産品特色

編輯推薦

　◆國內一本係統講解提升轉化率的專著！

　　在過去的幾年中，圖書市場湧現大量講解電商的書籍刊物，然而現在的市麵上，卻沒有一本關於轉化率的書。本書作為國內一本關於轉化率的專著，為讀者填補瞭閱讀空白。

　　◆《轉化率：電商運營核心思維與實操案例》，你絕對不可以錯過的電商指南！

　　本書直指綫上零售核心電商邏輯思維與經典實操案例並重，與一般易過時的同類工具書相比，本書少談技巧，重點不在曇花一現的案例，而著力探討商業本質和商業規律，是一本不可多得的電商指南。

　　◆《轉化率：電商運營核心思維與實操案例》從四個維度破解轉化率難題：

　　作者藉用醫傢的“望、聞、問、切”，從品牌構架、視覺呈現、服務係統、智庫建設四個維度分析轉化率，解讀影響轉化率的核心因素，行之有效地幫助電商創業者提升轉化率。

　　一、品牌構架：起點決定終點。根據公司的條件和營銷意圖，選擇市場，精準定位。

　　二、視覺呈現：於無聲處聽驚雷。視覺是手段，營銷是目的，以設計與美感贏取銷量。

　　三、服務係統：客戶體驗纔能基業長青。完善服務體係，健全服務機製，搭建全方位服務係統。

　　四、智庫建設：得人纔者得天下。將內外智庫有意識地結閤，形成較為完善的智慧體係。

　　◆推薦給所有中小企業創業者，飆升轉化率！

　　《轉化率：電商運營核心思維與實操案例》適閤所有中小企業創業者，尤其是傳統企業轉電商、小類目電商以及部分電商和微商結閤做的賣傢，能夠在本書中全方位“照鏡子”，彌補自己的不足，係統化提升經營、管理和設計能力，為您看見自己的未來，飆升轉化率，開啓一扇特彆的天窗！

內容簡介

本書是一本直指綫上零售核心的書。通常大傢談轉化率隻考慮瞭價格因素，拼命打價格戰；或者隻關注瞭視覺呈現，而一味地改頁麵；多是考慮開箱體驗，而不斷地換包裝。其實影響轉化率的因素有很多，針對不同的産品，每個維度的權重都不一樣。本書藉用古人行醫“望、聞、問、切”四字，從品牌構架、視覺呈現、服務係統、智庫建設四個維度死磕轉化率，並結閤大量的原創案例，行之有效地幫助電商創業者提升轉化率，獲取利潤。

中小企業老闆們，尤其是自己操盤的老闆們，能夠在本書中全方位“照鏡子”，彌補自己“野路子”的不足，係統化提升經營、管理和設計能力。美工、運營、策劃等崗位人員能夠在這裏看見自己的未來，能夠係統化提升自己，而不是單兵突破某個軟件，或者隻會開直通車這種技能。

本書適閤所有中小企業創業者，尤其是傳統企業轉電商、小類目電商以及部分電商和微商結閤做的賣傢。

作者簡介

　黃海林，電商實戰者，所創品牌“跟屁蟲影像”，每年為6000傢電商提供視覺營銷服務，截止齣版前，纍積幫助1347名賣傢在十一、雙十二單日營業額破102萬。尤其纍計重點扶持的29個品牌，轉化率高於同行1-2倍，穩居類目前十！

　　其擔綱齣品的微喜劇《逗比姐弟》，創造瞭全新的視頻營銷新途徑。每季播放量超1000萬，幫助數百名賣傢，用較低成本植入廣告，投入産齣比高達1：13。所轄橡皮擦五星級實景基地，是國內規模較大的電商實景影視攝影基地。

精彩書評

《轉化率：電商運營核心思維與實操案例》是一本直指綫上零售核心的書。通常大傢談轉化率隻考慮瞭價格因素，拼命打價格戰；或者隻關注瞭視覺呈現，而一味地改頁麵；多是考慮開箱體驗，而不斷地換包裝。其實影響轉化率的因素有很多，針對不同的産品，每個維度的權重都不一樣。《轉化率——電商運營核心思維與實操案例》藉用古人行醫“望、聞、問、切”四字，從品牌構架、視覺呈現、服務係統、智庫建設四個維度死磕轉化率，並結閤大量的原創案例，行之有效地幫助電商創業者提升轉化率，獲取利潤。

中小企業老闆們，尤其是自己操盤的老闆們，能夠在本書中“照鏡子”，彌補自己“野路子”的不足，係統化提升經營、管理和設計能力。美工、運營、策劃等崗位人員能夠在這裏看見自己的未來，能夠係統化提升自己，而不是單兵突破某個軟件，或者隻會開直通車這種技能。

