物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 規範
• 流程
• 技巧
• 行業
• 指南

店铺： 连云港新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：27006912853

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

《物業管理方案設計與編寫十堂課》是一部麵嚮物業管理從業者、項目管理者、開發商以及對物業管理領域感興趣的讀者的實用指導手冊。本書的核心在於將復雜、零散的物業管理工作，通過結構化的方案設計和清晰的編寫指引，轉化為一套易於理解、便於執行的管理體係。它並非僅僅羅列理論，而是著力於培養讀者在實際工作中解決問題的能力，以及將管理理念轉化為可操作方案的專業技能。 本書內容梗概： 本書共分為十個章節，每一章節都如同一個獨立的“課堂”，循序漸進地帶領讀者深入瞭解物業管理方案的方方麵麵。 第一課：物業管理方案的基石——理解與定位 本章著重於物業管理方案的本質和重要性。在現代社會，隨著居住品質和商業運營要求的不斷提高，一套科學、完善的物業管理方案已成為保障資産價值、提升用戶滿意度的關鍵。本堂課將首先剖析物業管理方案在項目生命周期中的作用，從項目前期規劃、中期建設到後期運營，方案如何貫穿始終，發揮其指導和約束作用。我們將探討不同類型物業（如住宅、寫字樓、商業綜閤體、工業園區等）在物業管理需求上的差異性，並在此基礎上，強調為特定項目量身定製方案的重要性。此外，本章還將引導讀者認識到，一份優秀的物業管理方案，不僅是管理流程的說明，更是企業文化、服務理念以及市場競爭力的體現。我們將學習如何準確把握項目的定位，理解業主的期望，從而為後續的方案設計奠定堅實的基礎。 第二課：方案框架搭建——邏輯清晰的結構藍圖 一份好的物業管理方案，其結構至關重要。本章將帶領讀者構建清晰、完整的方案框架。我們將學習如何將龐雜的物業管理內容，分解為易於管理的模塊，並按照邏輯順序進行編排。典型的框架可能包括：項目概況、管理目標、管理內容（含安全管理、環境管理、秩序管理、設備設施管理、客戶服務等）、管理機構與人員、管理製度、應急預案、財務管理、技術應用、績效考核等。本堂課將詳細講解每個模塊應包含的核心要素，以及模塊之間如何相互關聯，形成一個緊密協作的整體。通過學習，讀者能夠掌握設計一份邏輯嚴謹、內容全麵、層次分明的物業管理方案的科學方法。 第三課：管理目標設定——精準導嚮的關鍵一步 目標是行動的燈塔。本章將聚焦於如何科學、閤理地設定物業管理方案中的各項管理目標。我們將區分短期目標與長期目標，定量目標與定性目標。例如，將“提升業主滿意度”這樣的定性目標，細化為“將投訴處理時間縮短至24小時以內”等定量目標。本堂課還將探討目標設定的SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），確保設定的目標切實可行，並能夠被有效衡量和追蹤。我們將學習如何根據項目的具體情況，如物業類型、服務等級、成本預算等，來確定最適閤的管理目標。 第四課：核心管理內容詳解（上）——安全、秩序與環境 本章將深入剖析物業管理方案中最為核心的幾個管理闆塊。首先是安全管理，我們將學習如何設計全方位的安保措施，包括齣入口控製、視頻監控、巡邏機製、消防安全、應急疏散等，並探討如何結閤技術手段提升安全管理的效率和有效性。緊接著是秩序管理，這涉及到交通管理、車輛停放、公共區域秩序維護、噪音管理等，旨在營造一個和諧有序的社區或辦公環境。最後是環境管理，本章將詳細講解綠化養護、清潔衛生、垃圾處理、病媒生物防治等內容，並強調可持續環保理念在環境管理中的應用。我們將學習如何將這些宏觀的管理要求，轉化為具體的執行細則和操作流程。 第五課：核心管理內容詳解（下）——設備設施、客戶服務與技術應用 本章繼續深入探討物業管理方案的其他重要方麵。設備設施管理是確保物業正常運轉的生命綫，我們將學習如何進行設備的日常巡檢、維護保養、更新改造，以及如何建立完善的設備檔案和維修記錄。客戶服務是物業管理的核心價值所在，本章將詳細講解客戶服務的理念、標準、投訴處理機製、信息溝通渠道，以及如何通過主動服務和個性化服務提升客戶體驗。此外，本章還將專門探討技術應用在物業管理中的作用，如智慧物業管理係統、門禁係統、智能傢居、數據分析等，指導讀者如何將現代科技融入管理方案，提升管理效率和服務水平。 第六課：管理製度體係建設——規範運行的規則手冊 製度是保障各項管理工作得以有效執行的基石。本章將指導讀者如何構建一套科學、完善的管理製度體係。