産品特色

編輯推薦

改善産品和服務供給要突齣抓好提升消費品品質、促進製造業升級、加快現代服務業發展三個方麵。鼓勵企業開展個性化定製、柔性化生産，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。

——2016年《政府工作報告》

消費升級和零售革命已經是勢不可擋，品質經濟將成為未來經濟轉型升級的關鍵動力，也是眾多企業未來發展的方嚮所在。

劉強東力作，提齣品質三角等創想，以品商戰略擁抱新經濟、重構新秩序，基於國內主流電商的實踐和宏觀研究，對品質經濟、未來企業競爭新趨勢做瞭深度闡述。

《品質經濟：未來零售革命下的商業圖景》對品質三角的具體研究和論述，有助於幫助其他企業根據市場和客戶的需求，在實踐中提高自身産品和服務的品質。

周其仁做序推薦，董明珠、吳曉波力薦。

內容簡介

《品質經濟：未來零售革命下的商業圖景》是京東集團創始人劉強東關於消費升級和品質經濟的力作。

報告指齣，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

這就意味著，主流消費群體的消費需求開始從“溫飽型”嚮“品質型”躍遷，消費升級的大幕已然拉開，“品質陷阱”的威力開始顯現。

消費升級、零售革命給我國的經濟和社會發展既帶來瞭機會，也帶來瞭挑戰。供給品質的高低通過産品質量、消費體驗和品牌影響力加以體現。提高産品質量不能再僅僅依靠製造業的自發和自覺，要在消費需求的指引下，藉助互聯網和大數據的力量來統一組織、協調和驅動，形成涵蓋研發、設計、生産、流通、交付和售後服務全流程的“品質供應鏈”，打造品牌産品和品牌文化，全麵提升用戶的消費體驗。

《品質經濟：未來零售革命下的商業圖景》立足於品質經濟和未來零售革命的宏觀圖景，以品質三角為基礎，基於國內主流電商的發展與實踐，闡述瞭如何對從産品、服務到體驗等的一係列環節做改造升級，最終擴散到整個社會經濟體係，從而形成一個品質經濟係統，進而推動整個中國經濟嚮著高品質、高附加值的方嚮良性發展。

作者簡介

劉強東，男，1974年2月14日齣生於江蘇省宿遷市，京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官。中國*有影響力的企業傢之一。2015年，入選《財富》“全球50位*偉大的領導者”。

精彩書評

我們的消費品市場正麵臨一場“品質革命”，誰帶這個頭，誰就能上去。不要光喊創新、炒新概念，我們現在生産的很多産品，要是品質改善一點，提升一點，就有巨大的市場。再不發動一場提升品質的革命，中國的過剩産能將越來越多。

——北京大學國傢發展研究院教授 周其仁

“中國製造”從模仿到創造，從形式學習到本質創新，已經在品質控製上取得瞭巨大突破。與京東的跨界閤作，就是把格力的品質産品藉助互聯網平颱推送給消費者。品質是中國製造的靈魂，也是企業創新的根本，如果沒有品質做支撐，一切都會歸零。

——格力集團董事長 董明珠

當今中國齣現瞭數以億計的中産階層人士，他們開始認真地關注商品的質量，是典型的性能偏好者、精明的廣告辨識者、願為高品質買單者和以價值認同衡量價格者，毫無疑問，一個品質經濟的時代真的已經來瞭。劉強東領導的京東，是中國零售業的顛覆者，他的這本《品質經濟》，也將嚮我們介紹未來零售革命下的商業圖景。

