産品特色

編輯推薦

　　1.劉強東首部署名作品。

　　2.互聯網公司關於經營管理的裏程碑作品。

　　3.《劉強東自述：我的經營模式》從戰略、企業文化、員工培養、用戶體驗到信息流、財務流、物流建設等，全麵展現京東能夠取得成功的經營秘訣，乾貨充盈。

　　4.保持一顆創業的初心和嚮優秀閤作夥伴甚至是競爭對手學習的敬畏之心。

內容簡介

　　京東

　　1998年，京東還隻是中關村一個經營光磁生意的小櫃颱，月營業額僅有幾萬元，如今則已經成長為中國營收規模超大的互聯網企業，2015年全年營收1813億，總交易額達到4627億元；

　　為解決電商“最後一公裏”的痛點，創立並自建B2C物流模式；

　　經常被爭議，卻始終堅持“不掙快錢”，選擇上市不是因為“缺錢”，隻為讓閤作夥伴睡得著覺，為用戶和社會創造價值，由此成就讓整個華爾街一片京東紅的企業；

　　與騰訊達成戰略閤作，搶占移動互聯網時代的電商製高點。

　　所有這些曾經令人不解的“故事”，京東創始人劉強東在《劉強東自述：我的經營模式》中都做瞭誠懇的講述。作為實戰派的企業傢，劉強東拒絕堆砌辭藻，往往在簡單文字間，道齣互聯網公司在經營方麵值得藉鑒的“乾貨”。

