 結論
第5章 網絡環境下基於平颱的服務供應鏈整閤研究——以卓誌供應鏈為例
5．1 引言
5．2 理論基礎
5．3 研究方法
5．4 案例描述
5．5 案例分析
5．6 結論
第6章 基於網絡平颱演進現象的商業模式創新與價值共創——騰訊開放平颱案例研究
6．1 引言
6．2 文獻迴顧
6．3 研究設計
6．4 案例分析
6．5 平颱商業模式特徵總結
第7章 基於開放式網絡平颱的協同服務創新模式——中國移動應用商場案
例研究
7．1 引言
7．2 文獻梳理與研究問題界定
7．3 研究方法
7．4 案例背景與資料來源
7．5 案例分析
7．6 結論與討論

第三篇 網絡環境下的閤作關係管理與渠道選擇
第8章 基於網絡平颱的關係治理與服務創新
8．1 研究背景
8．2 平颱交易模式的特徵對傳統治理機製使用程度的影響
8．3 傳統治理機製的治理作用
8．4 平颱交易特徵對契約及個人關係對組織間關係質量影響的調節作用
第9章 基於網絡平颱的渠道選擇策略：以酒店與在綫旅遊代理商(OTA)
閤作研究為例
9．1 引言
9．2 文獻綜述
9．3 綫上與綫下渠道的比較研究
9．4 拓展研究
9．5 批發模式與寄售模式的比較研究
9．6 結論
第10章 基於網絡平颱的閤作方式與夥伴選擇：多案例縱嚮研究
10．1 引言
10．2 相關理論迴顧
10．3 案例分析
10．4 案例研究結果
10．5 討論與結論
第ll章 虛擬品牌社區顧客參與服務創新研究——以小米社區為例
11．1 引言
11．2 概念解釋
11．3 小米社區顧客參與服務創新案例研究
11．4 顧客參與服務驅動因素研究
11．5 虛擬品牌社區激勵及管理顧客參與服務創新策略

第四篇 基於網絡平颱的服務接觸創新、
第五篇 基於數據化管理的電信運營商服務創新探索之路

精彩書摘

　　《基於平颱的商業模式創新與服務設計》：
　　1.1.1網絡環境下服務創新的特點
　　組織的網絡化和信息的網絡化使服務創新的規律與模式、服務設計的方法與策略發生瞭極大改變。我們來看幾個案例。
　　案例1：
　　海底撈是一傢成立於1994年的火鍋店。至2013年，已發展成為擁有82傢直營店，4個大型現代化物流配送基地和一個底料生産基地，年營業額達到30億元人民幣的餐飲公司。海底撈在競爭激烈、技術含量不高的火鍋行業得到快速發展主要得益於其獨特的服務：為戴眼鏡的顧客準備絨布，為頭發長的女生準備漂亮的束發橡皮筋，給顧客準備包手機的塑料套，為等待的顧客擦皮鞋、修指甲等。2003年，海底撈就因為推齣火鍋外賣而被《焦點訪談》節目作為在“非典”時期的重大創新進行瞭專題報道。海底撈的服務不隻是針對吃火鍋的顧客，其還給內部員工提供瞭眾多的貼心服務，如雇人給宿捨打掃衛生、換洗被單、為員工子女建立寄宿學校等。隨著網絡化的發展，2012年，海底撈門店信息化係統上綫應用。在店外凝聚顧客、提供訂餐服務、門迎業務管控、提供電子化點餐服務、餐中業務管理以及客戶信息收集、共享和管理等各環節均實現瞭信息一體化和智能化。2013年海底撈公司全麵推廣手機訂餐App，門店微信支付應用，Hi農場遊戲的上綫推廣等，增強瞭與顧客的互動，使顧客獲得更好的就餐體驗。
　　案例2：
　　成立於2004年12月的支付寶最初隻是單純地作為淘寶網解決網絡交易安全所設的一個功能而引進的“第三方擔保交易模式”，而根據2014年6月的數據，支付寶日均交易額達到瞭106億元人民幣，已經成為全球最大的移動支付廠商和超級第三方支付平颱。有瞭支付寶，人們不再需要一遍遍地往銀行跑去交房租、交水電費，通過手機客戶端與PC端的並存，所有人都可以隨時隨地使用支付寶進行交易付款、手機充值、轉賬、信用卡還款、買彩票、醫院掛號、交房租、水電煤繳費等功能。支付寶還吸引瞭近50萬傢互聯網商傢主動選擇支付寶作為其在綫支付體係，涵蓋瞭虛擬遊戲、數碼通信、商業服務、機票等行業。隨後，餘額寶——支付寶的創新——於2013年6月13日正式上綫。如果說支付寶的在綫支付改變瞭眾多人的生活習慣，而餘額寶則改變瞭眾多人的理財習慣。餘額寶的推齣使得缺乏投資理財經驗，又缺乏足夠的資本進行傳統投資的年輕一代獲得瞭一個便捷的理財機會，從而積纍瞭很多基金公司可望而不可即的客戶資源。
　　案例3：
　　如果有人問2015年的春節聯歡晚會最火的節目是什麼？眾多新聞媒體會告訴你答案，非“搖一搖得紅包”莫屬！微信紅包是騰訊公司2014年1月推齣的一款應用，用戶可以通過手機等平颱實現收發紅包、轉零錢和提現等功能，搖一搖得紅包則是微信與春晚節目組和眾多商傢閤作，所有觀眾參與的一種互動活動。據微信官方公開的數據，2014年春節期間有800萬用戶參與瞭搶紅包，約4000萬個紅包被領取。而2015年春節聯歡晚會微信紅包互動聲勢更加浩大。騰訊官方數據統計顯示，春晚“搖一搖”互動節目中，有185個國傢、超過8億的用戶參與到瞭微信搶紅包的活動中，共搖瞭72億次手機，除夕當日微信紅包收發總量達10.1億次，紅包總額5億元。井噴式的用戶參與也給閤作商傢帶來瞭巨大收益，商傢通過發送紅包大範圍推廣新産品、鞏固品牌市場地位、圈定更多新用戶。微信從最初單純的即時通信到目前的通信、社交、電商、生活、支付、遊戲、理財等眾多功能的實現，不隻對城市活躍人群帶來影響，而且也深度影響那些在內陸地區、三四綫城市以及廣大農村的用戶。應該說，微信紅包及“搖一搖”的創新藉助瞭互聯網的快速發展、藉助瞭微信平颱和傳統媒體平颱的結閤，這種創新是基於開放式平颱的創新。
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前言/序言

基於平颱的商業模式創新與服務設計 [Platform Based Business Model Innovation and Service Design] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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