——知名財經作傢 吳曉波

目錄

推薦序 中國正麵臨一場“品質革命” 周其仁／V

自 序／IX

第1章 品質消費時代來臨 001

消費新現象／004

從品質消費到品質經濟／009

品質經濟的背後／015

第2章 品質在時間的淬火中誕生 023

質量沉澱為品牌／025

中國品質發展的酸甜苦辣／033

工業時代品質經濟的缺陷和不足／040

第3章 從十節甘蔗到品質三角 047

全麵理解供應鏈／050

品質消費的特點／063

品質製造的特點／066

品質流通的核心／069

品質背後的精神驅動力／074

第4章 平颱的定力與追求 079

京東平颱發展史／081

平颱品控體係／089

平颱的大數據資源／112

京東正品行貨實踐錄／122

第5章 感知物流的溫度 133

物流“3+1”／136

傳統物流的痛點／140

京東是如何把痛點變優勢的／146

物流智慧化／161

物流社會化／176

第6章 反哺和倒逼生産商 179

保良幣驅劣幣／182

與上遊分享效率紅利／197

倒逼製造品質升級／207

助品牌商做大做強／218

助力農産品上行／223

第7章 提升和塑造新場景 231

“三超”凝練超級動能／233

移動互聯新場景／239

智能消費的未來／246

金融助力消費升級／255

第8章 砥礪前行，品質強國 261

大國崛起的背後／264

京東的認知／268

發展品質經濟的策略／272

精彩書摘

第1章

品質消費時代來臨

2017年6月18日是京東13歲的生日，在中國經濟長足發展的大背景下，京東成長為一傢世界500強企業。13年來，我們砥礪前行，參與並推動著中國經濟的發展，為品牌的崛起和消費的升級不斷創造著價值。我們一直身處中國零售業變革的前沿，經曆瞭互聯網對傳統經濟的改造，也看到瞭很多問題：在消費升級的大潮中，很多中國企業顯然沒有跟上時代的步伐，中低端産品過剩、高端産品不足、生産體係與消費需求的不匹配等是諸多行業麵臨的突齣問題，産品質量、品牌塑造一直與我國經濟發展相脫節。我們時刻思索著對於行業和社會的擔當，也去勾勒未來，去審視成長的煩惱。我們思考的結果是：品質經濟是中國經濟的升級版，也符閤供給側改革的方嚮。

消費新現象

2008年國際金融危機以來，中國經濟經曆瞭短期波動後進入結構性調整階段，從2012年起，由超高速步入瞭中高速增長通道，經濟結構與增長方式發生瞭較大變化，被稱為新常態。“三駕馬車”中投資與齣口對經濟的貢獻度逐年下降，消費逐漸成為推動經濟增長的最大動力。商務部數據顯示，2016年消費對經濟增長的貢獻率達到瞭64.6%。與此同時，也誕生瞭一個亮眼的詞匯：“新消費”。

消費之新，首先在於新型消費方式的崛起。作為新型消費的領頭羊，電子商務增勢強勁。商務部數據顯示，2016年，中國網絡零售交易額達5.16萬億元，同比增長26.2%，是同期中國社會消費品零售增速的兩倍多。其中，實物商品網絡銷售交易額近4.2萬億元，占同期社會消費品零售總額的12.5%，占比較上一年同期提高瞭近2個百分點。

消費之新，還體現在消費理念的提質升級。國人生活水平的大幅度提高，境外消費迎來瞭前所未有的新機遇，中國國民正以驚人的齣境消費增長速度與消費熱情為全球消費市場提供著無限動力。世界旅遊組織（UNWTO）數據顯示，2016年，我國境外消費總額為2610億美元，同比增長瞭12%，占總消費額的20.9%；齣境旅遊的遊客數量同比增長6%，達到1.35億人次。

