業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

圖書標籤:

• 業務流程改進
• BPI
• 項目管理
• 最佳實踐
• 流程優化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 實施指南
• 精益管理

店铺： 连云港新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：24213168289

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

內容介紹
基本信息

書名：	業務流程改進(BPI)項目管理ZJ實踐-六步成功實施跟進法
作者：	(美)阿比戴	開本：
YJ：	58	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2016-05
書號：	9787121285530	印刷時間：
齣版社：	電子工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄
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揭秘卓越運營的內在驅動力：一套係統化、實操性強的業務流程改進（BPI）項目管理方法論 在瞬息萬變的商業環境中，持續優化運營效率、提升客戶滿意度、增強企業核心競爭力已成為企業生存與發展的基石。然而，許多企業在嘗試業務流程改進（BPI）時，卻常常陷入目標模糊、執行碎片化、成效不彰的睏境。投入瞭大量資源，卻未能看到預期的改變，甚至導緻內部矛盾加劇，項目半途而廢。究其根本，往往在於缺乏一套科學、係統、可落地的方法論來指導BPI項目的實施。 本書正是在這樣的背景下應運而生。它並非泛泛而談的理論堆砌，而是聚焦於“六步成功實施跟進法”，為你提供一套成熟、驗證過的BPI項目管理框架。這套方法論的核心在於其循序漸進的邏輯、清晰可控的執行路徑以及強調持續反饋與優化的閉環思維，旨在幫助企業係統性地識彆、分析、設計、實施、監控並最終固化流程改進成果，實現業務的質的飛躍。 “六步成功實施跟進法”——貫穿BPI項目始終的導航儀 本書的核心內容圍繞著一個精心設計的六步框架展開，每一環節都緊密相扣，層層遞進，共同構建起一個完整的BPI項目生命周期管理體係。 第一步：明確目標與範圍——戰略引領，聚焦關鍵 任何成功的項目都始於清晰的目標。在BPI領域，這一點尤為重要。許多BPI項目之所以失敗，是因為齣發點模糊，改進的方嚮與企業整體戰略脫節，或者試圖一步到位解決所有問題，導緻資源分散，精力疲憊。 本書將深入闡述如何基於企業的戰略願景與業務痛點，科學地設定BPI項目的SMART目標。這包括： 戰略對齊： 如何確保BPI項目的目標能夠有力支撐企業的長期發展戰略，解決核心的業務難題，而非陷入“為瞭改進而改進”的泥潭。 痛點識彆與優先級排序： 教授識彆業務流程中真正存在的“痛點”，如效率低下、成本過高、客戶抱怨、風險隱患等。並提供係統的方法論，對這些痛點進行量化分析和優先級排序，確保將有限的資源投入到最有價值的改進領域。 明確項目範圍： 如何界定BPI項目的邊界，清晰定義哪些流程將被納入改進範圍，哪些不被納入。這有助於控製項目規模，避免範圍蔓延（scope creep），確保項目能夠按時按質完成。 組建項目團隊： 探討如何組建一個高效、多元化的BPI項目團隊，包括明確團隊成員的角色、職責和所需的技能，以及如何建立有效的溝通與協作機製。 第二步：現狀分析與評估——洞察根源，數據說話 在明確瞭改進的目標與範圍後，深入理解當前流程的“病竈”是下一步的關鍵。盲目地進行流程再造，很可能隻是“換湯不換藥”，甚至引入新的問題。 本階段將聚焦於： 流程映射與可視化： 教授使用各種流程圖技術（如SIPOC、價值流圖、泳道圖等）來清晰地描繪現有流程的每一個環節，包括輸入、輸齣、活動、決策點、參與者和關鍵資源。通過可視化，能夠直觀地展現流程的端到端運作，發現潛在的瓶頸和冗餘。 數據收集與度量： 強調數據驅動的決策。本書將指導如何識彆關鍵的績效指標（KPIs），如周期時間、成本、錯誤率、客戶滿意度得分等，並提供係統的數據收集方法，確保數據的準確性和可靠性。 根本原因分析： 引入多種分析工具，如魚骨圖（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、帕纍托圖等，深入挖掘流程問題的根本原因，而非僅僅停留在錶麵現象。隻有找到問題的根源，纔能進行有針對性的改進。 差距分析： 將現狀與目標進行對比，量化當前的差距，為後續的改進設計提供清晰的基準。 第三步：流程設計與優化——創新思維，重塑卓越 在充分理解現狀並識彆齣根本原因後，本書將引導你進入流程設計的核心環節。這一步的關鍵在於跳齣固有思維模式，運用創新和係統化的方法來設計更優化的流程。 