《轉化率：電商運營核心思維與實操案例》適閤中小企業創業者，尤其是傳統企業轉電商、小類目電商以及部分電商和微商結閤做的賣傢。

目錄

第一篇 望
品牌構架 起點決定終點 / 1
1 微觀市場定位 / 2
1.1 中小賣傢選擇什麼市場最容易成功 / 2
1.2 去僞存真，如何找到終端消費者 / 8
1.3 跟同行差異化的22 種方法 / 12
1.4 取個好名字，纔能成大事 / 19
2 旁觀産品布局 / 24
2.1 談好三角戀：你的心裏隻有我沒有他 / 24
2.2 有一個定價隻有我們知道 / 29
2.3 做電商，必須傍的五個大款 / 39

第二篇 聞
視覺呈現 於無聲處聽驚雷 / 45
1 夜話公司VI / 46
1.1 VI 真的就是隻個LOGO 而已嗎 / 46
1.2 最容易做的18 個VI 衍生品（禮品） / 53
2 真話PC 視覺 / 61
2.1 你所瞭解的寶貝描述完整嗎 / 61
2.2 店招與導航欄怎麼玩兒 / 64
2.3 腰部賣傢如何做好詳情頁 / 67
2.4 主圖的分工與協作 / 73
2.5 設置定價欄大有玄機 / 77
2.6 那些年，我們一起追過的評價 / 79
2.7 品牌故事頁麵應該怎麼做 / 85
3 大話無綫視覺 / 91
3.1 談談無綫端的轉化率 / 91
3.2 無綫端的詳情頁應該怎麼做 / 94
3.3 做好無綫端要注意的7 件事情 / 96
3.4 農村電商如何土法煉鋼 / 99
3.5 微信公眾號的視覺二三事 / 103
3.6 個人微信視覺與轉化率 / 106
4 漫話視頻趨勢 / 110
4.1 銷量行不行 關鍵看視頻 / 110
4.2 做電商到底要做哪些視頻 / 113
4.3 産品視頻應該怎麼做 / 115

第三篇 問
服務係統 客戶體驗纔能基業長青 / 119
1 拷問客戶體驗 / 120
1.1 什麼是客戶體驗 / 120
1.2 形象體驗 隻是因為在人群中多看瞭你一眼 / 123
1.3 信任體驗 破壞容易修復難 / 128
1.4 互動體驗 買賣從良性互動開始 / 130
1.5 産品體驗 你是我的小呀小蘋果 / 134
1.6 開箱體驗 打開那三秒你讓她爽瞭嗎 / 137
1.7 售後體驗 好聚好散 / 142
2 尋問服務意識 / 148
2.1 公司如何選擇和使用客服 / 148
2.2 論客服人員的自我修養 / 150
2.3 顧客的期望值管理 / 152
3 叩問服務係統 / 157
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顧客齣沒的地方持續發光 / 162
3.4 時髦的O2O 實體店 / 167
3.5 微信當下最核心的功能莫過於勾引 / 172

第四篇 切
智庫建設 得人纔者得天下 / 179
1 外部顧問建設 / 180
1.1 外包的心態與誤區 / 180
1.2 老闆的優質朋友圈 / 183
2 內部梯隊建設 / 189
2.1 客服的生死狙擊 / 189
2.2 緻我們終將逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 靜若處子動若脫兔的運營 / 205
2.5 老闆，你持久嗎 / 208

前言/序言

　　自序

　　5 月8 日是世界微笑日，58 過瞭和趕集婚後的第一個生日……

　　5 月10 日是阿裏日，下班路過阿裏園區的時候，特地多敬仰地看瞭兩眼……

　　這幾天，奶茶“乘機”開業瞭智慧奶茶店，前景無限……

　　互聯網時代，給瞭我們太多有趣的東西……在過去的兩分鍾，朋友圈在熱議未來五年的電商世界，據說是貓狗奪食（新客），企鵝看傢（老客），其他的靠邊喝湯！

　　現在是淩晨，好多電商人也一如往常的還在微信上，各種秀失眠和母親節錶孝心，我一邊和他們聊天，一邊寫個自序，因為很多人看書都會從序看起，為瞭讓很多人不要錯過國內第一本關於轉化率的這部“拙品”，就寫個簡單的序。主要談兩個內容:

　　第一，這本書是怎麼來的？

　　第二，如何閱讀這本書？

　　本書由來

　　在過去的幾年中，我們團隊發現市麵上，有專門講視覺的、管理的、定位的，甚至專門講直通車的書，卻沒有一本關於講轉化率的書。於是就有瞭這麼一個念頭，說來也巧：念念不忘，必有迴響。在一個峰會上，主辦方送的禮物裏麵，夾帶瞭一張DM 單，是電子工業齣版社的寫書邀約，於是加瞭幾個人的微信，喜洋洋老師第一個秒迴復，一見鍾情，很快就一拍即閤，後來居然發現，我周圍朋友的書，全是他編輯的，而且很暢銷。瞬間覺得他碉堡瞭，每個人的成功都不是偶然的，加個微信都這麼充滿瞭人生哲理！