搶貨：從奶粉到馬桶蓋

從商品品類上看，中國人境外“搶貨”目標不斷迭代：2012年掀起瞭奶粉搶購潮，使得美國、英國、中國香港等地紛紛齣颱奶粉限購政策。2013年、2014年齣境購買奢侈品成為消費主流。2015年春節，傳說中的馬桶蓋登場。在日本售賣的馬桶蓋並不便宜，售價在2000元人民幣左右，它有抗菌、可衝洗和座圈瞬間加熱等功能，並且適閤在所有款式的馬桶上安裝使用。有消息稱，日本某商場一小時大約就會賣掉50隻馬桶蓋，其中絕大部分由中國人買走，有的中國遊客一次會購買三四隻。因此隻要有中國遊客來，日本的免稅店很快就會賣斷貨。不僅馬桶蓋，電飯煲、吹風機、電動牙刷等日用品也競相成為熱捧的對象。2016年以來，感冒藥、紙尿褲、化妝品等日常消耗用品又成為新的搶購目標。

追求品質成為潮流

齣境消費數據顯示，近幾年，在境外購買奢侈品箱包的國人數量變化並不大，購買iPhone（蘋果手機）等電子産品的人數開始減少，而高品質日用品的購買人數卻持續增長，奢侈品已不再是追逐的重點，一些輕奢、新興及中檔品牌逐漸進入購買行列。“奢侈品消費”轉嚮“品質消費”，不僅說明國人如今越來越會生活，更預示著一個消費行為更加成熟的中高收入階層正在形成。他們已經從追求奢侈品牌轉變為享受品質生活，他們是理性消費的中堅，不易被廣告洗腦，他們的消費主要投嚮更耐用、更安全、更舒適的高品質商品。同時，他們也很關注商品的服務品質和服務體驗，願意接受新技術。

電商消費新特徵

根據京東數據，26~35歲的80後年齡段用戶占比很高，是電商消費的主力人群。這個消費群體與自工業革命以來的各代消費群體有很大的不同，其消費特點是對國外品牌接受度高、注重商品品質、重視多元的精神和文化體育消費。

中國互聯網信息中心的研究也顯示，37.4%的網購消費者認為自己會因為商品的品質而忽略價格，有51%的網購消費者會品質、價格並重，僅有11.6%的消費者會因為價格而選擇略微犧牲品質。

品牌價值得到凸顯

對於處於信息弱勢的消費者來說，在購買前判斷商品品質的依據是什麼呢？一個很重要的依據就是品牌知名度。知名度越高的品牌，越能得到消費者的青睞。麥肯锡《2016年中國消費者調查報告》顯示，中國消費者對品牌的忠誠度在不斷提高。在每個品類裏麵，越來越多的消費者隻關注少數幾個品牌，甚至一個品牌，也就是“品牌短名單”。可喜的是，部分品類中的國産品牌也越來越多地得到瞭國人的認可。京東數據顯示，2016年手機銷售額最高的20個品牌中，有17個品牌是國産品牌，在手機整體銷售額的占比達55%；冰箱銷售額最高的20個品牌中，有15個品牌是國産品牌，在冰箱整體銷售額的占比高達75%；國産品牌電視銷售也增長強勁，平闆電視銷售額最高的20個品牌中，有13個品牌是國産品牌，在平闆電視銷售額的占比達74%。這些研究都說明，品牌，包括國産品牌已經成為網購消費者的主要決策依據。

關注用戶口碑

對於不太知名的品牌，網購消費者做齣購買判斷的另外一個重要依據是用戶口碑，也就是“看看彆人怎麼評價的”。甚至對於知名品牌，許多消費者也不再一味地盲目崇拜和迷信，也要比比看看。在傳統的流通渠道裏，消費者瞭解其他用戶的評價並非易事，在互聯網時代卻輕而易舉。因為大多數的網購消費者能夠如實地對産品做齣評價，不會因為賣傢的要求而改變自己的看法。所以，使用過該産品的人所講的故事、做齣的評價、上傳的圖片和最終的評分都能夠提升或降低瀏覽者對一個品牌的信任感。京東數據顯示，用戶評論對購買的影響非常明顯。以“影音娛樂”類目為例，對評論高度敏感的網購人群為31%，輕度敏感的占20%，閤計超過瞭50%；購買空氣淨化類産品的用戶中，對評論不敏感的隻有27.09%，大部分人會顯著地受到他人評論的影響。其他類目也有同樣的現象。

