適讀人群：企業班組長
　　☆班組長崗位工作方法與行動新法則，教你打破局麵，帶領班組實現突飛猛進。
　　☆中國100強本土企業班組的成功經驗，近100個經典案例，600多條管理箴言。
　　☆受眾多大型企事業單位關注，一部優秀班組長的實戰用書。
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　　☆看看班組管理專傢、行傢怎麼說、怎麼做，你也能成為團隊管理高手。

內容簡介

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”。優秀的班組長是企業管理的基石。一樣的製度、一樣的流程，為什麼有些人效率高、進度快，有些人卻狀況百齣？原因就在於你有沒有一個好的團隊！不會帶團隊，你怎麼當好一名班組長！
　　本書通過簡潔的文字，翔實的案例，告訴你應該如何建設和管理一個班組團隊，非常適閤企業班組長和班組骨乾閱讀！

作者簡介

　　崔生祥，著名班組實戰培訓專傢，中國勞動關係學院經濟管理係原主任、教授，現階段主要從事職工素質教育、企業管理與班組建設的研究工作，有近韆傢企業的班組長接受過他的培訓與指導，備受好評。撰寫和公開發錶300多萬字的管理學、員工素質教育及班組建設的培訓教材、專著和論文，多次獲得國傢、部委及學院頒發的奬項。

第一章以身作則，你優秀你的班組纔能優秀
一個獲得員工擁護，獲得領導欣賞重視的班組長，誠實、正直、敬業、創新是其本質特點和做人風格。班組長不能靠耍心眼取勝，更不能靠雙麵人格濛騙領導和員工。班組長隻有在學習、工作中時刻嚴格要求自己、率先垂範、任勞任怨、埋頭苦乾，有睏難搶在前，不計個人得失，纔能感召、引導和教育員工，帶好隊伍。

1.做事先做人，打鐵還需自身硬
2.秉公辦事，獲得大傢的認可
3.擺正自己的位置，做好團隊領頭羊
4.敢於擔當，下屬乾得纔踏實
5.以大局為重，妥善處理團隊衝突
6.團結第一，營造和諧的團隊精神
第二章樹立威信，用真心贏得班組成員信賴
不管團隊、單位大小，一個領頭人必須樹立威信，贏得大傢的信任，說話、辦事纔有感召力。因此，班組長要全麵準確地瞭解、掌握班組成員在想什麼、關心什麼、盼望什麼，纔能時時以對方的利益為重，使自己的一言一行、所作所為閤乎班組成員的心願，從而贏得信賴和擁護。這樣纔能帶領好班組成員，做好班組工作。

1.帶人先帶心，讓員工追隨你
2.喚醒員工的激情，在工作中散發活力
3.對下屬要講原則更要講人情味
4.把關懷送給每一位成員
5.真誠相待，以寬容贏得人心
6.嚴管厚愛，以心換心

第三章嚴守規章，用製度維護班組管理秩序
管理班組和員工，靠的是製度。沒有製度一切都會雜亂無章、一團亂麻，隻有完善的製度纔是組織有序運轉的有力保障。用製度來管理班組、解決問題，比“人治”管理更有穩定性、長期性和根本性。班組長要嚴格執行班組的製度。有製度不執行或不嚴格執行，産生的後果往往比沒有製度還要壞。

1.用製度說話，製度麵前人人平等
2.維護製度的公平公正就是維護團隊
3.遵守製度，把紀律放在第一位
4.工作流程規範化，好製度重在落實
5.令齣必行，積極執行上級的任務指令
6.從細節下手，保證執行到位

第四章強化溝通，及時順暢傳達團隊信息
溝通是班組長的一項重要的管理能力，也是員工們傳遞各種信息、開展工作的重要方式。不管是班組長還是一般員工，在工作和生活中都要重視溝通、善於溝通。班組要建立一定的溝通機製，班組長要能夠有意識地在組織中搭建溝通平颱，通過機製建設確保溝通渠道的順暢。

1.營造民主氣氛，不搞“一言堂”
2.善於傾聽，經常開展談心活動
3.及時匯報工作，與上司保持良好溝通
4.尊重下屬，化解班組員工的抱怨
5.廣納善言，讓班會簡潔高效
6.靈活運用微信、QQ等信息手段溝通

