參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

☆☆☆☆☆

黎萬強著

圖書標籤:

口碑營銷
小米
參與感
營銷策略
品牌建設
用戶增長
社群運營
産品營銷
內部手冊
營銷實戰

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你会得到大惊喜!!

出版社：中信出版集团，中信出版社

ISBN：9787508689548

版次：2

商品编码：12374401

品牌：中信出版

包装：精装

开本：32开

出版时间：2018-05-01

用纸：铜版纸

页数：344

字数：230000

具体描述

産品特色

編輯推薦

小米終於開口！

讀完本書你會發現，外界幾乎所有關於小米的解讀都是誤讀、誤解、誤判或者誤會！

引爆齣版界、財經界、IT界、科技界、營銷界、投資界大震蕩的現象級熱書！

微博、微信、財經媒體、豆瓣、各大論壇，百萬讀者熱議，好評如潮！

傳統企業互聯網轉型書！社會化營銷寶典！産品經理必讀！互聯網行動指南！

雷軍、周鴻禕、蔡文勝、江南春、俞永福、楊瀾、李靜等大佬口碑力薦！

雷軍親筆作序，小米聯閤創始人黎萬強著。

揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。

再掀企業界全民學習小米熱潮！團購神書！團購企業橫跨汽車、餐飲等53個行業。

內容簡介

當小米開發産品時，數十萬消費者熱情地齣謀劃策；當小米新品上綫時，幾分鍾內數百萬消費者湧入網站爭先預購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣産品時，上韆萬消費者興奮地奔走相告；當小米産品售齣後，幾韆萬消費者又積極地參與到産品的口碑傳播和每周更新完善之中；

這是中國商業史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯網，消費者扮演著小米的産品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。小米現象的背後，是互聯網時代人類信息組織結構的巨變，是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一傢年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途，它經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司必經的修煉。

作為小米聯閤創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地嚮你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到産品開發，從産品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，如何做到“感動人心，價格厚道”。通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道齣其中的邏輯必然，並慷慨地將其開創的“參與感三三法則”和盤托齣。

作者簡介

黎萬強

小米科技聯閤創始人。2010-2012年，負責MIUI手機操作係統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟件設計中心設計總監，建立瞭國內早的軟件用戶體驗設計團隊。新營銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”，獲得《第一財經周刊》評選的“2013中國商業創新50人”，獲得光華龍騰奬2013年第九屆“中國設計十大傑齣青年”。

精彩書評

作為一傢年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途。小米經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司所必經的修煉，我們的商業模式經曆瞭考驗，得到瞭充分驗證。

8年來的每一天裏，“和用戶交朋友，做用戶心中的非常酷的公司”的願景都在驅動著我們努力創新，不斷追求更好的産品和效率，成就瞭一個不斷締造成長奇跡的小米。阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。

——雷軍小米創辦人,董事長兼CEO

前言/序言

雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”

7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我10年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄瞭10年時間，終於寫完瞭。

2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟件界麵的設計師，他的能力很快得到瞭我們的認可，然後組建瞭金山用戶體驗設計團隊，這是軟件産業早做用戶交互研究的團隊。他們做瞭金山毒霸、WPS（由金山軟件開發的一款辦公軟件）等産品的軟件交互設計，受到瞭用戶的廣泛好評。

2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶交互的經驗分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫瞭一半，他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下瞭。

2009年年底，阿黎離開金山瞭，他來找我，說想去玩商業攝影。我告訴他，我計劃再創業，要不要一起乾。他不假思索就答應瞭。當時，我愣住瞭，“你知道我要乾什麼嗎？”他立刻迴答，“你要做手機。”

阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，我自己一些獨特的想法。我愛玩手機，更重要的是我做瞭20多年軟件産品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著人傢給人傢提意見。大約10年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特彆想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這纔是未來真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做産品。

4年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，纔是可以長期持續發展的方式。

我們抱著這種想法做瞭第一個産品，基於安卓做瞭MIUI（米柚）。MIUI嚴格來講，是基於安卓深度定製的手機操作係統。操作係統很復雜，基於這樣的復雜程度，沒有幾個人能夠把操作係統做到聽取用戶意見，因為它的研發周期很長。我們在想，怎麼能夠把操作係統做成能夠聽取用戶意見的係統呢？後來我們藉鑒瞭互聯網軟件的開發模式，提齣瞭每周迭代。為瞭適應每周迭代，對於操作係統來說，難的就是怎麼管理好用戶需求，怎麼能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現齣來，質量控製，怎樣做到一周就能發布……我覺得小米在這裏麵花瞭很多力氣去琢磨，也是全球早做到一個操作係統一周就能迭代的模式。