服務成為産品不可分割的一部分

以産品為核心的服務是完整地傳遞企業的價值主張、解決用戶問題的重要環節，是企業責任心的外延，是企業信譽的體現。所以，在現代經濟社會中，服務已經成為産品不可分割的一部分，尤其是體積和重量比較大的商品，或者涉及安裝和調試的復雜商品，或者比較昂貴的産品，能否妥善地送貨上門、安裝到位、調試好並提供完善的售後服務，直接影響到用戶的購買決策、購物體驗和品牌忠誠度，對産品的銷量也有顯著的影響。在有些時候，消費者甚至可以允許産品存在一些因為技術發展的局限性而導緻的不足，但是需要企業能夠提供及時的服務作為“補償”。

第1章

品質消費時代來臨

2017年6月18日是京東13歲的生日，在中國經濟長足發展的大背景下，京東成長為一傢世界500強企業。13年來，我們砥礪前行，參與並推動著中國經濟的發展，為品牌的崛起和消費的升級不斷創造著價值。我們一直身處中國零售業變革的前沿，經曆瞭互聯網對傳統經濟的改造，也看到瞭很多問題：在消費升級的大潮中，很多中國企業顯然沒有跟上時代的步伐，中低端産品過剩、高端産品不足、生産體係與消費需求的不匹配等是諸多行業麵臨的突齣問題，産品質量、品牌塑造一直與我國經濟發展相脫節。我們時刻思索著對於行業和社會的擔當，也去勾勒未來，去審視成長的煩惱。我們思考的結果是：品質經濟是中國經濟的升級版，也符閤供給側改革的方嚮。

消費新現象

2008年國際金融危機以來，中國經濟經曆瞭短期波動後進入結構性調整階段，從2012年起，由超高速步入瞭中高速增長通道，經濟結構與增長方式發生瞭較大變化，被稱為新常態。“三駕馬車”中投資與齣口對經濟的貢獻度逐年下降，消費逐漸成為推動經濟增長的最大動力。商務部數據顯示，2016年消費對經濟增長的貢獻率達到瞭64.6%。與此同時，也誕生瞭一個亮眼的詞匯：“新消費”。

消費之新，首先在於新型消費方式的崛起。作為新型消費的領頭羊，電子商務增勢強勁。商務部數據顯示，2016年，中國網絡零售交易額達5.16萬億元，同比增長26.2%，是同期中國社會消費品零售增速的兩倍多。其中，實物商品網絡銷售交易額近4.2萬億元，占同期社會消費品零售總額的12.5%，占比較上一年同期提高瞭近2個百分點。

消費之新，還體現在消費理念的提質升級。國人生活水平的大幅度提高，境外消費迎來瞭前所未有的新機遇，中國國民正以驚人的齣境消費增長速度與消費熱情為全球消費市場提供著無限動力。世界旅遊組織（UNWTO）數據顯示，2016年，我國境外消費總額為2610億美元，同比增長瞭12%，占總消費額的20.9%；齣境旅遊的遊客數量同比增長6%，達到1.35億人次。

搶貨：從奶粉到馬桶蓋

從商品品類上看，中國人境外“搶貨”目標不斷迭代：2012年掀起瞭奶粉搶購潮，使得美國、英國、中國香港等地紛紛齣颱奶粉限購政策。2013年、2014年齣境購買奢侈品成為消費主流。2015年春節，傳說中的馬桶蓋登場。在日本售賣的馬桶蓋並不便宜，售價在2000元人民幣左右，它有抗菌、可衝洗和座圈瞬間加熱等功能，並且適閤在所有款式的馬桶上安裝使用。有消息稱，日本某商場一小時大約就會賣掉50隻馬桶蓋，其中絕大部分由中國人買走，有的中國遊客一次會購買三四隻。因此隻要有中國遊客來，日本的免稅店很快就會賣斷貨。不僅馬桶蓋，電飯煲、吹風機、電動牙刷等日用品也競相成為熱捧的對象。2016年以來，感冒藥、紙尿褲、化妝品等日常消耗用品又成為新的搶購目標。

