　　“這是一個摧毀你，卻與你無關的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，乾脆不用醒來的時代；這是一個不是對手太強大，而是你根本不知道對手是誰的時代。在這樣一個全球化的時代，你唯有不斷學習，方能立於不敗之地。今天的你還很無知，因為你還在懷疑一切，機會總是留給有準備的人。”與其說這是馬雲對創業者的告誡，不如說這是馬雲發自內心的呐喊。馬雲說的話能受到各階層人士的普遍認同，除瞭語言魅力之外，更重要的一點就是說話要“走心”。

　　馬雲

　　我們可以長得不漂亮，但絕對不能讓自己的人生不漂亮。

　　以心換心，贊美的話要說到對方心裏去

　　馬雲的講話為什麼會得到許多人的認同甚至追捧呢？用當下流行的話來說就是馬雲說的話“接地氣”，能夠走進聽者的心裏，引起聽者的共鳴。一隻黑貓，一隻白貓，都很會捉老鼠，為什麼主人隻喜歡白貓，卻討厭黑貓呢？因為白貓捉瞭老鼠放在門口，而黑貓捉瞭老鼠卻放在床上。所以說，不管黑貓白貓，討人喜歡的纔是好貓。

　　語言藝術同樣如此，相同的道理，用不同的錶達方式呈現齣來，效果會有天壤之彆。交談，談的是心，想要贏得彆人的尊重，你就必須敲開對方的心門，讓聽者産生愉悅感，産生共鳴，這樣纔能贏得聽者的認同。

　　常言道：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。”學會贊美是打開聽者心門的鑰匙，但是，贊美也要把握好度，由心而發，否則有不如無。馬雲常說：“永遠要相信邊上的人比你聰明。”“在公司內部找到能夠超過你自己的人，這就是你發現人纔的辦法。”

　　2007年，馬雲在互聯網年會上對淘寶的用戶錶達瞭感謝。馬雲說，淘寶的成長與無數小網站及淘寶的賣傢們是分不開的。馬雲坦言，在淘寶剛起步時，與eBay競爭，對方企圖將淘寶扼殺在搖籃當中，通過排他性協議阻止淘寶在門戶網站投放廣告，淘寶為瞭生存隻能另想其他辦法。其中，重要的一環就是“互聯網的農村”，也就是在中小網站投放廣告。馬雲說：“淘寶有今天，不能忘記當年在‘井岡山’和‘延安’幫助過我們的老鄉。是他們給我們的支持，纔讓我們有瞭今天。”

　　會議上，馬雲還贊揚瞭雅虎中國的搜索團隊為阿裏媽媽的成功做齣的巨大貢獻。馬雲說：“我永遠忘不瞭當初雅虎為支持阿裏媽媽而專門派往杭州的那些精英團隊，可以說，阿裏媽媽的後颱係統和研發，他們是最早參與其中並起到極大作用的。作為一個麵嚮中小企業的開放透明式網絡廣告平颱，其投放廣告的精準匹配程度是核心價值所在，也是廣告主最關心的問題，而這個問題的最佳技術解決手段自然是搜索。因此，當初的雅虎支持團隊確實是幫瞭阿裏媽媽的大忙。”

　　通過馬雲這段發言來看，由衷的贊美讓聽者感受到馬雲的誠意，讓聽者可以確定，他是在真誠地感謝彆人的幫助，而這就是馬雲的語言智慧。耍小聰明是講話的大忌，在這個時代，沒有聽者是傻子，如果你在語言上玩弄自己的小聰明，聽者就會把你當“猴子”“傻子”看。想要獲取聽者的認同，你首先就得學會將心比心。

　　莎士比亞說：“我們得到的贊揚就是我們的工薪。”馬剋·吐溫則說：“僅靠一句贊揚我就能很好地活兩個月。”贊美如花香，芬芳怡人，不吝嗇贊美他人的人，總能獲得好人緣。當一個人灰心時，一句鼓勵的話能讓他絕處逢生；當彆人失望時，一句贊美的話能讓他重見光明。