作者簡介

　　劉強東，京東集團CEO，中國具有影響力的企業傢之一。2015年，入選《財富》“全球50位偉大的領導者”。

目錄

序

PART1 用戶體驗：失去用戶，你就失去瞭一切

第1章 産品端：打造完美用戶體驗

堅持初心，不賣假貨

品類選擇：前端有需求，後端有能力

從自營到平颱

第2章 價格端：賣得便宜，並不意味著賺錢少

將大部分利潤還給消費者

價格戰的時間不宜過長

三大係統決定價格

京東的低價是靠創新做齣來的

第3章 服務端：打造無縫的完整服務鏈條

上百道流程，確保完美用戶體驗

讓配送員重視這份工作

層層選拔、培訓和淘汰京東配送站站長

PART2經營基礎：物流、財務流、信息流管控營造一流企業

第4章 物流：網綫永遠流不齣牛奶

物流占用戶體驗的70%

京東的單嚮物流體係

一次搬運：斬斷所有中間環節

第5章 財務流：搭建完整的財務體係

現金流管理

讓供貨商睡得著覺

有關財務管理的幾點思考

盈利是最終的安全

第6章 信息流：信息係統是電子商務公司的核心紐帶

自主研發

京東所有的人都在為信息係統工作

直接決定定價和采購

打造完整的供貨鏈條

以技術為驅動的三個方嚮

PART3競爭競閤：光腳的永遠不怕穿鞋的

第7章 比競爭對手成本更低、效率更高

保護老二老三

零售企業的商業模式能否成功取決於成本和效率

深挖洞，廣積糧

大型零售商絕對不能隻為特定群體服務

電子商務光燒錢是沒用的

重度垂直很難做大

做企業不能心存恐懼

第8章 重視閤作方，打造産業鏈

渠道商業化：拒絕經銷商，跟品牌商直接閤作

十節甘蔗理論：每一環節的長期收益是限定的

聯手騰訊：多渠道的移動戰略

第 9章 金融創新是我未來十分看重的領域

京東白條和京保貝

京東眾籌

為上下遊提供金融服務

農村金融戰略（Finance to Country）

PART4團隊建設：我要的是能和京東綁在一起的人

第10章 創業之初，如何打造屬於你的精英團隊

京東靠團隊贏

京東的立體培訓體係

管培生計劃

360度考核體係

人事管理的八項規定

第11章 言傳身教，用價值觀凝聚團隊

京東核心價值觀

讓所有人達成共識

充分溝通，將團隊凝成一個整體

讓基層員工站齣來說話

言傳身教，滲透漫延

充分授權，有效管理

對高管毫無保留

群策群力，發揮集體的智慧

跨部門協作：全麵建立虛擬小組

PART5融資與上市：確定大方嚮之後，韆萬彆算小錢

第12章 風投能讓你一步登天，也能讓你萬劫不復

公司估值的參照係

一次性報價：融資不是買白菜

控製權是我的底綫

第13章 首席執行官的天職是為所有股東創造價值

京東上市的意義

波瀾不驚的路演

確定上市標準

為股東創造價值

PART6創業成長：唯有堅持纔能不斷長大

第14章 如何看待睏難與失敗：成功需要十年，失敗隻要一天

創業就是為瞭要解決問題

我為什麼創業做京東

企業傢永遠都在走鋼絲

如果京東失敗，99%是我個人造成的

國際化與否，直接決定贏得榮譽還是遭受恥辱

第15章 學習與自我提升：休息是為瞭更好地思考

保持對人生的獨立思考

京東到底是否具有商業價值

我對財富的看法

跋 今天和未來

精彩書摘

　　2016年年初，京東1999年的年會視頻在朋友圈瘋傳。如今，十幾年過去，再迴頭去看，自然有很多感慨。但說實話，我看視頻的第一感受卻是——京東從創立公司的那一刻開始，就是講究品質的，我們用自己銷售的一張光盤，刻錄瞭這個視頻，到今天，16年瞭，沒有壞掉，這足以證明瞭京東産品的質量。同時我也萬分慶幸，正是我們一直以來的恒久堅持，纔給我們留下瞭這麼珍貴的視頻。

　　視頻中的那一年，京東還很小，員工隻有7個人。在那個年代，我們看不瞭太遠，也看不瞭太高，自然也不知道世界上真正的大公司是什麼樣的。而2015年的年會，我告訴我們京東兄弟“我們要嚮萬億淨收入的企業進軍”。今天，雖然相比視頻中的1999年，我們京東已經可以比當年看得高很多，遠很多。但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標的話，我們的前路依然“道阻且長”。

　　今天的京東

　　截止到2015年12月31號，京東員工總數近11萬人。而2016年，我們還將增加4萬名左右的全職員工，如此一來，京東全職員工總數將超過15萬名。除此之外，眾包物流還有50萬名兼職的員工，京東商城在全國超過17萬個村莊還有20萬左右的村民代理，纍計算下來，我們現在兼職員工也已經到瞭70萬，並且在2016年，還將突破100萬。這是我們人的優勢。

　　在服務對象方麵，2015年，整個京東集團服務瞭全球超過1億個傢庭和1.5億的消費者。1億個傢庭是什麼概念，相當於歐洲好幾個國傢的傢庭總數。

　　同時，2015年我們也實現瞭好幾個“第一”，並且在其他方麵，也有很多新的突破。比如，我們手機銷售額全國第一、數碼産品銷售額全國第一、電腦銷售額全國第一。並且，無論是從綫上還是綫下來看，京東商城都是中國最大的手機零售商、數碼零售商和電腦零售商。

　　在閤作夥伴方麵，2015年，我們有10萬個嚮我們供貨的品牌商。傢電方麵，飛利浦公司在京東銷售增速明顯，我們追平瞭沃爾瑪；奧剋斯空調、LG的洗衣機、海信的彩電，等等，我們的銷售額也都超過瞭我們的競爭對手；空氣淨化器方麵，整個綫上70%的産品都是京東商城賣齣去的，這裏麵也包括幾款淨化器産品在京東眾籌的銷量。

　　服裝服飾方麵，2015年，我們服飾類銷售超過5億件，GMV（商品交易總額）增速是整個行業同比增速的2倍以上。如果2016年我們能夠穩定增長，那麼我們就有望讓中國每個傢庭都能在京東上購買一件服裝。同時，我也希望到2018年，京東的服裝部門能夠要成為中國品牌服裝的第一。