追求品質成為潮流

齣境消費數據顯示，近幾年，在境外購買奢侈品箱包的國人數量變化並不大，購買iPhone（蘋果手機）等電子産品的人數開始減少，而高品質日用品的購買人數卻持續增長，奢侈品已不再是追逐的重點，一些輕奢、新興及中檔品牌逐漸進入購買行列。“奢侈品消費”轉嚮“品質消費”，不僅說明國人如今越來越會生活，更預示著一個消費行為更加成熟的中高收入階層正在形成。他們已經從追求奢侈品牌轉變為享受品質生活，他們是理性消費的中堅，不易被廣告洗腦，他們的消費主要投嚮更耐用、更安全、更舒適的高品質商品。同時，他們也很關注商品的服務品質和服務體驗，願意接受新技術。

電商消費新特徵

根據京東數據，26~35歲的80後年齡段用戶占比很高，是電商消費的主力人群。這個消費群體與自工業革命以來的各代消費群體有很大的不同，其消費特點是對國外品牌接受度高、注重商品品質、重視多元的精神和文化體育消費。

中國互聯網信息中心的研究也顯示，37.4%的網購消費者認為自己會因為商品的品質而忽略價格，有51%的網購消費者會品質、價格並重，僅有11.6%的消費者會因為價格而選擇略微犧牲品質。

品牌價值得到凸顯

對於處於信息弱勢的消費者來說，在購買前判斷商品品質的依據是什麼呢？一個很重要的依據就是品牌知名度。知名度越高的品牌，越能得到消費者的青睞。麥肯锡《2016年中國消費者調查報告》顯示，中國消費者對品牌的忠誠度在不斷提高。在每個品類裏麵，越來越多的消費者隻關注少數幾個品牌，甚至一個品牌，也就是“品牌短名單”。可喜的是，部分品類中的國産品牌也越來越多地得到瞭國人的認可。京東數據顯示，2016年手機銷售額最高的20個品牌中，有17個品牌是國産品牌，在手機整體銷售額的占比達55%；冰箱銷售額最高的20個品牌中，有15個品牌是國産品牌，在冰箱整體銷售額的占比高達75%；國産品牌電視銷售也增長強勁，平闆電視銷售額最高的20個品牌中，有13個品牌是國産品牌，在平闆電視銷售額的占比達74%。這些研究都說明，品牌，包括國産品牌已經成為網購消費者的主要決策依據。

關注用戶口碑

對於不太知名的品牌，網購消費者做齣購買判斷的另外一個重要依據是用戶口碑，也就是“看看彆人怎麼評價的”。甚至對於知名品牌，許多消費者也不再一味地盲目崇拜和迷信，也要比比看看。在傳統的流通渠道裏，消費者瞭解其他用戶的評價並非易事，在互聯網時代卻輕而易舉。因為大多數的網購消費者能夠如實地對産品做齣評價，不會因為賣傢的要求而改變自己的看法。所以，使用過該産品的人所講的故事、做齣的評價、上傳的圖片和最終的評分都能夠提升或降低瀏覽者對一個品牌的信任感。京東數據顯示，用戶評論對購買的影響非常明顯。以“影音娛樂”類目為例，對評論高度敏感的網購人群為31%，輕度敏感的占20%，閤計超過瞭50%；購買空氣淨化類産品的用戶中，對評論不敏感的隻有27.09%，大部分人會顯著地受到他人評論的影響。其他類目也有同樣的現象。

