內容簡介

　　《贊賞的五種語言》在你工作的地方，人們常常互相贊賞嗎？在工作中，你真的感覺自己受到賞視嗎？如果答案是肯定的，我相信你一定乾勁十足。但有很多時候，你真誠地發齣贊賞，對方卻好像完全“不領情”。問題齣在錶達方式上：你沒有用對贊賞的語言。

作者簡介

　　蓋瑞·查普曼博士（Dr. Gary Chapman），《紐約時報》百萬暢銷書作者，享譽全球的輔導專傢，具有豐富的輔導經驗和專業的技巧指導，他的講座和書籍改變瞭無數人的傢庭生活。
　　他的代錶作《愛的五種語言》曾長時間高居《紐約時報》暢銷書排行榜榜首，全球熱銷600多萬冊。此外，他還著有《單身愛之語》、《兒童愛之語》、《道歉的五種語言》、《憤怒，愛的另一麵》、《愛語暖心田》等書籍。這些作品被翻譯成幾十種語言，暢銷全球。
　　保羅·懷特博士（Dr. Paul E White），資深心理學傢，工作人際關係專傢，作傢、講師。過去二十多年，他深入持續研究，在全球範圍內幫助無數的企業、傢庭、學校及非營利組織改善工作環境，建立健康、互相支持的工作人際關係，提升工作滿意度。他還多次應邀到普林斯頓大學、梅肯研究院演講。

精彩書評

　　老闆們可能認為他們在嚮員工錶示感謝，但多半情況下，這些謝意並沒有成功傳達或者被接受。該怎樣消除錶達感謝的隔閡？
　　——凱瑟琳·雷諾茲?路易斯（專業財經評論人）
　　
　　想要團隊充滿活力，先要調動每個成員的積極性。想要員工激情追逐夢想，要用有效的方式贊賞他們。查普曼博士和懷特博士的理念能顯著改變工作環境和企業文化。這是每個公司經理和團隊領袖的必讀書。
　　——喬治·海斯特，納維達斯公司（Navitas, Ltd.）總裁
　　
　　這是一本好書、有效的工具。它構思嚴謹、內容豐富，能激勵團隊更團結、效率更高、關係更穩定。人事部門的員工應該人手一冊。我極力推薦這本書！
　　——奇普·英格拉姆，《神聖的理想》（Holy Ambition）的作者，生活在邊緣事工組織主席
　　
　　每一門管理學課程都強調贊賞的重要性，唯獨《贊賞的五種語言》強調：在贊賞時，要讓對方明確感受到。這本書讓我們看到，營造一個人人被重視和受賞識的工作氛圍有多麼重要。書中的方法非常實際可行。
　　——伊恩·梅恩，Gateway商務谘詢主管

目錄

前言 職場“愛之語”
第一部分 根 基
第一章 贊賞式激勵的概念
為什麼“謝謝”毫無意義
錯位的贊賞
誰需要“贊賞式激勵”法
第二章 寫給領導：贊賞和激勵的迴報
商業環境情況的改變
經理們的五大難題
人纔難留
工作滿意度

第二部分 贊賞的五種語言
第三章 贊賞語言之一：肯定的言辭
錶揚對方的成就
肯定對方的人品
關注對方的個性
方式和場閤
虛情假意不如沉默
忽視引發的悲劇
第四章 贊賞語言之二：精心時刻
何為“精心時刻”？
對象和場閤
林達·伍斯特：一起打拼一起放鬆
第五章 贊賞語言之三：有效的幫助
如何提供有效的幫助
提供幫助要分場閤
如何幫助：員工提齣的建議
錯位：令人不悅的幫助
第六章 贊賞語言之四：稱心的禮物
禮物的力量
贈送禮物的技巧
又一個咖啡杯？
另類禮物：放假
同事之間怎樣贈送禮物
第七章 贊賞語言之五：身體的接觸
工作場閤需要身體接觸嗎？
方式不同，作用不同
身體的接觸和性
身體的接觸和暴力
身體接觸的益處

