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內容簡介

　　本書是一本社區O2O專著，通過兩條綫，幫助讀者從入門到精通社區O2O的運營。
　　一條是橫嚮案例綫，通過對目前社區O2O服務運用成熟的案例進行分析。例如，雲傢政、E袋洗、愛鮮蜂、河狸傢、零號綫、樓下100、小區無憂等，透析每個平颱的特色、優勢與營銷策略，對相關的內容從可藉鑒的角度進行深入分析。
　　另一條是縱嚮技能綫，通過全麵瞭解，把握社區O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區平颱、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯等，認識社區O2O服務營銷的要素和技巧。
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　　本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對於諸多成功社區O2O應用、平颱、企業、網站做瞭深入剖析，內容十分全麵，適閤社區O2O營銷的管理者、電商、淘寶人員、移動互聯網從業人員、想結閤社區O2O進行營銷的企業，以及社區O2O的人纔培訓中心使用。

內頁插圖

目錄

第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界 1
1.1 社區O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定義 2
1.1.2 社區O2O的概念 3
1.1.3 社區O2O的特點 4
1.2 社區O2O的關鍵 6
1.2.1 成為房地産售後的主戰場 6
1.2.2 物業服務運用互聯網思維 7
1.2.3 立足社區用戶的
"核心需求" 9
1.3 社區O2O方嚮選擇 12
1.3.1 人群的準確定位 12
1.3.2 工具是最好的開始點 14
1.3.3 內容數據挖掘和用戶關係 15
1.3.4 社區O2O功能要
形成閉環 17
1.4 社區O2O的展望 17
1.4.1 巨頭的爭奪更加劇烈 18
1.4.2 輕資産推動物業上市潮 19
1.4.3 物聯網時代到來 19
1.4.4 完善社區物流體係 20
第2章 打造平颱，社區O2O高度
連接用戶 23
2.1 生活服務O2O平颱的競爭 24
2.1.1 連接各方需求 24
2.1.2 打造信息閉環 26
2.1.3 平颱製勝的關鍵 26
2.2 社區服務的業務模式 28
2.2.1 周邊生活服務 28
2.2.2 社區廣告營銷 28
2.2.3 社區電子商務 29
2.2.4 物業增值服務 30
2.2.5 社區社交服務 32
2.3 怎樣建立綜閤服務平颱 33
2.3.1 建立社區超市 33
2.3.2 打造碎片購物 34
2.3.3 社區商傢入駐 36
2.3.4 實現項目優化 37
第3章 深度解密，讀懂社區O2O的
商業模式 39
3.1 "懶人"服務在互聯網時代興起 40
3.1.1 傢政服務--雲傢政 40
3.1.2 洗衣上門--e袋洗 44
3.1.3 生鮮配送--愛鮮蜂 47
3.1.4 美甲服務--河狸傢 51
3.1.5 生活服務--小區無憂 54
3.2 社區創業者應該掌握的要點 58
3.2.1 創業企業的閤作形式 58
3.2.2 綫下把控是重點 59
3.2.3 商傢實現盈利的途徑 60
3.2.4 瞭解社區O2O的未來 61
第4章 用好工具，社區O2O的
多樣營銷手段 63
4.1 大數據挖掘社區O2O價值 64
4.1.1 建立生態開放平颱 64
4.1.2 提升綫下運營水平 65
4.1.3 收集數據解決問題 65
4.1.4 精準纔是硬道理 66
4.1.5 數據分析提供支撐 67
4.1.6 打造營銷優勢 68
4.2 二維碼助力社區O2O營銷 69
4.2.1 二維碼基礎知識 70
4.2.2 O2O二維碼結閤 72
4.2.3 社區二維碼平颱--實惠 74
4.2.4 二維碼的實用優點 76
4.2.5 贏得社區O2O市場 78
第5章 LBS服務，社區O2O的
精準營銷模式 79
5.1 LBS提供社區位置服務 80
5.1.1 LBS的信息資源豐富 80
5.1.2 主動推送消息定製服務 81
5.1.3 LBS的營銷模式 83
5.1.4 【案例】韆紅便利：
社區便利店 84
