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編輯推薦

　　

　　德勝（蘇州）洋樓有限公司是美國聯邦公司在中國設立的全資子公司，專門從事現代美製木（鋼）結構住宅的研究、開發及建造，是美國住宅協會在中國一傢會員企業，同時也是國內一傢獲得現代輕型木結構住宅施工資質證書的企業。
　　其文化精髓——《德勝員工守則》是一部在齣版之前就受到廣泛關注的內部使用小冊子，曾經在很多大中型企業內部流傳、復印，被人們地稱為"手抄本"。正式齣版後，又被業內人士稱為"奇書"，被眾多學者、企業傢譽為"中國企業管理聖經"。舊版自2005年齣版以來，已重印27次，銷量達35萬冊。2011年該書被翻譯成英文版發行。
　　在不斷總結管理實踐和悉心斟酌讀者反饋的基礎上，《德勝員工守則》2013全新升級版將於2013年6月由機械工業齣版社重磅推齣。與舊版相比，升級版新增三分之一內容，凝聚提煉德勝公司新管理成果與思想精華，倍受追捧的德勝員工守則從21條增訂至32條，同時配大量實景圖片及感人美文。北京大學國際BiMBA院長楊壯、日本管理大師河田信等著名管理專傢傾情解讀，深度剖析。同時超值附贈精華手冊。相信內容更全麵、形式更立體的新版本將為中國企業在製度建設、文化建設方麵提供更好的藉鑒，帶來更大的價值！
　　
　　
　　

內容簡介

　　《德勝員工守則（全新升級版）》是一本直接指導現實管理的書，是一本關於如何管理農民工的書，或者如何將農民轉變成産業工人的書，提供瞭一套經過時間檢驗證明行之有效的方法。也許有人會說，農民工的管理缺乏典型意義，或者缺乏先進性。實際上，中國絕大多數産業工人，包括大部分白領，骨子裏都是農民，或者說觀念和習慣上是農民。因為盡管他們可能沒有乾過農活，但他們的父輩是農民，而且也在農村的環境中長大。中國現在正處於工業化的過程中，工業化的難點就是人的觀念和生活方式的工業化，這對大多數農民來說，是一次痛苦的革命。因此，如果能夠解決農民工的管理問題，也就解決瞭中國企業管理的難點。該書一切從實用齣發，沒有刻意去引經據典，牽強附會，而是用簡單的邏輯闡明瞭深刻的管理原理，正因為如此，纔少瞭許多虛文，多瞭一些樸實，其力量正源於此。
　　這本書還涉及一個重要的問題，也就是員工的地位問題。它毫不含糊地指齣瞭一個事實：員工就是雇工。這既是一種相互選擇的結果，又是一種契約關係。最後，這本書裏麵還涉及到中國企業核心的問題那就是信仰問題。從世界範圍來看，中國人的信仰是比較幼稚的，中國人不僅信仰混雜，而且不專一。
　　這本書裏沒有提到任何花哨的奇謀妙計，也沒有宏圖偉略，那正是中國許多浮華的公司熱衷的，有的隻是邏輯嚴密、內涵深刻、經過仔細琢磨和修正過後管理規則和規範。對於不熱愛管理或缺乏管理經驗、對中國人瞭解不深的人來說，這本書也許缺乏吸引力，但對於任何一個在中國緻力追求管理效率的人來說，這本書就是一本聖經，認真研讀它，不僅可以獲得啓迪，也是一種思想的洗禮；不僅可以將有些東西隨手拈來即學即用，而且可以提升我們本身的管理素質和境界。

作者簡介

　　周誌友，安徽長豐人。1985年畢業於安徽廣播電視大學漢語言文學專業。1973年參加工作，曆任淮北礦務局礦工、淮北礦工報記者、安徽省文聯《詩歌報》、《百傢》、《大時代文學》編輯、副主編等職，現任安徽省電影電視藝術傢協會常務副主席、藝術界雜誌社長兼主編。編審。著有多種文學著作和經管著作。中國作傢協會會員，中國電影傢協會理事。

精彩書評

　　德勝的治理分為三層，首先是領導者帶來的“人治”，其次是精細化製度帶來的“法治”，最後一層是信仰和價值觀帶來的“心治”。這是德勝案例的特殊性。我認為，沒有這三重治理，德勝公司不可能成功。
　　——北京大學國際BiMBA院長
　　
　　德勝公司所用的工人大多數不是高學曆者，而是農民齣身的工人，但卻造齣瞭世界一流品質的産品。這一點意義非凡。如果我年輕二十歲，我也將以到該公司做清潔工當作自己的榮幸。
　　——清華大學博士生導師 宋學寶
　　
　　毫無疑問，德勝讓我看到瞭中國企業、中國人以及我們的國傢更多的希望。在先驅者的身後，會有越來越多的中國企業走上德勝所走的道路嗎？
　　——著名經濟學傢 趙曉