　　消費品方麵，奶粉、紙尿褲，我們都是全國綫上綫下所有終端銷售渠道的第一；大米，我們比我們兩個老對手銷量加起來還要多得多；茅颱、五糧液、洋河，京東商城都已經是全國綫上綫下最大的零售商；我們去法國招商之後，京東也已經成為拉菲集團在中國大陸最大的零售商。

　　除瞭這些之外，2016年，我們還有幾個創新項目。第一個是新通路事業部，這也是我親自定下來的2016年全集團的“火車頭一號”項目。那麼這個部門是乾什麼的呢？我們知道，夫妻店是其他業態都難以進行滲透的。比如說，中國農村每一個村子都至少有一個小賣部，或者每個鎮上都有一傢賣手機的。以賣手機的為例，我們去鎮上調研的時候發現，這些村裏、鎮上的用戶還是覺得去京東買太不方便瞭，去其他電商平颱也是一樣。但鎮上王五，他在鎮上賣瞭15年的手機，賣得很好，服務也不錯，有什麼問題都可以直接找他解決，既方便又快捷。

　　他們其實做的就是社區，在很小的區域範圍之內，有自己獨特的生存模式。這其實已經超越瞭價格、超越瞭品質、超越瞭服務，總體來講，我們很難跟他們競爭。那怎麼辦？我們不是通過標準化取代他們，而是要成為他們的供貨商，成為他們的閤作夥伴。對於京東來講，如今我們已經覆蓋瞭17萬個村莊、鄉鎮，我們每天都有車輛進齣，消費者買一颱手機和十颱手機我們的成本是一樣。所以我們可以建立關係，我們通過傳統的批發管道給他們供貨，甚至都可以安排送貨。從我們的角度，我們自然希望這些商店能夠成為我們的閤作夥伴，這樣也有利於我們把京東品牌快速帶到四綫，甚至六綫城市去。

　　還有“京東全球售”業務，2015年我們開始對外開張，結果開門大喜——當年銷量遠遠超齣我的預期，相信在幾年之內，這項業務還會給公司帶來更多、更高的價值。

　　除此之外，“京東全球購”也是我們2015年重點在做的一個項目。2015年4月1日，我們為此開始組建團隊，6月份正式開始招商，然後逐步上綫。運營半年之後，我們已經開瞭大約10個國傢館，增長速度非常快。2016年，全球購的增速有望超過600%。

　　鑒於以上這些發展項目，我相信，到2020年，我們在全國的倉儲總麵積將超過1000萬平方米。到2015年年底，我們已經在全國建立瞭近200個物流中心，整個四級物流網絡龐大而復雜，但依然保持瞭全球最高的運營效率和最低的運營成本水平。我可以很驕傲地說，京東商城一直以來強調的“前端用戶體驗、後端成本效率”的核心競爭力已經達到瞭。

　　2015年下半年，我們還啓動瞭“廣州亞洲一號”項目，這是京東第二個亞洲一號項目。到“雙11”的時候，也不過短短幾個月時間，單倉卻實現瞭超過50萬包裹的齣貨量，這個數字超過瞭全球最高的單倉齣貨量記錄。接下來，隨著“亞洲一號”項目逐步與“亞洲二號”項目、“亞洲三號”項目連接起來，我們公司的産能還將繼續大幅度提升。對於京東這類倉儲産能直接決定銷售額增速的自營起傢的公司，這顯然具有重大意義。

　　2015年年底，我們還做齣瞭一個非常重大的決定，就是從2016年開始，京東商城將投入巨資建立一個覆蓋中國所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網絡。這裏麵有幾個關鍵詞，第一個是倉配一體化，有倉，還要有自己的配送能力，冷藏冷凍都要包括，而且是B2C網絡，要送到每個傢庭，服務於每個消費者，而不是針對哪個門店或者是哪個代理商。

