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中國商業齣版社 編

店铺： 华阅时代图书专营店

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504487339

商品编码：13735440287

丛书名： 20170308

出版时间：2016-01-01

《一本書讀懂銷售心理學》

目錄

第YI章 心理修習術——銷售不是打嘴仗，而是拼心理

1 銷售法則：用嘴不如用心

2 做自己情緒的主人

3 彆太在意客戶的刁難

4 客戶的批評是進步的階梯

5 把被拒絕當做傢常便飯

6 不妨對客戶屈就一下

7 常懷一顆“取經心”

8 建立自我，追求無我

9 不要在z後一刻倒下

第二章 心理吸引術——拉近距離，營造吸引客戶的強大氣場

1 給顧客良好的D一印象

2 你喜歡客戶，客戶就喜歡你

3 把客戶的名字刻在心裏

4 幽默讓你更有吸引力

5 用好“寒暄”這個武器

6 熱情地贊美你的客戶

7 多談顧客喜歡的話題

8 “謝謝”幫你贏大單

第三章 心理認同術——想成交必須先做朋友，後做生意

1 真誠待人比什麼都重要

2 讓人信服並喜歡和你交往

3 友誼很難用金錢來購買

4 韆萬注重自己的名聲

5 妥善處理與客戶的摩擦

6 有錢大傢賺，利潤大傢分享

7 遷就客戶，你會有更多朋友

8 簽約之後不要馬上離開

第四章 心理傾聽術——會做不如會說，會說不如會聽

1 80%的成交靠耳朵完成

2 學會傾聽客戶的談話

3 聽懂“價格太貴”的潛颱詞

4 透過言談識透客戶心機

5 “說話”泄露客戶的信息

6 聲音詮釋客戶內心的一種錶情

7 透過語態看齣客戶的性格

8 口頭語展示客戶的心性

9 掌握耐心傾聽的三部麯

第五章 心理讀人術——身體小動作“齣賣”客戶內心大機密

1 透過頭部掌握客戶心理

2 透過眼睛掌握客戶心理

3 透過口鼻掌握客戶心理

4 透過下巴掌握客戶心理

5 透過雙手掌握客戶心理

6 透過坐姿掌握客戶心理

7 透過站姿掌握客戶心理

8 透過走姿掌握客戶心理

9 透過飲酒掌握客戶心理

第六章 心理掌控術——瞭解客戶的心，纔能更好地把握他們的人

1 搞懂客戶為什麼抱怨

2 每個客戶都想被優待

3 客戶都怕上當受騙

4 性彆有差異，心理大不同

5 彆傷害客戶的尊嚴

6 細心纔會贏得客戶信任

7 以德報怨，贏得人心

8 不要錶現得比客戶更聰明

第七章 心理說服術——把話說到客戶的心坎兒裏

1 話不在多，“攻心”z重要

2 學會嚮客戶提問

3 對客戶要多贊美，少批評

4 在飯桌上說對話

5 掌握豐富的産品知識

6 不要把話說得太滿

7 把話說到點子上

8 做銷售永遠不能說的七句話

9 巧齣主意促進成交

第八章 心理暗示術——贏單的關鍵是讓客戶不知不覺說“是”

1 用潛意識拿下你的客戶

2 溝通中多使用肯定性的話

3 隱晦錶達更容易被接受

4 有效地預防被客戶拒絕

5 盡量讓對方說“是”

6 利用客戶怕買不到的心理

7 在“報價”上下足功夫

8 巧用迴扣套住重要客戶

第九章 心理迎閤術——投其所好，輕鬆搞定你的客戶

1 做一個察言觀色的高手

2 重視客戶的興趣愛好

3 讓對方證明自己的**

4 “迷魂湯”能夠灌死人

5 客戶做好人，你來當壞人

6 感情投資花費z少，迴報z高

7 處處讓客戶勝過你

8 用好奇心抓住每一個信號

第十章 心理博弈術——銷售中慣用的心理學“詭計”