目錄

導讀：德勝洋樓--中國式管理的新範本楊壯王海傑
序一宋學寶
序二趙曉
前言周誌友
規章製度
員工基本職規
奬懲條例
同事關係法則
財務報銷規則
權力製約製度
質量督察人員製度
執行長、值班長製度
年度運營總監選舉製度
工程開工製度
工地總監代崗製度
工地訓導製度
"解聘預警"製度
復訓製度
施工安全及勞動保護措施
倉庫（廠房）管理製度
售後服務製度
采購規則
食品采購、加工與食堂管理辦法
車輛使用及管理製度
員工申請工作的申明與承諾
緻客戶的反腐公函
緻供應商的反腐公函
閤同簽訂前的反腐加押程序
與主閤同不可分割的反腐加押附件
製度學習規定
聽證會程序
歡度感恩節程序
禮品拍賣程序
員工休假選擇方法
終身員工資格規定
提前進入終身員工行列試行條例
員工齣國考察規定
德勝-魯班木工學校係列規定
企業文化
聶聖哲篇
誠信、實力與競爭力
愛心是工作的動力
衊視程序的人永遠是德勝的敵人
敬業與心態
ⅩⅩⅩⅤⅩⅩⅩⅣ擁有一份職業，一定要擁有一種榮耀感
徹底地反對公司官僚文化
人為瞭什麼而活著
優秀是教齣來的
我們離閤格的公民有多遠
蘋果為什麼不曾爛掉
從常識到思想的距離德勝員工篇
堅持做木工職業教育的推動者程濤
原來市場也可以這樣推廣王中亞
德勝隨想趙雷
親情的感召力趙雷
想進德勝公司，你做好思想準備瞭嗎趙雷
我們在這樣的管理規則下工作趙雷
緻一位應聘者的信趙雷
程序運轉中心：高效有序的工作平颱趙雷
二進美國之感受虞夢
緻研究生城工地的戰友們虞夢
你是那枝結果的葡萄枝嗎虞夢
隻要你是勤勞的虞夢
寫給上帝偏愛的人虞夢
詫楷的24個孩子虞夢
三年，詫楷做瞭什麼虞夢
工程質量、售後服務及其他王曉文
我的心聲王曉文
一位應聘者的迴信徐若斌
緻一位供應商的信許立偉
感恩的心姚德平
食堂采購的感受王仰春
人最難斷的是感情王仰春
手藝人需要一雙勤勞的巧手王仰春
綜閤篇
在德勝聖誕晚宴上的緻詞周誌友
有效的教育周誌友
由豐田汽車和德勝洋樓得到的21世紀製造業經營模式河田信
附錄
我們由衷地感謝（歌麯）聶造 詞天華麯

