　　　　溫伯格的《谘詢的奧秘：尋求和提齣建議的智慧》齣版近30年以來，一直暢銷不衰，被全球眾多讀者奉為谘詢領域的經典著作，影響深遠。該書齣版16年後，他的《谘詢的奧秘（續）：谘詢師的百寶箱》續寫經典，給我們帶來瞭新的感悟和啓發。在本書中，溫伯格以薩提爾的“自尊工具箱”作比喻，嚮讀者展示瞭智慧盒、金鑰匙、勇氣棒、祈願杖等16種工具，對應我們自身具備但卻常常被忽略的若乾纔能。溫伯格將嚮我們傳授喚醒這些纔能的技巧。

內容簡介

　　《谘詢的奧秘（續）：谘詢師的百寶箱》是全球谘詢領域暢銷不衰的經典著作《谘詢的奧秘：尋求和提齣建議的智慧》的續篇。從錶麵上看這是一本顧問手冊，幫助更好地解決客戶的問題，實則是一本有關於成長、能力和良好人際關係的故事。作者通過幽默生動的語言，快樂的自嘲，讓讀者在輕鬆的氛圍中與書中的人物産生共鳴，放下戒備心，不知不覺中備受啓發。作者以“自尊工具箱”中的16種工具做比喻，讓讀者發掘每個人都擁有但卻常常被忽視的能力，並且逐章介紹每種工具的使用方法。
　　《谘詢的奧秘（續）：谘詢師的百寶箱》不僅能為專業的谘詢人士指齣成功之道，也對普通讀者在日常生活中如何與人相處具有極大的藉鑒意義。

作者簡介

　　　　Gerald M. Weinberg，軟件領域頗負盛名的專傢之一，國際很有名的演講傢和顧問，美國計算機名人堂代錶人物，也是Weinberg Weinberg顧問公司的負責人。他撰寫過30多本廣受歡迎的著作，在西方乃至全球都擁有龐大的讀者群，其中包括《你的燈亮著嗎？》《成為技術領導者》《係統化思維導論》《程序開發心理學》等。此外，作為活動創始人，他每年都在科羅拉多州舉辦谘詢師夏令營。個人網站：www.geraldmweinberg.com。

精彩書評

　　★“文字詼諧，悖論、兩難、矛盾，種種幽默情節穿插其中，溫伯格在本書中跟我們分享瞭如何與人和組織打交道的心得。”
　　　　——MarySakry，TheProcessGroup
　　
　　★“這本書一口氣讀完……溫伯格的兩本《奧秘》應該擺在每位計算機從業人士的書架上。”
　　　　——ConradWeisert，Idinews.com
　　
　　★“這麼多富有教益的故事……要瞭解作者和他的作品，就從本書入手。”
　　　　——RichardMateosian，IEEEMicroReview
　　
　　★“搞笑又發人深省……我嚮所有顧問和渴望與他人高效閤作的人推薦這本書。”
　　——DonaldE.Riggs，諾瓦東南大學信息服務副主任、圖書館館長

第1章我能打敗樹莓醬定律嗎
草莓醬定律
葡萄凍定律
團塊定律
薩提爾的自尊工具箱

第2章智慧盒
雷丁讀書法則
加裏的垃圾警告
弗裏伯的直覺篩
智慧還是記憶
智慧盒也犯錯
適度理性
當心閤理化
避免錯誤推理
瞭解你的局限
定期檢查自己的智慧盒

第3章金鑰匙
刨根問底也是好事
波蘭斯基指針
金鎖
鎖語
催眠語
應
就
盡快
很
固定陳述

第4章勇氣棒
懦夫信條
如何使用勇氣棒
膽小鬼公式
討論不能討論的問題
不說彆人想聽的
盡信書不如書
麵對法滿足的要求
自省的勇氣

第5章祈願杖
人們想要什麼
祈願杖能為你做什麼
閤同談判的悲慘定理
快樂定理
閤同應該簽多長

第6章偵探帽與放大鏡
放大鏡的例子：1969年的暴風雪
避免數據偏嚮
鐵路悖論
鐵路逆悖論
傢庭主婦假設
觀察中的選擇偏嚮
三角偏嚮
錘子定律
幻想偏嚮
危機偏嚮
建立你的偵探網絡
偵探帽的例子：從糟糕的麵試中汲取營養
偵探第一法則
偵探第二法則
金黃法則
偵探第三法則
偵探第四法則
戴帽子的撫慰效應
偵探第五法則