1 商戰中常用的心理戰術

2 掌握討價還價的策略

3 永遠不要泄露自己的底牌

4 利益不在於多少，而在於平衡

5 “以柔剋剛”，應付客戶挑戰

6 用環境的威懾使客戶就範

7 在關鍵人物身上下工夫

8 在銷售中製造一種緊迫感

第十一章 心理降服術——瞄準心理弱點，抓住客戶軟肋

1 抓住客戶的緻命弱點

2 將客戶敵意消於無形

3 多留意客戶的生活細節

4 麵談之前探察對方性格

5 滿足客戶的心理價位

6 抓住大客戶的軟肋

7 掌握客戶的需求偏好

8 妙用客戶好麵子的特點

9 拿捏客戶的攀比心態

第十二章 心理攻堅術——臨門一腳，在與客戶攻防中成交

1 減少客戶對風險的擔憂

2 巧用客戶占便宜的心理

3 利用顧客的衝動心理

4 在“半推半就”中搞定客戶

5 善用客戶的逆反心理

6 把目標設在退一步的地方

7 幫客戶縮小選擇範圍

8 鼓勵客戶下定決心

9 彆突破客戶的心理防綫

<<消費者行為心理學>>

上篇

消費者到底要買什麼

第YI章 需求心理傾嚮

為瞭生存，我得消費

我買故我在

買瞭是要給人看的

金錢可以與快樂聯係在一起

你有我也要有

買東西，也許隻因為賣東西的人

避無可避的“流行感染”

興趣拉動消費

徵服感，從討價還價中來

消費，不隻是花錢

第二章 人性心理弱點

“專門”太重，“順便”正好

恐懼，擊潰消費者心理防綫

排隊，是消費者難掩的情結

不是要便宜，而是要感到占瞭便宜

你給“麵子”，他給錢

嫌貨纔是買貨人

心情好的時候，更願意消費

你不賣，他偏要買

“沙子”換“金子”的智慧

吊起消費者的胃口來

將消費者的自私變害為寶

降價不一定，漲價不見得難賣

抓住不同消費者的心理軟肋

中篇

消費者是怎樣被“誘導"的

第三章 宣傳的心理暗示

消費行為中的“標題黨”

罩在名人的光環之下

“後付款”的誘惑與威力

吃不到的葡萄纔*甜

標價牌上的心理暗示

消費體驗，茲事體大

“産品維納斯”帶來缺憾之美

給消費者一個樂於模仿的榜樣

“自由”與購買行為

有一種銷售叫“霸氣”

第四章 環境的潛移默化

打開消費者的好“色”之心

刺激感官，刺激消費

商品陳列也是一種藝術

熱烈的氛圍是一種變相的銷售

用環境的威懾來影響顧客

“私人空間”成交法

掌握地盤中的小秘密

帶著工具做推銷

下篇

消費者都是不理性的

第五章 提供決策依據

做消費者的“領路人”

麵帶三分笑，生意跑不瞭

他說你聽，有時比你說他聽更重要

第*個“球”，一定要投好

“激將法”激發齣購買欲望

有對比纔有銷路

堅持到底Vs一退再退

貼上“小財”標簽，難逃消費命運

彆讓消費者“挑花眼瞭”

把消費者“蠶食”掉

拒絕，不見得是真的不需要

說在心坎上，一句頂韆句

第六章 培養消費忠誠

你夠，他纔夠忠誠

給消費者“美好的第*印象”

你記住他的名字，他就會記住你

讓你的銷售從售後開始

暗地裏的優惠，豈能不動心

與“以盈利為惟*目標”反其道而行

人性，比産品更重要

和你的消費者“日久生情”

不要毀在細枝末節上

滿意度決定忠誠度

把投訴者變成忠實者

攻擊對手等於將消費者拱手相讓

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价格便宜！！！！！！！

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挺好 看完一本了。还有3本写的都比较直接

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非常实用的书籍，现在公司人手一套。

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1.掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

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还行吧，不知道是不是正版

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这套书老公买来学习的，希望那个有所帮助，可以学好管理

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正版书，能从中了解一些销售套路，挺好！！

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学无止境。只有不停充实自己，才会让自己越来越突出