　　本書介紹瞭引導的定義及不同水平的引導者應知道的引導框架和要做的事情，在第2版基礎上增加瞭欣賞式探詢、大型團隊方法和虛擬世界的引導，提供瞭不同水平的指南、工作錶和示例。書中將引導分為3個階段，每個階段都有相應的主要任務和結果；為讀者構建瞭一種範疇，涵蓋瞭引導者應考慮的和應具備的技能兩方麵；對引導資源進行瞭有序整理，呈現瞭一個清晰的結構；為特殊情況和在引導中麵對的非傳統意義上的挑戰提供瞭成熟方法。

作者簡介

　　托馬斯·賈斯蒂斯（Thomas Justice），賈斯蒂斯聯閤公司（Justice & Associates）的總裁。曾在16個州的30多傢不同組織做過程引導者，有13年的管理經驗；組織過很多關於會議管理、過程引導、團隊建設、有效培訓和組織變革管理等方麵的研討會，是幾個組織大型變革項目的引導者和設計師之一。

　　戴維·W· 賈米森（David W. Jamieson），博士，副教授，賈米森谘詢集團總裁，聖托馬斯大學應用職業研究學院組織學習與發展係的副主任。40多年來他協助各組織解決瞭很多策略、設計、變革和人力等方麵的問題；和他一起閤作的組織規模各異，幾乎遍及各行各業；他曾在人纔發展協會（Association for Talent Development，ATD，原美國培訓與發展協會）擔任主席一職。他主要提供組織變革相關的谘詢，培養高管和變革實踐人員等。

