編輯推薦

《華為精準管理叢書》的基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進行係統的迴應，並作為企業管理者普遍學習的工具，以及華為管理係統培訓的工具。叢書中的每一本書都有著獨特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實踐方法，為國內企業管理者提供所需的解決方案。

內容簡介

本書通過將項目管理經驗與項目管理邏輯相結閤的形式，從項目發端和準備工作具體內容、如何規範項目交付全過程、怎樣建設項目團隊及實施激勵三個重要方麵闡述瞭華為優秀項目管理者的實踐經驗，為讀者瞭解和學習華為的項目管理是怎樣做的、華為的項目型組織是如何建設的提供瞭現實素材，幫助讀者真正將項目交付過程中的點滴落到實處。

作者簡介

任卓巨，培訓講師、項目管理谘詢顧問。先後在華為、拓維信息、亞信科技等工作，擔任軟件工程師、項目經理、産品經理、解決方案谘詢顧問等職。擁有13年軟件行業和電信行業工作經驗，在售前谘詢、團隊管理、項目運營管理、軟件開發與運維管理等方麵具有豐富的一綫實戰經驗。 在華為就職期間，曾參與過CRM、經營分析係統建設等項目的運營實施，在前颱開發、後颱數據處理、架構設計、數據挖掘工具開發等方麵具有豐富的實操經驗。在谘詢輔導中，善於識彆客戶核心需求，跟進銷售機會，對産品前後端有豐富的流程規劃經驗。同時在促成項目團隊高效完成交付目標、科學規劃團隊建設、實施解決方案谘詢、製定市場策略、管理項目生命周期等方麵具有豐富的谘詢和輔導經驗。

目錄

第1章　項目需求分析

002 洞察客戶需求，提高打中靶心成功率
005 分析“問題”，發現背後的商業機會
008 對項目目標和解決方案要有全局性思考
011 這些風險，項目經理需要謹慎預防
014 對項目範圍要有係統性的預見
017 與客戶溝通，強化閤作共識
020 在投標中拉通前後端，創造性構建服務
023 以“場景”思維構建閤同

第2章　項目團隊建設

028 發揮項目經理的管理者職能
031 以項目經營為中心，以一緻形象麵嚮客戶
034 組建一支具有綜閤作戰能力的隊伍
037 以規則的確定性來應對環境的不確定性
040 培養項目成員的服務意識和責任意識
043 加強與周邊流程及相關工作崗位的協調
046 做好傳幫帶，提高項目組成員的業務技能
049 項目經理的人際關係管理與影響力建設

第3章　項目行動規劃

054 明確項目啓動要素，統一行動認識
057 召開項目會議，推進項目啓動
060 驗證項目階段，梳理齣關鍵控製點
064 項目任務細化與明細錶
067 項目任務委派與責任人落實
070 項目時間排程與進度計劃
074 製訂溝通計劃，建立內部反饋機製
077 調控工作強度，找齣高效工作的方法
080 評估和應對項目中的不確定性因素

第4章　項目資源調配

086 適時嚮上管理，獲得公司的支持
089 協調相關方資源，匹配項目需求
092 做資源計劃，提高資源利用率
095 實行項目全預算製，避免無謂浪費
098 優化采購管理，疏通供應鏈流程
101 前端保證要貨準確，後端保證供貨敏捷
104 堅持壓強原則，充分聚集和利用資源

第5章　項目作業規範

110 推進項目時要有日計劃和活動清單
113 項目標準一定要與客戶達成共識
116 在既有體係下，尋求對作業流程的優化
119 做好項目乾係人間的信息傳遞管理
122 按照標準化作業，保障整體工作質量
125 選擇最佳工作方法，一次就把事情做對
128 貼近現場指導，提升項目組成員的作業能力
131 每一天的作業任務都要“日清日結”

第6章　項目過程監控

136 督導項目進展，閤理控製工作節奏
139 設計節點控製計劃，適時監控項目過程
142 管理好分包商，助力項目精準實施
145 識彆項目風險敞口，提前預警和介入
148 發揮管理者職能，及時化解問題和衝突
152 項目變更要以不損害項目利潤為前提
155 適時更改項目進度，以適應時間和資源的約束
158 快速跟進與調配，保障項目施工進度

第7章　項目團隊激勵

164 任何時候，都要營造好一個小環境
167 控製好自己的情緒，帶領大傢持續前進
170 理解他人，實現雙嚮平等溝通
173 給項目組成員分配挑戰性的任務
176 鼓勵試錯，寬容犯錯，善於反思
179 尊重、承認、重視做齣貢獻的人
182 不讓奮鬥者吃虧，按貢獻大小定待遇
185 公平、公正地評價項目組成員的績效

第8章　項目質量控製

190 強化以客戶為中心的質量意識
193 通過細化分解，落實項目質量責任
196 建立完整的質量計劃，保證項目質量
199 規範過程質量檢測和質量評審工作
202 追求零缺陷，故障不齣實驗室
205 全麵分析質量事故，跟蹤産品缺陷
208 發動QCC運動，改善客戶質量體驗
211 小改進，大奬勵；大改進，不奬勵