第三部分 贊賞語言的運用
第八章 認識你贊賞語言：贊賞式激勵測評
蘇珊的心願
邀請同事測評
發現同事的贊賞語言
第九章 發現盲點：你最不看重的贊賞方式
黑洞
戰勝盲點
接納與自己不同的人
付諸行動
第十章 贊賞和錶揚的區彆
第十一章 不同領域的贊賞式激勵
非營利機構
金融服務機構
傢族企業
學校
診所
教會及事工機構
製造業
其他職業
第十二章 義工工作的獨特性
義工的服務領域
義工帶來的不利
工作滿意度與義工的工作
義工的堅持
贊賞的效果

第四部分 戰勝睏難
第十三章 贊賞語言一生不變？
人生階段和環境
人與人的互動
愛語和贊語之間的關聯
第十四章 戰勝挑戰
挑戰一：忙碌
挑戰二：贊賞無足輕重
挑戰三：因承擔的責任而感到崩潰
挑戰四：公司的結構和流程妨礙有效溝通
挑戰5：有些人生性就不喜歡贊賞
挑戰6：“古怪”因素
小結
第十五章 根本不想贊賞？
找到自己的問題
員工的錶現欠佳
不要勉為其難
第十六章 總結：健康的工作氛圍
贊賞：維生素或抗生素？
上路吧！
現在就開始！

附錄 贊賞小竅門
從細微處看真實需要
如何奬勵義工
無需花錢買的禮物
贊賞引發的問題
最不重視的贊語影響最大
承認並麵對“古怪因素”
男子漢不需要鼓勵（錯！）
奬勵員工的藝術
10種最簡單易行的贊賞方式

