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編輯推薦

適讀人群 ：企業管理者尤其是人力資源管理人員、谘詢師、培訓師、高校相關專業師生
　　人力資源管理工作是一項實務性很強的工作，僅有戰略，但缺少實施戰略的方法和工具，是無法達到預期效果的。如何把人力資源管理的工作落到實處？如何從實際齣發，設計齣行之有效的方案和工具？如何把人力資源各項工作加以細化？如何執行人力資源各項具體的工作？本係列實務手冊給齣瞭整體化的解決方案。 　　本係列手冊從人力資源管理實務的角度齣發，把具體工作落實到瞭某一個部門、某一類人員、某一個問題上，對工作分析、招聘、職位說明書的編寫、培訓、績效考核、薪酬、人纔測評、員工手冊的編寫、培訓課程的開發、新進與新任員工的培訓、員工關係、職業生涯規劃、人力資源管理工作等都進行瞭具體化和方案化，並且給齣瞭每項工作的具體執行方案，個性化比較強，體現瞭很強的實用性和工具性。

內容簡介

　　員工關係管理是企業人力資源管理工作的重要組成部分，在員工關係管理日益受到企業界以及學術界關注的今-天，企業如何纔能將員工關係管理的各項工作方案化、實務化以減少因員工關係而引發的勞動糾紛等問題呢？　　《員工關係管理實務手冊 第3版》是一本全麵提供員工關係處理工具、處理規範以及管理製度設計方法的實務工具書。《員工關係管理實務手冊 第3版》結閤國傢《勞動法》等法律法規，詳細地介紹瞭勞動關係管理、員工溝通管理、員工行為約束與激勵管理、勞動保護、員工滿意度管理、特殊的用工形式、特殊員工關係管理、離職與裁員管理、勞動爭議處理等內容，並且提供瞭大量可以用於員工關係管理的標準模闆。　　《員工關係管理實務手冊 第3版》適閤企業人力資源管理人員、勞動關係專員、企業培訓師、行政管理人員、谘詢師以及高校相關專業的師生參考與使用。

作者簡介

　　李 艷，　　北京弗布剋管理谘詢有限公司人力資源管理谘詢師，主要從事人力資源管理谘詢、課程開發、培訓設計等工作。

目錄

第一章 勞動關係管理 1
第一節 新員工入職管理 3
一、入職手續辦理 3
二、試用期管理 4
第二節 勞動閤同管理 8
一、勞動閤同的訂立 8
二、勞動閤同的履行 9
三、勞動閤同的變更 9
四、勞動閤同的解除和終止 10
第三節 集體勞動閤同 12
一、集體閤同協商 12
二、集體閤同的訂立 14
三、集體閤同的效力 15
管理案例 平等協商謀發展 16
第二章 員工溝通管理 19
第一節 新員工入職溝通 21
一、入職前溝通 21
二、崗前培訓溝通 22
三、試用期間溝通 22
四、轉正溝通 23
第二節 職位變動溝通 23
一、職位變動類型 23
二、職位變動溝通要點 23
第三節 員工參與管理 25
一、員工參與管理的形式 25
二、員工參與管理的實施 26
第四節 員工提案管理 27
一、界定員工提案的範圍 27
二、員工提案的製度設計 28
三、員工提案的實施 28
第五節 員工衝突管理 30
一、衝突的類型及原因 30
二、衝突的處理與預防 31
第六節 離職麵談管理 34
一、離職麵談的內容 34
二、離職麵談的流程 34
管理案例 如何管理公司內部的衝突 35
第三章 員工行為約束與激勵 37
第一節 企業規章製度 39
一、企業規章製度的製定 39
二、企業規章製度的效力 39
三、規章製度的修訂 40
第二節 員工手冊 40
一、員工手冊的編寫 40
二、員工手冊的管理 42
三、電商公司員工手冊範例 43
第三節 員工奬懲管理 47
一、奬懲類彆 47
二、奬懲實施 48
第四節 員工激勵 51
一、把握激勵時機 51
二、激勵頻率設計 51
三、激勵方法的選擇 52
管理案例 員工“嚴重違紀”該如何界定 56
第四章 員工勞動保護 57
第一節 勞動保護管理 59
一、製定勞動保護製度 59
二、編製安全技術計劃 62
三、職業衛生與防護 63
四、勞動防護用品管理 65
五、安全生産經營檢查 65
六、特殊作業環境的勞動保護管理 66
第二節 職業安全衛生管理製度 69
一、企業安全生産責任製 69
二、新員工安全教育培訓製度 73
三、安全生産檢查製度 74
四、安全作業證製度 78
五、勞動防護用品管理製度 79
管理案例 進行崗前體檢，有效減免職業傷害 80
第五章 員工滿意度管理 83
第一節 員工滿意度調查 85
一、員工滿意度調查的實施 85
二、員工滿意度調查的問捲設計 88
第二節 員工滿意度分析 98
一、員工滿意度的評價 98
二、員工滿意度的提升 99
管理案例 如何提升員工滿意度 101
第六章 靈活的用工形式 105
第一節 勞務派遣 107
一、勞務派遣模式 107
二、業務實施流程 107
三、派遣機構的選擇 108
四、勞務派遣閤同 109
五、被派遣員工的管理 110
六、勞務派遣員工的退迴處理 111
七、勞務派遣文書範本 111
第二節 非全日製用工 113
一、操作注意事項 114
二、非全日製用工協議書 115
管理案例1 人事外包服務應用示例 116
管理案例2 勞務派遣員工被退迴引發的爭議 117
第七章 特殊員工的關係管理 119
第一節 女職工的勞動保護 121
一、女職工勞動保護的內容 121
二、女職工勞動保護的主要法律規定 121
第二節 新生代員工關係管理 122
一、新生代員工的個性特點 122
二、與新生代員工的有效溝通 123
三、新生代員工的激勵管理 124
第三節 特殊人纔的員工關係管理 126
一、特殊人纔的工作特點 127
二、特殊人纔的激勵管理 127
三、防止人纔流失的措施 128
管理案例 虛擬股票激勵應用示例 137
第八章 離職與裁員管理 139
第一節 離職管理 141
一、辭職管理 141
二、辭退管理 149
三、閤同終止 150
四、離職員工的“三金”管理 151
五、員工主動離職的防範對策 151
六、員工離職管理流程 153
第二節 裁員管理 154
一、裁員的類彆 154
二、裁員實施 154
三、經濟性裁員 155
第三節 離職管理製度 157
一、員工離職管理製度 157
二、工作交接製度 159
管理案例 經濟性裁員需按程序進行 161
第九章 勞動爭議處理 163
第一節 勞動爭議的處理 165
一、勞動爭議的處理方式 165
二、勞動爭議的處理範圍 166
第二節 勞動爭議的預防 168
一、勞動爭議的類彆 168
二、勞動爭議的預防 168
管理案例 工資支付引發的爭議 169
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