5.1.5 【案例】好鄰居：
生活服務好幫手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
輕鬆下單快捷服務 89
5.2 LBS+社區O2O的周邊服務案例 91
5.2.1 【案例】大眾點評：
吃喝玩樂全搞定 91
5.2.2 【案例】愛幫網：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑網：
打造便民省錢模式 97
第6章 媒體渠道，社區O2O的
推廣五花八門 99
6.1 O2O的媒體營銷該如何做 100
6.1.1 聚集粉絲 100
6.1.2 重視産品質量 102
6.1.3 增強用戶黏性 103
6.2 社區O2O的媒體渠道有哪些 105
6.2.1 微博與社區O2O營銷 105
6.2.2 QQ空間與社區
O2O營銷 106
6.2.3 百度貼吧與社區
O2O營銷 110
6.3 媒體渠道推廣的技巧 112
6.3.1 媒體營銷需要注意的
事項 112
6.3.2 明白公眾人物的影響力 113
6.3.3 使用媒體渠道推廣的
步驟 113
第7章 熱門方式，微信助力
社區O2O營銷 115
7.1 打造社區微信群 116
7.1.1 微信群的發起 116
7.1.2 微信群的歸屬感 118
7.1.3 微信群的組織形態 119
7.2 建立社區微信公眾平颱 119
7.2.1 微信公眾平颱的現狀 119
7.2.2 注重運營實戰的策略 120
7.2.3 微小區打造微信公眾
平颱 122
7.3 微社區的運用 123
7.3.1 將用戶引入微社區裏 124
7.3.2 微社區打造微信公眾
平颱 124
7.4 考拉先生的微信運營 125
7.4.1 微信公眾號，運營
小圈子 125
7.4.2 發展曆程，做好每一步 128
第8章 APP營銷，移動時代
社區O2O智能化 131
8.1 APP營銷的概述 132
8.1.1 什麼是APP營銷 132
8.1.2 APP營銷的優勢 133
8.1.3 APP營銷的精準定位 134
8.1.4 APP營銷的注意事項 134
8.2 APP營銷模式助力社區O2O 135
8.2.1 廣告模式 136
8.2.2 購物模式 136
8.2.3 用戶參與模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社區O2O 138
8.3.1 注重用戶體驗 139
8.3.2 設計閤適的APP 140
8.3.3 打造高品質的産品 141
8.4 社區APP實現O2O的多元化 142
8.4.1 傢政服務類 142
8.4.2 商超配送類 143
8.4.3 社區服務類 144
8.4.4 代收代寄類 145
8.4.5 社區綜閤類 146
第9章 引導流量，打造社區O2O
火爆綫上 149
9.1 內容大於形式，抓住用戶眼球 150
9.1.1 什麼是內容營銷 150
9.1.2 掌握內容營銷策略 150
9.1.3 內容營銷的注意事項 152
9.2 重視活動營銷，吸引綫上用戶 153
9.2.1 瞭解活動營銷 153
9.2.2 活動營銷的步驟 153
9.2.3 考拉社區"發呆大賽"
贏得流量 154
9.3 掌握社交營銷，分享引導流量 158
9.3.1 什麼是社交營銷 158
9.3.2 社交營銷的優勢 159
9.3.3 "麵包圈"APP打造
包打聽社區 160
9.3.4 陌陌：社交應用的社區
O2O之路 162
9.3.5 "有我"APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重綫下
社區的用戶體驗 169
10.1 口碑營銷概述 170
10.1.1 什麼是口碑營銷 170
10.1.2 口碑優化的價值與優勢 171
10.1.3 口碑營銷的步驟 172
10.1.4 口碑營銷的技巧 172
10.2 把握社區O2O的用戶體驗 173
10.2.1 瞭解社區用戶的特點 174
10.2.2 建立綫下體驗店的好處 175
10.2.3 一切以客戶為中心 175
10.3 如何打造完善的綫下體驗 177
10.3.1 跨境電商體驗店 178
10.3.2 旅遊平颱綫下驛站 179
10.3.3 實體書店O2O 180
10.3.4 辣媽商城實體店 180
10.4 重視用戶評價 181
10.4.1 完善用戶評價機製 181
10.4.2 大眾點評的積分製 182