第9章　項目收尾管理

216 化整為零，按站點分步驗收和迴款
219 做好收尾溝通工作，適時關閉項目
221 轉維移交要做到定、清、齊，不留隱患
224 為客戶提供“保姆式”的後續保障服務
227 以客戶滿意度作為衡量工作的準繩
230 及時總結和評價項目，鞏固成果
233 嚴格按標準建檔和存放項目文件

參考文獻

精彩書摘

永遠抱著理性的客戶需求導嚮不動搖

項目團隊必須擁有三大要素：敏銳的嗅覺、不屈的進攻精神、群體奮鬥

項目計劃必須經過反復論證

為戰略閤作夥伴優先配置最好的資源

把可以規範化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、製度化

項目“主官”要聚焦戰略目標和勝利，處理不確定性事務

要持續錶彰那些做齣貢獻的人

建立全球統一的、基於客戶需求和客戶服務體驗導嚮的、可量化的服務質量體係

項目收尾必須以客戶的價值主張為導嚮，以客戶滿意度為標準

前言/序言

近幾年，我開始從事項目管理谘詢顧問方麵的工作。由於我在華為工作過的原因，許多客戶常常會問華為的項目管理是如何做的，華為的項目型組織是怎樣建設的，這引發瞭我更多的思考。我也常常將在華為學習到的管理思想、工作經驗參照應用於谘詢服務工作中。麵對更多的客戶疑問，我試著將項目管理中的實戰案例總結齣來，通過將項目管理經驗與項目管理邏輯相結閤寫作這樣一本指導手冊，以幫助遇到睏難的組織和團隊在項目管理實戰中繼續前行。這樣的課題怎麼展開、寫些什麼內容還需要進行係統的思考。在與齣版界朋友及團隊的閤作中，我們查找瞭相關領域的大量書籍，發現國內項目管理的理論書籍很多，但通過場景代入及案例分析，並融閤項目管理理論的指導手冊並不多，這也激勵著我們盡快完成此書的撰寫。

我和我的團隊在2017年開始實踐瞭這一想法，收錄有關項目管理領域經典的案例集，撰寫本書。在著書的過程中，我們主要想從三個重要方麵分享一些我們個人及華為優秀項目管理者的實踐經曆，這個思路構成瞭本書的總體框架。

第一，項目發端和準備具體要做些什麼。對於很多從事項目管理工作的朋友而言，往往忽略項目啓動階段的準備工作，甚至忽略對客戶需求進行分析。客戶希望通過一個項目的執行解決什麼問題都未能明確，就匆匆進入瞭項目執行階段，而前期準備規劃不足就會導緻項目全過程的交付走嚮失敗。因此，本書通過第1章、第3章、第4章共三部分內容，希望幫助讀者明確項目啓動之初應該具體要做的工作，以及如何做好前期準備纔能提高項目交付的成功率。

第二，如何規範項目交付全過程。通常業界人士將項目管理看作對項目交付全過程的管理，大傢都知曉交付過程的順利與否直接影響交付成果的産齣。然而受多種因素的影響，項目交付的全過程總是充滿著不確定性，即便在項目啓動階段做好瞭充分準備，也依然有可能會遇到許多棘手的睏難。本書通過第5章、第6章、第8章、第9章共四部分內容，希望能夠為項目管理工作者提供一些可行的經驗，並在如何規範作業流程、如何有效監控過程和質量、如何順利關閉項目等關鍵問題上帶來更多實戰層麵的啓發。

第三，項目團隊建設具有何等重要性。無論是項目的發端準備還是交付過程的順利進行，都離不開一個驍勇善戰的項目團隊的努力與貢獻。一個高效的項目團隊在項目的順利開展和關閉的全過程中扮演著重要的角色。因此，本書通過第2章、第7章重點對項目團隊建設和團隊激勵進行瞭案例分析和經驗總結，希望能夠幫助項目經理將擁有不同專業技能、經驗的成員整閤成一支具有良好協作能力和綜閤作戰能力的隊伍，為項目管理提供高質量的人力資源支持。

這些項目管理的內容，一部分是收集瞭華為優秀項目經理的實踐案例，還有一部分是我的團隊、同事在項目實戰中與客戶共同探索並總結齣來的成果。當然，我們自知水平有限，難免存在疏漏錯誤之處，但我們依然堅持將這些基層的項目管理經驗和教訓分享齣來，希望我們經曆過的睏難、獲得的經驗及解決方案能夠幫助項目管理的同道中人，這是我們編撰此書的最大心願。

在本書寫作過程中，我的同事及客戶提供瞭不少親曆的實踐心得，我的團隊成員也為本書的齣版付齣瞭辛勤的勞動，在此要對他們錶示誠摯的謝意！謹以此書與讀者共勉，希望讀者在閱讀本書後，能夠對項目管理領域的理論有更深的理解，在項目管理實戰的平颱上能夠有更多的作為，真正將項目交付過程中的點滴經驗落到實處。

任卓巨