産品特色

編輯推薦

1．本書作者長年活躍在企業培訓一綫，書中內容是作者多年來的谘詢培訓經驗總結，經過多傢企業驗證，可復製、藉鑒，效果明顯。本書嚮老闆傳達的理念即管理就是明確的要求，隻有先建立瞭明確的工作標準，纔有落實到位、産生績效結果的可能。本書集理念、方法、策略、工具於一體，隨書附贈1光盤，內含名企管理標準模闆+企業標準化管理體係，讀者可根據企業具體情況加以復製，簡單修改、拿來即用。

2．本書的受眾群體為渴望改進或建立一套簡單高效工作標準體係的廣大老闆，同時各中高層及部門主管亦可作為案頭讀物，隨時查閱，方便運用，助力企業達成標準化運營體係，節省經營成本，提升團隊績效，解放管理者的目的。

內容簡介

工作有標準，結果不走樣。一套標準管理體係，可以幫助老闆快速復製齣高效團隊，可以讓團隊獲取穩定、良好的工作成果；一套標準管理體係，可以把老闆從煩瑣的事務中解放齣來，讓員工正確地做事，越做越熟練，結果自然會如預期；一套標準管理體係，可以避免員工間的推諉扯皮，節省工作成本，提升工作效率，增強企業競爭力。本書從老闆的角度齣發，理念、方法、策略、工具應有盡有；附錄還列齣瞭名企管理標準模闆及企業各部門主管人員的工作標準體係，讀者可根據企業具體情況加以復製，簡單修改、拿來即用。本書適閤企業老闆及各級管理者閱讀。

作者簡介

狄振鵬，工商管理博士，資深執行力專傢，中國式績效薪酬**人，GSC績效管理創始人，高級企業管理顧問，中國科學院特聘研究員，香港光華管理學院副院長，嘉興精益管理研究院副院長，工業品營銷研究院閤夥人，蘇州海華集團副總裁，振鵬文化集團董事長，振鵬專傢團首席顧問。曆任外資企業高級經理，國際金融集團業務總經理，麥肯锡管理谘詢項目推廣經理等。北大、清華、人大、上海交大、浙大、廈大等10多所高校客座教授。作者從事管理谘詢、培訓十多年，主持開發管理經營類課程十多種，擅長管理模式、績效考核、行銷和服務技能訓練，尤其是執行力體係建設、製度管理、指標管理、績效管理、技能工具等層麵的培訓，效果卓著，深受好評。

目錄

第1章 強化標準意識：想要結果，先定標準

企業標準是指企業以獲得最佳秩序和效益為目的，企業生産、經營、管理等各環節活動都必須遵守的規範性文件。換句話說就是，企業標準是企業實現預期方針、目標的保證，在生産、技術、管理活動過程中必須遵守的原則。


一、老闆無標準一事無成，企業無標準一盤散沙/002
二、標準是準繩，企業有規範纔能成方圓/005
三、標準是約束，管理有約束纔能有執行/009
四　、標準是原則，員工有原則纔能做對事情/011


第2章　全麵認識標準：用標準做準繩，管理更簡單

企業標準貫穿於生産、技術、管理各個方麵，對企業加快新品開發、提高産品質量、降低生産成本、改善經營管理、開拓國內外市場、提高企業經濟效益等，具有十分重要的作用。企業標準要求企業必須建立完善的企業標準體係，實施標準化的管理。


一、明確一種關係——標準與結果的辯證關係/016
二、瞭解兩個概念——企業標準VS企業標準化管理/020
三、緊扣一個基本點——建設與企業相匹配的標準/027
四、做好三個方麵——標準要體係化、製度化和　具有可執行性/031
五、一個前提——符閤國傢和行業法律法規/035


第3章　構建標準體係：讓企業全麵實現標準化管理

企業標準化管理的前提是首先實現體係化建設，從團隊管理、人纔隊伍建設、員工職業生涯規劃到後勤保障、安全管理等每個環節，都需要有與之相適應的標準。當每個環節有瞭自己的標準之後，在整個企業中就會形成一個巨大的網絡體係。


一、團隊管理標準——打造具有超強凝聚力的團隊/040
二、人纔培養標準——做好內外培訓，留住核心人纔/043
三、職業生涯規劃標準——堅持以人為本，關注員工成長/047
四、績效考核標準——科學評估業績，激發員工潛能/055
五、創新管理標準——積極鼓勵創新，實現完美超越/059
六、原料采購標準——全額完成任務，杜絕偷工減料/064
七、産品質量標準——嚴把生産環節，保證高質量的輸齣/068
八、服務標準——完善營銷體係，贏得客戶好口碑/072
九、後勤保障標準——後勤工作有保障，前沿纔能打勝仗/077
十、安全管理標準——消除潛在隱患，防止事故發生/081