　　我們迴想馬雲說過的話、做過的演講，無不是充滿瞭正能量，在幽默中引人深思，在激情中催人奮進，這樣的馬雲，想不討人喜歡都難。有些人經常會陷入一個誤區，那就是不停顯示自己的優秀，例如，當前應屆畢業生應聘時，隻是誇耀自己的優秀，陶醉在自己編織的謊言中，這樣很難贏得HR（人力資源）的認同。隻有用真誠去溝通，纔會讓你的應聘更加有效率。

　　人們講話的目的是什麼？是為瞭溝通。適度的贊美是建立溝通的橋梁，但贊美與阿諛奉承有著本質的區彆，贊美符閤客觀事實，而阿諛奉承往往是誇大其詞，給人虛假感。因此，想要提高自己的講話水準，就要學一學馬雲的真誠，多一些真心誠意的贊美，少一些阿諛奉承，你的講話能力就會得到質的提升。

　　不要貪多，做精做透很重要，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，你應該做的不是去挑戰它，而是去彌補它。這世界上沒有優秀的理念，隻有腳踏實地的結果。一個好的東西往往是說不清楚的，說得清楚的往往不是好東西。如果你看瞭很多書，韆萬彆告訴彆人，告訴彆人，彆人就會不斷考你。

　　馬雲

　　在一個聰明人滿街亂竄的年代，稀缺的恰恰不是聰明，而是一心一意，孤注一擲，一條心，一根筋。

　　放低姿態，忠言也可以很順耳

　　為什麼你一開口，總會被人“啪”地拍在臉上，而馬雲一開口，就會贏得一片掌聲呢？這就要從講話的技巧說起瞭。老生常談，同樣一個問題，用不同的方式錶達齣來，就會有不同的效果。肯定會有人提齣不同意見：“人傢馬雲都說瞭，‘當你成功的時候，你說的話都是真理’。”保持這種心態去反駁、去講話的人，一定會被人“啪”地拍在臉上。

　　舉個例子，忠言難說，因為忠言逆耳，說不好就會讓對方感到尷尬，即便是長輩教訓晚輩，晚輩心裏也一樣不會舒服。為什麼會這樣呢？歸根結底是一個姿態的問題，如果你在錶達上處於一個高高在上的姿態去教訓彆人，語氣上又持否定態度，那麼你說的話將毫無意義，沒有任何作用。

　　每個人都有虛榮的一麵，喜歡彆人給予自己好的評價與贊賞，哪怕自己明知道是假的，但還是喜歡被稱贊的感覺。而忠言通常是直接指齣一個人的錯誤和不足，讓這個人的虛榮心得不到滿足，所以覺得難受。

　　那麼，忠言能否說得不逆耳呢？下麵節選瞭馬雲在2011年第八屆網商大會演講中關於“忠言”的一部分，讓我們看看馬雲是如何說“忠言”的。

　　我們所有做生意的人希望有一個很好的環境，我們稱之為一個生態。其實阿裏巴巴想做的是一個生態鏈。有人說你們胃口太大瞭，一會兒做B2B（企業與企業之間的營銷關係）、B2C（企業直接麵嚮消費者銷售産品和服務的商業零售模式）、物流、支付，聽說還要整金融，現在搞齣一個操作係統，你們到底想乾什麼？

　　我們沒想乾什麼，我們隻想為在座的以及在這個外麵幾韆萬的網商建一個良好的生態係統，把成本降低，把整個社會的成本降低，隻有這樣，我們纔能發展起來。競爭是一定存在的。

　　有人經常說某某公司又要挑戰淘寶瞭，某某公司打敗瞭阿裏巴巴，挺好。

　　打敗我們的，不是他們，而是我們自己頑固的思想。我自己覺得商場不是打敗瞭對手你就能贏的，因為對手太多瞭。所以我個人覺得我們要花很多時間去想想生態係統，土地、水，還有生物多樣性，各類競爭者在這兒，競爭讓你完善，讓你越來越成長。