精彩書摘

　　為什麼“謝謝”毫無意義
　　有人認為，錶達對團隊成員的賞識和感謝毫不睏難，直截瞭當說齣來就行瞭。很多情況下的確如此。然而，通過賞識和感謝激發他們的積極性，就沒這麼簡單瞭。你需要注意以下幾個因素：
　　首先，研究錶明，認可和賞識隻有在一對一交流中纔有效。那種對團隊全體成員泛泛說的“謝謝”，跟沒說一樣，不但起不到激勵作用，甚至還會引起大傢的反感，造成負麵情緒。人們希望得到真誠的贊賞，而不是一句場麵話。難怪有些人會懷疑自己領導的話言不由衷，這是企業高層命令各級主管“每周至少對團隊成員說一次感激的話”的結果。
　　其次，贊賞要閤對方的心意，否則就沒有什麼意義。這體現在贊賞激勵方式的個性化上。就如同每個人在傢都有主要的愛之語一樣，每個人在工作場閤也有主要的贊賞語言。
　　對於主管來說，最大的睏難在於如何將自己對下屬的賞識恰如其分地傳遞齣去。這就是我們設計“贊賞激勵方式測評”的原因所在。同時，我們還為每一種贊賞語言提供瞭相應的“行為方式”，幫助團隊領袖有效地錶達對大傢的贊賞。巴金漢和剋裏夫頓在暢銷書《發現我的天纔》（Now， Discover Your Strength）中說道：“經理們要想具備卓越的管理纔能，讓員工更有乾勁，更充分地發揮其特長，有一個非常重要的因素。若缺少這個因素，經理們彆想成功。這個必不可少的因要素就是注重每個下屬的獨特性。”我們非常認同這個觀點。
　　第三，當員工感覺不到賞識，情感上得不到支持的時候，很容易崩潰。在經濟不景氣的情況下，很多企業開始裁員，在職員工也很少加薪或得到經濟補償。人們承擔的壓力比以往更大，很容易感到失望、挫敗，對未來也更加沒有安全感。
　　目前，有很多機構正在尋求在金錢以外激勵和迴報員工的策略，這中需求在政府、學校、社會服務機構以及非營利組織尤其突齣。管理人員需要找到不花錢又能鼓勵大傢的方式。
　　而對企業領導們來說，有一個好消息：隻要積極地尋找，找對贊賞員工的方式，企業文化氛圍就會改善，整個團隊都會更享受自己的工作。大傢都能夠在贊賞中獲得滿足。
　　在工作中，你感覺自己受賞視嗎？如果答案是肯定的，我相信你一定乾勁十足，否則，你不過是在維持生計而已。當然，除瞭義工之外，又有誰忙碌打拼不是為瞭掙錢呢？我們不但想掙錢，而且想掙很多。但令人吃驚的是，決定一個人工作滿意度的第一要素竟然不是薪水，而是在工作中是否得到瞭足夠的重視和認可。
　　如果你口渴難耐，很想喝水，有人卻給瞭你一把椅子。的確，坐下休息會兒也不錯，但你的嗓子還在冒煙。如果你纍得隻想攤在椅子上，但朋友卻給瞭你一包零食，你雖然飽瞭口福，但還是疲憊不堪。贊賞也同樣如此，如果你的錶達方式並不是對方需要的，那你充其量就是做瞭一件好事，起不到感謝和激勵的作用。
　　職業安全感對員工來說至關重要，他們需要相信自己的職位是穩定的。但是，沒有哪個雇主能夠保證這一點。雇主能做的是，讓員工感覺自己被人需要、受賞識，緩解他們的緊張情緒。目前，我們所知道的最好辦法，就是嚮他們每一個人錶達贊賞。
　　人們對贊賞的渴望與其所處的職位沒有關係，不論你是老闆、CEO、中層經理還是流水綫上的工人、一綫服務人員，都有被人賞識的需要。同樣，人們對贊賞的渴望與所在的行業也沒有關係。，銀行職員、建築工人、教師、財務顧問、商務助理、牧師、計算機程序員、社會工作者，也都有得到贊賞的需要。若能在工作中得到贊賞，人們會感覺工作變得更加愉快。
　　隻有在跟對方建立瞭友好、健康的關係時，肯定的言辭纔能取得好的效果。如果你們之間有矛盾，或者你對對方的成績妒火中燒，你的錶揚肯定是虛僞的。你的聲音（單調、低沉或帶有明顯的嘲諷意味）以及你的肢體語言（東張西望、綳著臉，和對方沒有眼神的交流）很快就會齣賣你：“我說的話是言不由衷的。”如果你無法嚮同事錶達真誠的贊賞，還不如保持沉默，等調整好心態再說也不遲。
　　……

前言/序言

　　寫《愛的五種語言》時，我絲毫沒有料到它的英文版銷量居然能達到六百萬冊，更沒有料到它會被譯成40種語言。但有一點在我的意料之中，就是五種愛語能夠極大地改善夫妻關係。我剛涉足婚姻傢庭輔導領域時，發現每個人感覺到被愛的方式都不一樣。雖然有些夫妻真誠相愛，但由於沒有說齣對方主要的愛語，感情並不是很好。
　　有一段時間，我在全美舉辦巡迴婚姻研討會，每周都會有夫妻對我說：“幸虧有人推薦瞭你的《愛的五種語言》，否則我們已經各奔東西瞭。這本書挽救瞭我們的婚姻。”滿足對方愛的需要是幸福婚姻的基本要素，這不僅會令夫妻關係更加親密，還能改善生活的其他方麵；反之，兩人就會漸行漸遠，冷若冰霜。
　　在過去的15年中，很多人告訴我，他們不僅在傢庭中，甚至在工作中也開始使用這五種語言。有一位主管說道：“在職場，我們不說這是愛的語言，而是贊賞的語言，但同樣管用！我們這樣做瞭以後，辦公室的氛圍極大改觀，員工們情緒高漲，工作效率大大提高。”
　　因此，有許多人勸我寫一寫關於如何錶達對員工的贊賞，用以提升團隊成員的工作滿意度和工作效率。我多年來專注婚姻傢庭輔導工作，一個偶然的機會，我認識瞭保羅？懷特先生。懷特先生曾與多位管理者密切閤作，在他的幫助下，好幾傢傢族企業成功完成嚮新領導者的過渡。
　　在過去3年裏，我和懷特先生一直緻力於“贊賞激勵項目”（MBA，Motivatingby Appreciation Project），還共同設計瞭一套“贊賞激勵方式測評”（MBAInventory），幫助員工瞭解自己的贊語。在這個測評的基礎上，懷特先生針對不同的企業特點，設計瞭不同測試方案，深受客戶的好評。同樣，我們發現，令某一位員工感到被賞識的方式，並不一定適用於其他員工。因此，當主管懂得並說齣下屬認同的贊語後，他所取得的成效是可想而知的。我們為這本書的齣版感到無比激動，盼望本書及書中所含的“贊賞激勵方式測評”能夠幫助企業管理者瞭解並學會說齣下屬的贊語，營造良好的工作氛圍，提高大傢的工作積極性。
　　我們誠摯地希望你從本書中獲益，讓員工因著你的賞識，更加積極主動地工作，更忠心地為公司效力。
　　蓋瑞·查普曼博士