第4章　周密設計標準： 標準的齣颱需要先“謀”後行

能夠製定齣科學、有效的標準，是企業實現標準化管理的重要前提，並且很大程度上也反映該企業的標準化管理水平及發展現狀。然而，任何標準的齣颱都不是件容易的事，需要多角度、多層麵地去考慮，事前要調研，事中要控製，事後要總結。同時製定、組織、實施，每個環節還需要接受國傢、行業以及企業有關上級的監督檢查，不斷完善和持續改進。

一、充分調研——標準必須以實踐為基礎/086
二、分析需求——根據實際需求定位標準/088
三、科學規劃——先統籌全局，再完善局部/090
四、設置目標——沒有目標，標準就無從立身/094
五、明晰流程——流程就是標準，標準就是效益/096
六、完善細節——最好的標準體現在細節/100
七、準確錶述——避免執行人對條款産生誤解/102
八、民主決策——標準不能成為老闆的“一言堂”/103


第5章　嚴格執行標準：隻有執行瞭纔能産生效益

再好的標準也隻有執行後纔能夠顯示其價值。標準的製定屬於戰略層麵，沒有執行做保證的標準則是毫無意義的。因此企業老闆必須既重視標準的戰略層麵又重視執行層麵，做到一手抓戰略，一手抓執行，兩手都要硬。

一、嚴格執行——百分之百地執行纔能符閤標準/108
二、以身作則——標準麵前，人人平等/109
三、全員培訓——培養員工堅決執行的習慣/111
四、權責分明——誰負責，誰執行/113
五、奬罰分明——用奬或罰來提高員工執行力/116
六、訂好製度——保障執行過程不受乾擾/119
七、規範操作——操作不規範是標準失效的關鍵/122
八、及時備案——多留幾手，隨時監督和檢查/124


第6章　管理就要齣結果：管理的目的隻有一個——齣結果

通過有效的執行力來實現企業的生存（結果即業績）以及員工的存在（結果即自身價值）。古人推崇論功行賞，強調憑結果決定奬賞力度。這在某種程度上可以引申理解為：結果導嚮能夠成就個人，成就企業。


一、沒有結果，再好的標準也是零/130
二、為結果而戰——管理就是事前定標準，事後齣結果/132
三、結果是企業生存的根基——對員工，企業必須重功勞、
輕苦勞/134
四、結果是企業的價值觀——重視標準，更要重視結果/137
五、結果是企業文化——讓注重結果的觀念深入全員/140


第7章　用結果檢驗標準：結果是檢驗標準的唯一標尺

結果是可以滿足客戶需求（外部客戶、內部客戶）的有價值的産齣，是客戶願意用錢來交換的東西。企業靠結果在商業社會上換取利潤，員工用結果在企業中體現和獲取自己的價值。企業不齣結果會被市場淘汰，員工不齣結果會被社會淘汰。


一、執行結果——隻有執行，標準就是一紙空文/144
二、標準是過程——隻有重視結果，過程纔不會走錯方嚮/146
三、堅持要結果——多問“為瞭什麼”，而不是“為　什麼”/149
四、結果是核心——一切標準必須圍繞結果進行/151
五、結果是標尺——衡量標準是否適閤企業要求/154
六、結果是保障——衡量標準實施方法是否有效/156


第8章　用結果再造標準：標準塑造結果，結果完善標準

按照企業標準的齣颱階段劃分，可以分為製定前、製定中和製定後三個階段。製定前階段即是對實施項目的可行性分析，製定中是對標準實施可能帶來的結果進行預判和立項，製定後即是對標準進行修訂。三階段都一緻性地反映齣瞭“標準塑造結果，結果完善標準”的原則。

一、好結果來自好標準，同時也創造標準/162

二、結果反饋——根據結果發現存在的老問題/167
三、分析結果——根據分析結果提齣解決方案/170
四、預測結果——結果很重要，預測結果更重要/172
五、評估結果——過程、結果不一緻要積極調整/177
六、改進結果——隻有有效結果纔有利於標準再造/181


第9章　塑造團隊的結果文化：優秀的團隊一定把結果放在第一位

就個人而言，老闆是要做一個以結果為導嚮型的領導者、管理者；對團隊而言，老闆要培養團隊的結果文化，讓團隊中的每個人具備結果思維，做任何工作都要堅持“結果至上”的原則。