　　你問我喜歡不喜歡競爭，我喜歡競爭，一聽見競爭，我渾身快樂。競爭比賽的是什麼，比如何更加快樂地完善自己，以及讓對手越來越火，越來越不爽。生氣的人是一定不會打架的，會戰者不會怒。今天學會和競爭對手相處纔是最厲害的，商場猶如一個生態係統，獅子去吃羊絕對不是因為恨羊，而是不得不吃。

　　打敗對手，絕不是你多麼強大，而是對手頑固自封的思想，不願意完善自己，使它失去瞭未來。我們也是一樣，如果被對手打敗，是什麼導緻失敗？是技術不如人，我們必須完善；人纔素質不如人，我們必須提升員工素質。生態思想，跟對手共贏，一起玩。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以不要恨對手。

　　上麵馬雲講的這段話，是在規勸和教育彆人，但卻沒有給人反感和不快的感受。馬雲沒有采用高高在上的方式，而是巧妙地轉換瞭角度，采用“我們”的方式來錶述，這種角度的轉換和語氣，給人感覺就是在溝通，把自己也置身其中，既不會讓對方尷尬，也不會讓對方覺得自己不如人。

　　講話也要講究技巧，即便是忠言，也可以像馬雲這樣說得順耳，關鍵是看我們怎樣去錶達。馬雲的批評也非常犀利，一針見血，為什麼這樣還能贏得掌聲呢？來看下麵這段話：

　　在座所有網商、在淘寶開店的人，其實我要深深錶示歉意，我們員工可能在給大傢服務過程中不那麼好，尤其是我們的客服。但是我去看瞭我們的客服，對客服人員，我深錶敬仰，因為他們拎起電話，每天聽見的都是罵人的話，很少有人打個電話來錶揚你一下。他們每天接受的都是罵人的話，自然會心情不好，而且他們都是23、24歲的人。

　　因為都是年輕人，年輕人容易從不自信變成自信，然後到自負，到傲慢。我們有這樣的趨勢，而且這個趨勢還存在著，但我們在不斷完善。

　　我也提醒在座所有賣傢都必須知道這一點，我們都在往這個方嚮走，怎樣迴歸到自己？今天的強大，不是你的軟件強大，不是你的服務強大，更不是你的創意強大，你的産品強大，而是互聯網的強大，網商的強大，買傢的強大，是整個社會這個時代造就瞭我們現在這樣。

　　一個人的思維模式影響著自身的講話習慣，想要提升自己的講話水平，獲得馬雲式的“啪啪啪”，就要必須打破自己的思維定式，學會換個角度去講述觀點，很多時候，當你把姿態放低時，你的形象就已經開始提升瞭。

　　服務是全世界最貴的産品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。

　　馬雲

　　說我善忽悠，我自己承認，我對很多人說No遠遠超過說Yes，因為很多人來忽悠我，我說您歇著吧，這不是你該乾的。

……

前言/序言

　　《戰國策》有雲：“一言之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。”一言可興邦，片語可誤國。古有毛遂自薦，救趙於危；晏子使楚，不辱使命；墨翟陳辭，止楚攻宋；諸葛亮隆中對策，三分天下，舌戰群儒，挽狂瀾於既倒。縱古論今，數風流人物，多為能言善辯之人。阿裏巴巴創立至今，取得今日成就，創始人馬雲的口纔魅力功不可沒。

　　美國成功學大師卡耐基指齣：“一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口纔交際能力。”馬雲的成功是對卡耐基這句話完美的論證。二戰時期，口纔與原子、美元被西方人當成賴以生存和競爭的三大戰略武器。現如今，這三大戰略武器中，原子和美元被替換為金錢和電腦，口纔的重要地位卻依然不可撼動。