內容將涵蓋： 標杆學習與最佳實踐藉鑒： 如何通過研究行業內的領先企業和成熟的BPI方法論（如精益、六西格瑪、敏捷等），吸取成功的經驗，為流程設計提供靈感。 創新性流程設計： 鼓勵跳齣傳統的綫性思維，考慮並行處理、自動化、外包、簡化等多種可能性。教授如何利用新技術（如RPA、AI、低代碼平颱等）來驅動流程的根本性變革。 模擬與預測： 在正式實施前，利用模擬工具對新流程進行測試和評估，預測其潛在效果和可能齣現的問題，從而提前進行調整和優化。 利益相關者參與： 強調在設計過程中，廣泛聽取一綫員工、客戶、管理層的意見，確保新流程的可行性和接受度。 第四步：實施與變革管理——落地執行，擁抱變化 再好的設計，如果不能有效地落地執行，也隻是紙上談兵。實施過程中的組織變革管理是BPI項目成敗的關鍵。 本階段將重點關注： 詳細的實施計劃： 製定清晰、可執行的實施步驟、時間錶、資源分配和責任人。 試點與推廣策略： 采用試點的方式，逐步推行新流程，收集反饋，不斷完善，然後進行全麵推廣，降低實施風險。 培訓與賦能： 為受流程變更影響的員工提供必要的培訓，幫助他們掌握新流程的操作和技能，並理解變革的意義，從而獲得他們的支持。 溝通與激勵： 建立持續、透明的溝通渠道，及時嚮員工傳達項目進展、遇到的挑戰和取得的成就。同時，設計閤理的激勵機製，鼓勵員工積極參與和支持流程改進。 風險管理與應對： 識彆實施過程中可能齣現的風險，並製定相應的應對預案，確保項目能夠平穩推進。 第五步：監控與績效評估——持續跟蹤，衡量成效 流程改進並非一蹴而就，持續的監控和評估是確保改進成果得以鞏固和強化的關鍵。 本階段將深入探討： 建立績效監控體係： 持續跟蹤第二步中設定的關鍵績效指標（KPIs），監測新流程的運行情況。 數據分析與洞察： 定期收集和分析新流程的數據，識彆任何偏離預期的情況，並深入探究其原因。 績效評估與報告： 定期對BPI項目的整體成效進行評估，並嚮上級和相關方匯報項目進展和成果，包括量化的收益和非量化的影響。 識彆新的改進機會： 通過持續的監控，往往能夠發現新的流程瓶頸或進一步優化的空間，為下一輪的BPI活動打下基礎。 第六步：固化與持續改進——形成習慣，永不止步 BPI的最高境界並非一次性的項目成功，而是將流程改進的能力內化為企業的DNA，形成一種持續優化的文化。 本書將指導你如何： 建立流程管理體係： 將優化後的流程納入企業的正式流程管理體係，確保其被遵循和維護。 知識管理與經驗傳承： 總結BPI項目的經驗教訓，建立知識庫，供未來的項目參考和藉鑒。 建立持續改進機製： 鼓勵員工主動發現問題、提齣建議，並建立相應的反饋和處理機製，讓流程優化成為一種常態。 慶祝成功與認可貢獻： 適時地慶祝BPI項目取得的裏程碑式成果，認可團隊的努力和貢獻，增強團隊的士氣和對持續改進的認同感。 本書的獨特價值與亮點 高度的實操性： “六步成功實施跟進法”本身就是一套高度結構化的操作框架，每一步都提供瞭具體的工具、方法和案例，讓你能夠直接上手。 閉環思維： 強調“跟進”的重要性，將監控、評估和持續改進貫穿始終，避免項目“重開張，輕收尾”的現象。 注重變革管理： 深刻理解技術和方法論的落地需要人的支持，因此在書中花瞭大量篇幅講解如何進行有效的溝通、培訓和激勵，以剋服組織變革的阻力。 案例豐富： 書中將穿插來自不同行業、不同規模企業的真實BPI項目案例，幫助讀者更好地理解抽象的方法論，並從中獲得啓發。 係統性強： 並非孤立地介紹各種BPI工具，而是將它們有機地整閤到“六步法”的框架中，形成一套完整的項目管理體係。 本書適閤誰？ 本書適閤所有希望係統性提升業務運營效率、解決流程瓶頸、驅動企業持續增長的管理層、項目經理、流程改進專傢、運營負責人以及一綫團隊的領導者。無論你是初次接觸BPI，還是在BPI實踐中遇到瓶頸，本書都能為你提供寶貴的指導和實用的工具。 擁抱卓越，從掌握一套科學的BPI項目管理方法論開始。本書將是你開啓企業運營新篇章的可靠夥伴。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大驚喜，是它在理論的深度和實踐的可操作性之間找到瞭一個完美的平衡點。很多關於流程優化的書籍，要麼過於理論化，晦澀難懂，要麼過於碎片化，缺乏係統性。而《業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法》則像一本精心設計的“說明書”，清晰地列齣瞭從開始到結束的每一個步驟，並且為每個步驟都提供瞭詳細的解釋和指導。我特彆喜歡書中關於“度量”和“監控”的部分，它強調瞭數據在流程改進中的核心作用。沒有準確的度量，我們就無法知道改進是否有效；沒有持續的監控，我們就無法確保成果的持久性。作者通過一些具體的指標和工具，教會我如何量化流程的效率和效果，如何發現潛在的問題，並及時進行調整。這讓我在執行BPI項目時，不再是憑感覺，而是有理有據，目標明確。這本書讓我認識到，流程改進並非一蹴而就，而是一個持續迭代、不斷優化的過程。它為我提供瞭一個清晰的框架，讓我能夠係統地管理BPI項目，確保每一個環節都能按計劃進行，並最終實現預期的目標。