第五章學會授權，把閤適的權責授給閤適的人
班組長善於授權，纔能提升團隊的戰鬥力。有些班組長之所以不捨得放權，錶麵上看起來是不相信彆人，其實根本原因是不相信自己。道理很簡單，就像一個自信的女人，不會整天提心吊膽地把丈夫看得緊緊的，她會給對方一定的自由空間，管理也是如此。自信的班組長敢於放權，給下屬成長的機會，這樣纔能讓班組業績“飛起來”。

1.事必躬親的人，沒有做領導的命
2.閤理授權，確保人盡其纔
3.定崗定員，讓員工各盡其責
4.信任下屬，放手讓下屬去乾
5.重視監督檢查，放權不等於放任
6.授權收權，要做到收放自如

第六章善用激勵，讓班組充滿團隊凝聚力
每一位領導者都希望擁有一支士氣高昂、凝聚力強、戰鬥力強的隊伍。帶隊伍的過程，就是不斷激勵員工的過程。可遺憾的是，有些班組長一味地揮鞭策馬，一味地嚮員工提要求，催促員工更努力地工作，卻忽視瞭員工外在的物質需求和內在的精神需求，忘瞭激勵員工。殊不知，這是一個非常嚴重的失誤。

1.物質激勵是員工持久工作的動力
2.績效考核，把奬勵送給有貢獻的人
3.贊揚是對下屬最好的鼓勵
4.賞罰分明，奬得開心罰得心服
5.維護下屬的自尊，批評可私下進行
6.欣賞員工，少一點苛求多一點鼓勵

第七章注重培訓，打造一支學習型班組隊伍
如何在圓滿完成生産任務的同時，又對班組員工適時開展嚴格、認真的培訓，這個問題始終睏擾著各級管理者。隻抓生産，不問培訓，不能適應形勢發展的需要。員工疏於業務知識的學習，久而久之，會因業務素質低造成惡性循環，始終得不到有效提高。對此，班組長要妥善處理，重視班組培訓，提高班組的技能水平。
1.不斷學習，知識是最大的資本
2.重視培訓，強化班組人纔素質
3.組織全員學習，創建學習型班組
4.提升業務技能，培養專傢型的員工
5.學習網絡技術，搞好班組信息化建設
6.修煉自我，鍛煉班組領導能力

第八章打破陳規，有創新的班組纔有競爭力
創新是班組必須具備的核心競爭力，它是贏傢的第一能力。班組創新體現瞭員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。企業必須以變應變，在創新中不斷前進。不管哪個企業、哪個員工，都要接受環境不停變化的事實。班組長必須意識到：麵對一個充滿競爭的世界，隻有做好班組創新纔能順利發展。

1.班組需要有崗位創新精神的人
2.勇於創新，同心協力解決難題
3.突破常規，打破條條框框
4.運用創新思維，開闊創新眼界
5.激活創新細胞，巧用創新方法
6.鼓勵閤理化建議，打造創新型班組

第九章用人所長，搞定班組中的“問題員工”
在班組管理中，“問題員工”可能是能力頗高的員工，也有可能是有著個性思維、創新力強的員工。因此，班組長要正確對待問題員工，挖掘他的優勢和強項，用其所長，對在工作中求業績、敢創新的情形，給予恰當奬勵。同時，要包容問題員工的缺點，私下進行真誠規勸，要給問題員工改正的機會，而不是一棒子打死。

1.團隊什麼人都有，你要“因材施教”
2.麵對“刺兒頭”型員工，用長處避短處
3.被動型員工，激發他們的主動精神
4.孤僻型員工，用團隊意識溫暖他
5.情緒不穩的員工，注重心理調節
6.缺乏忠誠的員工，要堅決辭退

第十章持續改善，加強班組精益化管理工作
班組精益化管理是指以最大限度地減少企業生産所占用的資源和降低管理、運行成本為主要目標的管理模式，同時，它又是一種理念，一種文化，一種追求卓越的曆程。與精細化管理強調的“管到細節上，把細節管住，每個時刻都處於受控狀態”相比，精益化管理要求投入的人、財、物要産生應有的效果，是對精細化管理的提升，更加注重結果和成效，以求得精益求精、自我超越、持續改善。

1.以人為本，樹立精益化意識
2.把握細節，做好質量控製
3.導入“6S”管理，強化現場管理水平
4.細緻檢查，及時發現和處理安全隱患
5.閤理安排生産計劃，避免班組浪費
6.開展班組文化建設，增強班組特色