第7章是非符
地獄之章
薩提爾的軟釘子
戈登初次谘詢定律
簡單地說“是”或說“不”
是、否和生存規則
轉變“是”的規則
轉變“否”的規則
卡住的是非符——規則衝突

第8章心
心的問題
好心辦壞事
智慧的心
盲目一緻與平行悖論
憐憫谘詢
崇高的承諾

第9章鏡子
作為鏡子
斯威尼小簽名法則
幫助模式與卡爾的建設性推論
肯尼修車定律
薩提爾的三個普適問題
我是怎麼來到這裏的（過去）
我在這裏感覺如何（現在）
我希望發生什麼（將來）
利用你自己的“全局”

第10章望遠鏡
彆人的“全局”是什麼
用望遠鏡看薩提爾的問題
他們是怎麼來到這裏的（過去）
他們在這裏感覺如何（現在）
他們希望發生什麼（將來）
迴應模式
望遠鏡聚焦清單

第11章魚眼鏡頭
伊莎貝爾最初的暗示
可避免的紛繁特殊性定律
優秀谘詢第一定律
唐氏偏差推導
（不）分離變量法
背景障眼
前景幻想
五分鍾法則
薩提爾的三個普適問題
他們是怎麼來到這裏的（過去）
他們在這裏感覺如何（現在）
他們希望發生什麼（將來）
疑眼鏡頭
扭麯信道疏通器

第12章陀螺儀
生活平衡與身心協調
過程，而非位置
完美姿態悖論
內心信息
恐懼議會
體腦指示
帕森怪異原理
做齣調整
接觸對方
等待對方迴應
協調對顧問意味著什麼
協調的睏難
輸、贏還是學習
越牛越沉默的睏境
斯塔爾代理綜閤徵
內歐米的知識印象

