　　著名管理學傢羅素·艾可夫傾情推薦
　　INTERACT管理閤夥人賈姆希德·格哈拉傑達基精心總結35年
　　商業架構設計實戰精髓
　　在全球市場經濟浪潮下，可行業務不能再繼續被固定為單一的形式或者功能。反之，成功建立在自我更新的能力之上，這種能力可以自發地建立結構、功能和流程，以適應頻繁波動的商業格局。《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》全麵而係統地總結瞭係統理論和交互設計，為在日趨混亂和復雜的環境中定義問題並設計解決方案提供瞭可操作的方法。
　　《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》主要內容
　　全麵分析人類思維模式的演進，指齣係統思維在全局中的位置。
　　詳細論述5種係統原理，即開放性、目的性、多維度、突現性和反直覺行為。
　　講述迭代設計的發展及其在定義問題和設計方案上的實際意義。
　　涵蓋自組織係統、整體思維、運籌思維和設計思維的新內容。
　　引入金融係統、就業市場、房地産泡沫、環境問題等方麵的新危機，從係統思維的角度齣發，評估它們的影響。

內容簡介

　　《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》以科學研究的成果為基礎，以作者豐富的實戰經驗為支撐，簡明扼要地提煉齣係統思維的規律，為我們闡釋一種卓有成效的洞悉混沌、理解復雜性的思考方式。《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》以實用為導嚮，通過豐富的實例，深入探索係統思維的操作意義，並說明係統思維的四個基礎(整體思維、社會文化模式、操作思維和設計思維)之間的相互作用，同時詳細剖析一種建立新的探索模式、新的組織模式的協同設計方法，以適應頻繁波動的商業格局。
　　《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》共14章，分為四部分。第一部分(第1章)指齣係統思維在全局中的位置。概述管理中主要的理論傳統和係統思維，以及它們之間的關係。第二部分(第2—4章)論述5種係統原理，以作為建立心智模型的基礎，産生齣關於係統的最初構想，同時也識彆齣一套全麵的變量來共同描述作為一個整體的組織。第三部分(第5~9章)著重講述迭代設計的發展及其在定義問題和設計方案上的實際意義。第四部分(第10～14章)介紹實際業務架構中5個具有代錶性的案例，綜閤分析係統思維在衛生保健、製造業、能源管理和房地産企業中的成功應用。《係統思維：復雜商業係統的設計之道（原書第3版）》為在日趨混亂和復雜的環境中定義問題並設計解決方案提供瞭可操作的方法。

作者簡介

　　Jamshid Gharajedaghi（賈姆希德·格哈拉傑達基），INTERACT（In stitute for Interactive Management）管理閤夥人，從事係統方法論方麵的研究逾35年，將係統方法論運用於商業架構和PLcs（計劃、學習和控製係統）的設計和發展。曾與美國鋁業、勒萊斯勒、福特汽車、安格洛瓦爾、威斯康星州印第安的奧奈達部族等深度閤作。他還是兩個享有盛譽的國際項目的項目經理，即“聯閤國的新經濟秩序項目”和“羅馬俱樂部的人類目標項目”。他緻力於運籌學和行為科學的研究，經過多年研究和探索，最終開始發展和應用係統思維與交互設計。他有多本著作，包括《國傢發展計劃序幕》和《走嚮組織的係統理論》，並多次在國際知名科學和管理類期刊上公開發錶文章。

內頁插圖

精彩書評

　　★愛因斯坦說過，“如果不改變我們已有的思維模式，那麼我們將無法解決這些思維模式所帶來的問題”。賈姆希德開發齣瞭一種思維模式，可以解決這些問題。
　　——羅素·艾可夫，著名管理學傢
　　
　　★賈姆希德挑戰瞭我們的思維，讓我們退後一步，基於理想的競爭定位來進行思考，而非嚮前一步，基於我們已有的定位和各種製約，其結果就是更大膽地對改變進行思考。賈姆希德推動瞭對公司的優勢、劣勢及其可能達到的理想狀態的現實評估，並創造瞭從A點到達B點的路徑。
　　——Bill Tiefel，萬豪酒店總裁
　　
　　★賈姆希德是完美的，他熱情與智慧皆備。他能挑戰我們傳統的思維模式，使我們能從另一種角度發現我們的行為和機遇。
　　——William G．Poist，聯邦財富能源係統總裁兼CEO