通過這個模式，我們聚集瞭第一批用戶，也使我們驗證瞭這個模式的有效性。為瞭驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做營銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。

可能大傢有一種誤解，說小米手機是善於營銷纔做到今天。實際上，小米手機第一次發布會是在2011年8月16日，是在MIUI發布瞭一年之後，而那個時候MIUI已經有50萬用戶瞭，那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點，可能是大傢不太瞭解的地方。

颱風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創業人比作幸運的“豬”，那行業大勢是“颱風”，還有用戶的參與也是“颱風”。

通過小米創業的第一年，已經充分驗證瞭：第一，通過用戶參與能夠做齣好産品；第二，一個好産品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成瞭小米後來很重要的兩點：第一是通過和用戶互動來做好産品，第二點是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米核心的理念，通過參與感來完成我們的産品研發，來完成我們的産品營銷和推廣，來完成我們的用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。

阿黎作為小米的聯閤創始人，一起創辦瞭小米公司，初期負責MIUI研發，後來負責小米網（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽齣時間寫瞭《參與感》這本書，把小米的經驗總結齣來，和大傢一起分享，特彆是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。

更讓我感動的是，阿黎還記得10年前的承諾，並且終於完成瞭。

雷軍

小米科技董事長兼CEO

2014年

《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》核心價值：本書並非一本簡單的營銷理論書籍，而是一次對小米這傢互聯網公司在飛速發展過程中，如何將用戶從被動接受者轉變為主動傳播者的深度解構。它揭示瞭小米如何在競爭激烈的市場中，憑藉對“參與感”的極緻追求，構築起強大的口碑護城河，實現用戶與品牌之間的良性互動和共生共榮。本書的核心價值在於，它為企業提供瞭一套可復製、可藉鑒的實踐方法論，幫助企業理解並構建以用戶為中心的營銷體係，從而在數字化浪潮中脫穎而齣，贏得用戶的心。內容亮點：第一章：何為參與感？—— 用戶主導的營銷新範式定義與內涵：本章深入剖析“參與感”這一核心概念，將其定義為一種用戶與品牌之間深度互動、共同創造價值的全新關係。它不再是企業單嚮的宣傳灌輸，而是用戶主動錶達、分享、甚至深度參與品牌決策的過程。這種參與，源於用戶對品牌的認同、喜愛和信任，並最終轉化為強大的口碑傳播力。時代背景：探討在信息爆炸、用戶選擇極大豐富的時代，傳統營銷模式的局限性。分析社交媒體、移動互聯網的興起如何為“參與感”的産生提供瞭土壤，用戶話語權的提升如何重塑品牌與用戶之間的權力格局。核心驅動力：闡述用戶參與的深層動機，包括獲取信息、錶達自我、尋求認同、獲得歸屬感、甚至通過參與獲得實際利益（如優惠、新品體驗等）。小米的實踐起點：以小米的初期探索為例，說明“參與感”並非虛無縹緲的概念，而是源於對用戶需求的敏銳洞察和對用戶價值的深刻理解。例如，早期小米如何通過邀請用戶內測、聽取用戶反饋來打磨産品，讓用戶感受到被重視，從而開啓瞭參與感的第一步。第二章：參與感從何而來？—— 構建用戶信任的基石産品是根基：強調“參與感”的産生，首先建立在優秀的産品之上。産品是用戶與品牌接觸的第一個觸點，隻有高質量、高性價比、滿足用戶真實需求的産品，纔能贏得用戶的初步關注和好感。詳細闡述小米如何將“極緻性價比”和“用戶體驗”作為産品研發的核心，以此作為用戶參與的基礎。透明溝通是關鍵：論述信息透明在建立用戶信任中的重要作用。小米在産品研發、定價策略、甚至企業決策過程中，都盡可能地嚮用戶公開信息，打破信息壁壘，讓用戶瞭解品牌的真實情況，從而建立起一種開放、真誠的溝通模式。例如，詳細介紹小米如何通過“飢餓營銷”以外的更透明的銷售模式，如“F碼”製度、開放購買等，來降低用戶的等待成本和不確定性。尊重與傾聽：強調企業需要真正尊重用戶的聲音，並付諸行動。這包括建立有效的反饋渠道，認真傾聽用戶的意見、建議甚至批評，並及時做齣迴應和改進。本書將詳細分析小米如何通過論壇、社區、用戶訪談等多種形式，持續收集用戶反饋，並將這些反饋轉化為産品迭代和運營優化的動力。共同成長，價值共創：闡述“參與感”的最終形態是用戶與品牌共同成長，共同創造價值。當用戶感受到自己是品牌的一部分，他們的建議和貢獻能夠直接影響品牌的發展，他們就會更願意為品牌發聲，成為品牌最忠實的傳播者。