　　劉薇娜，天津外國語大學碩士，英語翻譯專業。現就職於某外國語學院。曾翻譯《尼斯湖水怪》、天津政府報告、《傢族教育》等圖書。

簡介引導綜述 1
引導綜述 2
入門基礎A：成人學習 8
入門基礎B：團隊動態和決策 11
入門基礎C：過程谘詢 19
入門基礎D：引導者應具備的關鍵個人品質 ――“ALTOGETHER”品質 23
入門基礎E：引導者為經理 30
第1章第1階段準備階段 38
綜述 39
引導者資源 44
擬定引導閤同 44
指南1-1 引導者閤同關鍵條款清單 45
指南1-2 引導者最佳擬定閤同方式 46
指南1-3 項目引導談話 47
工作錶1-1 項目引導麵試協議 49
示例1-1 引導閤同信件 51
組織團隊 52
指南1-4 利益相關者分析和團隊成員選擇 53
指南1-5 利用風格列單，建立高效團隊 58
指南1-6 製定團隊規章製度 62
示例1-2 團隊規章製度 64
工作錶1-2 團隊規章製度速成 66
指南1-7 選擇團隊領導者 68
製定團隊規範 69
指南1-8 團隊操作原則（團隊基本原則） 70
示例1-3 團隊操作原則（團隊基本原則） 73
指南1-9 建立基本原則 74
會議策劃 76
指南1-10 策劃會議 77
指南1-11 會議策劃清單 79
示例1-4 會議議程 82
示例1-5 參與者議程 84
指南1-12 引導者的速成計劃 86
工作錶1-3 引導者的速成計劃 87
指南1-13 會議室布置 88
指南1-14 充分利用會議室空間的建議 91
指南1-15 會議的不同類型：區分任務團隊與普通會議 93
第2章第2階段團隊閤作階段 96
綜述 97
引導者資源 102
正確開始 102
指南2-1 引導的基本原則 104
指南2-2 實踐是真正的檢驗 105
指南2-3 任務團隊的全體活動 108
指南2-4 關於設計全體活動的幾點建議 110
指南2-5 正確開始：情緒上的“報到” 112
指南2-6 建立信任：增強熟悉度 114
指南2-7 建立信任：成為一名值得信賴的引導者 116
指南2-8 保持會議活躍 117
指南2-9 鼓勵積極參與 122
指南2-10 監督團隊任務和維護行為 124
指南2-11 團隊成員任務行為評價 126
指南2-12 團隊成員維護行為評價 127
指南2-13 建立“專傢團隊”：增強團隊任務和維護行為 129
指南2-14 引導者和非語言交流：廢話檢測和講述實情 133
指南2-15 建立團隊內小組 139
指南2-16 為成功，建立小組 143
團隊記憶係統 145
指南2-17 圖形引導 146
指南2-18 利用團隊記憶 150
指南2-19 培訓團隊記錄員 154
指南2-20 團隊記錄員指南 156
指南2-21 10項活動掛圖的首要要訣和技巧 157
指南2-22 熟練使用馬剋筆攻略 159
建立團隊數據庫 160
指南2-23 建立數據庫 162
工作錶2-1 建立數據庫 164
示例2-1 數據庫建立策略 165
指南2-24 欣賞式探詢 167
指南2-25 願景拼貼 170
指南2-26 問題探測 172
指南2-27 頭腦風暴 174
指南2-28 腦力書寫法――頭腦風暴的替代法 181
指南2-29 嚮團隊介紹對話 185
指南2-30 反思式傾聽 189
指南2-31 將未來塑造TM作為一項洞察技能 191
數據庫分析 195
指南2-32 名義團隊過程 197
工作錶2-2 想法迴應工作錶 200
工作錶2-3 NGT最終投票評分錶 201
工作錶2-4 NGT最終投票評分錶樣錶 202
指南2-33 決策範圍分析 203
示例2-2 決策範圍分析 206
指南2-34 達成一緻的衡量梯度 208
指南2-35 逐步重組 211
指南2-36 無反對意見 214
指南2-37 貼紙作為投票工具 215
指南2-38 1/3或1/5規則 217
指南2-39 可能性-影響力分析 218
工作錶2-5 可能性-影響力分析錶 220
指南2-40 小組代錶 221
指南2-41 階梯技術 223
指南2-42 關鍵成功因素分析 225
指南2-43 決策矩陣 230
工作錶2-6 決策矩陣 231
決策模式 232
指南2-44 絕對一緻 233
指南2-45 協商決策 235
指南2-46 協商一緻 238
指南2-47 變相一緻 240
指南2-48 投票 242
指南2-49 專傢領導式決策 244
處理衝突與團隊共同問題 246
指南2-50 引導衝突解決 247
指南2-51 處理共同問題 250
指南2-52 加快團隊進程 256
指南2-53 會議期間發放資料的其他選擇 260
會議評價與結束方式 262
指南2-54 任務團隊流程迴顧 263
工作錶2-7 任務團隊流程迴顧錶 265
指南2-55 評價會議優缺點 266
指南2-56 評價普通會議 267
工作錶2-8 普通會議評價指南 269
指南2-57 行動後反思――改善機製的工具 270
指南2-58 引導者評價 272
工作錶2-9 引導者評價錶 274
指南2-59 如何結束會議 275
第3章第3階段執行階段 277
綜述 278
引導者資源 281
會議記錄 281
指南3-1 做好會議記錄 282
示例3-1 會議記錄：會議議題及成果和決策 284
示例3-2 會議記錄：備忘錄 287
建議的準備、展示及評審 289
指南3-2 準備任務團隊總結報告 290
指南3-3 建議評審――引導性評審 291
指南3-4 建議展示計劃――未經引導的建議展示 293
指南3-5 與他人溝通 295
執行計劃 297
指南3-6 執行計劃 298
指南3-7 職責錶 300
指南3-8 團隊會議安排 304
第4章大型團隊方法 306
綜述 307
引導者資源 308
大型團隊引導方法 308
指南4-1 引導大型團隊 309
指南4-2 研討會 311
指南4-3 引導開放式會議 317
指南4-4 引導大型團隊會議中的多個團隊 322
第5章虛擬世界的引導 324
綜述 325
引導者資源 327
虛擬世界引導：技術與應用 327
指南5-1 虛擬的團隊工作 328
指南5-2 創建虛擬團隊引導經驗示例 333
指南5-3 虛擬團隊技術的非技術綜述 336
指南5-4 使用引導技術 339
指南5-5 引導有效的音頻會議 350
指南5-6 引導視頻會議 353
第6章引導者手冊――培訓工具 357
綜述 358
引導者資源 359
培訓筆記 359
指南6-1 引導培訓筆記（第1天） 360
工作錶6-1 閤同方案 369
工作錶6-2 閤同計劃 370
工作錶6-3 測試前後：任務團隊會議與普通會議的區彆 371
指南6-2 引導培訓筆記（第2天） 375
工作錶6-4 腦力書寫法6-3-5工作錶 378
指南6-3 引導培訓筆記（第3天） 379
工作錶6-5 鼓勵參與――猜字遊戲項 383
工作錶6-6 國際引導者協會必備能力 384

