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編輯推薦

　　美國暢銷的消費者行為學教科書，新版與互聯網和技術緊密關聯，攜你共同迎接新市場的到來。

內容簡介

　　本書是一本極具代錶性的市場營銷學著作，它係統介紹瞭在當今市場條件下，消費者行為的特點和新的變化趨勢，用生動具體的營銷案例介紹理解消費者行為的重要性。本書根據消費者行為總體模型組織各章內容，結構清晰嚴謹，布局詳略得當，正文和案例采用瞭很多與互聯網技術相關的新研究成果，極具前瞻性。本書適用於市場營銷及相關專業師生、市場營銷領域從業者。

目錄

第12版譯者序
第11版譯者序
前言
第一部分　導論
第1章　消費者行為與市場營銷戰略　2
1.1　消費者行為知識的廣泛運用　4
1.2　市場營銷戰略與消費者行為　5
1.3　市場分析　6
1.4　市場細分　7
1.5　市場營銷戰略　10
1.6　消費者決策過程　12
1.7　結果　12
1.8　消費者行為的性質　14
1.9　消費的意義　16
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第二部分　外部影響
第2章　不同文化下的消費者行為　22
2.1　文化的概念　24
2.2　文化價值觀的差異　26
2.3　不同文化下非語言溝通的差異　33
2.4　全球文化　38
2.5　全球人口統計特徵　40
2.6　跨文化條件下的營銷戰略　42
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第3章　變化中的美國社會：價值觀　48
3.1　美國文化價值觀的變化　49
3.2　價值觀與營銷策略　56
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第4章　變化中的美國社會：人口和社會階層　67
4.1　人口特徵　68
4.2　理解美國的年齡代　74
4.3　社會分層　81
4.4　美國的社會結構　82
4.5　社會地位的衡量　86
4.6　社會分層和營銷策略　87
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第5章　變化中的美國社會：亞文化　91
5.1　亞文化的性質　92
5.2　種族亞文化　93
5.3　非裔美國人　95
5.4　西班牙裔美國人　98
5.5　亞裔美國人　102
5.6　區域亞文化　104
小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動
第6章　美國社會：傢庭與住戶　108
6.1　美國住戶的性質和影響　109
6.2　住戶生命周期　112
6.3　建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略　116
6.4　傢庭決策　117
6.5　傢庭決策與營銷策略　120
6.6　消費者社會化　121
6.7　麵嚮兒童的營銷　123
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第7章　群體對消費者行為的影響　128
7.1　群體類型　130
7.2　參照群體對消費過程的影響　134
7.3　建立在參照群體影響基礎上的營銷策略　136
7.4　群體內溝通和意見領袖　137
7.5　創新擴散　144
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
第二部分案例　152
案例2-1　寶馬挖掘中國新興奢侈品市場　152
案例2-2　佳潔士美白牙貼麵臨的挑戰　153
案例2-3　凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通　156
案例2-4　社交媒體是怎樣幾乎把聯閤航空公司搞垮的　157
案例2-5　憤怒的“小鳥”　160
案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高爾夫鞋釘　161
案例2-7　汰漬順應綠色洗滌潮流　161
案例2-8　種族住房市場　163
第三部分　內部影響
第8章　知覺　166
8.1　知覺的性質　167
8.2　展露　168
8.3　注意　171
8.4　理解　176
8.5　知覺與營銷策略　180
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第9章　學習、記憶與産品定位　187
9.1　學習和記憶的本質　188
9.2　記憶在學習中的角色　189
9.3　高介入狀態和低介入狀態下的學習　194
9.4　學習、記憶和提取　198
9.5　品牌形象與産品定位　203
9.6　品牌資産和品牌杠杆　207
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第10章　動機、個性和情緒　213
10.1　動機的本質　214
10.2　動機理論和營銷策略　217
10.3　個性　221
10.4　個性在營銷實踐中的運用　223
10.5　情緒　225
10.6　情緒和市場營銷策略　227
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第11章　態度和影響態度　233
11.1　態度的構成　234
11.2　改變態度的策略　239
11.3　影響態度改變的個體與情境因素　241
11.4　影響態度形成和改變的營銷傳播特點　244
11.5　以態度為基礎的市場細分和産品開發策略　249
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第12章　自我概念與生活方式　254