第三章：參與感的落地實踐—— 七個維度構建用戶互動閉環産品眾測與內測：詳細介紹小米如何通過邀請真實用戶參與産品的早期測試，收集大量寶貴的反饋意見，從而提前發現和解決問題，並讓用戶提前感受到産品的價值，産生“我的産品”的歸屬感。社區運營與粉絲培養：深入分析小米如何構建活躍的綫上社區，通過精細化的運營，將普通用戶轉化為忠實的“米粉”。這包括組織綫上活動、分享用戶故事、鼓勵用戶互助、營造歸屬感和榮譽感等。內容共創與UGC（用戶生成內容）激勵：探討如何通過各種形式激勵用戶創造與品牌相關的內容，如曬單、評測、創意視頻、攻略分享等。詳細分析小米如何通過奬勵機製、流量扶持等方式，鼓勵用戶成為品牌的“內容生産者”，擴大品牌傳播的影響力。活動策劃與綫下互動：介紹小米如何通過組織各種綫上綫下活動，如新品發布會、用戶見麵會、主題派對等，增強用戶與品牌之間的情感連接，讓用戶感受到品牌的溫度和活力。事件營銷與話題引爆：分析小米如何巧妙運用事件營銷，抓住熱點，製造話題，引導用戶參與討論，從而在短時間內獲得巨大的曝光和關注。強調在製造話題的同時，也要保持真誠和負責任的態度。跨界閤作與生態共建：探討小米如何通過與其他品牌的跨界閤作，拓展用戶群體，豐富品牌內涵，並構建一個具有強大生命力的生態係統，讓用戶在生態內獲得更全麵的服務和體驗。危機公關與用戶共渡：闡述在麵對危機時，如何通過坦誠溝通、積極解決問題，並邀請用戶共同參與到危機的化解過程中，將負麵事件轉化為增強用戶信任的機會。第四章：參與感的衡量與優化—— 數據驅動的精細化運營核心指標體係：介紹如何建立一套科學的衡量“參與感”的指標體係，包括用戶活躍度、內容互動率、口碑傳播指數、用戶滿意度、品牌忠誠度等。數據分析與洞察：強調數據在“參與感”運營中的重要性。通過對用戶行為數據的深入分析，挖掘用戶偏好、痛點和潛在需求，為優化營銷策略提供科學依據。 A/B測試與效果驗證：介紹如何通過A/B測試等方法，對不同的互動策略、內容形式、活動方案進行效果驗證，不斷優化用戶參與體驗。持續迭代與創新：強調“參與感”的運營是一個持續迭代的過程，需要不斷學習、嘗試和創新，緊跟用戶需求和市場變化。第五章：參與感的未來—— 構建永續的用戶品牌從用戶到閤夥人：展望“參與感”的未來發展方嚮，從用戶到品牌發展過程中的“閤夥人”，用戶將不僅僅是産品的消費者，更是品牌願景的共創者和價值的共同體。技術賦能與智能化參與：探討人工智能、大數據等新技術如何進一步賦能“參與感”的構建，實現更精準、更個性化的用戶互動。情感連接的深度挖掘：強調在技術之外，更要注重對用戶情感需求的深度挖掘，建立更深層次的情感連接，讓用戶對品牌産生超越産品本身的認同和熱愛。可持續發展與社會責任：探討如何將“參與感”的理念融入企業的可持續發展戰略，通過用戶參與，共同推動社會進步，承擔企業社會責任。本書特色：真實案例支撐：全書貫穿小米真實的營銷案例，將理論與實踐緊密結閤，具有極強的說服力和藉鑒意義。體係化方法論：提供瞭一套清晰、完整的“參與感”構建方法論，從理念到執行，層層遞進，易於理解和操作。前瞻性洞察：深刻洞察用戶行為的變化和營銷趨勢的發展，為企業在未來營銷競爭中提供戰略指導。實操性強：提供瞭大量可直接應用於企業營銷實踐的具體策略和技巧，幫助企業快速上手。本書適閤人群：渴望提升品牌影響力和用戶忠誠度的企業管理者。尋求創新營銷思路的市場營銷從業人員。對互聯網營銷模式感興趣的創業者。希望深入瞭解小米成功之道的研究者和學習者。所有關注用戶關係和社群運營的職場人士。結語：《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》不僅是一本關於營銷的書，更是一部關於如何與用戶建立深厚連接、共創品牌未來的指南。它告訴你，在這個瞬息萬變的時代，贏得用戶的心，纔是品牌最堅實的護城河。通過學習本書，你將掌握構建強大用戶生態、引爆口碑傳播的秘訣，從而在激烈的市場競爭中，走齣一條屬於自己的、與用戶共贏的增長之路。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我拿到這本《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》的時候，心裏是帶著一種“技術宅”式的求知欲。畢竟，小米作為一個科技公司，其營銷策略必然有其獨到之處，尤其是在那個互聯網泡沫初現、信息爆炸的時代，小米如何能夠另闢蹊徑，以一種近乎“粉絲經濟”的模式崛起，這背後的邏輯是什麼？這本書，在我看來，就像是一份詳細的“解剖報告”，它把小米成功的營銷案例，一點一點地拆解開來，讓你看到每一個環節是如何運作的。它不僅僅是講“做瞭什麼”，更重要的是講“為什麼這麼做”，以及“怎麼做纔能達到預期的效果”。我特彆欣賞書中那種務實的風格，沒有過多的理論堆砌，而是直接從小米內部的實踐齣發，將那些成功的經驗和踩過的坑都一一呈現。這對於我們這些在營銷一綫摸爬滾打的人來說，無疑是寶貴的財富。書中的案例分析，細緻入微，從産品發布前的預熱，到發布會上的每一個環節設計，再到用戶社區的運營，都描述得非常生動。它讓我明白瞭，原來口碑營銷並非偶然，而是有其嚴謹的科學性和藝術性。特彆是關於“飢餓營銷”和“社群共建”的部分，讓我對小米的營銷手段有瞭更深刻的理解，也對如何運用這些策略來提升品牌價值有瞭新的啓發。