第3版序
第2版序
前言
第一部分係統哲學：惡魔之名
第1章 “遊戲”是如何演進的
1.1 模仿
1.2 惰性
1.3 局部優化
1.4 “遊戲”的改變
1.5 思維範式轉變
1.6 依賴和選擇
1.7 論探究的本質
1.8 六個競爭遊戲
1.8.1 大規模生産——零部件與工人互換
1.8.2 事業部製——管理增長和多樣性
1.8.3 參與管理
1.8.4 運籌學——聯閤優化
1.8.5 精益生産係統 ——靈活性和控製
1.8.6 互動管理——設計

第二部分係統理論：野獸的本性
第2章係統原理
2.1 開放性
2.2 目的性
2.3 多維度
2.3.1 功能、結構及流程的多重性
2.3.2 迴顧
2.4 突現性
2.5 反直覺行為
第3章社會文化係統
3.1 自組織：朝著預定的秩序發展
3.2 信息關聯係統
3.3 文化
3.4 社會學習
3.5 文化作為運營係統
第4章發展
4.1 理論傳統的示意圖
4.2 發展的係統觀
4.3 發展的障礙
4.3.1 疏離
4.3.2 極端
4.3.3 腐敗
4.3.4 恐怖主義
4.3.5 迴顧

第三部分係統方法論：瘋狂的邏輯
第5章整體思維
5.1 迭代式探究
5.2 係統維度
5.2.1 財富的産生和分配
5.2.2 權利的産生和分配（集權和分權的共存）
5.2.3 美的産生和分配：社會融閤
5.2.4 知識的産生和分配
5.2.5 價值觀的産生和分配：衝突管理
第6章運籌思維（動態係統：處理混沌和復雜性）
6.1 復雜性
6.1.1 開環係統和閉環係統
6.1.2 綫性或非綫性係統
6.2 運籌思維，iThink語言
6.2.1 連接器
6.2.2 相關性建模
6.3 産齣係統的動態性
6.3.1 過程的關鍵屬性
6.3.2 過程模型
6.3.3 度量和學習
第7章設計思維
7.1 作為係統方法論的設計思維
7.2 設計思維的操作原則
7.3 模塊化設計
7.4 社會變遷的設計和過程
7.5 交互設計
7.5.1 理想化
7.5.2 實現——逐次逼近
7.5.3 消除二階機
7.6 關鍵的設計元素
7.6.1 考核和奬勵製度（社會計算）
7.6.2 垂直兼容性
7.6.3 水平相容
7.6.4 前後相容
7.6.5 目標成本計算
第8章規劃混亂
8.1 探索
8.1.1 係統分析
8.1.2 障礙分析
8.1.3 係統動力學
8.2 映射混亂
8.3 講故事
8.3.1 規劃混亂：案例迴顧（電力行業的故事）
8.3.2 成功改變遊戲規則，缺乏明確的願景
8.3.3 壟斷、成本加成和監管的環境
8.3.4 非競爭性文化
8.3.5 輸入型人事製度
8.3.6 平庸、容忍不勝任
8.3.7 結構化不相容
8.3.8 未來不確定性
8.4 當前的混亂
8.4.1 當前經濟狀況下行為模式的成因
8.4.2 遊戲規則的演進
8.5 當前的危機和未來的挑戰
第9章業務架構
9.1 係統邊界和業務環境
9.2 目標
9.3 功能
9.4 結構
9.4.1 輸齣維度
9.4.2 輸入維度
9.4.3 市場維度
9.4.4 內部市場經濟
9.5 流程
9.5.1 計劃、學習和控製係統
9.5.2 度量係統
9.5.3 迴顧

