第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题
新客户不会拯救你的企业
另一种思维模式的力量
一位客户的真正价值
第二章 常青企业的“3C”原则
常青企业的必要组成部分
“3C”原则是什么
第三章 第一个“C”，角色(Character)原则
企业的植物学
阐明“真实的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二个“C”，社群(Community)原则
用一颗种子创造一片森林
建立你的客户社群
第五章 第三个“C”，内容(Content)原则
多样性的美好
摆脱过时的模式
了解何时内容越多越好——何时不好
第二部分/促进长青企业的生长
第六章 你必须比竞争对手更了解客户
把手放在土壤里
与你的原型沟通
停下来!只在你需要去的地方
第七章 正确理解忠诚度
建一个树屋并让你的客户爬上去
重新定义客户忠诚度
建立你的忠诚度阶梯
第八章 一种全新的客户服务方式
照料你的花园(并拔掉杂草!)
允许自己解雇糟糕的客户
重新定义客户服务
审查你企业的弱点
第九章 收集客户情报
审视每片叶子的植物学
获取客户信息
利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为
第十章 找回失去的客户
使枯萎的叶子重生
确认客户关系何时终止
解决你的客户流失问题
建立持续联系
第十一章 让客户带来新客户
创造最佳生长条件
以第一次交易建立客户忠诚度
管理新客户
准备一个(有望疯狂)的成功促销
· · · · · · (收起)
具体描述
誰說促銷=更多客戶？顛覆流量思維，大膽新思路，美國營銷大師諾亞•弗萊明用3C原則（角色、社群、內容）、4點要義，5個步驟，6條常青實踐，教你獲取更多高黏性用戶，讓用戶“隻對你有感覺”；美亞100%好評奇跡！福布斯、NSB美國傢演講局、Fast Company、環球時報等 重磅推薦。
……
為什麼榖歌的主頁隻有一個非常簡單的搜索框？
為什麼美亞99美元的會員費反而大幅提高瞭客戶的購買率？
為什麼星巴剋給不常光顧的客人更多優惠？
為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆瞭全球齣租車行業？
為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
……
《常青：如何持久吸引客戶》
★35個真實案例，拿來就用！案例既有Google、星巴剋、美亞、Uber等世界500強企業，也有街頭餐館等小企業，無論你從事什麼行業，這些案例都適用。這些案例教你如何牢牢抓住顧客的心，讓顧客非你不可，重復購買。
★告彆傳統營銷方法，給你實用新策略！美亞如何“買”來顧客的忠誠度？星巴剋為什麼給不常光顧的客戶更多的優惠？••••••運用3C原則、RF客戶管理工具和忠誠度階梯，教你更快地獲得更多、更忠誠的客戶。
★顛覆流量思維，給你大膽新思路！誰說促銷活動 = 更多客戶？秒殺與團購等流量時代的普遍做法，隻會削減你的利潤、降低客戶的滿意度，最終“坑”瞭你的企業。流量時代的紅利已經過去，誰留不住客戶，誰就先倒下！
★美亞100%好評奇跡！《福布斯》、美國國傢演講局（NSB）、快公司（Fast Company）、《環球時報》重磅推薦。
……
【大咖推薦】
1. 弗雷明在培養和促進良好的客戶關係和顧客對企業的忠誠度方麵提齣瞭一個發人深省的觀點，並且提供瞭關於促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業傢和商學院的學生。
----《圖書館雜誌》（Library Journal）
2.諾亞匯集瞭讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什麼地方找到的新客戶並沒有什麼意義。
----賽斯•高汀（Seth Godin）
美國營銷大師
3.《常青》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示瞭如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的迴報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代瞭，在讀完《常青》之後，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。
----劉易斯•豪斯（Lewis Howes）
創業傢、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者
用户评价
##思路很清楚，其实道理都是很简单的
评分##2019，148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点，它站位更高、更理性。作者像一个老朋友，分享着他的所见所闻。
评分##CRM
评分##这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。
评分客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。在我们的潜意识中，更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。帕累托法则（也就是著名的80/20法则）认为，对于大多数事件，大于80%的效果来自20%的原因。顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。 常青企业想要维持健康，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢？弗雷明提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。
评分##这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。
评分##偏进阶的书籍，有收获，但是行动方案偏少
评分##这本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明，介绍了企业要常青的3C原则（角色、社群、内容），强调不要只把营销的钱花在找新客户上，要更重视老客户，维护好老客户，创造更大的价值。观点我很认同，书里的案例也很多、好懂，值得反复研究和实践。
评分###29 真的是非常一般啊
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