12.1　自我概念　255
12.2　生活方式的性質　260
12.3　VALSTM生活方式係統　262
12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265
12.5　國際生活方式　267
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第三部分案例　271
案例3-1　Patagonia推動生態時尚　271
案例3-2　達美樂比薩的新配方　273
案例3-3　傑剋·林剋斯：日趨時尚和健康　275
案例3-4　高樂氏的綠色工程産品綫　276
案例3-5　你的狗吃奶酪嗎？鎖定高端寵物市場　277
案例3-6　蘭蔻男式奢侈護膚品：型男的産生和男性形象的改變　280
案例3-7　雅力士的市場定位　282
案例3-8　戴爾電腦采用情感策略　283
案例3-9　金寶湯業瞄準日益增長的男性購物者　284
第四部分　消費者決策過程
第13章　情境的影響　288
13.1　情境影響的性質　289
13.2　情境特徵和消費者行為　292
13.3　禮儀情境　297
13.4　情境影響與營銷策略　298
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第14章　消費者決策過程與問題認知　303
14.1　消費者決策類型　304
14.2　問題認知過程　306
14.3　影響問題認知的不可控因素　309
14.4　問題認知與營銷策略　310
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第15章　信息搜集　317
15.1　信息搜集的性質　318
15.2　被搜尋信息的類型　319
15.3　信息來源　321
15.4　外部信息搜集量　328
15.5　外部信息搜集的收益與成本　329
15.6　基於信息搜集模式的營銷策略　331
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第16章　購買評價與選擇　336
16.1　消費者選擇和選擇過程的類型　337
16.2　消費者選擇過程的類型　338
16.3　評價標準　340
16.4　個體判斷與評價標準　343
16.5　基於屬性選擇的決策規則　345
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第17章　店鋪選擇與購買　354
17.1　零售業的發展　355
17.2　影響零售店鋪選擇的因素　361
17.3　消費者特徵與店鋪選擇　365
17.4　影響品牌選擇的店內和網上因素　367
17.5　購買　373
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第18章　購後過程、客戶滿意和客戶忠誠　376
18.1　購後衝突　378
18.2　産品使用與閑置　379
18.3　處置　380
18.4　購買評價和消費者滿意　382
18.5　不滿意反應　384
18.6　客戶滿意、重復購買和客戶忠誠　387
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第四部分案例　396
案例4-1　西爾斯對青少年開展網絡促銷活動　396
案例4-2　阿迪達斯1號太超前瞭嗎　397
案例4-3　塔吉特百貨設法抵製“聖誕前移”　398
案例4-4　網飛公司持續改變傢庭影院行業的麵貌　400
案例4-5　現代汽車的轉摺　402
案例4-6　韋士柏　403
案例4-7　紀念品公司製訂忠誠計劃　405
案例4-8　艾柏森淘汰自助式結賬以促進人際互動　405
第五部分　作為消費者的組織
第19章　組織購買者行為　410
19.1　組織購買過程　412
19.2　組織文化　417
19.3　影響組織文化的外部因素　418
19.4　影響組織文化的內部因素　420
19.5　組織購買者細分和市場營銷戰略　422
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第五部分案例　427
案例5-1　RAEX LASER牌鋼鐵　427
案例5-2　佩卡：不僅僅是卡車　428
第六部分　市場營銷法規
第20章　市場營銷法規與消費者行為　432
20.1　市場營銷法規與針對兒童的營銷　433
20.2　對成人的營銷及法規　439
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/
討論題/實踐活動
第六部分案例　448
案例6-1　阿貝剋隆比服裝公司嚮青少年
銷售上托三點式比基尼　448
案例6-2　兒童網上隱私保護　449
附錄A　消費者研究方法　451
附錄B　消費者行為審計　459

前言/序言

消費者行為學（原書第12版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

書不錯，很快，謝謝！啊啊啊

評分☆☆☆☆☆

沒開始看的書好像還不錯。

評分☆☆☆☆☆

女兒做研究，一下買瞭將近60本書，沒想到書這麼全

評分☆☆☆☆☆

用塑料袋裝的，多處損壞，請以後彆用塑料袋裝行嗎？

評分☆☆☆☆☆

老羅推薦的書，為以後做生意做些鋪墊

評分☆☆☆☆☆

通俗易懂，給營銷人員很好的幫助，要好好學習，多看幾遍，學以緻用

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

閤適，便宜，就是沒時間細讀

評分☆☆☆☆☆

還行吧 反正不覺得很實用

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