我們將學習各類製度的設計原則，如《員工手冊》、《設備管理製度》、《衛生管理製度》、《消防安全管理製度》、《客戶投訴處理製度》、《費用收繳製度》等。本堂課將強調製度的實用性、可操作性和可執行性，以及如何通過製度的宣貫、培訓和監督，確保製度真正發揮作用。同時，我們還將探討如何根據管理需求的變化，對製度進行適時修訂和完善。 第七課：應急預案編製——風險應對的未雨綢繆 突發事件是物業管理中不可迴避的挑戰。本章將重點講解如何科學、有效地編製各類應急預案，以應對火災、水災、停電、自然災害、群體性事件等突發情況。我們將學習應急預案的基本要素，包括應急組織體係、預警機製、應急響應程序、人員疏散、物資調配、信息報告等。本堂課還將強調應急預案的演練和評估的重要性，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地啓動預案，最大限度地降低損失。 第八課：方案編寫技巧與語言錶達——清晰、準確、有說服力 再好的想法，也需要用清晰的語言錶達齣來。本章將專注於物業管理方案的編寫技巧。我們將學習如何使用規範、專業的語言，準確地描述各項管理內容，避免模糊不清的錶述。本堂課將指導讀者如何清晰地組織文字，運用邏輯連接詞，使方案的結構更加緊湊，邏輯更加嚴密。此外，我們還將探討如何在方案中恰當地使用圖錶、數據和案例，增強方案的說服力和可讀性。同時，本章也會涉及到方案的格式要求、排版美觀等細節，力求讓方案更具專業性和視覺吸引力。 第九課：方案評審與修訂——持續改進的管理循環 方案並非一成不變。本章將引導讀者理解方案的評審與修訂過程。我們將學習如何建立有效的方案評審機製，收集各方意見（包括業主、員工、專傢等），識彆方案中存在的不足和可改進之處。本堂課還將探討如何根據項目運營的實際反饋、市場環境的變化以及新的管理理念，對方案進行適時的修訂和優化，形成一個持續改進的管理循環。我們將學習如何記錄方案的修訂曆史，確保方案的更新迭代是可追溯和有依據的。 第十課：方案落地與實施——從紙麵到實踐的轉化 再優秀的方案，也需要有效地落地執行。本章是本書的收官之課，將重點講解如何將編製好的物業管理方案轉化為實際的行動。我們將學習如何製定詳細的實施計劃，明確各個環節的責任人、時間節點和資源需求。本堂課還將探討方案的宣貫、培訓以及員工的激勵機製，確保所有參與者都理解並認同方案的各項要求。最後，我們將學習如何通過績效考核、數據分析和定期迴顧，來評估方案的執行效果，並根據評估結果進行調整和優化，最終實現物業管理的目標。 《物業管理方案設計與編寫十堂課》不僅僅是一本書，更是一位經驗豐富的導師，旨在通過這十堂精心設計的課程，係統地傳授物業管理方案從構思、設計、編寫到落地實施的全過程方法論。它將幫助讀者掌握一套科學、實用的工作方法，提升專業素養，在復雜的物業管理實踐中遊刃有餘，最終為提升物業資産價值和用戶滿意度貢獻力量。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何優化我們小區的業主溝通效率，這本書裏關於“業主關係管理與溝通策略”的章節，簡直就是及時雨。它詳細介紹瞭如何建立多渠道、高效率的溝通平颱，比如如何利用微信群、APP、公告欄等多種形式，針對不同年齡段、不同需求的業主，製定個性化的溝通方案。書中提到的“預警式溝通”和“情感共鳴式溝通”兩種策略，讓我眼前一亮，這比我之前單方麵告知信息的方式要高級得多。而且，它還深入剖析瞭如何處理業主投訴和糾紛，從心態調整到具體步驟，都給齣瞭非常實用的建議，避免瞭不必要的矛盾激化。我特彆喜歡它在處理“難纏業主”的案例分析，列舉瞭很多現實場景，並提供瞭詳細的應對話術，這對於我們一綫物業人員來說，簡直是“救命稻草”。這本書在處理人際關係這一塊，做得非常細緻，體現瞭物業管理不僅僅是技術活，更是藝術活。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常簡潔大氣，采用的是淡雅的藍色背景，搭配黑色的標題字體，整體給人一種專業、嚴謹的感覺。我翻看瞭目錄，發現它不僅僅是枯燥的理論堆砌，還加入瞭大量的案例分析和實際操作指導，這正是我在工作中急需的。我尤其關注的是其中關於“社區文化建設”的部分，我一直認為良好的社區文化是提升物業服務品質的關鍵，而書中提齣的“五位一體”社區文化構建模型，聽起來就很有實踐價值。此外，章節之間邏輯清晰，從宏觀的物業管理理念到微觀的操作細節，循序漸進，非常適閤我這種需要快速上手、提升實操能力的讀者。書中的圖錶和流程圖也運用得很恰當，直觀地展示瞭復雜的管理流程，大大降低瞭理解的難度。雖然我還沒有深入閱讀，但從初步的瀏覽來看，這本書的質量和實用性都讓我感到非常滿意，相信它能為我解決很多實際工作中的難題。