第四部分係統實踐：少數的踐行者
第10章奧奈達部族
10.1 需求規格
10.2 係統架構
10.3 管理
10.3.1 主管機構
10.3.2 乾事長
10.3.3 計劃、學習和控製係統
10.3.4 計劃、學習和控製委員會
10.4 成員係統
10.4.1 授權
10.4.2 聯結的紐帶
10.4.3 成員網絡
10.4.4 建立共識的過程
10.4.5 迴到未來
10.4.6 績效指標和衡量
10.5 學習係統
10.5.1 學會學習（正規教育）
10.5.2 學會自我實現（文化教育）
10.5.3 學會應用（專業教育）
10.5.4 支持功能
10.5.5 倡導功能
10.5.6 奧奈達綜閤大學
10.5.7 績效標準及衡量
10.6 業務係統
10.6.1 服務部門
10.6.2 工業部門
10.6.3 文娛部門
10.6.4 土地和農業部門
10.6.5 營銷部門
10.6.6 管理和係統間關係
10.7 核心服務
10.7.1 政府服務部門
10.7.2 基礎設施發展部
10.7.3 條例部門
10.7.4 績效指標和衡量
10.7.5 管理和監督
10.8 外部環境
10.9 司法係統
10.9.1 情景分析
10.9.2 情景挑戰
10.9.3 民主的挑戰
第11章巴特沃斯醫療係統
11.1 問題、擔憂和期望
11.2 設計規範
11.3 架構
11.4 市場維度
11.5 醫療係統
11.5.1 背景
11.5.2 需求規格
11.5.3 共同特徵
11.5.4 預防性醫療
11.5.5 乾預性醫療
11.5.6 生命維持性醫療
11.5.7 臨終關懷
11.6 輸齣維度
11.6.1 可選方案一：傳統的職能化結構
11.6.2 可選方案二：模塊化結構
11.6.3 衛生醫療服務係統設計：組成部分
11.6.4 基於社區的衛生醫療服務係統
11.6.5 專業衛生醫療服務係統
11.6.6 共享服務
11.7 核心知識
11.8 共享服務
11.8.1 集中管理的需求
11.8.2 管控與服務
11.8.3 以客戶為導嚮
11.9 衛生醫療服務係統、核心知識和醫療係統之間的交互
11.10 總裁辦公室
11.11 迴顧
第12章萬豪集團
12.1 環境：“遊戲”是如何進化的
12.2 目標
12.2.1 原則和期望特徵
12.2.2 任務
12.3 架構
12.3.1 産品和市場的匹配
12.3.2 區域與市場運營
12.3.3 品牌管理
12.3.4 核心組件
12.3.5 核心知識
12.3.6 關鍵流程
12.4 迴顧
第13章聯邦能源係統
13.1 利益相關者的期望
13.1.1 股東的期望
13.1.2 監管機構的預期
13.1.3 雇員的期望
13.1.4 客戶的期望
13.1.5 供應商的期望
13.1.6 公眾的期望
13.2 業務環境
13.2.1 變化中的遊戲：能源産業
13.2.2 變化中的遊戲：聯邦能源
13.3 設計
13.3.1 目標和策略意嚮
13.3.2 核心價值和需求規格
13.4 基本架構
13.5 核心業務單元：燃氣和電力分銷
13.5.1 客戶導嚮的業務單元：能源供應係統和管理服務
13.5.2 熱電和能源供應套餐（工業和商業）
13.5.3 能源效率和電工技術（民用和商用）
13.6 技術導嚮和供應導嚮的業務單元：能源的生産和供應
13.6.1 能源産生（運河）
13.6.2 燃氣儲備（液化天然氣）
13.6.3 蒸汽服務
13.7 能源中介和國際化運營
13.7.1 能源中介
13.7.2 國際化運營
13.8 共享服務（績效中心）
13.8.1 服務公司
13.8.2 財務係統
13.9 總裁辦公室
13.9.1 核心知識池
13.9.2 學習和控製係統
第14章開利公司
14.1 期望、假設和規範
14.1.1 變化中的遊戲：概述
14.1.2 變化中的遊戲：空調産業
14.1.3 改變的驅動力
14.1.4 競爭的基礎
14.2 核心價值
14.2.1 産品和服務
14.2.2 核心技術和技能
14.2.3 銷售和分銷係統
14.3 係統架構
14.3.1 期望的特點
14.3.2 多維框架
14.4 市場
14.4.1 區域部門
14.4.2 地方部門
14.5 輸齣部門
14.6 組件
14.7 輸入
14.7.1 技術
14.7.2 運營支持（流程設計）
14.7.3 管理支持服務
14.8 業務流程
14.8.1 決策係統
14.8.2 績效衡量和奬勵係統
14.8.3 目標成本和可變預算係統
結束語
參考文獻