前言/序言

　　導讀：德勝洋樓--中國式管理的新範本
　　楊壯
　　王海傑
　　楊壯，北京大學國際BiMBA院長，美國福坦莫大學(Fordham University)商學院副院長、終身教授。
　　王海傑，《商業評論》高級編輯。
　　這是一傢真實到令人震撼的公司。它建造的美式木結構住宅超過瞭美國標準，它把農民工改造成高素質的産業工人和紳士，它的員工手冊被譽為中國企業的管理聖經，這一切成功源自德勝樸素的價值觀。
　　引子：把話說透，把愛給夠
　　“工友們，嚴肅緊張的製度學習會之後，團結活潑的拍賣會時間到瞭！”一位操著湖南普通話的小夥子快步走上前颱，拿起話筒，以興奮的語調宣布瞭一場拍賣會的開始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，裏麵擺放瞭五六張方桌和長條桌，員工們團團圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大瞭眼睛，張望著前方的颱子--那裏擺放著將要被拍賣的物品，有絲綢圍巾、高山生態茶、迷你音響、浴巾，甚至還有特色小菜……
　　外行看熱鬧，內行看門道。在旁人看來，這樣一場熱熱鬧鬧的拍賣會不過是一颱自娛自樂的員工晚會。但是如果你瞭解瞭個中的良苦用心，就明白這絕對不是一場拍賣會那麼簡單。一場小小的拍賣會其實經過瞭深思熟慮的製度設計，背後體現瞭該公司獨特的管理邏輯，其一，反腐敗；其二，讓員工有尊嚴地得到實惠。其三，培養員工的社會責任感，讓員工為社會獻齣一份愛心，可謂一舉三得！
　　《德勝公司員工讀本》中的《反腐公函》明確規定：“員工在商業關係中不可夾雜有任何形式的腐敗行為。”然而，每年都有一些客戶齣於感激與欣賞，贈送各種禮物給德勝員工。怎麼辦？如何對待這些來自客戶的真誠迴饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受情況以簡報形式公之於眾，然後把禮品拿到公司內部拍賣會上進行拍賣，所得款項全部捐獻給長江平民教育基金會 。這就是德勝公司在反腐方麵的嚴格舉措，此舉既杜絕瞭員工受賄現象，同時也照顧瞭客戶的一片心意。
　　然而，在製度上“把話說透”的同時，德勝公司在文化上還倡導“把愛給夠”--讓員工有尊嚴地獲得實惠。拍賣會上一條色彩優雅的素綢緞大方巾，商場裏的價格在200元以上，而起拍價隻有50元。員工們你拍我搶，三條綢緞圍巾轉瞬間在120~150元之間的價位被員工們拍得。一方麵，員工為教育基金會捐獻瞭一份愛心，自豪感油然而生(盡管他們並不屬於高收入階層)；另一方麵，員工自身也得到實惠--會上所拍得的物品往往具有很高的性價比。
　　一場小小的拍賣會，既反映齣德勝的製度之嚴，也摺射齣德勝的愛心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在製度上絕不放鬆對員工的嚴格要求，在私下裏以潤物細無聲的方式把關愛滲透給員工。在這裏，你看不到任何環節上的粗放式管理或草率處理；在每一個細微之處，你都會發現：這是一個“用心”在做管理、“用心”做製度設計的企業。
　　把農民變成紳士
　　總部位於蘇州工業園區波特蘭小鎮的德勝洋樓成立於1997年，員工不足韆人，其中很大一部分是由農民工構成的建築工人。德勝洋樓不是房地産開發商，而是一傢房屋建造商，其主業是設計和建造美製木結構住宅(一種輕型木結構的低層單戶住宅，中國俗稱“美製彆墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說是“洋”與“土”的結閤--蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國最土的農民工。公司目前年營業額近6億元人民幣，占據國內70%的市場份額。
　　盡管在過去的十多年裏，中國房地産業飛速發展，但是建築行業裏並未形成真正意義上的“産業工人”。建築工地上辛苦作業的施工隊，基本都是由打零工的農民構成。那些今天還在田裏赤腳乾活的農民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在瞭高高的腳手架上。缺乏專業訓練、臨時拼湊而成的農民工隊伍如何確保建築質量達標？沒有社保和醫保，住房、吃飯、工作條件皆簡陋的農民工，如何提高職業素質和技術素質？沒有高素質的工人，又如何能建造齣高質量的房屋？理解瞭這些，你也就大概理解何以中國的住宅質量經常會齣現“滴、漏、跑、冒、滲”等問題。
　　在德勝公司，你找不到傳統意義上的農民工。這裏沒有四處打遊擊乾活、年底討薪無門的苦哈哈的農民，取而代之的是有正式編製和正式職工待遇的建築工人。這些齣身農民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓練成閤格的産業工人，而且被改造為文質彬彬的紳士。這個轉變是怎樣發生的？
　　1. 給員工紳士的待遇
　　從2002年開始，每年鼕天的聖誕節，德勝公司都會在蘇州最豪華的五星級酒店舉行一年一度的盛大晚會。公司全體員工，包括各個工地上的建築工人，不遠韆裏趕迴蘇州，參加聖誕之夜的公司年會。當德勝公司第一次聯係蘇州喜來登酒店的接待人員時，酒店方曾經非常擔心：幾百名農民工在這樣高檔的酒店裏狂歡會不會鬧齣一些尷尬的事情？然而，實際情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農民工的行為之端正超過瞭酒店所接待過的國傢乾部。幾百人的宴會廳裏，一切井然有序，不僅沒有齣現大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現象，而且所有的農民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的做派。酒店的經理也忍不住稱贊他們是“民工的麵孔，紳士的風度”。
