　　1、管理的瓶頸不在於管理者的水平，而在於製度是否完善閤理，流程是否規範高效。製度+流程，無疑是破解企業管理難題的兩個點，本書將這兩個點結閤在一起，讓好的製度管人，讓好的流程管事。
　　2、本書是作者多年來谘詢培訓經驗的總結，可復製、藉鑒，效果明顯；本書以各種製度、流程圖錶、方法、工具為核心，簡單實用；隨書附贈企業製度與流程設計工具光盤，讀者可根據企業具體情況簡單修改、拿來即用。
　　3、本書的受眾群體為渴望改進或建立完善企業製度和簡單高效流程的廣大管理人士，亦可作為製度設計與流程管理的培訓教材，達到節省企業運營成本、提升執行效率、徹底解放管理者的目的。

內容簡介

　　“製度管人，流程管事”，即用製度來約定人的行為，用流程來約定事的規範。一手定製度，一手抓流程，把人和事的問題解決瞭，企業纔能走入正常的運營軌道，管理者纔能獲得真正解放。全書分上下兩篇：上篇“製度管人”，涉及企業如何製定製度、執行製度、監督考核等；下篇“流程管事”，涉及企業如何規劃流程、執行流程、優化流程、檢查流程等。附錄提供瞭企業各部門、各崗位製度模闆和流程管理工具箱，並附有知名企業的製度和流程樣例，讀者可根據企業實際情況，簡單修改後使用。
　　本書適閤企業老闆及各級管理者閱讀，亦可作為團隊培訓教材或工具書使用。

作者簡介

　　付祥，著名領導力培訓專傢，曆任深圳大磊實業公司總經理、香港海山集團（深圳）公司總經理、東盟集團營銷中心總經理；並受邀擔任清華大學、北京大學EMBA課程特聘培訓師。付祥老師先後在六傢企業建立瞭經營管理實驗基地，長期在這六傢企業進行企業戰略落地、中層管理實踐、製度流程設計、團隊建設等方麵的試驗，擁有自己獨特的試驗案例，並通過多年的探索，為企業塑造齣大批精英團隊與精乾的中高層管理者。服務過的客戶有：IBM公司成都分公司、北京動力源、北大方正集團、中國電信、中國移動、中信銀行、中國銀行、中國建設銀行、三星電子、桃源居物業、北京大玩傢娛樂公司等。

上　　篇　　　　製度管人：“人治”不如“法治”
第一章　團隊打天下，製度定江山
一、好的製度成就偉大的企業/004
二、一流企業看製度，二流企業看老闆/007
三、你不講製度，員工就會和你講條件/010
四、製度麵前，隻講功勞不講苦勞/013
五、讓員工怕你不如讓他怕製度/016
六、製度麵前，領導和員工一律平等/019
七、企業要長久，就要靠製度/022
第二章　嚴謹設置，製度要管得住還要玩得轉
一、嚴謹以對：製度不要朝令夕改/028
二、持續完善：製定製度切忌留空子/032
三、與時俱進：製度要避免陳腐守舊/035
四、遵守法律：彆讓製度與法律“撞車”/038
五、集思廣益：製定製度要大傢共同參與/042
六、簡明扼要：製度設置要抓住重點/045
七、順應民心：製定製度要注重人性化/048
第三章　注重執行，彆讓製度成為一紙空文
一、製度不執行，比沒有製度更可怕/054
二、執行製度，從營造嚴肅環境開始/057
三、遵守製度，不講如果隻講結果/060
四、授權他人，讓負責人安排執行/064
五、事無巨細，執行製度要從小事做起/067
六、細分目標，確保執行步步為營/070
第四章　有效監督，為製度執行保駕護航
一、嚴格監督，為製度執行做保障/076
二、常抓不懈，不能隻為應付差事/079
三、緊盯細節，彆讓下屬報喜不報憂/082
四、全員行動，讓員工之間也互相監督/085
五、依靠機製，核查製度落實情況/089
六、懲一儆百，給違反者以警示/092
七、大力監管，謹防“蛀蟲”産生/095
第五章　閤理考核，總結製度落實情況
一、閤理考核，提高製度執行力/100
二、公平考核，結果纔能讓人信服/103
三、持續連貫，堅持定期考察/106
四、違章必究，引起員工的重視/110
五、重視態度，將態度納入考核之中/113
六、下屬參與，讓考核更加透明/116
七、掛鈎利益，應用製度考核結果/120
下　篇流程管事：“事情”大過“人情”
第六章　沒有規範流程，管理一切為零
一、認清流程管理價值，重視流程/128
二、規範做事流程，管理簡單高效/131
三、執行不按流程走，等於沒有執行力/136
四、把握流程管理本質，不做無用功/140
五、抓住流程管理重點，讓管理事半功倍/143
六、製定標準化流程，打造職業化員工/147
第七章　科學規劃，讓操作有“圖”可依
一、抓關鍵：設計流程要掌握關鍵因素/152
二、善技巧：繪製一張清晰明確的流程圖/157
三、講實效：流程製定要立足現實，科學閤理/161
四、看結果：好流程引導好過程，好過程産生好結果/164
五、重審核：經常審核反饋以解決分歧/167
六、常改善：通過改善不斷優化流程/171
第八章　高效執行，將流程落實到生産上
一、定位明確化，確定各人在流程中的角色/176
二、動作規範化，提高操作技能/179
三、分工閤理化，確保執行能落地　/182
四、工作秩序化，掃除一切自由主義/185
五、操作敏捷化，實現快速反應的工作對接/188
第九章　不斷梳理，優化流程提高生産效率
一、劃分流程層次，讓脈絡更為清晰/194
二、精簡冗繁程序，提高流程進展效率/197
三、抓住流程節點，讓管理直達核心/200
四、控製執行過程，有錯及時改正/204
五、找齣流程病竈，及時對癥下藥/207
六、選好改進方法，不斷優化流程/211
第十章　嚴格檢查，增加員工執行內驅力
一、重視流程檢查意義，有檢查纔有執行力/216
二、掌握流程檢查方法，確保流程順暢執行/219
三、檢查人崗匹配度，控製流程中人力損耗/223
四、增加檢查頻度，及時化解流程中的瓶頸/225
五、鞏固改進結果，提高生産效率/229
附錄一　企業運營製度模闆
一、人事製度模闆/236
二、財務製度模闆/238
三、研發製度模闆/240
四、采購製度模闆/241
五、生産製度模闆/243
六、質量製度模闆/244
七、倉儲製度模闆/246
八、銷售製度模闆/247
附錄二　企業管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、財務管理流程/254
三、研發管理流程/258
四、采購管理流程/262
五、生産管理流程/266
六、倉儲管理流程/270
七、銷售管理流程/273
八、客戶管理流程/277
附錄三　知名企業管理製度
一、沃爾瑪公司員工培訓製度/282
二、TCL集團員工工資製度/283
三、玫琳凱公司員工奬勵製度/284
四、鬆下電器公司人纔晉升製度/285
五、杜邦公司安全製度/286
附錄四　知名企業工作流程
一、騰訊産品開發流程/288
二、聯想電腦公司店麵銷售流程/289
三、一汽豐田售後維修服務流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希爾頓酒店洗衣房服務流程/292