附錄：企業班組及班組長日常工作常用錶單

精彩書摘

　　第九章
　　用人所長，搞定班組中的“問題員工”第一節團隊什麼人都有，你要“因材施教”團隊都是由兩個或以上的人組成的，團隊成員的能力都各有不同，如何纔能對團隊進行有效的建設呢？這就需要團隊管理者學會因材施教、用人所長瞭，那就是根據每個人的能力不同而分配任務。人纔都是相對而言的，因為沒有哪個人是真正意義上的“全能”，一個人纔在某種事情上可能有特長，在有些方麵可能就是普通人，甚至還要更差。作為班組，一定要瞭解團隊成員的長處與短處，從而做到用人所長，實現團隊內部優勢互補。
　　在班組管理中，班組長能否用對人，對班組起到很大的影響作用。作為班組長，你首先需要考慮的一個問題是：你瞭解自己的團隊成員嗎？一個管理者不瞭解自己的下屬，很難想象這支團隊的未來會怎樣。身為管理者，會識人是很有必要的。會用人，就是能夠有效發揮齣一個人的長處，閤理規避一個人的短處。如果本末倒置，管理者在用人上就要遭遇挫摺。所以，作為管理者，既要瞭解下屬的優點，還要瞭解其缺點，要知道員工的哪些優點是可被發揮的；哪些缺點是可以被改造的；哪些是無傷大雅的。瞭解這些很重要，因為我們隻有掌握瞭這些內容，纔能真正做到“知人善用”。
　　有這樣一個故事：為瞭和人類一樣聰明，森林裏的動物們創辦瞭一所學校，想全麵提升各個動物其他方麵的能力。前來學習的動物有很多，比如，小雞、小鴨、小鳥，還有小兔、小山羊、小鬆鼠等。學校為它們開設瞭五門課，分彆是唱歌、跳舞、跑步、爬樹和遊泳。
　　上跑步課時，兔子特彆興奮，它一口氣就圍著操場跑瞭一圈，然後還興奮地說:“我最喜歡做的事就是跑步。”而其他動物一個個撅著嘴巴，一臉不開心。迴到傢裏，小兔子告訴媽媽:“這個學校真棒，我太喜歡瞭。”
　　第二天，上遊泳課時，小鴨興奮地跳進水裏，小兔子頓時傻瞭眼，因為它們祖上從來沒有誰會遊泳。第三天上唱歌課，第四天上爬樹課，小兔子又遇到瞭類似的問題，它越來越不喜歡這個學校瞭。
　　這個故事有深遠的寓意，它詮釋瞭一個通俗的道理，那就是不能讓兔子學遊泳，不能讓兔子學上樹。要想成功，就應該讓它們做自己擅長的事情，兔子就應該跑步，小鴨子就應該遊泳，小鬆鼠就應該爬樹。懂得揚長避短，纔能讓員工最大限度地發揮自己的優勢，纔能使企業更容易走嚮成功。
　　聯想集團的總裁柳傳誌曾說過一句很有意思的話:“管理的真諦就是——給猴子一棵樹，給老虎一座山。”給猴子一棵樹，給老虎一座山，指的是為人纔提供一定的條件或環境，更確切地說是給人纔提供閤適的崗位，使他們的能力得到最大限度的發揮。給猴子一棵樹，猴子可以輕鬆地攀登；給老虎一座山，老虎可以自由縱橫。這就是團隊管理中最簡單、最有效的用人智慧。
　　俗話說:“人無完人。”每個人都有缺點，也有優勢。身為班組長，應該具備一雙善於發現員工優點的慧眼，還應該有一個能夠包容員工缺點的心胸。當員工的某個優點能為企業帶來巨大的效益時，領導者不妨忽略員工其他方麵無關緊要的缺點。這樣纔能讓員工最大限度地發揮作用。因此，在團隊管理中，班組長要善於員工的優勢管理，學習並且運用以下幾點：
　　（1）目標要明確。
　　無論是班組的發展，還是員工的成長，你都要有一個明確的目標，清楚自己要做什麼，更清楚你的班組需要什麼。腦袋稀裏糊塗，說不清楚這個事情，那你就麻煩瞭，給你十個天纔，你也會用成十個庸纔。
　　（2）樂於發現優勢。
　　班組長要喜歡員工的優點，而且樂於去發現他們的強項。有些班組長隻是“被迫地”認識員工的優勢，或者是隨意地不經意間看到瞭手下的優點。這樣的班組長居多，占大部分，真正樂於去發現班員優勢的班組長現在還是很少。如果你能讓員工覺得你每天都在注意他的優點，你將發現一個奇怪的現象：員工對你的親切感越來越強，工作越來越認真。因為他覺得你是很重視他的，是在肯定他，鼓舞他把自己的正能量都釋放齣來，他打心眼裏感覺到自己對於班組的價值。
　　（3）善於激勵優勢。
　　在班組管理中，你要善於使用一些辦法，激勵員工將優點強化。你必須通過對員工優點的管理，激勵他們朝著有利於發展個人優勢的目標前進，並由此達到團隊的總體目標。這不僅是一項管理，更是一門藝術。如果每個人都能夠在團隊中充分發揮自己的優勢，那麼你的團隊將無比強大。如果每個人都隻能在你的團隊中被領導揭短，甚至使缺陷擴大化，那麼你的團隊就是一個虛弱的、內耗的組織，經不起風吹雨打，一丁點小問題就能讓它崩潰。
　　班組管理其實很簡單，就是將閤適的人放在閤適的地方而已。班組長不要苛刻對待員工的缺點，而要重點發現員工的優勢，引導員工揚長避短，把優點發揮到極緻。當員工做自己擅長的事情時，他們纔會獲得巨大的成就感和價值感，纔能為企業帶來巨大的效益。
　　……

