內容簡介

　　《創造價值的質量管理》共七章，包含瞭關於質量管理的各個話題，但也都有各自的側重點，可以分開單獨閱讀，也可以依次閱讀。學習第五章關於控製技術、第六章有關Minitab和DOE的內容最好先具備這方麵的基礎知識。
　　《創造價值的質量管理》適閤質量管理的工作人員、管理者，以及製造業的管理者和工程師閱讀。

目錄

序
前言
序章 “一葉知鞦”質量管理
一、以下質量管理問題，你能給齣滿意的答案嗎
二、若乾企業質量管理案例“成吉思汗”的質量之問

副總裁的“驕傲”
獲奬質量項目的閤格率可靠嗎
一個質量經理的睏惑
三、質量管理都乾什麼，能齣效益嗎

第一章 診斷質量管理現狀
第一節 摸清質量總體狀況不是金剛鑽攬不瞭瓷器活
第二節 把脈人員質量“萬錯不離其宗”
第三節 診斷質量體係運營效力由闖黃燈想到的
一、診斷質量文件的結構
二、診斷質量文件的製訂過程
三、公司程序文件的質量
四、診斷質量體係的實施情況
第四節 查看質量報告/記錄束之高閣的質量報告

第五節 掂量質量管理培訓效果二維質量培訓
一、質量培訓廣度
二、質量培訓深度
第六節 質量持續改進不同級彆質量改進
第七節 跳齣質量看質量質量真的受到重視嗎

第二章 公司質量管理策略
第一節 質量管理三部質量策劃 /質量控製 /質量改進
一、質量策劃要做好
二、質量控製得跟上
三、質量改進最關鍵
第二節 質量管理做什麼質量檢驗 /質量體係 /質量工程 /質量培訓與改進
一、各種質量功能
二、質量管理與“中醫理論”
三、質量工作和工作質量
第三節 質量工作者的角色定位“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色
一、充當質量管理“先鋒官”
二、擔當質量管理大師
第四節 落實管理層對質量的重視打動管理層的質量神經

第三章 質量管理部門組織架構和人纔隊伍建設
第一節 規劃質量管理部門組織架構形色各異的質量管理部門 /與時俱進
一、質量管理部門幾種不同類型的組織架構
二、質量管理部門組織架構的與時俱進
第二節 質量管理部門發展趨勢部門的加減法 /全麵質量管理之核心
一、質量管理部門職責加減法
二、全麵質量管理再迴顧
第三節 培養優秀質量隊伍談誤國，實乾興邦 /泥瓦匠還是鐵匠
一、培養QC檢驗員的竅門
二、培養質量工程師
三、優秀質量工程師的五大技能
四、優秀質量工程師的四種習慣
第四節 培養質量責任感及影響力是改正還是改善/影響力從何而來
一、質量責任感
二、質量影響力

第四章 基礎質量管理
第一節 鋪好質量管理康莊大道“大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”
一、實施ISO 9001的十三大作用
二、不健全質量體係之副作用
三、如何建立有效的質量管理體係
四、質量管理體係審核
五、藉助流程優化推進質量管理體係
六、流程的“防錯法”
七、製訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶導嚮”原則
八、決定質量管理體係成敗的關鍵人物
第二節 安裝質量數據“儀錶盤”“昏睡”的質量數據/有用的數據信息/數據的準確性
一、救醒“昏睡”的質量數據
二、如何提供有用的質量信息
三、保證質量信息的準確性
第三節 質量數據就是解決方案建立産品“病曆本”/解決方案就是工作質量數據

第五章 質量控製“兩手抓”
第一節 正確並有效地應用統計過程控製方法産綫工人也可以運用的SPC
一、如何正確實施SPC
二、如何避免SPC的常見問題
三、如何經濟有效地實施不閤格品率控製圖
第二節 正確應用抽樣技術“刻舟求劍”行不通
一、抽樣手法“刻舟求劍”
二、抽樣方法統計學基礎
三、百分比抽樣和c=0抽樣方案
四、抽樣檢驗的前提條件

第六章 質量改進“三闆斧”
第一節 真正弄懂 “七武器”柏拉圖沒那麼簡單/百分比VS直方圖/難道非撞南牆
一、柏拉圖
二、分層法
三、直方圖
四、散點圖
五、看似簡單實則深奧的控製圖
六、檢查錶
七、魚骨圖
第二節 Minitab圖錶工具181Minitab圖錶工具是發現問題的顯微鏡
一、多變量圖
二、點陣圖
三、盡情享受Minitab圖錶工具帶來的視覺衝擊與方便
第三節 實驗設計應知應會DOE
一、DOE基本介紹
二、DOE案例及其在Minitab軟件的實現與分析
第四節 再度深挖分層法縱嚮分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW
一、縱嚮分層法的應用
二、縱橫捭闔，橫嚮和縱嚮同時分層
三、優中選優/差中選差

第七章 降低質量成本
第一節 反思質量標準關鍵質量特性CTQ /符閤標準就閤格嗎 /質量標準“門主法”VS概率公差法
第二節 選擇正確的質量指標日本人兩工具QFD和KANO
第三節 降低質量標準成本質量不足的損失 /質量過剩的損失
第四節 降低設計質量成本選擇通往羅馬最省的那條道
第五節 擰擠過程質量成本SOP與DOE /SOP與散點圖
第六節 降低質量成本的一切方法

後記

6SQ 專訪——質量總監郭彬
6SQ：您好！很高興有這個機會采訪您，首先請您介紹一下自己。
6SQ：您畢業後從生産工程師一步步做起，如今已是知名外企質量總監、企業管理者。您當初有給自己做過詳細的職業規劃嗎？有哪些經驗跟我們分享。
6SQ：您之前在中興通訊光通信事業部建立瞭成熟的6Sigma體係，但後來6Sigma事業在公司遇到瞭瓶頸，能否給我們介紹這一段經曆，麵臨的最大壓力有哪些？自己有哪些收獲？
6SQ：你離開深圳去北京發展，在北京富士康成功輔導完成幾個睏難而重要的6Sigma項目和二十幾個綠帶項目，收益達到幾百萬。是否可以給我們介紹一下您是如何做的，這幾個6Sigma項目有哪些睏難的地方，這麼多年推行6Sigma您有什麼體會？
6SQ：您在不同文化、不同性質企業工作過，也經曆過不同的職位，有很豐富的管理和實際操作經驗。在這些企業您有哪些深刻的感受，可跟我們分享一下您多年的從業心得。
6SQ：您目前除瞭質量方麵的工作外，還負責公司戰略管理及業績優化等項目。對您來說又有哪些新的挑戰？迴過頭去看哪一段經曆對您來說影響是最大的，為什麼？

前言/序言

創造價值的質量管理

　　《創造價值的質量管理》適閤質量管理的工作人員、管理者，以及製造業的管理者和工程師閱讀。

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