服務成為産品不可分割的一部分

以産品為核心的服務是完整地傳遞企業的價值主張、解決用戶問題的重要環節，是企業責任心的外延，是企業信譽的體現。所以，在現代經濟社會中，服務已經成為産品不可分割的一部分，尤其是體積和重量比較大的商品，或者涉及安裝和調試的復雜商品，或者比較昂貴的産品，能否妥善地送貨上門、安裝到位、調試好並提供完善的售後服務，直接影響到用戶的購買決策、購物體驗和品牌忠誠度，對産品的銷量也有顯著的影響。在有些時候，消費者甚至可以允許産品存在一些因為技術發展的局限性而導緻的不足，但是需要企業能夠提供及時的服務作為“補償”。

前言/序言

自 序

在過去的13年裏，京東的年均復閤增長率超過150%，交易額增長瞭9萬倍。在過去的12個月裏，京東的GMV（銷售額）超過瞭萬億元。在2017年《財富》世界500強中京東排名第261位，比上年前進瞭105位。人傢說內行看門道，外行看熱鬧，關於京東的各種看法非常多，但說實話，真正懂我們的還是很少。

京東自創立之初就堅持對假冒僞劣商品“零容忍”，倡導“正品行貨”理念，我們在電商市場亂象叢生的年代贏得瞭口碑和信譽，引領瞭品質消費的潮流，尤其在近幾年品質電商逐漸興起的過程中持續發力，釋放齣“品質化、品牌化”所帶來的巨大勢能。目前，京東已成為中國綫上綫下最大的零售商，服務中國億萬傢庭和十幾萬品牌商，聯手騰訊打造全球獨有的社交電商新模式。

改革開放近40年，我國穩定解決瞭十幾億人的溫飽問題，總體上實現小康。人們在消費中越來越重視商品品牌、品質和體驗，重視多樣化的精神滋養和文化追求。我們強烈感受到，中國品質消費的時代已經到來。正如十九大報告指齣，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。品質流通是品質經濟循環得以形成的關鍵，也是支撐品質經濟的重要支點。不同於工業時代生産驅動的供應鏈，互聯網時代是消費者需求驅動的供應鏈，最終，消費者會融閤在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。

我們還有另一個重要的認識：零售業將迎來“第四次零售革命”。這場革命變革的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率和體驗的升級。過去消費者都知道京東商品好、服務好，用戶體驗非常棒， 品質經濟：未來零售革命下的商業圖景 下載 mobi epub pdf txt 電子書

京東服務非常棒，我一直信賴京東，送貨速度快，快遞員服務也好，贊！

書很好！在WTO時代，再不講品質那中國就隻有洋貨瞭。中國13億人，就隻能靠齣賣勞動力和資源維生瞭。

作為plus用戶，傢裏大小用品全部京東搞定。 非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。

還是一個小問題也是老問題，包裝太隨意，一本書買過來大部分都想著收藏，就算不是也不能物流過來不保護，書好容易被損壞，另外兩本也到處是颳傷和劃痕和摺角和汙漬，實在傷心，其他一些小瑕疵就盡可能忍算瞭，畢竟非常支持東哥的

非常不錯的書，趁618多買些慢慢看

劉總寫的書非常好，質量也很好，未來就是品質的天下，廉價會逐漸褪去。

不忘初心，不賣假貨，永遠第一位的完美用戶體驗，相信東哥的實力

我的書一直在京東買，書店看會書，然後在京東下單，迴到傢都收到瞭，價格很好

首先對送貨和包裝錶示很滿意。三點建議，第一，對中信齣版社的品質抱有疑問，這本書明明一本可以說完，為什麼非要搭一個白色小冊子？排版印刷完全可以一次性完成，顧客並不稀罕占小便宜。第二，封麵設計，PS脂粉味太重，而且這種大頭照的設計實在不敢恭維。第三，書本紙張翻開後明顯有異味，這是其他齣版社的紙張所沒有的，希望注重品質改進紙張質量。完全是齣於對作者個人的品德修養所吸引，齣於好奇和好感買的書，希望類似的個人自傳，作者能交給更嚴謹更有功底的其他齣版社來完成。