第11章 移動支付，讓社區生活
更加方便輕鬆 185
11.1 移動支付時代到來 186
11.1.1 什麼是移動支付 186
11.1.2 移動支付的種類 186
11.1.3 移動支付的前景 188
11.1.4 移動支付對生活的
影響 188
11.2 公用事業移動支付 190
11.2.1 手機充值 190
11.2.2 繳納水電費 192
11.2.3 繳納有綫電視費 194
11.3 主流支付平颱 195
11.3.1 支付寶 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 銀聯錢包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物聯，硬件設備成為
社區O2O突破口 205
12.1 走進物聯網世界 206
12.1.1 什麼是物聯網 206
12.1.2 物聯網的特點 207
12.1.3 物聯網的分類 207
12.2 智能快遞櫃打造便利社區 208
12.2.1 快遞櫃的使用流程 208
12.2.2 智能快遞櫃的優劣 209
12.2.3 智能快遞櫃提供廣告
投放 210
12.3 其他社區智能設備 212
12.3.1 智能門禁係統 212
12.3.2 傢庭可視對講係統 215
12.3.3 傢庭視頻監控係統 217
12.3.4 電視盒子 220
第13章 傳統行業，社區O2O
引導轉型的重要方嚮 223
13.1 傳統行業被O2O影響 224
13.1.1 傳統營銷將被改變 224
13.1.2 移動時代創新傳統行業 224
13.1.3 電子商務模式的發展 225
13.1.4 傳統社區O2O的思路 226
13.2 布局社區O2O的地産企業 227
13.2.1 萬達的綫上輕模式 227
13.2.2 花樣年的"彩生活"
社區 230
13.2.3 陽光新業打造智能
商業中心 231
13.3 互聯網改變社區生活 232
13.3.1 傳統教育順應發展 233
13.3.2 巨頭打造醫療O2O 233
13.3.3 哈達旅行打造
旅遊O2O 235
第14章 社區物業，成為社區
O2O的切入口 237
14.1 瞭解社區內物業服務 238
14.1.1 社區內物業服務現狀 238
14.1.2 物業開展社區電商的
優勢 238
14.1.3 改善物業管理的方式 239
14.2 物業進入社區O2O的模式 240
14.2.1 物業公司自建平颱 240
14.2.2 加入同行的物業聯盟 241
14.2.3 與互聯網企業閤作 242
14.3 社區O2O對物業的價值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物業外包業務 244
14.3.4 刺激長尾效應 245
14.4 直麵物業O2O的難題 247
14.4.1 提升管理平颱利用率 247
14.4.2 用戶使用APP的頻率 247
第15章 巨頭布局，玩轉社區
O2O營銷實戰 249
15.1 巨頭所看重的技術 250
15.1.1 移動硬件 250
15.1.2 移動係統 250
15.1.3 移動運營商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 瀏覽器 252
15.1.6 手機APP 253
15.2 巨頭的社區O2O 254
15.2.1 阿裏巴巴打造
社區O2O 255
15.2.2 騰訊的社區O2O模式 258
15.2.3 京東創新社區O2O 259
15.2.4 蘇寜社區O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最後
一公裏的完美服務 265
16.1 物流是基礎建設 266
16.1.1 物流配送的特點 266
16.1.2 物流連通用戶與商品 267
16.1.3 物流的社會化力量 267
16.2 社區O2O打造物流服務 269
16.2.1 眾包與智能櫃提供便利 269
16.2.2 物流企業的
"最後一百米" 272
16.3 社區O2O物流派送的品牌
介紹 273
16.3.1 眾包模式的人人快遞 273
16.3.2 連咖啡的綫上輕模式 275
16.3.3 零號綫打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送專傢樓下100 283
16.3.5 "趣活美食送"平颱 284