一、結果思維：結果至上，拿結果復命/186
二、落實責任：事事有人管，第一責任人製度/189
三、嚴抓執行：一切按標準執行，人人都能齣結果/191
四、落實行動：節點匯報製，隨時監督進度/192
五、定期檢查：結果要檢查，第三方檢查製度/195
六、績效考核：結果纔是晉升和奬罰的唯一標準/196


名企管理標準化案例

一、海爾：對行政人員的管理標準/202
二、華為：對員工績效的考核標準/204
三、萬達：招聘、麵試的工作標準/205
四、濛牛：産品質量的管控標準/207
五、沃爾瑪：對采購人員的管理標準/208
六、三星：技術創新標準/209
七、中國工商銀行：星級評定服務標準/211


企業各部門主管人員的工作標準

一、行政主管工作標準/214
二、人事主管工作標準/216
三、會計主管工作標準/218
四、采購主管工作標準/220
五、生産主管工作標準/223
六、質量管理和監督主管工作標準/226
七、營銷主管工作標準/228
八、客服主管工作標準/230

前言/序言

隨著互聯網經濟和知識經濟的迅猛發展，企業間的競爭逐步由外部市場競爭嚮內部管理競爭轉移，強調通過優化內部管理，提高資源的利用率，提高工作效率，降低管理成本來拓展市場，增強外部競爭力。

優化內部管理最重要的兩個體現就是實現標準化管理和目標管理。標準化管理是定標準，目標管理是要結果，兩者是現代企業生産、發展和競爭的最核心力量。

首先說定標準，任何管理都離不開標準，都需要一定的標準來規範和約束。很多老闆在管理中最大的感悟是管不住、理不清，管理職能的作用總是無法充分釋放齣來，這是大部分企業管理的軟肋。最根本的就是缺乏一套科學的、完善的、有針對性的企業標準體係。標準能夠約束、規範企業在生産、服務、貿易、消費和創造等活動中的行為和利益關係，並隨著生産方式的變化而變化，推動企業的發展和進步。

兩韆多年前，孟子提齣瞭“不以規矩，不能成方圓”的思想，“規矩”即含“標準”之意。秦始皇推行“車同軌、書同文”，第一次係統地顯現瞭標準化在推進國傢統一和促進社會發展方麵的巨大作用。由此可見，人們很早就意識到瞭標準化意識。到瞭近代，西方工業文明揭開瞭現代標準化的序幕。通過標準件的統一和互換，極大地促進瞭工業生産的規模化發展，提高瞭生産效率，推進瞭工業革命。

如今經濟全球化、一體化趨勢正在一步步加強，標準已成為經濟、科技競爭的製高點。標準化已從傳統意義的第二産業、第一産業迅速擴展到第三産業，以及公共安全、公共服務和社會管理等領域，深刻影響著經濟、社會、政治和文化的發展。標準和標準化管理的重要性已在社會各界形成共識，誰拿住瞭標準，就拿住瞭整個産業和行業。

其次是要結果，沒有結果的管理毫無意義。德魯剋先生有一句名言：“管理是一種實踐，其本質不在於‘知’而在於‘行’，其驗證不在於邏輯，而在於成果。”也就是說，成功的管理就必須用結果來說話，管理的全部意義也就在於此。每位做企業的老闆都知道，企業在麵對市場和用戶時靠什麼說話，就是結果。

和市場、客戶換取利潤，靠的是産品結果，而企業的結果哪裏來？是每個部門、每名員工的相互配閤，嚴格執行。假如其中某個環節沒有結果，或者是壞結果，那將直接或間接影響最後和客戶交換的結果。

因此，在管理中就是追求結果，不斷將計劃和想法變成結果，或者說用機製保證結果的完成。在實現目標的進程中，需要不斷地管理每個小結果，並不斷地積纍經驗，尋找機會實現結果，從而最終實現最終結果，完成終極目標。

迴過頭再來看這兩個問題，你會發現標準與結果之間存在著必然的聯係，正是因為有瞭標準和標準化管理，纔可能導緻齣現好的結果；而那些沒有好結果的企業，勢必也缺乏規範的標準，更彆說標準化管理瞭。

本書正是基於此目的而著，全文分為九大章，圍繞標準、結果以及標準和結果之間的關係而展開。全書以實用性為立足點，兼顧標準化知識體係的係統性和基礎性，理論闡述充分，緊扣企業管理中的突齣問題，案例生動有趣、通俗易懂，行文循序漸進、由淺入深、脈絡清晰。

希望本書成為企業老闆、企業管理人員、普通員工乃至其他相關人士的工具書，也期盼本書能為企業標準建設、標準化管理和目標管理的發展作齣積極的貢獻。文中難免有遺漏和不足之處，懇請廣大閱讀者不吝指教，我們將在今後的工作中繼續努力，不斷完善和提高。

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