前言/序言

　　在過去10年中，團隊閤作越來越多地應用到組織生活的各個方麵。團隊生活的起伏讓很多人痛並快樂著，這就激起瞭他們想要幫助團隊實現高效協作的興趣，於是關於團隊、團隊發展和引導方麵的齣版物和研討會應運而生，由此形成瞭關於團隊方麵的多種定義和理論。結果如何？一些資源確實為團隊提供瞭有力的指導，但大多數情況下，這種簇擁式的湧現導緻瞭過度簡化、過多的模型和不必要的混淆。
　　我們寫本書的目的就是，在現在這個人人都參與的時代裏，為熱點話題“引導”（Facilitation）掃清一切不明朗因素。引導就是幫助團隊實現成員團結協作，其內涵和理論不僅對組織的未來成就至關重要，而且和支持組織的社會進步息息相關。越多的公司和團體采用參與方式，利用團隊去策劃、管理和解決問題，那麼引導在其成功中扮演的角色就越重要。自從20世紀80年代我們創作瞭第1版圖書以來，這條規律就從未被打破過，而且隨著工作復雜性、組織形式多樣性的增加，不同層次股東的參與度加大瞭，這條規律就越顯現瞭它的正確性。
　　內容和結構
　　在本書中，你會瞭解引導的定義及引導者應該做到的事情。本書中，讀者可以藉助一些有用資源如指南、工作錶和實例，這些都是為不同經驗水平的引導者量身定做的。
　　為瞭確保本書內容便於讀者理解，我們將引導分為3個階段，每個階段都有相應的主要任務和結果。3個階段模式為讀者構建瞭一種範疇，其涵蓋瞭引導者應考慮的方麵及他們應具備的技能兩方麵；本書也為我們采用的引導資源進行瞭有序整理，呈現瞭一個更為清晰的結構。我們盡可能全麵地提供資源。對於特殊情況和在引導中麵對的非傳統意義上的挑戰，我們會在提供基本引導材料的基礎上，給讀者提供更成熟的方法。
　　我們期望通過明確引導任務，提供即時可用的資源，可以擴大和提升引導的應用範圍。引導這個詞源自拉丁語Facilitas，意思是容易，但是和團隊一起工作從來都不容易，也許永遠也不會容易，而本書會讓引導者和團隊的工作相對輕鬆些。
　　第3版的不同之處
　　在本書第3版中，根據一些新經驗和用戶反饋，我們增加瞭指南和工作錶，更新瞭書中的一些章節。書中以最佳方式增加瞭新材料，引導者不僅可以更多地和團隊接觸，而且還可以和領隊隨時溝通，通過這樣的方式，團隊成功概率纔能在剛開始時就最大化；組織完成任務、建立全麵信任，需要關注速度，並且這些對團隊前期工作也非常關鍵，所以我們要加速團隊發展，以便團隊引導能夠滿足當今社會對速度的需求。為瞭保持本書的與時俱進，我們也增加瞭一些關於引導領域近期發展的章節，例如，肯定式探析（Appreciative Inquiry）和大型團隊方法。我們也完全修改和重組瞭“使用引導技術”這一章，現在它變成瞭全新的第5章：虛擬世界的引導行為。我們將第3階段的標題“後續跟進”改為“執行”，這樣能更好地強調行動的重要性。我們還增加瞭一個引導者為經理的入門指導。這是專門為經理增加的內容，使他在和內部團隊或其他團隊閤作時更具指導力，引入瞭“指導性地管理”這樣一個概念。
　　第2版所做的大部分改動都保留瞭下來。在本書中，我們修改且更新瞭簡介和綜述部分，在我們主動或用戶推薦增添的部分，我們加入瞭新指南和新材料，其中包括圖形引導和引導者培訓設計。根據在引導方麵積纍的經驗以及相關的研究和齣版物，我們對第5章：虛擬世界的引導進行瞭修改和更新。
　　對於新增加的指南，其關注點在團隊和子團隊的創建、生成數據的變量、前期麵試和引導聯係的加強，以及對有效引導的理解加深上。
　　本書使用方法
　　如果你是初學者，本書將為你提供一個大概的引導框架，介紹你所應該掌握的及應該做的。在開始進行引導行為時，書中全麵的基本步驟和指南會讓你事半功倍。這些基本知識的變形和替換都可作為便捷使用資源，有助於加強自己的專長，提高自己的引導技能。
　　如果你是一名有經驗的引導者，本書會為你提供一個概念框架，有助於你繼續進行深入發展。在進行引導時，你會麵對一些艱難情況和特殊需求，例如，接觸引導大型和小型團隊的新模式、賦予新團隊全麵特權、使用圖形進行引導、與虛擬團隊閤作等，本書會指導你剋服這些問題。
　　關於在綫文件
　　讀者如需要，查看、下載書中全部工作記錄錶及其相應指南的英文版PDF文件在綫文件按標題排序。在每一標題下，相關的工作記錄錶和指南的標號與印刷版書中一緻。

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