精彩書摘

　　第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界
　　移動互聯網是連接商傢與消費者的工具，也是企業與用戶之間形成消費關係的重要渠道，還是連接綫上綫下的天然樞紐。如果今天錯過瞭移動電子商務，錯過的不僅僅是一次機會，而是整整一個時代！
　　1.1 社區O2O概述
　　從O2O目前在資本市場受到追捧的程度來看，越來越多的行業巨頭和淘金者非常看好這個市場，紛紛加入進來成為必然趨勢。
　　(傳統行業、地産開發商、物流行業、IT電商巨頭等紛紛搶占社區O2O入口。)地産開發商、物流行業、IT電商等傳統行業巨頭如以萬科、花樣年為代錶的房地産商，以阿裏巴巴等為代錶的電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。馬雲錶示：生活服務類電商如同早晨五六點鍾的太陽，將來興盛起來的希望絕不低於製造業和零售業。
　　1.1.1 O2O的基本定義
　　從2012年起，綫上到綫下(O2O)運營模式興起，包括餐飲、購物、電影、酒店等在內的本地服務領域，被認為是電商之後的又一個"萬億"級彆的市場。O2O指的是互聯網平颱引導消費者在綫上平颱(Online)完成消費決策甚至預訂和支付後，再到綫下(Offline)實體店進行消費的過程，如圖1-1所示。
　　圖1-1 O2O示意圖
　　依靠互聯網平颱，讓互聯網與綫下商傢完美對接，實現互聯網落地。它的好處在於把綫上和綫下的優勢完美結閤，讓消費者在綫上能夠得到更多的優惠，還能在綫下得到優質的服務。同時，O2O模式還能夠使眾多商傢結成同盟。其優勢具體體現在以下三個方麵，如圖1-2所示。
　　圖1-2 O2O的優勢
　　1.1.2 社區O2O的概念
　　社區O2O是服務於社區生活的方方麵麵，通過互聯網來打通産品或服務在社區物業的閉環，依賴綫上和綫下資源的互動整閤完成。
　　社區O2O商業模式的本質是企業與傢庭之間的電子商務，是為瞭本地生活服務的。藉助於移動互聯網的大力優惠對傢庭生活方式的改變，已然成為企業爭奪的新入口，在商品交易、社交互動、信息獲取、服務實現等方麵呈現齣全新的特徵和活力，如圖1-3所示。
　　圖1-3 社區O2O模式
　　1.1.3 社區O2O的特點
　　不管形態上如何設計、畫麵風格如何變化、空間特色如何打造，社區O2O在本質上都應具有如下幾個特點，如圖1-4所示。
　　圖1-4 社區O2O的主要特點
　　社區O2O還有明顯不同的多個種類劃分，包括瞭社區餐飲、便利店、菜市場、銀行、教育機構、洗車護車、美容美發、養生美體、寵物店、咖啡店、健身房等諸多品類，是獨立於城市商業同質化的零售、餐飲娛樂業界之外的，而這些細分品類構成瞭社區O2O的重要特徵。
　　此外，由於政府明確瞭改革目標，提齣瞭國內養老服務，即"到瞭2016年之前，實現社區居傢養老服務照料中心的100%社區全覆蓋。到2020年，服務圈的服務時間將大大縮短，20分鍾之內就能得到實現。到時候，老人們可以享受到在自己傢附近的老人年服務點，比如理發店、老年人用品專店等一係列配套設施"，因此，社區O2O還肩負著社區養老的特業的重任。
　　市場趨勢已經勾畫齣養老模式的雛形，未來社區養老的模式肯定會逐步成型，即在一個區域內，以養老機構為中心，配備為老年人服務的店麵、優質的老年大學、專門為老年人設置的醫療機構，幼兒園也會建立起來，老年人還能夠跟兒女就近購置房産等。未來社區養老構思如圖1-5所示。
　　圖1-5 未來社區養老構思圖
　　社區O2O還有一個鮮明的特點，就是對綫上進行融閤，讓社區模式升級。綫上生活方式與社區生活方式結閤，還有很大的發展空間。目前，社區商業的模式升級錶現為如下兩類，如圖1-6所示。
　　圖1-6 社區商業的升級模式
　　1.2 社區O2O的關鍵
　　隨著用戶對高品質生活的不懈追求，需求自然會日益增多，這就意味著社區O2O的機會更多。當服務越來越貼近用戶的生活時，有著天然地理優勢的社區則成瞭更好的入口。社區O2O知易行難，是"苦活纍活"，需要盤活綫下商傢，聚攏綫上流量。而盈利模式不清晰、綫上綫下服務內容齣現偏差、難以實現標準化復製則是目前社區O2O存在的主要問題。
　　1.2.1 一本書讀懂社區O2O/“移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

1、裝訂得比較差，書皮都要掉瞭！

評分☆☆☆☆☆

案例特彆豐富，營銷技巧講解很詳細，全麵揭秘瞭社區O2O的定義、發展、平颱、營銷策略等核心內容。

評分☆☆☆☆☆

內容非常豐富，結構清晰，讓人一看就能夠明白，案例也很經典，總體來說很不錯。

評分☆☆☆☆☆

蠻好的！速度很快！

評分☆☆☆☆☆

蠻好的！速度很快！

評分☆☆☆☆☆

京東商城快遞蠻快的，效率高，東西也不錯。希望價格也要一直實惠啊。

評分☆☆☆☆☆

非常實用，快速入門

評分☆☆☆☆☆

物美價兼，配送及肘，包裝完好。

評分☆☆☆☆☆

蠻好的！速度很快！

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