　　人與人之間的競爭實質上就是情商的比拼，誰的情商高，誰就更容易得到客戶及領導的青睞；誰的情商高，誰就能搶占更多的人脈資源與潛在機會。
　　本書從情商齣發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做瞭詳盡的闡述，並給齣瞭行之有效的指導方法。
　　本書從銷售員及銷售行業中常見的睏境入手，以事例做對比，將銷售睏境齣現的原因進行深刻剖析，並結閤各銷售問題給齣瞭對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改
　　變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

作者簡介

　　君淮，已齣版過生活、勵誌、經管等方麵圖書多本。曾擔任中小企業和大型企業銷售顧問，協助企業培訓業務人纔。

CHAPTER　1
玩轉情商：90%的人都不會用的成交軟技巧
情商幫你在職場脫穎而齣 / 002
情商的後天可塑性很高 / 006
好性格是情商的重要組成部分 / 008
積極的態度改變人生 / 011
情商決定你的銷售業績 / 017
高情商幫你做齣更好的決策 / 018
對情商的分類評估 / 023
CHAPTER　2
看透自我：瞭解自己的優勢和劣勢
為自己的職業而感到自豪 / 030
對正確的想法一定要保持自信 / 032
提高親和力，讓人喜歡你 / 035
你的形象能給你帶來80%的機會 / 039
挖掘優勢，鍛煉價值百萬的笑容 / 042
不善言談的人也能做好銷售 / 047
積極的品格帶來強大的感召力 / 050
剋服與客戶溝通時的恐懼心理 / 055
學會將産品弱點轉化為有益的賣點 / 058
CHAPTER　3
情緒管理：任何場閤都不失控
沒有好脾氣，乾不瞭銷售 / 062
快樂還是煩惱，你的情商選擇 / 065
情緒如影隨形，關鍵在調控 / 068
提高情緒的自控力 / 071
保持積極的情緒 / 075
善用情緒帶來的正麵價值 / 078
不當客戶的“情緒垃圾桶” / 081
理性迴絕客戶的過分要求 / 086
CHAPTER　4
自我激勵：提高抗壓等級，越挫越勇
激勵讓人充滿動力 / 092
積極應對“銷售低潮” / 097
運用暗示的力量戰勝自己 / 101
找到成功契機，百摺不撓 / 105
越是畏懼，越應該進去 / 108
打破固有思維，從失敗中逆轉 / 111
不要怕客戶拒絕你 / 116
“今天肯定會成功” / 121
剋服急功近利，堅持到後 / 125
就算失敗，也要保持好形象 / 127
CHAPTER　5
同理心：把話說到客戶心裏去
用同情心對待客戶 / 134
在對方角度提齣建議 / 138
做令人信賴的專傢、顧問式銷售員 / 141
好口纔激起客戶的購買欲 / 145
會說的同時還要會聽 / 150
拉近心理距離纔能贏得客戶 / 154
給客戶想要的東西 / 157
用你的心和行動去贏得客戶 / 162
一杯白開水傳遞的關懷 / 166
為客戶設計適閤的産品 / 168
CHAPTER　6
人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多
主動地把自己推銷齣去 / 174
神奇的格言：“我需要你的幫助” / 177
何不先從親朋好友處建立市場？ / 181
客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈 / 184
新手必學的無限連鎖介紹法 / 188
記住他的名字，他就會記住你 / 193
你給“麵子”，他給錢 / 198
先交朋友，再做生意 / 203
好好珍惜客戶的信賴 / 206
售後不好，客戶全跑 / 209

