回归常识，重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
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前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了？
何为常识？ 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内，而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治：无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化，引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？ 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么？ 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？ 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点：设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”？ 207
向谁报告？ 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231
· · · · · · (收起)
具体描述
馬丁·林斯特龍是全球著名的管理顧問，在對全球100強企業的長期觀察中，他發現，大部分團隊低效、失控、員工歸屬感低弱的根源是組織、員工和消費者之間的脫節導緻的常識缺乏。産品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決於一個組織內部有多少“常識”。
作者結閤許多案例，提齣簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章製度及閤規法律等方麵，幫助企業跳齣盲目的常識陷阱，改變不閤理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。
這絕對不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決瞭從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。
用户评价
##随着各种莫名的卷~缺乏常识的公司越来越多了。
评分##从外到内而不是从内到外认识世界，他人需要什么？
评分##大道理都懂，废话连篇，感觉就是一本骗钱的书。上次这么强烈的被骗钱的感觉还是读《钝感力》，还好这本不是我花钱买的。（但是浪费我时间了）
评分##读大学时候读过林斯特龙的buyolgy买，特别喜欢。这本有点像职场逻辑启示录，说穿了，就是有脑子的看没脑子的不爽。不过最近正好为阿里女员工事件，有点异曲同工之妙。
评分##案例太多，都是吐槽
评分##读大学时候读过林斯特龙的buyolgy买，特别喜欢。这本有点像职场逻辑启示录，说穿了，就是有脑子的看没脑子的不爽。不过最近正好为阿里女员工事件，有点异曲同工之妙。
评分##从工具书的角度或许没用，但是从消费者和搬砖人的角度来说可真是太精彩了哈哈哈哈哈哈
评分##公司强制看完写读后感。
评分##公司的吐槽大会。工作中虽然要数字说话，但也要表达隐喻的故事来鼓励大家，使人觉得更有人情味
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