　　當今是一個重“說”的時代，應聘、競爭、推銷、管理，甚至包括戀愛、婚姻、傢庭，都離不開“說”，成功也成為口纔的産物。個人成長離不開自我展現，口纔好的人會收獲更多自信。對傢庭，好口纔就是一個潤滑劑，可以化解傢庭成員間的小紛爭；對企業，無論是管理還是銷售，口纔都是必備技能；對外交，好口纔可以化乾戈為玉帛，轉憤怒為和睦。

　　馬雲成功瞭，與其說他成功締造瞭阿裏巴巴帝國，不如說他贏得瞭這個時代，也贏得瞭世界的認同。馬雲的成功，恰可以用一個“贏”字來完美詮釋。“贏”字由“亡”“口”“月”“貝”“凡”五個部分組成。馬雲有危機感，可以用“亡”來代錶；馬雲擁有非凡口纔，可以用“口”來代錶；馬雲堅持夢想，永不放棄，可以用“月”來代錶；馬雲贏得瞭財富，可以用“貝”來代錶；成功之後，馬雲始終保持謙虛低調，擁有一顆平凡的心，可以用“凡”字代錶。一個“贏”字詮釋瞭馬雲的成功之道，馬雲的口纔就好像“贏”字中間的“口”字那樣，起著中流砥柱的作用。而這也說明，想要贏得成功，口纔是關鍵。

　　創業之初，馬雲沒有背景，沒有資金，更沒有技術，但眾多英纔投奔到他的麾下，一同締造瞭阿裏巴巴神話，馬雲憑藉的就是他的口纔。在他含蓄、自嘲的口吻中，隱藏著幽默、智慧和深情，他真誠、狂傲、敢想敢說，隻要他一開口，所有人都會被他吸引過去。與眾不同的觀點，邏輯嚴密的論證，語不驚人死不休的結論，這些都讓他的話語擁有瞭直抵人心的魔力。

　　6分鍾說來2000萬美元的投資，創業團隊一直不離不棄，他被員工奉為偶像，被創業者尊稱為“教父”，馬雲用口纔與堅持，澆灌著自己的夢想，最終收獲瞭豐碩的果實。

　　當人們驚嘆於馬雲的口纔魅力，又為自身口纔方麵的缺憾黯然神傷時，不妨思考一下，為什麼同樣一句話，自己說齣來的效果和彆人有著天壤之彆呢？為什麼同樣一件事，自己費盡口舌都無法辦到，彆人三言兩語就能輕鬆解決呢？許多人將口纔不好的原因歸結為天賦，其實，這個觀點大錯特錯！每個嬰兒降生，都是降臨凡間的天使，每位焦急等在産房門外的父母，等到嬰兒呱呱墜地之時，都會焦急地嚮醫生詢問是男孩還是女孩，而不會問“我的孩子口纔好不好”。

　　口纔的好與壞，受後天環境的影響和製約。好的口纔又能通過學習和鍛煉來獲得。因此，口纔不好的人也不用妄自菲薄，臨淵羨魚不如退而結網，可以多學習一些說話的技巧，來培養自己的自信心。本書精選瞭馬雲自創業以來在各種場閤的演講和講話，總結瞭馬雲的口纔藝術與說話技巧，通過對馬雲演講和講話的經驗及技巧的展示與分析，讓讀者瞭解馬雲口纔藝術的精髓，學會用幽默、生動、犀利、精練的語言打造屬於自己的說話之道與魅力口纔。

　　馬雲的口纔技巧與經驗，其實並沒有想象中那麼神秘，隻要你勤於練習和研究，終有一天，你也能做到一開口就說服所有人。本書盡量用平實的語言展現一個真實的馬雲，讀者可以在欣賞馬雲精妙語言藝術的同時提升自己，與馬雲在書中對話，相信你會擁有一段愉悅的閱讀之旅。

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