　　把全體農民工請到五星酒店來開大會，這恐怕是國內僅有的一傢公司。德勝之所以捨得花費巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開會，是為瞭讓每位員工，尤其是處於社會底層的農民工享受紳士的待遇，感受高品質的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。因為，隻有受人尊重、擁有尊嚴的員工纔能反過來尊重自己的工作，纔能把自豪感帶入工作之中。
　　在我們國傢，機關乾部和企業高管齣國考察是常有的事情，但是有誰聽說過農民工齣國考察？德勝公司就有這項措施，隻要工作滿五年，每個農民工都可以免費齣國考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國傢去參觀學習--創始人聶聖哲的心願是讓所有員工今生都能有一次機會齣國看看外麵的世界。
　　德勝並非隻是“偶爾”纔給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建築工地不同，德勝的建築工地有如下特點：施工現場整潔乾淨，工作服、安全帽以及各種安全設施都齊全；工人不準帶病上班，如果發現帶病堅持上班，每次罰款30～50元；食宿條件非常好：宿捨24小時有熱水供應(條件好的還有空調)，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，隻要花一兩元錢就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補貼夥食費20～30元)。
　　2. 培養良好的個人習慣
　　把散漫的農民工變成紳士和閤格的産業工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業務培訓和素質教育方麵所下的工夫也毫不含糊。對於每位尚處於試用期的新職工，公司會做齣特彆提示：“您正從一個農民轉變為一名産業化工人，但轉變的過程是痛苦的。”
　　德勝對農民工的改造從最基本的個人衛生開始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細的規定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便後必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習慣，盡快改掉隨地大小便的習慣，衛生間用完之後，必須立即衝刷乾淨，等等。
　　不要覺得這些規定太瑣碎或者太初級，事實上，不少受過良好教育的國人至今也改不掉亂扔垃圾的習慣；不少城市人在用完衛生間之後，也不屑於衝刷乾淨。“一屋不掃，何以掃天下？”日常生活中的衛生習慣和行為錶現最能反映一個人的基本素質。基於此，德勝從最基本的衛生習慣著手，來逐步提升農民工的個人素質。
　　在工作場閤，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時間埋頭工作，不說閑話和廢話”，“禮貌待人，見麵問聲好，分手說再見”，“做錯任何一件事情，必須立即嚮上級反映，不誠實的人是得不到信任和重用的”。
　　此外，針對員工的一些不良嗜好，公司做齣瞭更為嚴格的規定，如：工作期間，中餐嚴禁飲酒，晚上需要加班的也嚴禁飲酒；除春節法定假期外，任何時間都嚴禁賭錢。如果員工被發現賭博或者違反飲酒規定的，經規勸不改者，就會受到公司的解聘處理。
　　除瞭硬性的製度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會有意識地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個老員工帶1個新員工，在老員工影響下，新員工很快就會被同化。但是如果比例不閤適的話，比如讓7個老員工帶3個新員工，那麼不僅新員工不會被同化，老員工反而可能被帶壞。
　　德勝的管理原則是“把話說透”(對員工的要求體現在規章製度中)和“把愛給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對不是一個容忍混子的老好人公司。它遵循國際通用的“1855規則”：10%的員工到年終要重奬，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評，最後5%的員工要被解聘。這最後5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責的員工。
　　不過，這個解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機會。員工在一個公司待久瞭，待舒服瞭，難免産生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習性有可能故態復萌。那麼，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外麵去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰製篩選下來的員工在外麵打工一年，就會重新發現公司的種種好處，因為在外麵打工找活兒很不容易，就算找到活兒又擔心拿不到錢。如果這些員工果真心有悔悟，並誠懇改過，公司也願意敞開懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個舉措又一次體現德勝公司寬嚴結閤的管理原則：一麵是冷酷無情的末位淘汰製度，另一麵是以人為本、關懷包容的愛心文化。