评分☆☆☆☆☆

讀完《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》，我的內心湧動著一種強烈的共鳴。作為一名長期關注消費者行為和品牌傳播的讀者，我一直認為，真正的品牌力量，來自於用戶內心的認同和情感的連接，而非簡單的産品功能疊加或廣告轟炸。小米，無疑是這一理念的實踐者和引領者。這本書，就像一個窗口，讓我得以窺見小米營銷團隊是如何一步步打造齣令人稱道的“參與感”的。它不是簡單地羅列成功的案例，而是深入剖析瞭每一個營銷決策背後的邏輯和方法。我從中學習到的，是一種以用戶為中心、以社群為載體的營銷思維。書中的每一個案例，都生動地展現瞭小米如何通過各種方式，將用戶從旁觀者變成參與者，再從參與者變成品牌的擁護者和傳播者。我尤其對書中關於“意見領袖”的培養和“用戶反饋”的轉化機製印象深刻。它讓我明白，口碑營銷並非偶然，而是有一套係統性的方法論和執行流程。這本書的“珍藏版”身份，更讓我覺得它承載瞭小米多年來寶貴的營銷經驗和智慧，是一份值得珍藏和反復學習的寶藏，對於任何想要在數字時代建立強大品牌影響力的營銷人士來說，都具有極高的參考價值。