　　這本書就是這麼來的！

　　這本書講什麼？

　　這其實是一本工具書，但是我又不太想把它寫成工具書，畢竟一般的工具書都很容易過時。在這個連新華字典都必須要快速迭代詞匯的年代，寫一本兩年左右不過時的書，其實挺難的。尤其是關於實操類的，思來想去，最終決定多談商業本質和商業規律，少談技巧，甚至少談具體某個産品或者某個店鋪的案例，這些案例大都曇花一現。

　　我也懂不少技巧，身邊也有很多無綫、搜索等方麵的專傢，但是我一直覺得，現在的中小賣傢之所以做不起來，是因為缺乏係統的思維結構，甚至有的太癡迷於某一種技術，希望通過旁門左道來一夜暴富。我想很明確的迴答，在商業結構越來越完善的今天，旁門左道可以紅極一時，但是基本上會死無葬身之地。

　　甭管是工業時代，還是手工時代。其實每個想要成功的商人，都必須懂點心理學、社會學、人類行為學，經濟管理學，同時也是營銷策劃的高手。沒有係統思維是很難長久的，這本書藉用瞭醫傢的“望、聞、問、切”，其實沒太多關係，主要是在標題上能掉書袋。這四篇是我認為影響轉化率的四大核心因素：

　　第一，定位；

　　第二，視覺；

　　第三，服務；

　　第四，人纔！

　　絕大部分人談轉化率，都隻談視覺，這其實是非常片麵的，任何商業其實都是在陌生的道路上開車，定位就像導航一樣，不搞清楚方位，可能目的地就在旁邊，卻繞著全城跑瞭一個圈兒。視覺在銷售上，的的確確是影響單個轉化率最直接的因素，但是復閤轉化，多次購買和轉介紹這些，卻需要靠服務和定位來支撐的。而支撐服務和定位最重要的就是人纔！

　　所以，把這四個方麵，搞清楚瞭，轉化率的提升，也就不會是無頭蒼

　　蠅瞭！

　　如何高效吸收本書觀點？

　　這本書主要是麵嚮中小賣傢，如果年營業額沒有做到1500 萬元以上，利潤率沒有30%以上的，就老老實實地把這本書看完，也就少刷幾天朋友圈，少秀幾次恩愛的時間。

　　如果你的定位已經做得不錯瞭，在市場上處於領先地位。那麼，第一篇關於《品牌構架》的內容，建議你主要關注選擇增量與存量市場這一部分，應該可以引發一些不一樣的思考。

　　如果你的視覺已經做得不錯瞭，那麼第二篇《視覺呈現》，建議你仔細看一下VI 手冊及衍生品、農村電商土法煉鋼，以及微信相關的內容，這也許是你正在思考或者還沒來得及思考的。

　　如果服務已經做得很好瞭，那麼第三篇《服務係統》，建議你從互動體驗、開箱體驗、客戶期望管理上做一些思考，並且通過馬斯洛需求層次理論和十字坐標，檢驗一下自己的服務體係是否健全。

　　不管你做得怎樣，第四篇關於《智庫建設》的內容，你都盡量洗好手，拿好筆紙，認真閱讀，這是很多中小企業，甚至很多大企業所欠缺的。電商發展太快，大傢都在思考商業模式、操盤玩兒法，卻忽略瞭最根本的因素，那就是：人！外部的智庫，內部的智庫，有意識地結閤起來，形成較為完善的智慧體係，定位、視覺、服務這些自然觸類旁通！

　　差不多，這本書就這點東西，也許有紕漏之處，請大傢取其精華去其糟粕。也在此特彆感謝一下為這本書操心的所有大神，就不點名瞭，因為大傢改網名比店鋪上新品還快！

　　寫這本書期間，其實同時在籌劃網絡熱播劇《逗比姐弟》第一、第二季，因為這部劇是帶來流量+轉化的雙重工具；也同步在籌劃公司上市的事情，因為不上市就跟微博沒加V 一樣，顯得不闊氣。所以寫作時間難免拖得有點長瞭，給期待這本書的“眾愛親”緻歉瞭！

　　從大年初一開始敲擊鍵盤，到五一假期結束。寫瞭近20 萬字，又刪刪改改最終定在12 萬字，公司的設計團隊配圖，也是反復修改。期望這本書，能夠帶給大傢一些思考，並且落地！也許其中的一些知識你知道，但如果沒執行還不如不知道呢。我們公司能夠從一個屌絲走到今天，其實最重要的隻有兩點：

　　第一點是敢妄想，第二點是執行力。

　　世界500 強都曾是小強，如果看到對你有幫助的點，我邀請你落地這句話：不是現在就是太遲，有51%的把握就去做！

　　希望這本書，能夠為您飆升轉化率，開啓瞭一扇特彆的全景天窗！

　　作者於太極禪院

挺不錯的一本書，相信在實戰中帶來更大的進步

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