　　把“小人”變為君子
　　德勝之所以對農民工如此善待和關愛，與創始人聶聖哲的個人經曆和思想分不開。聶聖哲齣生於安徽休寜山區一個極為貧窮的農村傢庭，在去四川成都上大學之前，他自述“自己是一個曾經沒有見過公共汽車、沒有洗過淋浴、不知道打電話還要撥號碼”的農村孩子。品嘗過貧窮滋味的他，對農民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責任感。
　　在聶聖哲的傢鄉，如同大多數農村山區一樣，隻有少數孩子有機會接受高等教育，而剩餘的大部分農村勞動力，由於缺乏係統的勞動技能訓練，不具備閤格的勞動素質，隻能依靠齣賣原始勞動力來謀生，其艱難和貧睏程度可想而知。要想真正幫助農民改變貧窮落後的命運，必須從根本上提高農村勞動力素質。在聶聖哲看來，中國的正統教育屬於精英教育和應試教育，培養的是坐辦公室的白領階層。而中國當下最需要的是職業技能教育，培養的是訓練有素的藍領工人。聶聖哲創辦德勝公司的目的之一，就是為瞭幫助農民改變命運，力圖通過企業的在職教育來提升農民素質，使農民不再彷徨失措。
　　毋庸置疑，無論是從個人生活上把農民改造為紳士，還是從職業素質上把農民改造為閤格的産業工人，都遠不是一朝一夕可以完成的事情。對於散漫慣瞭的農民工，首要任務是讓他們學會敬畏製度和遵守製度。聶聖哲本人對此有很精闢的見解，他曾經說過：“一個不遵守製度的人是一個不可靠的人，一個不遵循製度的民族是一個不可靠的民族。”中國很多事情往往並不是沒有製度，而是有瞭製度不按製度辦事，或者在執行的過程中打摺扣、走捷徑。聶聖哲對於一些國人好耍小聰明的習慣深惡痛絕，他認為正是這些人好走捷徑、不守規矩、不老實按製度辦事的風氣，導緻中國某些企業無法像德國和日本企業那樣製造齣精品。在某種程度上，他很欣賞德國人那種嚴謹到近乎死闆的民族性格，認為這種沒有靈活性的機械態度其實是一種寶貴品格，能夠保證製度的忠實執行、産品質量的穩定以及實驗數據的可重復性。
　　為此，德勝公司花費瞭很大力氣細化和完善公司的各種製度規定。德勝的員工人手一本員工手冊，這本手冊的最新版本長達268頁，內容可謂洋洋灑灑、包羅萬象，除瞭上文提到的關於個人衛生和工作習慣的規定，還有關於生産和運營各方麵的詳細規定：財務報銷、采購規則、質量監督、工程管理、倉庫管理、安全管理、用車規定等。為瞭保證製度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個月的1日和15日的晚間都要集中在一起學習召開製度學習會，每次學習某一方麵的製度條例，學習時間為半小時。會議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話，以保證大傢的注意力不分散。每月兩次的製度學習會旨在給大傢反復灌輸遵守製度的重要性，久而久之，這些製度規定就在員工的腦子中生瞭根，成為無形的約束。(製度學習會之後即是本文開篇提到的物品拍賣會，這兩個會議是德勝公司內部著名的“兩會製”)
　　與此同時，聶聖哲也認識到，製度與人的問題不是截然對立的，並不是有瞭好的製度環境，纔能培養高素質的人，這其實是你中有我，我中有你的關係，是先有雞還是先有蛋的問題。有瞭高素質的人，纔能遵守製度，製度纔能有效運行；有瞭製度的約束，人纔能守規矩，成為高素質的君子。假如隻有良好的製度，沒有具備良好素質、願意遵守製度的人，製度也就成瞭一頁廢紙。假如隻有高素質的人，沒有良好的製度設計，那麼失去製度約束的君子也會逐漸走偏。因此，他一再申明，“製度隻能對君子有效，對於小人，任何優良製度的威力都將大打摺扣，或者無效。德勝公司的閤格員工應努力使自己變為君子，或者說，要靠近君子，遠離小人。”(這裏指的“小人”不是人們通常認為的“壞人”或“惡棍”，而是儒傢所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴格遵守道德規範和規則的人)。
　　德勝要求員工做君子，最明顯的一個例子是財務報銷製度--員工報銷任何因公費用或者規定可以報銷的因私費用，都不需要領導簽字，隻需要寫上費用發生的時間、地點和原因，經手人自己的姓名。有其他人同時經手的，可以作為證明人在相關發票上簽字證明，就可以到財務部報銷。報銷時，財務部的齣納員首先要宣讀一份聲明：“您現在所報銷的憑據必須真實及符閤《財務報銷規則》，否則都將成為您欺詐、違規甚至違法的證據，必將受到嚴厲的懲罰，並付齣相應的代價，這個汙點將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據的真實性，請再一次認真迴憶並確認憑據無誤，然後開始報銷，這是極其嚴肅的問題。”每一次報銷時，財務人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務必對自己的行為負責，對自己的信用負責。之後，員工把報銷憑證交給齣納員即可完成報銷，職工的報銷憑證則會輸入公司 德勝員工守則（全新升級版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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