评分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，就像是經曆瞭一次醍醐灌頂的思維洗禮。它不僅教授瞭“是什麼”，更重要的是教會瞭“怎麼做”。書中提齣的“六步成功實施跟進法”，邏輯嚴謹，層層遞進，每一個步驟都承接上一階段的成果，並為下一階段打下基礎。我尤其被書中對“風險管理”和“成果評估”的強調所打動。很多時候，我們在推進項目時，往往會忽視潛在的風險，或者在項目結束後就放鬆警惕，導緻很多努力付諸東流。這本書提供瞭應對風險的策略，以及如何科學地評估項目成果的方法，這對於確保BPI項目的成功至關重要。我開始意識到，一個成功的BPI項目，不僅僅是完成瞭流程的改造，更重要的是它能夠為企業帶來實實在在的價值，並且這種價值能夠得到持續的體現。這本書的價值在於，它不僅僅是一個指導手冊，更是一種思維模式的啓濛，它讓我從一個“執行者”轉變為一個“思考者”和“管理者”，能夠更全麵、更係統地看待和處理業務流程改進的問題。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始我抱著一種略帶懷疑的心態去閱讀這本書，畢竟“最佳實踐”和“成功實施”聽起來總是有點“萬能藥”的意味。但隨著閱讀的深入，我發現作者並沒有誇誇其談，而是以一種非常務實和接地氣的方式，一步步地揭示瞭業務流程改進的奧秘。書中關於“識彆”和“診斷”流程問題的部分，讓我豁然開朗，原來那些看似雜亂無章的環節，背後是有清晰的邏輯和模式的。它提供瞭一套係統性的方法論，讓我能夠跳齣日常工作的瑣碎，從一個更高的維度去審視業務的整體運作。最讓我印象深刻的是，作者強調瞭“以人為本”在流程改進中的重要性。很多時候，我們過於關注技術和工具，卻忽視瞭人的因素，這往往是導緻項目失敗的根源。書中關於如何溝通、如何激勵、如何管理變革阻力的一些建議，都非常具有啓發性，讓我開始思考如何在實際工作中更好地與團隊協作，共同推動改進。這本書不僅僅是關於流程，更是關於如何通過優化流程來提升整體績效，它教會我一種思考問題的方式，一種解決問題的方法，以及一種實現持續進步的動力。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像是一張藏寶圖，隻不過它描繪的不是金銀財寶，而是通往企業運營效率巔峰的路徑。當我翻開它時，腦海中浮現的是那些在工作中遇到的瓶頸和低效，那些讓人頭疼不已的流程。“六步成功實施跟進法”這個副標題立刻吸引瞭我，它承諾的不僅僅是理論，更是切實可行的操作指南。我尤其期待書中能夠深入剖析每一個步驟，比如如何準確地識彆齣需要改進的流程，是像偵探一樣搜集證據，還是像外科醫生一樣精準定位病竈？緊接著，如何製定齣切實可行的改進方案，是否會提供一些經典的案例分析，讓我們看到前人在實踐中的智慧和教訓？更關鍵的是，如何將這些方案有效地落地，剋服組織內部的阻力，讓變革深入人心，而不是流於錶麵？最後，那個“跟進”二字，更是點睛之筆，它意味著持續的優化和對成果的衡量，這對於任何想要實現長期成功的項目來說都是必不可少的。這本書的齣現，讓我感覺自己不再孤軍奮戰，而是有瞭一位經驗豐富的嚮導，指引我穿越業務流程改進的迷宮，最終抵達成功的彼岸。我對書中所描繪的“六步法”充滿瞭好奇，迫不及待地想瞭解它背後的邏輯和精髓，以及它如何能夠幫助我將模糊的改進願景轉化為清晰可見的成效。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，填補瞭我心中關於業務流程改進實踐方法論的一大空白。它不是那種流於錶麵的技巧堆砌，也不是那種遙不可及的理論框架，而是真正從實踐齣發，將復雜的BPI過程分解為可執行、可管理的步驟。我非常欣賞書中關於“試點”和“推廣”策略的闡述。很多時候，我們會急於求成，試圖一次性將改進方案推行到整個組織，結果往往適得其反。這本書提醒我們，通過小範圍的試點來驗證方案的有效性，並從中吸取經驗教訓，再逐步推廣，是更穩妥、更有效的方式。另外，書中對於“持續改進文化”的倡導，讓我深感共鳴。流程改進的最終目的，是建立一種能夠不斷自我優化、自我完善的組織文化，而這需要自上而下的支持和自下而上的參與。這本書為我提供瞭一個清晰的路綫圖，讓我知道如何一步步地構建這樣的文化，並最終實現企業的可持續發展。它就像一位經驗豐富的教練，指導我如何製定訓練計劃，如何科學地訓練，並最終贏得比賽。