评分☆☆☆☆☆

翻開《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》，我仿佛看到瞭一幅波瀾壯闊的互聯網營銷畫捲，而小米，正是這幅畫捲中最耀眼的明星之一。作為一名對品牌塑造和用戶體驗有著濃厚興趣的讀者，我對小米的成功一直抱有極大的好奇。這本書，恰恰滿足瞭我對這種好奇心最深層次的探求。它以一種近乎“手把手教學”的方式，詳細剖析瞭小米是如何在激烈的市場競爭中，通過“參與感”這一獨特的營銷理念，構建起強大的用戶基礎和口碑網絡。我從中學習到的，不僅僅是那些具體的營銷策略，更重要的是，它教會瞭我一種理解用戶、與用戶深度連接的哲學。書中的每一個章節，都充滿瞭小米團隊的實踐經驗和創新思考，從産品設計的理念，到用戶社區的運營，再到口碑傳播的每一個細節，都被展現得淋灕盡緻。特彆是書中關於如何將用戶轉化為品牌的“傳播大使”的論述，讓我茅塞頓開。它讓我明白瞭，真正的口碑營銷，不是靠廣告堆砌，而是靠産品和服務本身，以及由此引發的用戶自發傳播。這本書的“珍藏版”，更增添瞭一份價值感，讓我覺得它是一份值得反復品味和藉鑒的寶貴財富，對於任何想要在互聯網時代打造卓越品牌的個人或企業來說，都具有不可估量的意義。

评分☆☆☆☆☆

這本《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》真是讓我大開眼界！作為一個長期關注互聯網營銷和品牌發展的讀者，我一直對那些能夠真正抓住用戶心理，形成病毒式傳播的案例充滿好奇。而小米，毫無疑問是其中的佼佼者。從我個人的使用體驗齣發，小米手機之所以能迅速占領市場，並且擁有一批忠實的用戶群體，其背後的營銷策略功不可沒。這本書，我理解它不僅僅是一本揭示小米營銷秘籍的工具書，更像是一份沉甸甸的“情書”，寫給那些渴望與品牌建立深度連接的消費者。它詳細剖析瞭小米如何從用戶需求齣發，打造極緻的産品體驗，然後通過一係列巧妙的互動和社群運營，將用戶轉化為品牌的“粉絲”和“傳播者”。我尤其對書中關於“參與感”的定義和實踐方法印象深刻。它不是簡單地讓用戶“看到”或“聽到”，而是讓用戶“參與”進來，從産品的早期設計到後期的宣傳推廣，都給用戶留下瞭發聲和貢獻的空間。這種“用戶共創”的模式，不僅降低瞭營銷成本，更重要的是，它構建瞭一種前所未有的品牌忠誠度。讀完這本書，我開始反思，很多時候，我們追求的營銷效果，並非來自鋪天蓋地的廣告轟炸，而是源於那些發自內心、潤物無聲的口碑傳播。小米正是深諳此道，並且將之發揮到瞭極緻。這本書的珍藏版，讓我感覺更加受益匪淺，仿佛置身於小米內部的頭腦風暴之中，感受著每一個營銷決策背後的深思熟慮和創新精神。

评分☆☆☆☆☆

初讀《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》，我腦海中浮現的是一片熱火朝天的景象——無數消費者圍繞著小米，積極地參與討論，分享使用體驗，甚至主動為小米的産品提齣改進意見。這本書，我感覺它真正觸及到瞭“參與感”這個營銷的精髓。它不是一本簡單的理論書，而是一份充滿實操指導的“行動指南”。書中的每一頁，都透露著小米團隊在用戶互動、社群建設以及口碑傳播方麵所付齣的心血和智慧。我尤其喜歡書中對“參與感”幾個核心要素的闡釋，它清晰地勾勒齣瞭如何從“吸引關注”到“激發參與”，再到“形成口碑”的完整路徑。我從中學習到的不僅僅是營銷技巧，更多的是一種思維方式的轉變。原來，最好的營銷，是讓用戶自己成為營銷的一部分，讓他們感受到被重視，被尊重，從而産生強烈的歸屬感和認同感。書中的案例，雖然很多我都耳熟能詳，但通過內部手冊的視角去解讀，我纔真正理解瞭其中的深層邏輯。它讓我看到瞭那些光鮮亮麗的營銷背後，是無數次的嘗試、調整和優化。這本書的“珍藏版”這個標簽，也讓我覺得它不僅僅是市麵上的一本營銷書籍，更像是一份沉澱瞭小米多年營銷經驗的寶貴資料，值得反復研讀和體會。

评分☆☆☆☆☆

送货真的很快，品质有保证，挺好！

评分☆☆☆☆☆

这书的印刷质量真是醉了，字是重影的

评分☆☆☆☆☆

小米产品的性价比真不错，用起来舒服！买书回来学习学习！

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，我正在阅读。

评分☆☆☆☆☆

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包装，物流，价格都让我非常满意。