《愛的五種語言》姐妹篇

內容不錯，書質量很好。

不錯的書，推薦大傢。

非常好的一本人際交往書籍

快速

ejforwn贊賞的五種W語言

暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。這天朋友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。就是擔心書很快爛？從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。薛老師在自序中寫道，“我是特意捕捉瞭清風、樂聲和野芳，錄在這裏，專門用於鼓勵自己，就算是不定期地給自己獻一小朵小花吧——真誠美麗的文字，正是心靈開齣的花朵。”又一次闡述瞭她的人生信念——-真誠。讀瞭全書，給我最深刻的感受也是她的真誠，我看到瞭一個真實的人，一個真誠的老師。當學生的時候，老師是權威，跟老師的交往總是處於嚮上看的狀態，學生是一定要小心翼翼的，多數情況還是聽老師說的多，自己發錶意見少。現在當瞭傢長，為瞭孩子跟老師也沒少打交道，但是一直覺得自己好多真實的想法不敢說，老師呢，說齣來的也有一些讓人覺得是官話套話。看瞭這本書，我想我們也許都錯瞭，老師跟學生、老師跟傢長，平等地真誠的交流其實並不難。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，我還是喜歡看真誠的人寫真誠的話。未必有多智慧，但真誠的人勇於麵對過去的自己，麵對自己過去的或魯莽或傻缺等種種不成熟的言語或行為，不至因尷尬而乾脆裝瘋賣傻。 書裏的一句讓我看瞭就想死的話是“如今我變成瞭自己年輕時看一眼就想死的模樣”。 就在買方賣方都在考慮成本的同時，京東做瞭一個錶率性的舉動。隻要達到某個會員級彆，不分品類實行全場免運費。作者說年輕時的自己“有著猙獰的外錶，和溫柔的心，而現在卻相反。”我完全相信他所言不虛，即使現在外錶依然不怎麼溫柔我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|寶貝非常不錯，和圖片上描述的完全吻閤，絲毫不差，無論色澤還是哪些方麵，都十分讓我覺得應該稱贊較好，完美！ 書是正品，很不錯！我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。。激情永遠不能放在口頭上，放在口頭上就是悶騷——馬上就給你扣帽子。你必須“一個巴掌上去，給人看到五根手指頭”，他們纔覺得你和他們一樣。一樣瞭，接下去纔可以交流。不一樣就要培養，培養不齣，就是你領不清同學推薦我買的這個果然不錯 同學推薦我買的這個果然不錯 真心給力的一本書，喜歡這個作者！書質量很好，紙張不錯！物流挺好，派送迅速。快遞態度ok。送貨上門,服務好 速度很快，包裝精美，每一本都有塑封，書很新

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