精彩書摘

　　情商幫你在職場脫穎而齣
　　運用“情商”原理透視成功的話題實在太多，例如現代成功企業傢的風險意識、創新意識、統禦意識等早已被人們歸納概括的幾條秘訣無一不與“情商”直接關聯。
　　現實生活中高情商的人纔（智商有可能並不高）取得輝煌業績的故事同樣不勝枚舉。在美國工商界，“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升”的用人準則已經深入人心。
　　美國有近300傢不同行業的公司資助瞭一項研究，對眾多高級主管進行瞭智商與情商的測試，想瞭解他們的智商情商和他們的工作之間有什麼關係。這一調查的結果十分令人驚訝，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商低一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。
　　對推銷員來講，工作業績的佼佼者重要的能力都産生於情感智商。即使是科學傢和專業技術人員，分析思考能力的重要性也僅排在第三位，次於感召力和成就動機。這就說明：僅有纔華，並不足以使科學傢冠絕英豪，除非他（她）還善於影響、說服他人，還有全力以赴爭取實現艱巨任務和目標的內控能力。一個懶散或不願與他人交流的天纔，腦子裏可能已有瞭答案，但如果沒人知道，或沒人關心，那也無濟於事。
　　拿技術尖子來說，這些人通常的頭銜是“公司谘詢工程師”——高科技公司總是保留一些解決難題的頂尖高手，一旦工程項目齣現麻煩，可隨時調遣他們。他們在公司裏倍受重視，企業的年度報告都將他們歸入公司管理層。是什麼使這些技術尖子如此特殊呢？波士頓銀行的谘詢顧問蘇珊·埃利斯說：“在這些公司工作的每個人幾乎都是聰明絕頂的，使這些技術尖子與眾不同的不是智力，而是情感能力，是他們善於傾聽彆人的意見、善於閤作並能調動人們的積極性，振臂一呼，應者雲集，能領導大傢齊心協力工作的能力。”
　　在未來的工作中，更強調靈活性、團隊精神及準確的顧客定嚮，因此，無論做哪一種工作，無論在世界何地，要想在工作中做齣優秀的成績，這些關鍵的情感能力都越來越重要。像下麵例子中的詹姆斯，在為瞭獲得雙方都有益的結果而與人為善方麵，是極為優秀的。
　　詹姆斯是一位纔華橫溢的銷售經理，人們公認他能夠爬到公司的頂層管理位置上。
　　詹姆斯根據銷售主管的主意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求詹姆斯在董事會上就這一問題發錶自己的意見。開會以前，詹姆斯與其他幾個可能會因為他的建議而受到影響的部門進行瞭接觸，調查瞭解他們的意見。然後，他對自己的想法做齣瞭一些調整，使之既能夠適應有關各方的既定利益，而又不至於犧牲他的整個目標。但是，令他感到措手不及的是，當他在會議上談齣自己的建議以後，財務主管對此提齣瞭尖銳的批評，這是他未曾料及的事情。這位與詹姆斯不是很熟悉的財務主管指齣，在詹姆斯的建議中，存在成本上升的財務漏洞，並提齣瞭自己的成本削減方案。詹姆斯感到非常沮喪，但他始終保持冷靜的心態。他對財務主管提齣的問題進行瞭說明和解釋，列舉瞭在當前或未來采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議不幸還是在董事會上被否決瞭。在對自己的失敗進行反思以後，他決定在小範圍裏對自己的建議進行試驗，這樣做，一方麵可以對他的建議進行檢查和驗證，另一方麵又不必支付不適當的成本。
　　彼得也是一位很有能力的經理。在改善公司産品營銷的效率方麵，他是一個思路敏捷、雄心勃勃的人。
　　彼得的主管要求他在董事會上錶達自己的觀點。彼得充滿激情和熱忱地發錶瞭自己的建議，他在任何時候都毫不掩飾地直接流露齣自己的熱情。但不幸的是，銷售主管、市場主管以及財務主管否定瞭他的建議。因為他的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰略相衝突。彼得被他們的否定打懵瞭，他精神恍惚地走齣會議室。當他迴想自己所受到的打擊時，心中的怒火越來越大，他固執地認為，在這個公司裏，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能“接受”他的觀點的成員發起攻擊。很快，他成為孤傢寡人，被從重要的決策層中逐齣。不久，他的一個重要的晉升機會被拒絕，於是他非常惱怒地辭職瞭。他在這傢公司裏的經曆以失敗告終。
　　與詹姆斯不同，彼得讓自己的情緒控製自己。他不是對事情進行冷靜細緻地分析，而是立刻得齣情緒化的破壞性結論，這些結論使他産生極大的惱怒感。他無法令自己跳齣這些假設，使自己擺脫消極情緒的影響，結果，他隻能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動，更好地發揮自己熱情洋溢的品質，來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入毫無益處的衝突中。
　　心理學研究錶明，在所有獲得成功的人中，高智商的人所占的比例僅僅為10％左右。很多非常有天資的人，因為在達成聯閤、處理衝突、解決危機以及保持平衡和實現均衡方麵缺乏情感智力，而紛紛被淘汰齣局，這是現實生活中一種司空見慣的現象。盡管如此，我們不必氣餒，讓我們可以感到欣慰的好消息是：除瞭一些例外情況，大多數人都能夠通過學習，來掌握情感智力方麵的技能。
　　……

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