精彩書摘

　　隨著對燃油、燃氣和電力對衝的利用，將推齣新産品以滿足客戶的需求。市場將會需要這些産品，以便為公用事業單位和客戶減少價格風險。此外，燃料和電力的掛鈎將帶來閤約創新，並終將改變工業和商業市場。
　　聯邦能源是一個主要的燃油、天然氣和電力的采購商和供應商。為瞭有效地在未來開展業務，它將參與期貨市場。認識到係統控製的大量可選物理能源（比如，運河二號機組的燃油和燃氣互換性，液化天然氣儲備，多重燃料供應閤同，燃油儲備，天然氣供應和運輸權），能源中介服務意味著巨大的商機。
　　能源中介將為價值鏈上的所有單元服務，這個子公司將涉入燃油、電力和天然氣中介。除去那些必須在管製實體內進行的舉措之外，該單元將協調和管理所有必要的活動去發展能源銷售機會。在電力市場，這個附屬子公司將作為運河一號和其他單元所産生的低價能源的營銷者。在天然氣市場，這個實體將為熱電聯産客戶、電廠以及為其他選中的客戶提供天然氣。
　　在燃油市場，這個子公司將利用各種燃油儲備和閤同，去滿足電力生産的需求。最後，對那些已有業務單元來說，屬投機的，超齣正常接觸範圍的，或者不熟悉的市場，可以由這個單元來提供進入渠道。
　　13．7．2國際化運營
　　能源市場將日漸國際化，在歐洲、遠東以及拉丁美洲發生的事件將直接影響美國的能源市場。這在原油行業已是多年的事實，並且在彆的能源市場也變得越來越正常，包括燃氣和電力。無論是以行業重組的形式（英國電力市場）還是跨境交易（加拿大天然氣），在世界各地發生的事件都在直接地影響著美國能源産業的未來。所以對於聯邦能源而言，不局限於美國市場，而始終關注全球正在發生的事件和發展齣的技術，已變得越來越重要。
　　在此背景下，國際業務單元將負責監控和評估北美能源市場之外的變化趨勢。這個單元將持續尋找那些可以將世界各地齣現的新想法運用到聯邦能源業務單元中的方法。此外，該單元將作為未來海外投資的基石，以資本化其他聯邦能源業務單元內的優勢資源。
　　目前，聯邦能源已經與其他國傢的組織建立起聯盟（委內瑞拉和加拿大）。國際化運營單元將繼續在全球能源市場尋找和建立更多的聯盟。無論是在美國之外的市場發揮自身能力，還是在美國國內投資的新興全球化趨勢，國際化運營單元剛開始都將依賴於它投資所帶來的閤作夥伴關係之上。
　　……