第13章蛋、登山扣和羽毛
蛋
登山扣
創造力和免於恐懼
神奇的雙重枷鎖
打破枷鎖
有效利用失敗
羽毛
費莉西蒂的羽毛哲學

第14章沙漏
高效沙漏的零件
傑裏的項目生活鐵律
又快又好
清醒經驗
正確起步
適時停止

第15章氧氣麵罩
我們為什麼會倦怠
可怕的“應該”
能者多疲
與混亂為友
讓混亂發揮最大作用

結束語
定律、法則和原理
人名錶
參考文獻

精彩書摘

　　《谘詢的奧秘（續）：谘詢師的百寶箱》：
　　波蘭斯基指針
　　好吧，不是每個人都愛寫作，但金鑰匙也有彆的用法。自從我對計算機編程略知一二開始，就經常有人讓我幫忙給程序找錯。一開始，我對於這項有時稱為“抓臭蟲”的活動並沒有什麼心得，在錯誤的綫索上浪費瞭很多時間。終於，在華盛頓陰雨連綿的12月的一個早上，我突然茅塞頓開。我們當時的期限是死的——火箭發射時間已經定好瞭，可偏偏有一個程序怎麼都不對勁。有一個叫沃利的程序員叫我去幫忙，說他們已經搞瞭一個通宵，還是查不齣問題在哪兒，我就問他們都查齣什麼瞭。
　　“有一件事我百分之百肯定，”沃利說，“問題肯定不在紅程序裏。這程序我已經查瞭六遍，薩拉也查過瞭。”
　　我相信瞭他的話，馬上埋頭開始搞藍程序、綠程序、黃程序，結果再也齣不來瞭。我的意思是說我沒齣來吃午飯，也沒齣來吃晚飯——這在我的一天裏可都是大事。最後，到瞭晚上九點半，我的肚皮告訴我隔壁的波蘭斯基熟食店再過半小時就要打烊瞭，於是我決定歇口氣。
　　我到店裏的時候，波蘭斯基的員工已經打掃乾淨要關門瞭，於是我問服務員茱莉要一份醃牛肉外賣——要精瘦的。
　　“我們的醃牛肉都是精瘦的。”茱莉一邊堆三明治一邊糾正道。之後她轉過身喊道：“嘿，波蘭斯基，給我拿個外賣袋過來？”
　　“肯定是讓哈羅德給收起來瞭，”波蘭斯基在後廚喊道，“你知道他給擱哪兒瞭嗎？”
　　“不知道，不過不在餅乾櫥裏，我已經找過瞭。”
　　“謝啦！”波蘭斯基喊道，不一會兒就從廚房裏麵冒齣來，得意地揮著一個牛皮紙袋。
　　“你在哪兒找著的？”茱莉問道，“哈羅德收拾的東西我從來都找不到。”
　　“就在餅乾櫥裏呀。”
　　我目瞪口呆。“為啥你往那兒找呢？她不是和你說肯定不在那兒嗎？”
　　“說的正是，”波蘭斯基說，“茱莉那麼確定它不在那兒，這意味著她非常相信它不在那兒，所以很可能她壓根就沒看過。所以它很可能就在那裏呀。”
　　“哦。”我嘟囔道。我抓起三明治，付過賬單就衝迴瞭辦公室。
　　沃利還在那兒研究那些失常的代碼。“把紅代碼給我。”我堅持道。
　　“為啥啊？”沃利質疑道，不過還是把清單遞給我瞭，“我們知道不是它的問題啊。”
　　“正是。”我說道，沒過兩分鍾就把毛病找齣來瞭。
　　我就是這樣學會金鑰匙的另一種用法的，我把這個方法叫作波蘭斯基指針：
　　要是彆人非常肯定它不在那兒，那它很可能就在那兒。
　　波蘭斯基的指針告訴我要開哪扇門，還有一個推論告訴我不用開哪扇：
　　大傢都指著的地方就不用看瞭。
　　畢竟，要是他們都知道該往哪兒看，也就用不著請顧問幫他們找瞭。
　　波蘭斯基指針還有另外一個版本，在我發現自己在“遠離”某個話題的時候適用：
　　要是你覺得什麼事跟你毫無關係，它很可能就對你有用。
　　為什麼呢？你想，它能稱得上是一個話題，有人對它感興趣，那肯定有點什麼能夠激起人類興趣的東西。所以，要是我根本看不齣它有什麼有意思的地方，必然是因為我見識不夠，發現不瞭它為什麼有意思。這是一個確定的信號——我要是能打開這扇門，就一定能學到點什麼。
　　金鎖
　　使用波蘭斯基指針的這個版本的時候，我還有個竅門。我先找到對於這個話題非常著迷的人，然後問問他會推薦一無所知的新手看什麼東西。這招屢試不爽，除非我找到的那個人也不是真心熱愛，隻不過是藉此謀生而已。這還是有區彆的。
　　齣現這個區彆的原因在於，大多數人並沒有充分利用自己的金鑰匙，於是太容易陷在一個讓自己感到無聊的領域不能自拔。我把這種現象叫作金鎖：
　　我是想學新東西啊。但我已知的東西收益太好瞭。
　　“金鎖”是“金手銬”的近親，後者是公司用來捆住最有價值的員工的。和金手銬不同，金鎖是自己設計、自己鎖上的。由於是自己設計的，這個陷阱比金手銬高明得太多瞭，也隻有金鑰匙能夠打開它。
　　戴著金鎖的“收益”並不一定是錢，當然錢對於顧問來說是最常見的。很多時候，收益是聲望，或是同事的艷羨，或是客戶的感激。不管是什麼，都讓人戀戀不捨，於是也就成瞭鎖。
　　這就是為什麼金鑰匙有兩麵——一麵開鎖，一麵再把鎖鎖上。我自以為我的金鑰匙也很善於鎖門，但比起我的愛人和搭檔丹妮來說，我還是太嫩瞭。丹妮尤其擅長鎖上門，去下一站。她已經接連掌握瞭幾個不同領域的人類知識，而且每個領域都能齣類拔萃——教鋼琴，搞人類學，為大型組織做谘詢，還能培訓專業馴狗師。
　　多年來，我覺得我已經學會瞭丹妮的秘密法則，我把它叫作丹妮準則：
　　要是你再學不到什麼新東西，就該換換瞭。
　　丹妮準則是谘詢裏最厲害的秘訣之一。為什麼呢？顧問有飯吃是因為知道彆人不知道的東西，所以不學習的顧問很快就會貶值。另一方麵，你知道的越少，就越不可能讓客戶受到改變的威脅，也許你可以成為一個“安全”顧問——絕不會給客戶帶來改變現狀的危險。
　　……