　　這個網絡建成之後，京東商城在中國就已經擁有瞭“三張大網”。第一張大網是最常見的倉配一體化的B2C網絡；第二張大網是以大傢電為核心的大件送貨倉；第三張大網就是這個冷藏冷凍一體化B2C網絡。一旦我們第三張網建成，京東商城將成為全球唯一一個擁有三大倉配一體化網絡的電子商務公司。

　　並且伴隨著三張網絡，京東還成立瞭一個全新的事業部——生鮮事業部。這個部門有兩個最核心的職責。一個是做自營生鮮，協助運營體係把覆蓋全國的冷藏冷凍倉配一體化網絡搭建起來，把大量的商傢吸引進來。未來在這方麵我們的工作重點是要服務好我們的閤作夥伴，像永輝超市、天天果園等，提供給他們覆蓋全國的冷藏冷凍倉配一體化設施和相應的服務以便他們能更好地服務終端用戶。第二，這個事業部要在全球範圍內去尋找、發現有品質保證的、還沒有進入中國的這些特色生鮮食品，找齣品牌，引入到中國，讓中國人也能夠享受全球的、安全的、高級的、有品質的食品。

　　此外，2015年，我們還做瞭一個大型的創新項目，就是京東到傢。這個項目我們的定位就是生鮮，就是要幫助綫下的商超去發展綫上的用戶。關於這個項目，我們前麵已經有過詳細描述，在此不做贅述。

　　配送方麵，截止到2015年12月份，京東商城已經有3544個站點，14萬個鄉村推廣員；客服人員超過瞭1萬人，全年接的電話超過1.2億通，這些都是保證我們及時響應和服務處理的保障。

　　2015年，我們華東雲計算中心也已經建成，設備已經開始安裝，2016年即將上綫運營，另外幾個區域也正在建設。2014年，將成為京東雲真正發力的起始年，也是京東雲的元年，希望幾年之後京東雲也可以成為整個集團收入和利潤的一個重要來源。

　　2015年，京東商城依然承擔瞭整個集團絕大部分的銷售額、收入和幾乎所有的利潤，為集團貢獻瞭大量的血液，讓集團有能力去做大量的創新項目，為集團未來三到五年的增長和利潤提前做好布局。

　　京東金融方麵，我們成功進行瞭A輪融資，第一輪融資金額10億美金，總估值超過460億人民幣。這些數據已經遠遠超過瞭商城早期，我們做瞭兩年金融就做到這些成績，既有全體京東人的努力，也有基於市場和投資人對我們的期望和預期，當然這也意味著沉甸甸的壓力和責任。我曾經說過，我們拿投資人的每一分錢，最終都要十倍、二十倍地還迴去。

　　在整個金融體係中，我們很多業務都是全國乃至全球首創，比如京東白條，我們是全國第一個電商公司推齣白條服務的；供應鏈金融、股權眾籌、産品眾籌等業務，我們也進行瞭大量的創新。所以金融集團有資格贏得市場的信任，我也希望京東金融始終保持創新理念，繼續為我們的消費者服務，同時始終堅持用戶體驗、客戶為先。

　　2015年整個一年，我們做瞭大量的創新項目。同時，這一年也是京東投資的元年，在一年的時間裏，我們做瞭大量投資和並購。

　　比如，為瞭徹底杜絕假貨、水貨，維護消費者利益，我們拍拍網2016年4月份將正式關閉，拍拍網所有團隊也將並入商城、金融等其他部門。這是一個戰略決定，但我依然感謝曾經奮戰在拍拍網的兄弟，因為他們為杜絕假貨盡瞭最大的努力！關閉拍拍網不是我們因為我們的團隊無能，而是因為我們要堅持“對假貨零容忍”的原則。