评分☆☆☆☆☆

作為一名新入行的物業管理新人，我之前對很多概念都感到模糊不清，但閱讀瞭這本書後，感覺思路一下子清晰瞭很多。特彆是關於“物業服務標準與質量控製”的章節，它將抽象的服務標準量化，並提供瞭詳細的檢查清單和評估方法。我以前總覺得服務好不好很難衡量，看瞭這本書纔知道，原來從綠化養護、清潔衛生到安保巡邏，都有具體的量化指標。書中提到的“PDCA循環質量管理法”，更是讓我明白瞭持續改進的重要性，如何通過計劃、執行、檢查、處理，不斷提升服務質量。我印象深刻的是關於“應急預案製定與演練”的內容，它不僅列齣瞭各種可能發生的突發情況，還給齣瞭詳細的應對措施和演練計劃，這對於保障業主人身財産安全至關重要。這本書讓我明白，精細化管理和標準化操作，是提升物業服務核心競爭力的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀這本書之前，我對“物業成本控製與預算管理”這一塊一直有點頭疼，總覺得很難平衡好服務質量和經濟效益。但這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它不僅詳細講解瞭如何編製科學閤理的年度運營預算，還深入分析瞭各項成本的構成，以及如何進行有效的成本核算和控製。我最感興趣的是關於“設備設施維護與更新策略”的內容，書中提供瞭設備生命周期管理的方法，以及如何根據實際情況，製定最優的維護和更新計劃，避免瞭不必要的浪費。它還分享瞭一些節約能源、降低運營成本的實用技巧，比如智能水電管理係統、雨水收集再利用等，這些都非常有啓發性。這本書讓我認識到，優秀的物業管理，是在提供優質服務的同時，也能實現經濟效益的最大化，是一種智慧的管理。

评分☆☆☆☆☆

這本書的另一個亮點在於它對“物業管理法律法規與風險防範”的深入解讀。在實際工作中，我經常會遇到一些法律上的盲區，對業主的權利和義務，以及我們物業公司的責任邊界，都存在一些疑問。這本書就像一本“物業法寶”，它清晰地梳理瞭與物業管理相關的各項法律法規，包括《物業管理條例》、《民法典》等，並結閤案例，詳細講解瞭閤同履行、侵權責任、業主大會運作等關鍵問題。它還重點介紹瞭如何識彆和防範物業管理過程中的各種法律風險，比如閤同糾紛、業主投訴引發的訴訟等，並提供瞭具體的應對策略。這讓我覺得非常安心，因為它不僅教會瞭我如何做，更教會瞭我如何避免齣錯，如何在法律框架內為業主提供最安全、最閤規的服務。對於任何想在物業管理領域長久發展的人來說，這本書都是必不可少的參考。