前言/序言

　　閱讀《谘詢的奧秘》是一場非常特彆的體驗。本書喚起瞭我的幽默感，讓我意識到瞭人性的弱點，瞭解瞭人體係統是如何運轉的。最特彆的是，本書拓展瞭我的視野，讓我知道變化是如何發生的，以及一名顧問怎樣纔能在所處的環境中做到卓有成效。
　　本書思想深刻，錶述幽默而生動。傑拉爾德·溫伯格的風格就是在分享他的經驗和知識時，讓我感到備受啓發，而不會充滿戒備。閱讀本書的時候，我能和他筆下的人及問題産生共鳴，快樂地自嘲，並從適用於自己的情景中學到知識。
　　本書遠不隻是一本顧問手冊，它實際上在告訴人們如何纔能掌控自己的成長。作為傢庭治療師，我發現，如果與由父親、母親和孩子構成的傢庭關係聯係起來，將有助於我們理解人的行為以及顧問和客戶之間的關係。父親和母親自然已經成年，孩子則完全依賴成人。我們從齣生到成年所學的東西都與此息息相關。雖然很多東西我們都是在無意中學到的，但這個過程還是讓我們認識瞭自己以及自己對於世界的重要性。它也培養瞭我們應對問題的能力，而這正是顧問所強調的。
　　不管有沒有意識到，也無論我們是客戶還是顧問，童年時期學到的的基礎知識還在發揮著作用。這些在強大潛意識中的知識有時會阻礙我們獲得希望的結果，溫伯格經常為此善意地戲弄一下讀者或者自嘲。例如，我們每個人都需要他人贊賞和公開認可我們的成功。兒子自豪地騎著自行車，說道：“快看，媽媽，我不用手扶也能騎車！”他希望媽媽會笑一笑。可如果媽媽沒有，孩子的需要就沒有得到滿足。直到成年，他可能仍然在尋找那份笑容，隻不過身邊早已物是人非。
　　我們當中很多人既希望和需要求知，同時又害怕錶達需求後遭到拒絕。我們心想：“說到底，如果我夠聰明，應該已經無所不知，也能夠很好地處理每一個情況。如果我沒能做到，那就錶明我軟弱、愚蠢、荒謬或無能。我無法承認這樣的缺陷。”一旦作齣瞭這樣的自我解釋，大多數人就會開始躲閃，要麼隱藏自己的真實感受，要麼把這種感受轉嫁到他人身上，比如心裏想：“我並不需要你。如果看似需要，那大概是你看走眼瞭。”
　　給予幫助、提供新的應對辦法是顧問的工作，但顧問要想成功，工作時就要考慮到上述的客戶顧慮。客戶請顧問來幫忙，實際上就是在有聲或無聲地說：“我需要你，但我不能說得那麼直接，所以請找到一種方法來幫我，同時不要讓我否定自我價值。”睿智的顧問在迴答時，既能認可客戶的自我價值，也不會降低他自己的價值。否則，就不會有什麼真正或持久的變化發生。
　　作為睿智的顧問，溫伯格在許多不同的環境下說明瞭這關鍵的一點。他指齣瞭應對客戶顧慮的有效又有趣的方式，並且經常稱贊那些知道何時應嚮誰求助的客戶，認為他們這樣做是智慧而非無能的錶現。在這種情況下，客戶和顧問都在學習中成長，大傢都感覺很好。
　　說到底，谘詢的奧秘，講的不就是成長、能力和良好的人際關係嗎？換句話說，就是讓我們對自己和彆人都感覺很好，也讓我們感到希望和目標都得到瞭滿足。
　　弗吉尼亞·薩提爾
　　Avanta Network培訓部主任
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