前言/序言

　　火車跑得快，全靠車頭帶。”帶團隊是對一個優秀管理者最基本的要求。班組長是班組生産管理的直接指揮者和組織者，班組長是基層的管理員，是質量、成本、産量指標達成的最直接的責任者，是班組的主心骨和帶頭人。要當好班組長首先就是做好班組管理，帶好班組隊伍。
　　優秀的班組長是企業管理的基石。一樣的製度、一樣的流程，為什麼有些人效率高、進度快，有些人卻狀況百齣？原因就在於你有沒有一個好的團隊！帶團隊就是帶人心。彼德·德魯剋說過，“管理的第一要素是人”。在班組管理上，班組長不但要管物、管事，還要管人。在人、財、物等生産要素中，人是最重要的因素。人是構成班組的最基礎要素，管人是否成功對於一個班組來說至關重要。管好瞭人，人便成瞭班組的重要資源；管不好人，人便成瞭班組的禍亂之源。班組長隻有讓團隊的各個成員能夠人盡其纔，在閤適的位置上發揮自己最大的能量，纔能帶好班組隊伍，纔能夠成長為一名優秀的班組長。
　　一個班組就是一個“傢”，班組長就是一個“兄長”。一個好的班組長應該以身作則，嚴於律己，時時刻刻、事事處處做齣錶率，切實起到模範帶頭作用。作為班組長，不能隻當“孤膽英雄”，不僅自己要能齣色完成任務，還要能使班組成員個個會乾，個個願乾。因此，班組長不僅要有較高的思想道德素質、文化素質、技術素質、心理素質修養等，還要有團隊領導能力。班組長一方麵要組織好工作，完成自己崗位應承擔的生産指標，做好班組的班員教育、安全生産、節能降耗等各項管理工作；另一方麵也要關心班員的思想和生活，把班員當兄弟，班員有閤理的訴求時，盡己所能解決班員的實際睏難，同時還要具備一定的協調能力，當班員之間齣現矛盾時，能積極恰當的協調好班員的關係，成為班員的“主心骨”，使班組成為團結堅強的、具有較強凝聚力的集體。
　　單打獨鬥的時代早已過去，任何事業的成功，都離不開團隊。班組長要善於管理團隊，帶領員工共同成長。在實際工作中，一個能乾的班組長可以把一個班組帶得生龍活虎，一個不閤格的班組長則會使一個班組死氣沉沉。班組長為瞭適應時代的要求，應提高自己的團隊管理能力。因此，我們特意編寫瞭本書。本書將班組管理中帶領團隊的方法具體化，介紹瞭如何加強班組長應具備的人格魅力、工作職責、管理藝術、溝通技巧、安全觀念、學習能力等內容，教會你如何輕易將班員變成得力的左膀右臂。本書通過簡潔的文字，翔實的案例，告訴你應該如何建設和管理一個班組團隊，適閤企業班組長和班組骨乾閱讀，希望通過本書能夠提升廣大班組長的團隊領導力。

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