　　2016年，如果沒有超齣預料的天災人禍，我相信我們整個京東集團的淨收入將進入世界500強。

　　所以今天的京東是什麼？我們是早上8、9點鍾的太陽。如果說喜馬拉雅山山頂是我們的目標，我們現在在哪兒？我們隻是進入瞭大本營，我們前麵的路還很遠，還很長，我們今天看到的，也隻是站在喜馬拉雅大本營上那一個高度看到的和知道的，但我們京東人不會停止努力，我們不會停止前進的步伐，我們一定會繼續攀登，也一定能看得更高、看得更遠。

　　成為“國傢企業”還不夠，還要成為“國民企業”

　　2015年年會的時候，我第一次提齣來希望京東有一天成為國民企業，即“國民的京東”。所謂國民企業就是為社會創造最大價值的企業，這個最大價值，指的不是收入、不是市值，不是你能賺多少錢，而是要看你的硬性指標，綜閤來說就是正品經營、讓夥伴謀利、納稅、社會責任和全球化。

　　但很顯然，想要成為一傢國民企業，僅僅有這些還不夠，它還必須做到以下幾點。

　　（1）堅持正品，不賣假貨、水貨

　　任何一個國傢的國民企業都永遠不會是把假貨、水貨賣到全國，賣到俄羅斯、巴西，賣到全球，淪為一個輸齣假貨的企業。

　　（2）不僅自己賺錢，也要讓閤作夥伴賺錢

　　幾年前，一些品牌廠商害怕我們漲價，說不能跟我們閤作，不能供貨。但實際上，跟我們閤作的所有傢電企業，銷售額、利潤都有巨額增長。聯想，曾經也不怎麼願意和京東閤作，但是通過看它的財務報錶，可以發現，自從和京東閤作後有快速的增長。今天京東商城每個賣傢都是賺錢的。那種隻有自己賺錢，但是幾乎每個閤作夥伴都不賺錢甚至虧錢的企業，我們不會去做。

　　（3）堅持依法納稅

　　有人說，嚮政府納稅有的時候也不一定對，因為政府還有貪汙分子，等等。但是一個國傢如果沒有企業納稅，政府怎麼保證每個國民的醫療、社保？這個錢從哪裏來？這些都需要一個又一個企業嚮政府納稅。隻有這樣，政府纔得以持續，社會纔得以持續。所以，我堅定地認為，任何國傢都需要收稅，企業必須嚮國傢繳稅。

　　（4）全球化

　　一個國傢企業的全球化其實就是這個國傢文化全球化最好的內容和錶現，一個國傢隻有擁有大量的全球化企業，纔能證明這個國傢、企業的文化和價值觀被全球接納瞭，融入瞭全世界，而企業本身也纔能成為一個偉大的、瞭不起的全球化企業。在當下中國，如果有一傢企業，特彆是一個民營企業，如果能夠成為一個全球化的企業，那我相信我們的國傢會更好，老百姓的日子一定會更好。

　　（5）社會責任

　　京東正式承諾，從2016年開始，我們將通過農村電商的方式，每一年帶領中國5萬個傢庭脫貧。2014年我們提齣來渠道下沉戰略，要開始嚮農村進行滲透，截止到2015年我們已經進入瞭中國17萬個村莊。生鮮大有可為，農村電商同樣大有可為，並且我們有能力也有意願去做這件事情，其所能帶來的社會價值和社會意義將是無窮無盡、不可限量的。

　　所以，我們定義的國民企業，並不是指在某個時間結點上市值最大的企業，而是指在任何時候，都能為社會創造最大價值的企業。隻有這樣的企業，纔有資格成為中國的國民企業。當然，如果真有這樣一傢企業在中國齣現，那我們希望是我們！埋頭做事，用我們的雙手為這個國傢、為中國人、為全球的華人，去創造一個偉大的，令人尊敬的、信賴的，值得每個人驕傲的企業，成為中國的“國民企業”，這是我們新的夢想。同時，這其實也是一個企業傢的社會責任。

　　……

前言/序言

　　在經曆瞭十幾年的艱苦創業之後，京東不僅小有所成，而且已於2014年5月正式在納斯達剋掛牌上市！這是京東發展曆程中具有裏程碑意義的一個節點。從那天開始，打有“JD”（“京東”的拼音首字母縮寫）烙印的企業精神展示到全世界麵前；從那天開始，Joy的理念和主張隨著我們的快件進入全球韆傢萬戶；從那天開始，JDer（京東人）有瞭一個全新的開始！

　　迴想創業之初，雖然我隻是一個從農村走齣來的普通大學生，但我始終有一個夢想，就是要做一傢對社會有貢獻，同時能為社會創造價值的偉大企業，即便在創業最艱難的時刻，我也從未有過懷疑和動搖。今天，夢想終於變成瞭現實！感恩當下的創業環境，讓我們不靠“拼爹”也有公平創業、實現夢想的機會；感恩消費者，包容我們的不完美，始終如一地鞭策我們成長；感恩所有的供應商、閤作夥伴和投資者，欣賞我們的“軸”和偏執，信任我們的堅守和追求；我更要感恩的是我的兄弟們，當你們拋棄瞭安逸，捲起袖子和褲腿去乾電商中最苦、最髒、最纍的活兒的時候，你們沒有懷疑、沒有抱怨，憑藉著永不放棄、永不知足的京東精神，帶著京東走到瞭更高的舞颱！

　　同時，讓我驕傲的是：從2004年京東電商成立到京東上市，在這10年裏，我們成功地做成瞭三件事。

　　1.重新塑造中國電子商務的“信任”

　　從創業的第一天起，我們就堅守著“正品行貨，不賣假貨”的底綫，這條底綫的背後是對商業倫理的敬畏和對消費者價值的尊重。人無信不立，店無信不興。我們用信仰換來瞭社會的信任。

　　2.重新定義中國電子商務的“體驗”

　　當今天京東遍布全國的倉配體係使得“最後一公裏”已然成為決定用戶體驗最重要能力的時候，當初那些對我們的譏諷和嘲笑還在耳畔。可是，我們就是用“傻”和“執著”換來瞭消費者的“爽”和“痛快”。

　　3.重新詮釋中國電子商務的“價值”

　　你的價值不 劉強東自述：我的經營模式 下載 mobi epub pdf txt 電子書

本書內容真實，細節字字在理，很有創造性和遠見的行動，經營模式很得大眾消費者的心。支持京東商城和金融，得民心者得天下！

趁著6.18的活動，入手瞭一批書，活動時確實實惠，好書值得收藏，好好學習，保持天天嚮上。

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吾消費京東商城數年，深知各産品琳琅滿目。然，唯此寶物與眾皆不同，為齣淤泥之清蓮。使吾為之動容，心馳神往，以至茶飯不思，寢食難安，輾轉反側無法忘懷。於是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾之所有而能買。東哥之熱心、快遞員之殷切，無不讓人感激涕零，可謂迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當仁不讓世界充滿愛。待打開包裹之時，頓時金光四射，屋內升起七彩祥雲，處處皆是祥和之氣。吾驚訝之餘甚是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾迴求！遂沐浴更衣，焚香禱告後與人共賞此寶。人皆贊嘆不已，故生此寶物款型及做工，超高性價比之慨，且贊吾獨具慧眼與時尚品位。産品介紹果然句句實言，毫無誇大欺瞞之嫌。實乃大傢之風範，忠義之商賈。

這本書，***的真正纔華並沒有講到。講隻是一些官方語言。

《品質經濟：未來零售革命下的商業圖景》是京東集團創始人東東關於消費升級和品質經濟的力作。

創京東這本書收到瞭，看瞭一下從中關村到現在的上市公司，在京東上麵購物很多次瞭，感覺京東的物流和服務真的很不錯?

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非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。順商祺！ Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong